Sanubi Bewertungen 2 472

Alles klappt immer perfekt

Bin sehr zufrieden mit dem Angebot

Sehr einfach zu beantragen, eine paar Tagen später das Paket schon da. Vielen lieben Dank.

Da wir uns nicht auf Sanubi verlassen können, werden wir die Pflegebox kündigen.
Es wurde mit Sanubi eine vierteljährliche Belieferung vereinbart, beginnend im Juli.
Vor einigen Tagen erreichte uns eine Mail, dass die Pflegebox versendet wird.
Ich schickte sofort eine Mail, dass wir in Urlaub sind und das Paket nicht entgegengenommen werden kann.
Von Sanubi bisher keine Reaktion.
Laut GLS, mit denen ich nur schlechte Erfahrungen gemacht habe, wurde das Paket an meine Frau zugestellt. Die sitzt aber neben mir in Südfrankreich und kann das Paket nicht angenommen haben.
Auch von GLS gab es auf meine Nachfrage keine Antwort.
Wir wissen nicht, wo das Paket ist. Das werde ich auch so der Pflegekasse mitteilen.
Leute, holt eure Pflegeartikel in der Apotheke und reicht die Kosten selbst bei der Pflegekasse ein, das schont die Nerven.

Leider kann ich Sanubi nicht weiterempfehlen. Die Kommunikation verlief von Anfang an sehr schwierig.
Der E-Mail Kundenservice dauert lange, sehr lange, wenn überhaupt geantwortet wird. Als ich dann mal jemanden erreicht habe hat man mir zugesagt das die Bestellung geändert wird. Passiert ist nichts.
Ich musste ich meinen Namen ändern lassen. Das wurde zum reinsten Albtraum. Trotz Vorlage des alten und neuen Personalausweises wurde die Änderung verweigert. Die Begründung war nicht nachvollziehbar, überall sonst ging es, bei der Pflegekasse gar kein Problem, nur hier ein riesiges Problem.

Für ein Unternehmen im Gesundheitsbereich hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet. Sehr schade!

Wir bestellen bei Sanubi für unsere pflegebedürftige Angehörige. Lange waren wir mit Sanubi sehr zufrieden. Dann wollten wir die Lieferadresse ändern. Die Hotline: Ewig belegt. Anfragen über das Portal wurden auch nur bestätigt, viele Tage lang aber nicht bearbeitet. Auf der Website war zu lesen, man könne die Hotline entlasten, wenn man bestimmte Änderungen online vornimmt. Dazu gehört z. B. die Änderung der Lieferadresse. Nur: Speichern der selbst eingegebenen Änderung war nicht möglich!!! Die Website funktionierte einfach nicht!!! Das ist schlicht nur peinlich. Die Lieferadresse wurde von Sanubi nach längerer Zeit dann geändert, gerade noch rechtzeitig vor Lieferung. Das war eine späte Reaktion auf Anfragen über das Portal. Ob die Seite inzwischen funktioniert und man selbständig eine Adressänderung durchführen kann, weiss ich nicht.
Schlimm ist, wie viel Zeit ich mit alledem verplempert habe. Man sollte doch wenigstens eine funktionierende Website erwarten dürfen, oder? Als pflegender Angehöriger, der quasi keine Freizeit hat, ist man wahrlich schon genug belastet.
Ich hoffe, es wird bei Sanubi wieder besser.

Ich bestelle heute zum 1. Mal bei sanubi. Einfach und übersichtlich. Man findet auf einen Blick alles, was angeboten wird. Bin jetzt auf die Box gespannt. Und auf Lieferzeit.

Die Lieferung klappt unkompliziert

Guten Tag, ich beziehe für meinen Mann die monatlichen Pflegeprodukte seit März 2024. Bin bis heute sehr zufrieden, immer pünktlich und bei meinen Änderungen stimmt alles. Im ganzen sehr zufrieden. Frage gibt es auch Schutzservierten einmal Gebrauch? Vielen Dank M. Herrmann

Habe es zum ersten mal über online bestellt, war sehr einfach und konnte alles schnell erledigen

Die Tatsache, dass ich einfach einen Haken bei der Privatversicherung machen könnte, ohne dass das Ganze sofort abgebrochen wurde, hat mich positiv überrascht. Ich hab schon andere Erfahrungen gemacht.

