Solakon GmbH Bewertungen 2 760

Bin mit Solakon sehr zufrieden. Die Lieferzeiten sind kurz. Die Qualität passt. Auch die App funktioniert gut und ist einfach zu bedienen. Ich bereue nicht, das ich mit Solakon in die „Stromproduktion“ gestartet bin.

Freundlicher Kundenservice; Material hat gute Qualität und funktioniert;

Seit 8 Wochen fehlen Teile der Lieferung. Trotz Stornierung leider auch keine Rückerstattung.
Ich sollte die nicht gelieferten Teile zurückschicken.
Das bekommt noch nicht mal KI hin.
Produkte gut - Service chaotisch.

Nach anfänglichen schwierigkeiten nach der Installation im März2025 lief die Anlage Problemlos und stabil. (2000Watt +2 Speicherbausteine)
am 31.12. war die Anlage zuletzt aktiv, dann gab es keine Daten mehr.. Nach langem Hin- und Her sind jetzt die Speicherbausteine wohl der Grund der Probleme..
Da die ersten 12 Monate der Gewährleistung überschritten sind, sieht sich Solakon nicht mehr zuständig und hat mich an der Hersteller "Growatt" verwiesen. Die Antworten seit mittlerweile 6 Wochen nicht einmal auf Mails oder Briefe..
Vielen Dank für nichts!
Also die Schwaben können alles außer Hochdeutsch und Solar!

Unsere Solakon Anlage (gut ein Jahr alt) mit 4 PV Modulen und Speicher läuft nicht mehr.
Der Wechselrichter ist komplett ausgefallen und lässt sich auch mit allen gängigen Versuchen nicht mehr aktivieren. Keine LED Anzeige!

Der Solakon Kundenservice wurde von uns mehrfach kontaktiert, aber eine Antwort oder Hilfestellung gibt es nicht. Man kann sich nur noch ärgern...

Solakon ist NUR zu empfehlen, wenn alles läuft und der Kundenservice nicht benötigt wird.

Leider , wie so oft alles KI bei Reklamationsabwicklung - alles zieht sich - wenn mal , wie in meinem Fall der Wechselrichter die Einspeisung eingestellt hat - , gibt es kluge Ratschläge wie Neuinstalierung etc. , habe Stunden damit verbracht , ohne Erfolg. Danach passierte ersteinmal nichts seitens Solakon , dauernd muss man sich dann in Erinnerung bringen bis nun doch die Rücksendung eingeleitet wurde auf meinem Vorschlag (!)- ich ärgere mich seit einem Monat damit rum - die Anlage funktioniert seidem nicht und meinen Tauschrichter habe ich stand heute immer noch nicht - sehr enttäuschend ! Beim Kauf & der Lieferung war man deutlich ambitionierter ...ich bin sehr enttäuscht über diesen sogenannten Kundenservice bei Problemen !

Alles prima! Gute Informationen zur Installation, Technik und Anmeldung des Balkonkraftwerks.

Der Versand der PV-Module sollte aber ausschließlich per Spedition erfolgen und nicht mit Hermes Paketboten.

Seit ca 1 Jahr habe ich die Solakon Anlage. Seitdem versuche ich Fehler zu beheben. Z. T. war es mit der aktualisierten Software möglich.
Ein Fehler hat sich herauskristalisiert: eine Platte liefert weniger Leistung.
Bei Anfragen antwortet die KI mit Fragen, die ich schon in der Anfrage bearbeitet habe. Es dreht sich im Kreise. Nur ein Blick auf die Kopie der Statistik macht das Problem sofort sichtbar. Für einen Menschen.

Referenznummer - Bestellnummer 159344

Kategorie Betreff: Einseitige Vertragsauflösung durch Händler bei Nachfrage zum Lieferstatus!

Die Firma hält sich nicht an gesetzliche Lieferfristen. Nachdem ich mein Recht wahrgenommen und eine Frist zu Lieferung gesetzt habe, wurde meine Bestellung seitens der Firma einfach storniert.

