Ich habe zur Pensionierung vor gut 3 Jahren eine Smartbox bekommen ("Spa"), die nicht mehr meinen Bedürfnissen entspricht und wollte sie umtauschen. Leider hat das nur mit einigem Aufwand auf beiden S... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Leider war das Hotel das als 4 Stern Hotel ausgewiesen wurde , absolut keine 4 Sterne wert. Das Essen was noch beim Gutschein dabei war war hingegen in einer sehr schönen Brasserie und auch sehr gut.
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Der Prozess, wie Gutscheine eingelöst werden können, ist extrem kompliziert und ohne Hilfe kaum zu bewältigen. Support ist auf einen schlechten Chatbot beschränkt, die Telefonnummer ist nur ein Alibi,... Mehr ansehen
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Ich hatte einen Gut schein für deine Smart Box. Wenn man die verschiedenen unzähligen Smart Boxen durchschaut, hat man keine Ahnung welche die richtige ist. Man kann nicht nachschauen ob’s für das g... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Tous nos coffrets sont des cadeaux à vivre, ils offrent à celui ou celle qui les reçoit le choix d’une expérience, plutôt qu’un cadeau matériel. Dans un monde ultra connecté où chacun court à la poursuite du temps, offrir la possibilité de vivre des expériences plutôt que posséder semble plus que jamais être le plus beau des cadeaux !
Kontaktinformationen
Schweiz
- smartbox.com/ch
2,8
Akzeptabel
1370 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Super ist die Auswahl, schlecht ist die Abwicklung
Super ist, dass man Gutscheine kumulieren kann. Auch die Auswahl ist sehr gut. Was eher schwierig ist, dass man Gutscheine vorab nicht hochladen kann und der Chatbot einem mitteilt, dass man das erst beim Bezahlvorgang macht. Wozu dann diese andere Möglichkeit?
Und dann gibt es beim Buchen von bestimmten Hotels keine Chance, Termine zu wählen. Ruft man dann beim betreffenden Hotel an, wird mitgeteilt, dass dies möglich sein sollte. Lösung war dann, die Buchung ans Hotel per Mail zu senden und per Telefon Termine zu vereinbaren. Wirkt alles etwas umständlich und ist nicht selbsterklärend.
14. März 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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extrem unintuitive Webseite
extrem unintuitive Webseite, schlechte Filterfunktionen, lange Ladezeiten
11. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
Hallo,
Vielen Dank für deine Nachricht! Es tut uns leid, wenn etwas nicht wie geplant gelaufen ist und wir sind da, um zu helfen.
Wenn du Unterstützung brauchst, erreichst du unser Kundenservice-Team unter info-swiss-de@smartbox.com. Um dir schneller helfen zu können, wäre es super, wenn du uns eine kurze Zusammenfassung deiner Anfrage und deine Gutschein- oder Bestellnummer schickst.
Wir freuen uns, dir weiterzuhelfen und dich bald wieder auf neue Erlebnisse vorzubereiten.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben. Wir hoffen, dich bei deiner nächsten Erfahrung positiv überraschen zu können.
Dein Smartbox Kundenservice-Team
Suche und Anzeige nicht sehr…
Suche und Anzeige nicht sehr übersichtlich und einfach. Geht lange, bis man sein Angebot gefunden hat.
9. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
Hallo,
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Mit Codes bei Newsletteranmeldung…
Mit Codes bei Newsletteranmeldung werden 20% Rabatt in Aussicht gestellt. In Realität habe ich dann keine Box gefunden, bei der der Code gültig ist. Etwas irreführend!!!
1. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Plattform ist nicht sehr…
Plattform ist nicht sehr bedienerfreundlich
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
Hallo,
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Guter Hotel-Tipp
Guter Hotel-Tipp. Es hat alles geklappt.
21. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Chat-Funktion ist unbrauchbar
Die Chat-Funktion ist absolut unbrauchbar. Ich habe mehrmals erwähnt, noch keine Bestellung aufgegeben zu haben. Eine mögliche Bestellung war von den Lieferfristen abhänging. Dennoch wurde ich mehrmals nach der Bestell-Nr. gefragt.
