Sanubi Bewertungen 2 473

Antwort von Sanubi

24. Feb. 2025

Hallo Frau Robinson,

herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Bestellung einfach und unkompliziert fanden. Wir setzen uns dafür ein, Menschen mit Pflegegrad bestmöglich zu unterstützen und es ist schön zu hören, dass unser Service geschätzt wird. Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

24. Feb. 2025

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns leid zu hören, dass Sie erneut Probleme mit der Lieferung durch GLS haben und dass diese Situation die gute Erfahrung, die Sie zuvor mit DHL gemacht haben, überschattet.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn eine Lieferung nicht wie erwartet erfolgt – besonders wenn Sie zuhause waren und dennoch nicht angetroffen wurden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Bezüglich der Umstellung auf GLS möchten wir Ihnen versichern, dass diese Entscheidung nicht leichtfertig getroffen wurde. Dennoch ist es bedauerlich, dass Sie erneut auf Probleme gestoßen sind, die wir in der Vergangenheit zu vermeiden gehofft hatten. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es bereits eine Lösung für die aktuelle Lieferung gibt, oder ob wir Ihnen in irgendeiner Weise weiterhelfen können. Es ist uns wichtig, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind und wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der Unannehmlichkeiten weiterhin die Gelegenheit geben, Sie als Kund:innen zu betreuen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Rückfragen oder zur Klärung von Details jederzeit zur Verfügung.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

11. Feb. 2025

Hallo Herr Sievers,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie seit zwei Jahren Schwierigkeiten haben, den Inhalt Ihrer Pflegebox zu ändern und Ihre Adresse zu aktualisieren. Dies entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Darüber hinaus bedauern wir, dass Sie telefonisch nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie erwartet haben. Um Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens zu helfen, möchten wir Sie bitten, sich direkt über unsere Kundenservice mit uns in Verbindung zu setzen. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und sicherstellen, dass alle Änderungen ordnungsgemäß durchgeführt werden.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

10. Feb. 2025

Hallo Frau Streller,

besten Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der Inhalt der Pflegebox Ihren Erwartungen entspricht und die Lieferung bisher reibungslos verlief. Wir legen großen Wert darauf, sowohl die Qualität unserer Produkte als auch den Versandprozess stetig zu optimieren, damit Sie als Kund:innen stets zufrieden sind. Wir hoffen, dass auch zukünftige Bestellungen genauso zufriedenstellend für Sie sind!

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

7. Feb. 2025

Hallo Herr Lange,

herzlichen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Es freut uns zu hören, dass Ihre Tochter bereits mit uns Erfahrungen gemacht hat und nun auch Sie sich an uns wenden. Wir verstehen, wie wichtig es ist, schnell auf benötigte Produkte zugreifen zu können, insbesondere in sensiblen Bereichen wie der Versorgung mit Kathetern und Katheter Beuteln. Wir sind uns bewusst, dass die Genehmigungsprozesse für diese Produkte oft lange dauern können. Ihr Hinweis auf die Notwendigkeit von Netzhosen und ähnlichen Produkten ist ebenfalls wertvoll und wir nehmen dies gerne in unsere Überlegungen auf. Wir sind stets bemüht, unser Sortiment zu erweitern und an die Bedürfnisse unserer Kund:innen anzupassen. Falls Sie spezifische Wünsche oder Fragen zu weiteren Produkten haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

21. Jan. 2025

Hallo Frau Naumann,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen in Sanubi. Wir bedauern sehr, dass Sie derzeit Unannehmlichkeiten mit der Genehmigung der Krankenkasse und dem Versand der monatlichen Pflegebox haben. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und möchten uns für die Verzögerungen entschuldigen. Es besteht die Möglichkeit, dass der Versand der Pflegebox verhindert wird, da der Antrag auf Kostenübernahme durch Ihre Krankenkasse abgelehnt wurde. Sollte eine Ablehnung stattgefunden haben, müsste die Krankenkasse Sie umgehend informieren. Wir empfehlen Ihnen, sich gegebenenfalls erneut an die Krankenkasse zu wenden und einen neuen Antrag zu stellen, falls Sie weiterhin Anspruch auf die Pflegebox haben möchten. Wir möchten Sie bitten, noch einmal mit uns ins Gespräch zu kommen, um etwaige weitere Anliegen klären zu können. Wir hoffen, Sie geben uns zukünftig noch eine Chance.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

15. Jan. 2025

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir arbeiten stets mit vollem Einsatz daran, unser Serviceangebot immer weiter zu optimieren. Dazu gehört natürlich auch eine für unsere Kund:innen möglichst bequeme und reibungslose Lieferung. Wir bedauern daher sehr, dass es bei Ihnen zu den genannten Komplikationen kam und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance, um Sie wieder von uns überzeugen zu können.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

7. Jan. 2025

Hallo Herr Hesseler,

danke, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Pflegebox für Januar noch nicht eingetroffen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und tun unser Bestes, um den Zustellprozess schneller und effizienter zu gestalten. Daher versichern wir Ihnen, dass wir daran arbeiten, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten und diese Verzögerungen zukünftig nicht wieder vorkommen werden. Wir bitten um Verständnis.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

6. Jan. 2025

Hallo Frau Tramm,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Leistung zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen in letzter Zeit nicht unseren Standards entsprochen haben. Es ist unser Ziel, konstant einen hohen Kundenservice und Qualität zu bieten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung und dem Kundenservice entschuldigen. Ihre Rückmeldung zu lange Wartezeiten auf Antworten und Problemen mit der Lieferadresse wurde zur Überprüfung an unser Kundenserviceteam weitergeleitet. Wir finden es schade, dass wir Sie als Kund:innen verloren haben, und hoffen, Sie in der Zukunft wieder begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und kontinuierlich an der Verbesserung unseres Services arbeiten.

Ihr Team von Sanubi