Anstatt den Lieferverzug zu beheben, werden Kunden, die auf geltendes Recht bestehen, offenbar als „unbequem“ aussortiert und von der Belieferung ausgeschlossen.

Ein absolut unprofessionelles Geschäftsgebaren!

Sämtliche Belege für diesem Vorgang (Bestellbestätigung, Schriftverkehr zur Fristsetzung sowie die Stornierung Bestätigung) liegen mir vollständig vor und können bei Bedarf jederzeit nachgewiesen werden

„Ein Kontakt hat bereits mehrfach stattgefunden (Ticket-Nr. 285891 und 280446 ) und diverse E-Mails. Anstatt einer Lösung erfolgte die Stornierung. Es gibt hier nichts mehr zu klären“

Antwort auf Ihre Mitteilung an Trustpilot vom 6.5.2026Gerne stelle ich den Sachverhalt nochmals konkret dar:

Ich habe bei Ihnen eine Ware bestellt, die zum Zeitpunkt der Bestellung als verfügbar dargestellt wurde. Erst nachträglich wurde eine deutlich längere
Lieferzeit kommuniziert, die in dieser Form vor Vertragsabschluss nicht
transparent ersichtlich war.

Auf meine berechtigte Nachfrage zum Liefertermin erfolgte keine lösungs-
orientierte Klärung, sondern stattdessen wurde mein Auftrag einseitig durch
Sie storniert. Ein alternatives Angebot, eine verbindliche Lieferzusage oder
ein Entgegenkommen Ihrerseits wurde nicht unterbreitet.

Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei nicht um ein Missverständnis, sondern
um eine einseitige Vertragsauflösung durch den Händler, ausgelöst durch eine einfache Nachfrage zum Lieferstatus.

Sollten Sie zur Aufklärung beitragen wollen, können Sie gerne konkret darlegen, weshalb eine Nachlieferung zum Liefertermin zur Stornierung durch Ihr Unternehmen führt und warum keine kundenorientierte Lösung angeboten wurde.

Bis dahin sehe ich keinen Anlass, meine Bewertung anzupassen.

Neustadt, den 06. 05. 2026

Wir sind mit der Solakon One und den beiden Platten sehr zufrieden. Die Installation war sehr einfach. Vielen Dank.

Super tolle Beratung am Telefon, nachdem ich bereits eine Bestellung ausgelöst hatte und diese noch erweitern wollte. Frau Mine Yilmazer war super kompetent und hat sogar einen Fehler in meiner ursprünglichen Bestellung entdeckt, den ich selber begangen habe und diesen im Zuge der Nachbestellung gleich korrigiert. Bislang kann ich nur positiv berichten, zur Qualität des Materials kann ich noch keine Aussage machen.

Dank des persönlichen Gesprächs mit der freundlichen und kompetenten Solakonmitarbeiterin Blea ,konnten alle wichtigen Punkte geklärt werden .Im Rahmen eines konkreten Problems mit unserer Anlage hatten wir Kontakt mit dem technischen Support. Der Fehler ließ sich durch mehrere Tests eindeutig eingrenzen, dennoch gestaltete sich die Kommunikation in der ersten Phase etwas schwierig, da wiederholt zusätzliche Prüfungen angefordert wurden, obwohl der Sachverhalt aus unserer Sicht bereits ausreichend klar war.

Im weiteren Verlauf wurde der Fall jedoch aufgenommen und letztlich auch korrekt gelöst. Der Austausch des betroffenen Geräts wurde veranlasst und die Abwicklung verlief anschließend zuverlässig.

Unser Eindruck:
Die Lösung selbst war am Ende zufriedenstellend. Im direkten Kontakt hätten wir uns jedoch eine schnellere und zielgerichtetere Einschätzung gewünscht, insbesondere im Umgang mit bereits durchgeführten Tests.

Hoffentlich wird der Kundenservice bald etwas persönlicher (weniger Autoreply oder ChatBots) stattfinden können.

