J'ai téléphoné pour payer,comme il se doit, mon échéance gaz. Pas d'attente téléphonique et un gentil conseiller , Jérémy, a pris en charge ma paiement. Chaque fois que j'appelle la SOREGIES Poitiers,... Mehr ansehen
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J'ai constaté une anomalie sur un prochain prélèvement et sur mon compte client pour le suivi. La personne que j'ai eu ce matin a été très à l'écoute. Elle a su me donner des renseignements précis et... Mehr ansehen
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J’ai eu Celia du service client pour un problème avec ma facture et je suis vraiment très satisfaite de l’échange. Elle a été adorable, très à l’écoute et surtout très claire dans ses explications.... Mehr ansehen
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Mon contrat actuel n'est toujours pas visible sur mon espace client depuis mai. Je ne vois que mon ancien contrat résilié donc inutile. Impossible de suivre ma consommation. J'ai appelé plusieurs foi... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Le Groupe Sorégies est un acteur majeur de la transition énergétique en Nouvelle-Aquitaine, présent sur toute la chaîne de valeur de l’énergie : production d’énergie renouvelable, commercialisation en circuit court, gestion des réseaux de distribution, solutions numériques pour le monde de l’énergie.
Kontaktinformationen
78 avenue Jacques Cœur, 86000, Poitiers, Frankreich
- soregies.fr
4,5
Hervorragend
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I contacted Soregies as they have some…
I contacted Soregies as they have some charging points near my second house in France. I received an email the day after creating my account. I sent a gentle reminder a few day later. Nobody has answered me since a week even if I sent the documents they asked for.
10. August 2026
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Antwort von Sorégies
Hello Mister Grandvuinet,
Please accept my sincere apologies for the delay in processing your request and for the lack of follow-up after you submitted your documents.
The summer period resulted in a higher-than-usual volume of inquiries, which unfortunately extended our processing times. However, this did not affect the attention given to your request, and I sincerely regret the wait.
Upon review, I can confirm that the necessary steps have been taken regarding your file. Nevertheless, I regret that this process was not accompanied by more prompt communication on our part.
Please be assured that we place great importance on the quality of our service, and your feedback has been noted so that we can improve our follow-up and responsiveness.
Thank you for your patience and understanding; I once again apologize for an experience that fell short of your expectations.
Best regards,
Anne pour Sorégies
Je mets une étoile car on ne peut pas…
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins ! La Soregies a de la chance qu'on ne puisse pas souscrire ailleurs !
Depuis que j'ai souscrit , début juin 2026, je ne peux pas consulter mes données sur mon espace client (problème de changement de logiciel !) . J'ai juste droit de payer des factures !
Et je règle une facture de 93, 18€ (pour ça, j'ai été avisée)+ une autre de 3,55€ (qui correspond à quoi ? Mystère !) Et il n'y a que celle de 3,55€ qui est prise en compte !!! Personne ne sait pourquoi ! Peut-être pour me faire payer des intérêts pour facture non payée dans les temps ? Heureusement que j'ai mon justificatif de règlement avant l'échéance ! Et ce matin, j'ai enfin eu une conseillère aimable et désolée de l'incident , qui m'a assuré faire remonter le problème, car jusqu'à présent, le personnel n'était pas aimable du tout !
J'ai toujours eu affaire à EDF avant et franchement, ça fonctionne autrement ! Mais je n'ai pas le choix de mon fournisseur d'énergie, je le regrette !
Pour une nouvelle expérience, c'est une très mauvaise expérience !
6. August 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Madame SORRIAUX,
Je vous présente tout d'abord mes plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés depuis votre souscription.
Le dysfonctionnement que vous signalez concernant l'accès à votre espace client est bien connu de nos services. Celui-ci est lié aux évolutions de nos outils informatiques et fait actuellement l'objet d'un suivi attentif afin de rétablir un fonctionnement normal dans les meilleurs délais.
Je comprends parfaitement votre mécontentement. Ne pas pouvoir accéder à vos informations personnelles et à vos données de consommation est une situation particulièrement inconfortable et légitimement source de frustration. Il est important pour vous de pouvoir suivre vos consommations et votre facturation en toute transparence.
Je suis également désolée d'apprendre que certains échanges précédents n'ont pas répondu à vos attentes. Je prends toutefois bonne note de votre retour positif concernant la conseillère que vous avez récemment eue en ligne et qui a su faire preuve d'écoute et d'empathie.
