Ich habe zur Pensionierung vor gut 3 Jahren eine Smartbox bekommen ("Spa"), die nicht mehr meinen Bedürfnissen entspricht und wollte sie umtauschen. Leider hat das nur mit einigem Aufwand auf beiden S... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Leider war das Hotel das als 4 Stern Hotel ausgewiesen wurde , absolut keine 4 Sterne wert. Das Essen was noch beim Gutschein dabei war war hingegen in einer sehr schönen Brasserie und auch sehr gut.
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Der Prozess, wie Gutscheine eingelöst werden können, ist extrem kompliziert und ohne Hilfe kaum zu bewältigen. Support ist auf einen schlechten Chatbot beschränkt, die Telefonnummer ist nur ein Alibi,... Mehr ansehen
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Ich hatte einen Gut schein für deine Smart Box. Wenn man die verschiedenen unzähligen Smart Boxen durchschaut, hat man keine Ahnung welche die richtige ist. Man kann nicht nachschauen ob’s für das g... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Tous nos coffrets sont des cadeaux à vivre, ils offrent à celui ou celle qui les reçoit le choix d’une expérience, plutôt qu’un cadeau matériel. Dans un monde ultra connecté où chacun court à la poursuite du temps, offrir la possibilité de vivre des expériences plutôt que posséder semble plus que jamais être le plus beau des cadeaux !
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Schweiz
- smartbox.com/ch
2,8
Akzeptabel
1370 Bewertungen
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Keie tickets für europapark
Wollte für morgen tickets für den europapark einlösen die ich geschenkt bekommen habe. Da his es beim einlösen bearbeitungsdauer minimal 72 stunden. Diese information steht nirgends auf dem gutschein oder schachtel. Über den chat bekommt nam neine brauche hilfe. Jetzt frage ich moch ob die ticketa auf ein unbestimmtes datum aktiviert werden oder ob sie verfallen da morgen ostern und montag ostern ist. Würfe niemandem smartbox weiterverschenken.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
Hallo,
Vielen Dank für deine Nachricht! Es tut uns leid, wenn etwas nicht wie geplant gelaufen ist und wir sind da, um zu helfen.
Wenn du Unterstützung brauchst, erreichst du unser Kundenservice-Team unter info-swiss-de@smartbox.com. Um dir schneller helfen zu können, wäre es super, wenn du uns eine kurze Zusammenfassung deiner Anfrage und deine Gutschein- oder Bestellnummer schickst.
Wir freuen uns, dir weiterzuhelfen und dich bald wieder auf neue Erlebnisse vorzubereiten.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben. Wir hoffen, dich bei deiner nächsten Erfahrung positiv überraschen zu können.
Dein Smartbox Kundenservice-Team
Ich versuche seit über zwei Wochen…
Ich versuche seit über zwei Wochen meinen Geschenkgutschein einzulösen für den Europapark. Ich habe bis heute noch nicht meine Eintrittskarten!
- zuerst hattet ihr ein Fehler auf der Seite, so konnte ich nicht unterscheiden ob ich Hoch oder Niedertarif auswählen soll
- dann akzeptierte das system mein Gutschein mehrere Tage nicht
- und jetzt warte ich auf meine box um die tickets zu kaufen. Chatbot sagt, es sei eine e-box und im benutzerkonto steht physisch.
Da ich am 9. April gehe, hoffe ich sie können mir helfen. Ansonsten möchte ich das Geld inkl. Gutscheingeld zurück!
26. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
Hallo,
Vielen Dank für deine Nachricht! Es tut uns leid, wenn etwas nicht wie geplant gelaufen ist und wir sind da, um zu helfen.
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Wir freuen uns, dir weiterzuhelfen und dich bald wieder auf neue Erlebnisse vorzubereiten.
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Ein Geschenk für die Tonne
Ich habe eine Smartbox im Wert von 700 CHF geschenkt bekommen. Trotzdem scheint es unmöglich, diesen irgendwie einlösen zu können. Das Angebot ist entweder nicht verfügbar oder das Hotel ständig ausgebucht. Ich habe mittlerweile dreimal einen Umtausch gemacht - was nur mit Aufpreis möglich - und auch hier hat es bisher nicht geklappt, etwas zu buchen. Die Benutzerfreundlichkeit des Produkts ist absolut unterirdisch, der Support (ein Chatbot) absolut unbrauchbar. Nie im Leben würde ich jemandem eine Smartbox schenken.
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Ich kann den Gutschein nicht einlösen
Ich kann den Gutschein nicht einlösen. Es kommt immer eine Fehlermelden. Der Kundendienst sagt seit Tagen, sie arbeiten am Problem.
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Nie wieder
Vorsicht! Hier wird man über den Tisch gezogen. Gemäss Gesetz in der Schweiz noch gültige Gutscheine werden von Smartbox für ungültig erklärt. Man müsste in England klagen. Nie wieder!!
20. Oktober 2025
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Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Es ist alles schiefgelaufen
Es ist alles schiefgelaufen, die Homepage ist sehr unübersichtlich, es ist sehr schwierig, Geschenkgutscheine einzulösen, ich weiss nicht, was das Restguthaben noch ist. Ich würde Smartbox niemandem empfehlen, geschweige denn, jemandem eine Smartbox zu verschenken
28. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Obwohl der Gutschein noch Gültigkeit…
Obwohl der Gutschein noch Gültigkeit hat, steht das dieses Erlebnis nicht mehr buchbar sei. 1. Wieso wird man nicht benachrichtigt wenn es aus dem Sortiment genommen wird? 2. Wieso kann man euch praktisch nicht erreichen sondern nur euer AI Programm welches nicht weiterhilft. 3. Weshalb werden einem nicht ähnliche Erlebnisse angeboten? Sehr schlechter Service! Sogar per Email bekommt man eine Standart AI Antwort. Nie wieder!