Insgesamt aber eine positive Erfahrung, wir sind vom Produkt überzeugt und werden es weiterempfehlen.

Schlechte Kontaktaufnahme sehr lange Wartezeit auf Antwort

Mein Balkonkraftwerk ist trotz ungünstiger Lage und teilweiser Beschattung wirtschaftlich. Die Kosten inkl. Installationsmaterial (ohne E.Speicher) sind insgesamt niedrig. Das Installationsmaterial ist gut angepasst. Die Montage ist daher einfach und kann selbst durchgeführt werden. Ein Elektriker ist ebenfalls nicht erforderlich.

Am 25.03.26 habe ich einen Solakon One und dann noch einen Speicherbaustein bestellt. Der Solakon One wurde mir zu diesem Zeitpunkt mit einer Lieferzeit von 2 - 9 Werktagen verkauft. Jetzt ist das Geld weg und der Bestellstatus ändert sich nicht von "Bestellung aufgegeben". Mittlerweile habe ich mehrere Emails an Solkon geschrieben. Diese werden offensichtlich von KI beantwortet mit Standardtextbausteinen. Erst wir dreist behauptet "Die Lieferzeit für den Solakon One wurde in unserem Shop mit 29–59 Werktagen angegeben." Dann habe ich mit Screenshot der Bestellung geantwortet, wo klar steht 2 - 9 Werktage, da geht man nicht mal drauf ein. Zum Schluss folgte jetzt am 29.04.2026 !!! die Antwort: "Die nächste Lieferung der Speicher wird für Ende Juni erwartet. " Nur zum Vergleich, auf der Webseite wird aktuell mit einer Lieferzeit von 19 - 49 Werktagen geworben. Den potentiellen Kunden zu suggerieren, er bekäme evtl. in 19 Werktagen etwas, von dem die wissen, das sie es erst in Rund 2 Monaten bekommen ist frech.
Kurz um, ich werde seit über einem Monat nun nur hingehalten und auf in rund 2 Monaten vertröstet. Das letzte Mal hatte ich so eine Hinhaltetaktik als der Laden dann zu gemacht hatte und ich mein Geld per Anwalt einklagen musste.
Ich kann nur jedem raten, da zu bestellen wo die Ware wirklich auf Lager ist.
Von Solakon also aktuell FINGER WEG bzw. BLOS NICHT DA BESTELLEN!

Ich habe bei Solakon ein Balkonkraftwerk inkl. Speicher gekauft und jetzt nochmal einen Speicher dazu gekauft. Ich bin mit dem Setup zufrieden, der Kundenservice ist super! Ich hatte mehrfach Kontakt, unter anderem mit Mine Yilmazer und habe immer schnellstmöglich eine Antwort, vor allem aber Hilfe und auch ein unschlagbares Angebot bekommen.
Vielen dank nochmal dafür!

Habe inzwischen zwei mal Solakon Produkte bestellt. Einmal ein Balkonkraftwerk (nicht direkt über Solakon) und einmal den Solakon one Speicher inkl IR Meter.

Bei einem Panel war ein deutlich sichtbarer Produktions Schaden der Folie sichtbar.
Nach ewigen Drama und gefühlt 20 Mails wurde ein kleiner Rabatt gegeben, aber nur, weil ich über eine andere Plattform bestellt habe, und die den Kauf widerrufen könnten.

Nach ca einem Jahr fing der Wechselrichter das spinnen an. Wenn er durch die Sonne warm wurde, verlor er den Zugriff aufs WLAN.
Wieder riesen Aufwand und unzählige Mails später, wurde dieser dann endlich getauscht.

Nun kam der Speicher dazu. Diesen installiert und erstmal keine anständigen Daten in der App sehen können. Zudem wurden Änderungen nicht gespeichert. Einen Tag später ging es dann. Aber auch der Speicher wechselt immer die Stärke des WLAN, obwohl der Router ca 3m nebenan ist. Funktioniert aber meistens.