Die telefonische Ansage mit sehr vielen Hinweisen auf alles Mögliche ist viel zu lang. Und ich musszte mir alles in 3 Sprachen anhören. Die Sprachauswahl müsste am Anfang erfolgen, nicht am Schluss.
5. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Grosse Auswahl
Grosse Auswahl, nicht nur in der Schweiz, sondern auch in den angrenzenden Ländern.
Unkomplizierte Buchung.
Unkompliziertes checking.
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wenn ihr schon für die Anmeldung zum…
Wenn ihr schon für die Anmeldung zum Newsletter 20% Rabatt Gutschein anbietet, dieser aber beim einlösen nur 10% von denn Versandkosten abgezogen wird und nicht vom kaufbetrag, ist dies eine Irreführung und nicht so cool. Schade
1. März 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Die Möglichkeiten sind sehr gut
19. Februar 2026
eine enttäuschung
eine enttäuschung
ich hab kontakt mit eurem chat augenommen: lächerlich.
aber das eigentliche "problem ". ihr versendet dauernd mails mit rabatt-cods. sogar als quasi willkommens geschenk! juhuiii
dämpfer pur, frech, traurig- keine ahnung wie einzuordnen
rabatte sind nicht gültig wenn man einen beschissenen smartbox-gutschein hat.
ihr informiert! top.
man weiss es!
aber es ist trotzdem 💩 😡.
wetde keine smarbox gutscheine mehr verschenken oder selbst wünschen.
eine unschöne sache......
25. Februar 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Schlimm und schlimmer
Ich habe vor ca. 4 Jahren einen Smartboxgutschein "Wunderbare Schweiz"im Wert von 199.90 geschenkt bekommen und diesen bei Smartbox registriert. Ich hab den Gutschein 1 Mal umgetauscht, resp. das Ablaufdatum verlängert. Nun wollte ich im Januar 2026 ( der Gutschein ist Gültig bis 22.01.2028 einlösen.
Der sei im August 2024 bereits in einem Hotel eingelöst worden. Auf meinem Account sah ich dan, dass mein Gutschein 2 Mal umgetauscht worden war mit 2 anderen, mir fremden E- Mailadressen.
Nun nach einigem hin-und herschreiben SEI ES MEINE SCHULD. Ich wurde gehackt und habe den Gutschen verloren, Smartbox könne nichts machen.
Vom Hotel hätte ich damals eine Bestätigung bekommen ( habe ich nie !)
nie würde ich jemandem so eine Box schenken...., schon gar nicht selber kaufen, das ist verlorenes Geld und eine vera...den Konsumenten gegenüber
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
Hallo,
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Dein Smartbox Kundenservice-Team"
einfach und unkopliziert
14. Februar 2026
sehr gute auswahl
22. Februar 2026
Bin rundum zufrieden mit der…
Bin rundum zufrieden mit der Bestellung,hoffe es klappt dann auch so super beim Einlösen des Gutscheins!
15. Februar 2026
Man konnte unkompliziert buchen!
13. Februar 2026
Keine Rückmeldung des Kundendienst
Ich bin seit Anfang Februar dran meine Gutscheine die auf meine alte Mailadresse laufen auf meine neue Mailadresse umzuändern da ich keinen Zugriff mehr auf meine alte Mailadresse habe. Trotz mehrmaliger Mail schreiben habe ich bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. Ich werde nie mehr eine Smartbox kaufen oder verschenken und werde dies auch so im meinem Umfeld kommunizieren. Die Dienstleistungen des Kundendienst sind miserabel
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Enttäuscht
Ich habe meine Box in eine teure Box Eingetascht und sie haben mir ca. Fr. 10.00 abgezogen.
11. Februar 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
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Dein Smartbox Kundenservice-Team
Das PDF sollte innerhalb von 15 Minuten…
Das PDF sollte innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung per E-Mail eintreffen, kam jedoch erst nach einigen Tagen an.
In der Zwischenzeit musste ich Sie telefonisch kontaktieren, um mir ein vorläufiges Dokument zusenden zu lassen.
Ich hoffe, dass die angegebenen Lieferzeiten in Zukunft eingehalten werden.
10. Februar 2026
Antwort von Smartbox Schweiz / Svizzera / Suisse
Hallo,
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So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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