Smile Versicherung Bewertungen 458

Bin seit über 15 Jahre Kunde von Smile mit mehreren Fahrzeugen. Seit diesem Jahr läuft einiges schief. In der Smile App Wochenlang keine Anzeigen über meine Versicherungen.
Habe ein weitere Fahrzeug wieder eingelöst Offerte erhalten, wollte Offerte wechseln, keine Antwort. In der App wurden 2 Versicherungen auf das gleiche Fahrzeug angezeigt. Wollte es ändern, mehrere Mail seit 1 Monat nicht beantwortet, Whats App keine Antwort, Chat leider nicht funktioniert. Telefon unmöglich durchzukommen. Heute Zahlungserinnerung bekommen.
Wie weiter?
Freundliche Grüsse Marcel

Das Gespräch mit (Herr D) empfand ich als unfreundlich. Mir wurde mehrfach ins Wort gefallen und ich konnte mein Anliegen nicht in Ruhe erklären. Der Ton war stellenweise ruppig und wenig wertschätzend. Als ich am Ende nach dem Namen für eine Bewertung fragte, änderte sich der Umgang plötzlich und wirkte auf mich nicht authentisch. Wenn ich Ahnung hätte, würde ich ja nicht anrufen.

Heute war ich über 25 Min. in der Hotline... Aber das ist typisch. Die Versicherung schlägt auf, und die Leistungen (inkl. Kundendienst) werden schlechter. Dann zahle ich lieber etwas mehr...

Seit mehr als 10 Jahren Kunde bei Smile. War stets zufrieden!!! Nun seit ein paar Monaten unglaubliche Wartezeiten oder Unerreichbarkeiten bei der Versicherung. Einzige Erreichbarkeit per Tel. möglich (Mail keine Antwort, watsäpp keine Antwort) Wartezeit die letzten 2x: 30 und 45 Minuten, für eine simple Frage die innert 60Sekunden beantwortet ist. Versicherung ohne blabla stimmt, denn es ist ja niemand erreichbar. Der Telefonist von Smile stets höflich und zuvorkommend UND kompetent!!!!

war bis jetzt seit mehreren Jahren zufriedener Kunde. Vor paar Wochen habe ich jedoch wegen eines neuen Autos meine Versicherung angepasst und musste in diesem Zusammenhang feststellen, dass die smile praktisch nicht mehr erreichbar ist. Zuerst wollte ich über das online-Formular meine Deckung ändern. Zwei Versuche blieben unbeantwortet. Also habe ich die Auto-Versicherung einfach nochmals mit neuer Deckung abgeschlossen und nochmals den ganzen Betrag (ca CHF 1'250) per Karte bezahlt. Bisher haben Rückerstattungen der Differenz in solchen Fällen gut geklappt, das scheint aber nicht mehr der Fall zu sein. Ich wieder zweimal versucht per online-Formular die Auszahlung der Differenz anzufordern, leider ohne Rückmeldung (es sind inzwischen 3 Wochen vergangen). Auch der Chat funktioniert wegen angeblich technischem Defekt nicht mehr. Ich warte jetzt noch ein wenig und werde dann leider den Rechtschutz einschalten müssen.
Update 10.4.26: Ein Kundenbetreuer hat sich heute 10.4.26 per Email gemeldet und entschuldigt und Verbesserung bei der Reaktionsschnelligkeit/Erreichbarkeit versprochen. Auch meine Gutschrift sei nun freigegeben sollte bald auf meinem Konto eintreffen.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde ohne einen Schaden. Jetzt habe ich eine Frage werde aber seit Wochen ignoriert. Werde die Versicherung wechseln.

Kann nur bestätigen was die anderen mit einem Stern schrieben. Bei mir, ich habe 2 Versicherungen an einem Tag abgeschlossen. Beide einbezahlt. Aber, es wird nichts bestätigt, die eine in der App wieder storniert. Niemand erreichbar. Der Chat ist aufgeschaltet, endet aber immer mit technischen Störungen. Und, glaubt mir, die Antworten hier schreibt auch zu 100 Prozent eine KI.