Soyez assurée que nos équipes restent pleinement mobilisées pour résoudre les difficultés rencontrées et améliorer votre expérience client.
Je vous renouvelle mes sincères excuses pour cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Anne pour Sorégies
5 jours et toujours ni eau chaude ni gaz
Un premier avis laissé il y a 2 jours, et pourtant aucune avancée.
Souscription effectuée par TÉLÉPHONE, donc pourtant avec un conseiller, le 5, pour une entrée dans mon logement le 8. Le conseiller a oublié de me demander un document : pas d'ouverture de gaz faite pour mon entrée dans le logement.
J'ai eu plusieurs conseillers au téléphone il y a 2 jours, après mon 1er avis : que des explications contradictoires. On devait me tenir au courant : ce n'est pas fait.
J'ai appelé à nouveau hier :
- 1er appel : la conseillère me dit que Soregies n'est que fournisseur, que je dois avoir avec le gestionnaire du réseau. J'appelle le numéro donnée par la conseillère : c'est en fait un gestionnaire du réseau électrique alors que j'ai fait une demande d'ouverture de gaz !!!
- 2eme appel : on me dit que rien n'est possible car mon appel a eu lieu après 17h, que je ne peux pas parler au gestionnaire en direct. On me demande de de rappeler aujourd'hui, entre 9h et 17h, pour que le conseiller que j'aurai à ce moment-là appelle en même temps le gestionnaire.
Combien d'appels à faire encore ?? Pendant combien de temps on va me dire qu'on me tient au courant sans me rappeler ?
Nous en sommes à 5 jours sans gaz, donc sans EAU CHAUDE, sans gazinière, avec un bébé de 7 mois !!!
Un conseil : fuyez Soregies !!
8. August 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Madame HOARAU,
Je vous présente mes sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors de votre mise en service.
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation et aux informations contradictoires que vous avez pu recevoir. Votre retour a bien été pris en compte et le nécessaire a été effectué auprès des services concernés afin de régulariser votre dossier.
Je regrette également le manque de visibilité et de suivi dont vous avez fait l'expérience et comprends les désagréments occasionnés pour votre foyer.
Nous vous remercions pour votre patience et renouvelons nos excuses pour cette situation.
Cordialement,
Anne pour Sorégies
Oublie de demande
Oublie de demande documents pour une souscription au gaz effectué plusieurs jours avant l’emménagement dans le logement, résultat lors de l’emménagement pas de gaz donc pas d’eau chaude avec un bébé de 7 mois.
Franchement désagréable de devoir attendre pour avoir le gaz du à une erreur de leur part, pas de douche possible pour mon bébé, pas de gaz au niveau de la gaziniere, vaisselle à l’eau froide.
10. August 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Madame HOARAU,
Je vous présente mes sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors de votre mise en service.
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation et aux informations contradictoires que vous avez pu recevoir. Votre retour a bien été pris en compte et le nécessaire a été effectué auprès des services concernés afin de régulariser votre dossier.
Je regrette également le manque de visibilité et de suivi dont vous avez fait l'expérience et comprends les désagréments occasionnés pour votre foyer.
Nous vous remercions pour votre patience et renouvelons nos excuses pour cette situation.
Cordialement,
Anne pour Sorégies
Bon retour
La personne a été professionnelle, agréable et a répondu a toutes mets questions
30. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Aurélien,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de l'accompagnement reçu et que toutes vos questions ont trouvé une réponse.
Votre satisfaction est notre priorité et votre message est une belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Anne pour Sorégies ☀️
Globalement satisfait, mais...
Globalement satisfait.
Mais :
- par 3 fois ces derniers temps: existence d’une facturation intermédiaire sur la base d’une consommation ESTIMEE jusqu’a 10 fois supérieure à celles des moIs précédents.
- les courriels et messages sur le site sont restés sans réponse
- cette fois,l’assistance téléphonique m’indique que cela résulte d’un changement de systeme informatique.
- ... et que c’est à moi d’envoyer un courrier de demande de rectification !!!
- ... ou d’attendre la prochaine facture sur relevé, qui intégrera alors la rectification du trop payé...
...bizarre, et pénalisante, cette procédure, non ?..
20. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction globale et vous remercions également pour vos remarques constructives. Nous regrettons les désagréments rencontrés concernant les facturations estimées et les délais de réponse à vos demandes.
Vos retours sont précieux et nous permettent d'identifier des axes d'amélioration afin de vous offrir un service toujours plus satisfaisant.
Cordialement,
Anne pour Sorégies
Coût prohibitif des bornes de recharge…
Coût prohibitif des bornes de recharge soregies. 27 euros pour 33 minutes contre 16 hier pour 38 min à un autre endroit. A fuir
En réponse à soregies et comme je l'ai dit précédemment les deux expériences étaient comparables
Un peu plus de 37kw pou une durée de 33 minutes pour soregies. D'autre part la veille un peu plus de 38 minutes pour presque 39 kw et 9 euros de moins!
Quant au tarif très peu lisible surtout en plein soleil sur un écran teinté. On ne va pas faire la course aux bornes quand il est urgent de recharger
JE MAINTIENS DONC MA POSITION INITIALE
13. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Le montant d'une recharge dépend de plusieurs paramètres, notamment de la puissance de la borne utilisée, de la quantité d'énergie effectivement délivrée, de la durée de la session et de la grille tarifaire applicable. Les tarifs sont consultables avant le démarrage de la recharge afin que chaque utilisateur puisse en prendre connaissance.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous communiquer la date, l'heure et la borne concernée. Nous pourrons vérifier le détail de votre session et vous apporter une explication précise sur le montant facturé.
L'équipe Sorégies Mobilités
personne très a l'écoute agréable très…
personne très a l'écoute agréable très bon service
13. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Frédérique,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de l'accompagnement reçu. Être à l'écoute de nos clients et leur apporter un service de qualité fait partie de nos priorités.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Anne, pour Sorégies ☀️
Perfection
Très professionnel,à l'écoute et surtout toutes les solutions ont été apportées. Mille merci à lui pour le temp passé.
10. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Mi Mi ,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseiller a su vous apporter des solutions adaptées et répondre à vos attentes avec professionnalisme et disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements seront transmis à la personne concernée, qui sera très heureuse de les recevoir.
Merci pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
À bientôt,
Anne, pour Sorégies ☀️
Anne
Anne, personne compétente,disponible, comprehensive ,explicite, souriante (hé oui, ça devient rare, mais certaines personnes transmettent leur sourire au téléphone), bref, 10/10, rare pour être souligné.
3. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour cet avis exceptionnel !
Nous sommes ravis de lire que votre échange avec Anne a été à la hauteur de vos attentes. Sa disponibilité, son professionnalisme et sa volonté d'apporter des réponses claires et adaptées sont des qualités que nous apprécions particulièrement.
Votre remarque sur son sourire perceptible au téléphone nous touche tout particulièrement : créer une relation humaine et chaleureuse, même à distance, est essentiel pour nous.
Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à Anne. Un immense merci pour votre confiance et cette belle note de 10/10 qui nous encourage à poursuivre dans cette voie.
À bientôt et encore merci de votre fidélité ! ✨
Jérémy, pour Sorégies ☀️
Service client au top
Service client au top, trés réactif. Je remercie Célia pour sa réactivité, son écoute et sa douceur. Compétente! je recommande vivement.
1. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de notre service client. Votre reconnaissance envers Célia nous touche particulièrement. Sa réactivité, son écoute attentive et son professionnalisme sont en effet des qualités que nous valorisons au quotidien.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Merci également pour votre recommandation, qui est la plus belle récompense pour notre équipe.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance ! ✨
Anne, pour Sorégies ☀️
Échange clair et professionnel
Un service client à l'écoute, réactif et toujours attentif aux besoins de ses clients. Les demandes sont prises en compte rapidement et traitées avec professionnalisme.
Merci pour la qualité de votre service, votre disponibilité et votre efficacité.
2. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos échanges, notre réactivité et la qualité de notre accompagnement ont répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos compliments sur notre disponibilité, notre écoute et notre professionnalisme sont une belle récompense pour nos équipes.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Anne, pour Sorégies ☀️
Pas de chichi
Rendez-vous téléphonique pour une ouverture de conteur plus choix de contrat , personne très agréable , explication clair et net et pas de chichi , on en demande pas plus , voilà un nouveau client satisfait .
1. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Wilfried,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre rendez-vous se soit bien passé et que les explications aient été claires et efficaces.
Bienvenue parmi nos clients, et merci pour votre confiance!
Anne, pour Sorégies ☀️
Personnel compétent
Très agréable personne, Mme Anne, très professionnelle. Très claire dans ma demande. Très bon élément.
1. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions pour votre appréciation. Nous sommes ravis que l'accompagnement d’Anne ait répondu à vos attentes grâce à son professionnalisme, sa disponibilité et la clarté de ses explications.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Jérémy pour Sorégies ☀️
Le payement des factures toujours impossible en ligne
Le payement des factures et toujours impossible sur leur site de m…. Et impossible de les joindre au service client 05.49.44.79.00 !!!!! Numéro inconnu par orange !!!!! C’est inadmissible et à côté de ça on paye plein pot !!!!! Une très large réduction ne serait pas de trop car il y a à vraiment un gros manque de respect envers les clients !!!
1. Juli 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors du paiement de vos factures et pour les désagréments liés à la prise de contact avec notre service client.
Le dysfonctionnement lié au réseau Orange que vous signalez a été identifié et est désormais résolu. Nous regrettons vivement l'impact que cette situation a pu avoir sur votre expérience.
Afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous communiquer, par message privé sur notre adresse mail, les informations permettant de vous recontacter (nom, référence client et numéro de téléphone).
Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration de nos services.
Anne pour Sorégies
Antwort von Sorégies
Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la réactivité de notre conseillère.
Être à l'écoute, répondre rapidement aux demandes et accompagner nos clients avec clarté et bienveillance fait partie de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Christelle, pour Sorégies ☀️
Personne au téléphone tout à fait…
Personne au téléphone tout à fait charmante, agréable disponible qui a su répondre à toutes mes interrogations et me guider dans mes démarches
29. Juni 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec professionnalisme, disponibilité et bienveillance.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos interrogations et vous guider dans vos démarches.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Christelle, pour Sorégies ☀️
Nouveau client
Nouveau client, je suis satisfait du service client et j’espère que cette qualité se maintiendra dans le temps.
La conseillère que j’ai eue au téléphone a pris le temps de m’expliquer clairement les différentes offres d’électricité et de répondre à toutes mes questions avec professionnalisme.
Petit bémol toutefois : lors de mon premier appel pour souscrire un contrat, on m’avait indiqué que je serais rappelé en raison d’un fort volume d’activité. Malheureusement, cet appel n’a jamais eu lieu et mon dossier est resté en attente. Je suis donc resté tout un week-end avec seulement le minimum d’électricité autorisé.
J’ai finalement dû rappeler moi-même afin que mon dossier soit traité et que la souscription soit finalisée.
29. Juni 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Mr TOURE,
Merci pour votre retour et votre confiance 😊
Nous sommes ravis que nos échanges vous aient apporté satisfaction.
Nous vous présentons toutefois nos excuses pour l’absence de rappel lors de votre première demande. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Merci pour votre compréhension,
Anne, pour Sorégies ☀️
Accueil et échanges parfaits
Accueil : Pas d'attente téléphonique. Une personne super aimable.
Entretien téléphonique très fluide. Mes questions ont trouvé des solutions.
Une personne très agréable à écouter, une voix douce distillant de très bons conseils et une compétence avérée.
Ceci est mon ressenti.
26. Juni 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir 😊
Nous sommes ravis que votre échange se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié l’écoute et les conseils apportés.
Merci encore pour votre confiance !
Belle journée à vous,
Anne, pour Sorégies ☀️
Depuis que le site marche c’est…
Depuis que le site marche c’est beaucoup mieux mais j’ai déjà payer ma première facture mais je comprends pas pourquoi dans mon compte soregies il y a toujours marquer À payer alors que c’est déjà fait est ce un problème de mise à jour ou non si quelqu’un connais la solution ou le problème dites moi.
26. Juni 2026
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Antwort von Sorégies
Bonjour Sky'ya,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le fonctionnement du site s’est amélioré 👍
Rassurez-vous, nos équipes techniques sont actuellement mobilisées pour corriger ce type d’affichage et améliorer la fiabilité des informations visibles dans votre compte.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
À très bientôt,
Anne, pour Sorégies ☀️
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