Smile Versicherung Bewertungen 458

Unterirdischer Support, habe aufgrund der schleppenden Situation nach einer Kontakt Möglichkeit und nach Erfahrungen mit Smile gesucht, Hotline nach 40 Min aufgelegt, das ganze 2 mal probiert. Chat funktioniert nicht, nach Verkauf eines Fahrzeuges habe ich angefragt ob die alte Police storniert wird und die bereits bezahlte Prämie erstattet wird, da ich eine neue Police zugeschickt bekommen habe. Bisher keine Rückmeldung. In der Hoffnung auf eine Antwort gebe ich hier eine Bewertung ab.

Nachtrag: Nach langem warten konnte mein Anliegen gelöst werden, die alte Police wird mit der neuen verrechnet, das Guthaben, was übrig ist wird mir nur auf Wunsch erstattet, nicht automatisch. Ich bin gespannt wie lange die Überweisung dauert.

Bitte diese Versicherung um jeden Preis meiden. Man ist auf sich gestellt, sogar bei schweren Schadensfälle ignoriert Smile jede einzelne E-Mail oder Anliegen per Anruf.

Schlechter Kundenservice

Am 27. November 2025 Verursachte ein Kunden von Smile einen Unfall und machte meinem Kunden sein schöner Renault Williams massiv kaputt. Wir haben nun den 21. März 2026 und diskutieren nach wie vor über nicht bezahlte Mahnkosten nach der dritten Mahnung und nicht bezahlten Ersatzwagenkosten auch nach der dritten Mahnung. Als Garagier notabene vom geschädigten bekomme ich keine Antwort, noch das Geld. Eine solche Versicherung mit ihrem Mafiagehabe gehörat verboten und soll verschwinden vom Markt. Absolut inkompetent, Arrogant, Frech, Unglaubwürdig, eine absolute Zumutung in der heutigen Geschäftswelt und als Verbrecher einzustufen. Nun ist es an der Zeit, dass dieser Fall die Medien beschäftigt und alle Lesen was Smile mit der Schadenabteilung von Helvetia für Verbrecher sind. Absoluté inkompetenter Betrieb.

Ich habe über ein Jahr hinweg immer wieder in der SmileApp wegen einer sistierten Versicherung fragen gestellt, wie ich diese komplett kündigen kann. Bekomme nun zum 2. Jahr in folge Rechnungen für eine Versicherung für ein Auto das ich bereits vor über einem Jahr abgemeldet und verkauft habe. Ich bekomme allerdings keine Antwort auf meine Kontaktaufnahmen, in der Hotline wartet man mindestens 30min und fliegt dann meistens aus der Leitung. Absolut miserabler Kundenservice.

inkompetenz hoch 3, bin jetzt das dritte mal seit 40 minuten in der warteschleife weil die supportmitarbeiter zu inkompetennt sind einfache belangen umtusetzen. Mit einem Verantwortlichen reden? nö wieso auch… gekündigt aufs nächste datum.

Kundenservice leider unbrauchbar...
Über 2 Monate hinweg auf 3 E-Mails nicht geantwortet. Danach über Whats app probiert, auch hier über 2 Wochen keine Antwort... danach angerufen... Naja über die Warteschleife gibts ja genug Rezensionen hier. Zuerst Platz 8, dann 7... dann 3, danach Stillstand. Konnte meine Anfrage bearbeitet werden? Nein :-) Vielleicht eine Versicherung ohne BlaBla aber der Kundenservice ist BlaBla... Was bringt mit eine Versicherung welche ich nicht erreiche oder sich nicht auf meine Anfragen meldet?

Vertragsabschluss ist super einfach, Kündigung dann dafür umso komplizierter und Informationen dazu werden systematisch versteckt. Am Anfang günstig und dann, nach Abschluss kommen dann jedes Jahr massive Preiserhöhungen (die Erhöhung gegenüber dem Vorjahr wird natürlich nirgens genannt, muss man selbst raussuchen). Das sind alles "alte Tricks", die leider jedes Vertrauen zerstören.

Antwort auf untenstehenden Kommentar von SMILE: Nein, sie haben bis jetzt noch nicht einmal die Kündigung bestätigt. Bitte bei der Wahrheit bleiben.

Locken mit tiefen Angeboten und dann wird jährlich dir Prämie massiv teurer...bis zu 18%/Jahr💨☠️💨☠️

Gleiches Problem wie viele hier.
Versucht anzurufen, nach 35 min immer noch an 4 Stelle. Versucht per Chat Kontakt aufzunehmen, keine Antwort. Rückruf vereinbart mit Termin und Zeit...kein Rückruf. Per Mail versucht keine Antwort. Bin echt ratlos....es bleibt nichts anderes übrig als zu kündigen. Aber auch das ist ihnen egal.