„Smile wirbt in seinen E-Mails aktiv mit einem Rückrufservice – vermutlich, um die Kunden aus der niemals beantworteten kostenpflichtigen Warteschleife zu halten. Das klingt in der Theorie gut, ist in der Praxis jedoch eine Farce: Ein Rückrufservice gibt es nicht und findet somit schlichtweg nicht statt. Legal?
Wer versucht, das Problem über den Chat oder per E-Mail zu lösen, wartet ebenfalls vergeblich auf eine Reaktion. Diese Form der Ignoranz gegenüber Kundenanliegen ist unterirdisch und absolut unseriös. Ein Versicherer, der im Servicefall bei nicht nachvollziehbarer Rechnungslegung und widersprüchlichen Rechnungen nicht erreichbar ist, hat seinen Zweck verfehlt. Ich werde bei der nächsten Gelegenheit definitiv kündigen und wechseln. Absolut nicht empfehlenswert!“

Ich verstehe die schlechten Bewertungen hier nicht! Ich habe nur gute Erfahrungen mit der Smile-Versicherung gemacht - habe sie seit 2012, bisher zwei Schadenmeldungen, der eine vor 4 - 5 Jahren, der letzte letzten Mi telefonisch gemeldet, am Do Unterlagen gescannt und geschickt und am Mo schon das Geld auf dem Konto gehabt! Freundliches Telefonat, unkomplizierte und schnelle Erledigung! Also ich bin sehr zufrieden, könnte nichts anderes sagen!

Absolut nicht Kundenfreundlich. Ich muss was telefonisch klären und hänge nur in der Warteschleife fest. Nach über 45min bei drei Versuchen hab ich aufgegeben. Emails werden nicht beantwortet usw. Ich frage mich ob Smile nur einen einzigen Mitarbeiter hat wo Anrufe beantwortet. Ich werde die Versicherung kündigen, denn so geht man mit treuen und langjährigen Kunden nicht um.
Update: Heute hat sich Smile endlich gemeldet, es wurde zu meiner Zufriedenheit alles geklärt.
Ich hoffe das dies in Zukunft so bleibt.

- Reaktionszeit des Kundenservices gleicht einer Schnecke
- keine Antwort auf Emails/Feedback
- der Chat auf der Homepage wird "aus technischen Gründen gesperrt" -> funktioniert somit nicht.
- auf den vereinbarten Rückruf warte ich noch immer.
- im Chat via Whatapp bekommt man nach einem Tag eine Antwort, dann wieder einen Tag nichts. Keine Ahnung allerdings von wem.

Frage mich, wie es wäre, wenn man eine Panne oder echtes Problem hat.

Keine Reaktion auf 3 x schriftlich (E-Mail) gestellte Anfrage, es wird nicht reagiert. Prämienrechnung komplett verwirrend - widersprüchkich und ohne Erläuterung - Smile mit hängenden Mundwinkeln kann ich nur sagen -****** ***09.04.2026 Update: Mehr als ungenügende Kundenservice (über 14 Tage keine Antwort auf 3 x E-Mails, 2 x erfolglose Kontaktformulare, 3 xChat ohne Lösung sowie extrem lange
Wartezeiten in der kostenpflichtigen Hotline = unzählige Anrufe ) sowie der weiterhin per E-Mail angebotene, gemäss telefonischer (habe dann Schadenshotline angerufen und wurde verbunden) persönlicher Feststellung und Bestätigung Ihrer Mitarbeitenden Frau C., 07.04.2026, ca. 11:30 Uhr, nicht (mehr) existierende Rückrufservice, was aus meiner Sicht eine irreführende Geschäftspraxis darstellt.
Ebenso wurde mir eine verbindliche Beantwortung bis gestern zugesichert, eine Antwort habe ich jedoch bis heute nicht erhalten, weshalb ich die Zuverlässigkeit der SMILE Versicherung insgesamt in Frage stelle. Habe gestern gekündigt und bin nun besser und günstiger versichert.