Nun wollte ich das IR Meter in Betrieb nehmen. Fehlanzeige. Ich konnte es einmal im Netzwerk integrieren, dann kam der Fehler, das keine Daten gesendet werden und der Speicher das IR nicht im Netzwerk finden kann. Also gelöscht und nochmal versucht. Ab da kamen die Fehlermeldungen bereits vor der WLAN Zuweisung.

Also Kundenservice von Solakon angerufen. War echt überrascht, weil ich dachte, das diesmal geholfen wird. Da hatte ich mich zu früh gefreut.
Sind inzwischen wieder viele Mails geschrieben worden. Alle nötigen Informationen wurden beschrieben oder mit Bildern angehängt.

Leider liest der Kundenservice anscheinend nur die letzte Mail, da dauernd wiederholt fragen oder Anweisungen kommen, die schon beantwortet oder durchgeführt wurden.

Ich werde nun einen Fall bei Paypal eröffnen. Anders kommt man leider nicht weiter.

Perfektes Preis leistungsverhältnis und perfekte Begleitung beim Aufbau

Ich schreibe hier nicht über die Produkte. Ich bewerte hier den Support von Solakon.

Dieser Support ist wertloser als wertlos. Er raubt einem Zeit und Nerven und liefert keinen Mehrwert oder trägt zur Problemlösung bei.

Was ist geschehen?

Ich habe ein Balkonkraftwerk mit 4 Solarmodulen und 2 Speichereinheiten Growatt Noah-2000 gekauft. Die Installation verlief so weit ganz gut. Als ich die Anlage in Betrieb genommen habe, habe ich eine erscheckende Entdeckung gemacht: Sie funktioniert nicht richtig.

Der Speicher wird konstant mit 200 Watt entladen. Die Module liefern volle Leistung, bis der Speicher aufgeladen ist. Danach wird aber nicht überschüssige Leistung bis 800 Watt in das Hausnetz abgegeben. Die Leistung wird dann einfach komplett zurück gefahren.

Ich habe dem Support das fehlerhafte Verhalten mehrfach dokumentiert, auch mit Screenshots, Seriennummern und alle anderen sinnlose Fragen beantwortet, die die KI gestellt hat. Die Support-KI hat dann immer nur mit dem gleichen unbrauchbaren Bullshit geantwortet. Auch die telefonische Hotline verweist immer nur auf das Supportformular.

Das ist nicht nur schlechter Stil. Das ist grobe Verarschung.

Ich warne alle potentiellen Käufer. Kauft irgendwoanders. Das ist rausgeworfenes Geld.

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Meine Antwort an den Reputation - Management / Kundenzufriedenheit von Solakon:

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aber bitte entschuldigen Sie ... es wirkt für mich schon etwas eigenartig, dass im Supportfalle niemand da ist, sobald ich eine negative Bewertung abgebe, meldet sich das Management Kundenzufriedenheit und will etwas gerade biegen.

Schauen Sie sich gerne die Tickets an.

#2929xx, #2627xx, #2921xx, #2913xx, #2861xx, #2761xx

Ich empfinde es als etwas unterirdisch, dass Sie mir nun noch Arbeit machen, mit Ihnen zu korrespondieren.
Ich bin nicht der einzige Solakon Kunde, der das Verhalten nach dem Kauf bei Problemen unterirdisch findet.
Senden Sie mir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Lösung des Problems. Das Problem ist ausführlich geschildert und dokumentiert. Das wäre hilfreich.

Lieferung ist sehr gut angekommen.

Anfangs hat es etwas gedauert, bis die Inbetriebnahme geklappt hat. Die App hat angezeigt, dass ein FW Update gemacht wird. Aber keine Anzeige, wie weit es fortgeschritten ist. Nachdem das durch war, konnte der Solakon One wie erwartet verwendet werden.

Leider kann die LAN IP Adresse nicht fest im Gerät vergeben werden. Daher braucht es immer einen DHCP Server im LAN. Der Solakon Support war schnell und freundlich, aber die Funktion gibt es (derzeit?) noch nicht.
(Und das WLAN kann nicht abgeschaltet werden.)