Kein Kundenservice trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail - über einen MONAT OHNE Antwort. Stattdessen kommt per Post ein Antrag, weil anscheinend nicht eingegangen - wieder keine Antwort, sondern plötzlich wird eine Box versendet ohne Ankündigung, dass es überhaupt funktioniert hat oder die Möglichkeit, Produkte auszuwählen!!! Bekomme jetzt unnötiges Zeug zugeschickt, anstelle der versprochenen Zusage für ein Login! Gleich gekündigt - meiner Meinung nach hat das was von "betrügerischen Machenschaften"!

Die Produkte sind in der täglichen Pflege sehr hilfreich und werden zuverlässig geliefert.
Was ich mir wünschen würde, sind Probiergrößen von zusätzlichen Produkten, z.B. Fußpflege, Lotion

Einfache Führung durch die Bestellung

Ich war lange Zeit zufriedener Kunde bei Sanubi – doch seit meinem Wechsel der Krankenkasse läuft leider so gut wie nichts mehr rund.

Zunächst habe ich ganze drei Monate keine Pflegehilfsmittel erhalten, weil die Bearbeitung ewig gedauert hat. Drei verschiedene Mitarbeiter versicherten mir telefonisch, ich würde die Hilfsmittel für diesen Zeitraum rückwirkend erhalten. Drei Wochen später kam dann überraschend eine E-Mail, in der das Gegenteil behauptet wurde. Den Ausschluss rückwirkender Lieferung wegen “Verbrauchsmaterial” kann ich nachvollziehen – was ich jedoch nicht verstehe, ist, warum mir gleich drei Mitarbeiter vorher eine falsche Auskunft gegeben haben.

Kaum war dieses Problem endlich geklärt, ging es direkt weiter: Nicht alle von meiner Pflegekasse genehmigten Pflegehilfsmittel wurden mir über das Sanubi-Portal zur Auswahl freigeschaltet. Das führte dazu, dass ich im nächsten Monat wieder nur weniger als die Hälfte der benötigten Hilfsmittel erhielt. Auf Nachfrage per Telefon und E-Mail – diesmal ganz klar ein Fehler von Sanubi – erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Bis heute nicht.

Ich finde es sehr schade, denn bislang war ich immer zufrieden. Aber offenbar ist Sanubi mit einem Krankenkassenwechsel überfordert: mangelhafte, langsame Bearbeitung, unzureichend geschultes Personal und mittlerweile völlige Funkstille auf Anfragen. So geht man mit Kunden nicht um.

Update zur Rückmeldung von Sanubi vom 24.04.2025:

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es freut mich, dass Sie die Kritik ernst nehmen möchten. Noch mehr würde ich mich jedoch darüber freuen, wenn Ihren Worten auch konkrete Taten folgen würden.

Trotz mehrfacher E-Mails und Telefonate habe ich bislang keine fachlich fundierte Auskunft erhalten – geschweige denn eine Lösung für mein Anliegen. Nach wie vor warte ich auf die Pflegehilfsmittel, die ich im betreffenden Monat aufgrund einer fehlerhaften Produktfreischaltung durch Ihr System nicht erhalten habe. Umso ärgerlicher ist es, dass Ihrem Unternehmen für diesen Monat dennoch 42 € von der Pflegekasse erstattet wurden, obwohl der tatsächliche Warenwert nicht einmal die Hälfte betragen hat.

Ich bitte Sie daher erneut um eine zeitnahe und faire Lösung – idealerweise durch die Nachsendung der damals fehlenden Pflegehilfsmittel. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, das weitere Vorgehen über meine Pflegekasse oder eine Beschwerdestelle zu klären.

Einfach und überschaubar, alles gut verlief

Es kommt alles zuverlässig an.
Die Pflegebox kann ich zur jeder Zeit individuell anpassen.
Super Service.

Alles sehr einfach und verständlich auch für ältere Menschen.