***** Nachtrag 17.4.2026: Nichts wurde geklärt - das ist schlichtweg falsch. Ich habe gekündigt und bin nun bei der Konkurrenz versichert - das wurde von mir geklärt - bis heute keine klare Darstellung der Abrechnung- viel Prosa - wenig Support - das kostet mich zu viel Zeit - deswegen ADE.

Miserable Erreichbarkeit des Kundendienstes. Warte nun seit bald 1.5 Stunden in der Warteschlaufe. Chat funktioniert auch nicht.

super Versicherung, immer sehr freundlich am Telefon und zwei Schadensfälle die ich mittlerweile schon hatte wurden ohne Diskussion und absolut unkompliziert übernommen👍😊

Wenn man zahlt ist man guter Kunde. Wenn man ein Guthaben hat, oder einen Schaden werden sämtloche E-Mails ignoriert und am Telefon erreichen man auch keinen....

Dann muss wohl leider per Einschreiben ein rechtliches Schreiben her.
Schade das sowas heutzutage noch toleriert wird.

Ich hatte immer eine gute Meinung von Smile.
Das war aber auf die allgemeine Gehirnwäsche in den Medien zurückzuführen. Wo sich die Versicherung brüstet, schnell und kundenfreundlich zu sein.

Real ist es nahezu unmöglich sie zu erreichen.
Nach Wochen habe ich dann per Chat jemanden erreicht und dann wurde mein Wusch auf Auszahlung der Restsumme meiner KFZ Versicherung auch relativ schnell umgesetzt.

Aber heute haben sie echt den Bock abgeschossen!
Erst bekomme ich eine Gutsprache 23.03.26 für einen Haftpflichschaden (ich bin der Geschädigte) beauftrage ein Unternehmen mit der Abholung und Reparatur des beschädigten Gegenstandes und heute 30.03.26 kommt dann eine Mail, ach doch nicht, weil das beschädigte Sofa bereits so alt ist, wird der Schaden nicht reguliert.

Na Bravo! Das ist mal unkompliziert und prompt.

Aufgrund dieser Erfahrung habe ich dann meine Haftpflicht bei dieser Versicherung - vorsichtshalber auch direkt gekündigt.

Sowas geht gar nicht in mehrfacher Hinsicht.

Weniger Marketing, mehr Leistung wäre toll.

Es gibt praktisch keine Möglichkeit mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Chat funktioniert nicht, telefonisch landet man in einer nicht endend wollenenden Warteschleife und per Email erreicht man auch niemanden. Eine Katastrophe...

Ich bin mit der Smile Versicherung leider überhaupt nicht zufrieden. Trotz fristgerechter Kündigung erhielt ich plötzlich ein Mahnungsschreiben, was völlig unverständlich und unnötig stressig war. Der Kundenservice ist kaum erreichbar, reagiert weder auf E‑Mails noch auf Kontaktformulare, und selbst einfache Anfragen bleiben lange unbeantwortet.

Insgesamt wirkt der Service chaotisch und unzuverlässig. Für mich steht fest: Smile mag günstig sein, aber guter Service sieht anders aus.

Wir haben unser Kontrollschild abgegeben. Aber die Smile Versicherung hat ein falsches Ausserverkehrssetzungsdatum genommen. Nach etwa 7 Anrufen mit jeweils Wartezeiten von 30-40 Minuten und 4 Mails von mir und der Motorfahrzeugkontrolle ist das Problem immer noch nicht gelöst. Sie antworten nicht mal auf die Mails. So etwas habe ich noch nie erlebt!!! Hände weg!!!

Diese Versicherung ist seit über einer Woche nicht erreichbar! Mails werden zwar automatisch bestätigt, aber nicht beantwortet.
Der chat-kanal funktioniert nicht (aus technischen Gründen..) und telefonisch landet man in einer endlos-Warteschlaufe. Ich habe einmal genau eine Stunde ausgeharrt, um an einen Mitarbeiter zu kommen, welcher mir nicht weiter helfen konnte. Stattdessen gab er mir eine andere alternative mail-adresse, welche aber auch nicht antwortet. Mittlerweile will ich nur noch weg von smile, aber wie kündigt man bei einer Firma, die nicht erreichbar ist?