Lustigerweise hat Smile genau heute geantwortet (siehe Kommentar von Smile) mit einer nicht adequaten Antwort. Habe sofort auf das Mail geantwortet und es passiert genau wieder nichts. Anscheindend nur geantwortet, damit sie hier den Kommentar schreiben können. Danach geht wieder nichts. Sehr schade Smile. Ihr erzeugt definitiv kein Smile

ich will endlich mein geld.unprofesionelle vrsicherung.nicht zu empfehlen. zahlen schäden nicht die versichert sind. bin seit 5 monaten versicherungslos wegen smile.
unfreundlicher support. mindestens 40 bis 80 minuten an der hotline gewartet.trotzdem keine klärung möglich. hände weg.

Leider ist nichts mehr vom früheren Smile Service übriggeblieben. Auf einmal habe ich zwei Policen (und zwei Rechnungen) für das selbe Fahrzeug...
Seit über eine Monat versuche ich jemand zu erreichen, erfolglos. Schon Stunden in der Warteschlange verbracht, auf Mails wird nicht reagiert.
Wurde da die Administation ins Ausland ausgelagert?

Ich habe eine Differenzrechnung von Smile zu meinen Gunsten. Sie wurde bisher nicht ausbezahlt. Nun wollte ich telefonishc nachfragen. Nach einer halben Stunde Wartezeit habe ich die Geduld mit Smile verloren.

Wollte eine Versicherung abschliessen. Hatte noch zusätzliche Fragen > aber via Kontaktformular keine Antwort. Bin dann endlich per Telefon durchgekommen.
Mitarbeiterin war arrogant und schnippisch
>einfach katastrophal<
Kein Versicherungsabschluss

Versuche seit 4 Wochen Kontakt wegen meiner Autopolice/Rechnung fürs neue Jahr aufzunehmen, per Telefon (über 45 Minuten gewartet immer noch in der Warteschlaufe und per Email ( bisher alle unbeantwortet) sowie Chat Angebot .
Es gibt keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Ich werde nun zum nächst möglichen Termin kündigen.
So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Kommunikation katastrophal, Email werden nicht beantwortet, telefonisch niemand erreichbar.

Meine Anfragen über Mail oder über das Kontaktformular werden nicht beantwortet. Ingesamt habe ich zwei Mail und eine Mail übers Kontaktformular geschickt. 1 Monat später warte ich immer noch auf eine Antwort. Dann habe ich die 0800……gewählt. Jedes mal über 20 Minuten in der Warteschleife….das geht so nicht.
Wenn man seine Rechnung nicht bezahlt, dann bekommt man sofort Post. Wenn ich aber was hab oder eine Frage zur Rechnung habe-dann passiert rein gar nicht.
Ich glaube Frau Joséphine Chamoulaud bekommt von den negativen Mails gar nichts mit. Völlig am Kunden vorbei orientiert. Wenn ich mein Geschäft so führen würde, da wäre ich schon längst pleite.
Leider nicht zum empfehlen 😔

Statt Unterstützung im Schadenfall zu erhalten, wurde mir gekündigt. Es entsteht der Eindruck, dass die Kündigung erfolgte, um die Schadenssumme nicht auszahlen zu müssen. Dieses Verhalten kann ich nicht empfehlen.

Liebes Smile Team
Es kann ja mal passieren das es Tage gibt wo man in der Warteschleife hängt.
Das was heute passiert ist kann es wirklich nicht sein. Von Warteplatz 10 aus sechs in 45 Minuten.
Wer soll sich soviel Zeitnehmen zum telefonieren. Auf Mail kommt keine Antwort und das bei einem Schaden der nun drei Wochen alt ist und wohl nicht bearbeitet wird.
Wofür bin ich versichert. Grausamer Kundenservice

Solange man bezahlt und nichts fordert, funktioniert es.
Es erfolgt keine Reaktion auf das Kontaktformular und auch nicht auf Mails.
Kündigung der Autoversicherung über das Strassenverkehrsamt funktioniert nicht, es werden auch 1.5 Jahre nach Abgabe der Autonummer Rechnungen und Mahnungen gestellt. Kündigen ist nicht möglich!

Leider kann ich nicht einfach antworten, da auf Mails nicht reagiert wird.
Warum wurde dann am 23.02.2026 eine "Gesetzliche Mahnung" inklusive Mahngebühren und Androhung auf polizeiliche Massnahmen gesendet?