Update: An diese untenstehende Email Adresse habe ich mich schon gewendet aber jedoch nur eine von KI generierte Standartantwort erhalten, die mir NICHT weiterhilft. Ausserdem werde ich über die Business Email Adresse einfach ignoriert. Ganz ganz schlechter Kundenservice!! Niemehr wieder
26. März 2026
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Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Vielen Dank für deine Nachricht! Es tut uns leid, wenn etwas nicht wie geplant gelaufen ist und wir sind da, um zu helfen.
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Warum dauert es so lange bis ich meine…
Warum dauert es so lange bis ich meine Bestellung bekomme? Ich habe immer noch nichts erhalten. Ich brauche es dringend!!
26. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Hat alles einwandfrei funktioniert
Hat alles einwandfrei funktioniert. Das einlösen war gar nicht so schwierig (Europapark) nach nicht einmal 24h bekam ich bereits die Buchungsbestätigung von Smartbox, konnte die Tickets sofort umwandeln online beim Europapark. Ging alles schnell und unkompliziert. Super!
25. März 2026
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Meine Erfahrung
Leider war mein gekauftes Smartbox Angebot nicht buchbar. Der Prozess, um meine Smartbox wechseln zu können war für mich sehr mühsam und das Angebot um Rückerstattung mit viel zu vielen persönlichen Informationen verbunden.
24. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
Hallo,
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Einfach und verständlich
Ich habe eine Box ausgewechselt und es war sehr einfach auf eine e-Box umzustellen.
20. Februar 2026
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Rabattcodes einsetzen
Unter Anwendung der Rabattcodes würde ich 5 Sterne vergeben. Die Normalangebote sind schon ziemlich hochpreisig. Aber es hat wirklich viele gute und lohnenswerte Aktivitäten!
20. März 2026
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Ein verfügbares Hotel zu buchen hat nicht geklappt
Ein verfügbares Hotel zu buchen hat nicht geklappt. Kaufe mir kein zweites Mal bei euch ein Produkt. Ich habe wegen euch so viel Zeit verschwendet.
18. März 2026
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Über deren Webseite kann man die Buchung nicht durchführen, schon bereits in der dritte Woche.
Deren App stürzt immer wieder ab.
Kundenservice über "info-swiss-de(at)smartbox.com" schreibt nur ein KI Agent direkt zurück, aber nicht das was man braucht. Nach langem hin und her wird mir geschrieben, dass es zur Kundenberatung geht.
Tut euch ein Gefallen und schenkt euren liebsten hier kein Geschenk. Smartbox sollte verboten sein!
18. März 2026
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Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Vielen Dank für deine Nachricht! Es tut uns leid, wenn etwas nicht wie geplant gelaufen ist und wir sind da, um zu helfen.
Wenn du Unterstützung brauchst, erreichst du unser Kundenservice-Team unter info-swiss-de@smartbox.com. Um dir schneller helfen zu können, wäre es super, wenn du uns eine kurze Zusammenfassung deiner Anfrage und deine Gutschein- oder Bestellnummer schickst.
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Schlechter Service 20 Mails geschrieben
18. März 2026
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Vielen Dank für deine Nachricht! Es tut uns leid, wenn etwas nicht wie geplant gelaufen ist und wir sind da, um zu helfen.
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Absolute Frechheit diese Smartboxen
Ich empfinde den ganzen Prozess von Smartbox, von der App zum aktivieren bis zum einlösen eine Absoluter Frechheit. Ich würde jedem Abraten eine Smartbox zu kaufen. Ich würde das nimandem antun.
Kinogutschein für 7 Kinos. Die Warheit, Gutschein kann nur in in Balerxet eingelöst werden. Also in der letzten Ecke der Schweiz.
Abzocke pur.
15. März 2026
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Der Gutscheincode hat nicht funktioniert
Der Gutscheincode fürs Kino hat nicht funktioniert und der nur per Email erreichbare Kundendienst gibt Antworten, welche keinen Sinn machen und nicht hilfreich sind. Keine Ahnung, ob der nun anscheinend wieder für den Moment (was auch immer das heissen soll) gültige Code dann noch funktioniert, wenn ich ihm das nächste Mal benutzen kann. Ich werde nie mehr etwas bei Smartbox kaufen und rate allen andern ebenso davon ab.
Auch mit Ihrer Aufforderung den Kundendienst per Mail zu kontaktieren kann ich nichts anfangen. Dies habe ich bereits und habe vorgestern die Mail mit dem Gutscheincode dem Kundendienst weitergeleitet und seither nichts mehr gehört. Kundendienst ohne die Möglichkeit dies Telefonisch zu regeln bringt in diesem Fall definitiv nichts!
14. März 2026
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Super Kundenservice
17. März 2026
Umtausch Smarbox
Eine Smartbox umgetauscht und mit der neuen sofort ein Erlebnis gebucht, alles geklappt. Super
26. Februar 2026
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So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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