J'ai téléphoné pour payer,comme il se doit, mon échéance gaz. Pas d'attente téléphonique et un gentil conseiller , Jérémy, a pris en charge ma paiement. Chaque fois que j'appelle la SOREGIES Poitiers,... Mehr ansehen
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J'ai constaté une anomalie sur un prochain prélèvement et sur mon compte client pour le suivi. La personne que j'ai eu ce matin a été très à l'écoute. Elle a su me donner des renseignements précis et... Mehr ansehen
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J’ai eu Celia du service client pour un problème avec ma facture et je suis vraiment très satisfaite de l’échange. Elle a été adorable, très à l’écoute et surtout très claire dans ses explications.... Mehr ansehen
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Mon contrat actuel n'est toujours pas visible sur mon espace client depuis mai. Je ne vois que mon ancien contrat résilié donc inutile. Impossible de suivre ma consommation. J'ai appelé plusieurs foi... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Le Groupe Sorégies est un acteur majeur de la transition énergétique en Nouvelle-Aquitaine, présent sur toute la chaîne de valeur de l’énergie : production d’énergie renouvelable, commercialisation en circuit court, gestion des réseaux de distribution, solutions numériques pour le monde de l’énergie.
Kontaktinformationen
78 avenue Jacques Cœur, 86000, Poitiers, Frankreich
- soregies.fr
4,5
Hervorragend
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J'ai contacté Sorégie pour une modification de mes coordonnées
J'ai contacté Sorégie pour une modification de mes coordonnées. Ma demande a été traitée par Vanina qui a été claire, précise et a fait preuve de réactivité et d'efficacité tout en étant sympathique. C'est appréciable.
5. November 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Patrice,
Un grand merci pour votre note parfaite ! C'est toujours un plaisir de vous servir.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies
Accueil satisfaisant même si je n'ai…
Accueil satisfaisant même si je n'ai pas la réponse. Angélique a su entendre ma demande et m'orienter.
31. Oktober 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu la réponse attendue lors de votre premier contact.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant l'échange avec Angélique.
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies
Cette entreprise coupe le courant des personnes de plus de 90 ans
Cette entreprise à coupé le courant chez mes parents avec mon père déficient cognitif et qui a un appareil de surveillance cardiaque dans sa chambre. Et cela alors même que ma mère attendait les factures explicatives d'une relance. Jamais de défaut de payement avant cette erreur de ma mère. Je vais voir pour changer de prestataire. Je trouve scandaleux d'agir ainsi avec des personnes âgées qui ont du mal à gérer les méthodes de traitement informatique, avec les conteurs Linky, plus personne ne passe, la coupure se fait à distance. Aucun contact avec les gens.
Pour répondre à la réponse, je précise à nouveau que ma mère avait contacté un conseiller pour lui demander d'envoyer la facture incriminée et était dans l'attente de réception de cette facture pour pouvoir la contrôler, le minimum aurait été de suspendre l’interruption le temps de la résolution du problème ... Cela s'appelle avoir un peu d'humanité ! Et je précise que mes parents sont clients depuis le passage, voulu par la mairie, sous contrat Sorégie, et ils n'ont jamais fait défaut ! Dans quel monde vivons-nous ? Quand l'IA remplacera les conseillers on ne s'en rendra même plus compte tellement l'humanité aura disparue depuis longtemps ! Par ailleurs je trouve anormal qu'après avoir obligé EDF à se soumettre à la concurrence il y ai des villes ou villages qui n'aient pas droit à cette concurrence, je vais devenir activiste pour que ça cesse ! Si on veut privatiser il faut de la concurrence, on ne peut pas cumuler tous les inconvénients !
28. Oktober 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui est arrivé à vos parents et comprenons parfaitement votre colère face à cette situation.
Si une erreur s’est produite dans le traitement de leur dossier, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec les coordonnées du contrat concerné. Cela nous permettra de comprendre précisément ce qui s’est passé, et de prendre les mesures correctives nécessaires. Nous souhaitons également nous assurer que vos parents soient bien identifiés comme clients sensibles afin d’éviter toute situation similaire à l’avenir.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Vos retours sont essentiels pour nous améliorer.
Bien cordialement,
Christelle, pour Sorégies
1⭐️ pourquoi
1⭐️ pourquoi ? Après un remplacement des compteurs de gaz à Mignaloux-Beauvoir en septembre par Soregies, ça a provoqué une panne après plusieurs tentatives de redémarrage de la chaudière. Aucune aide par téléphone mis à disposition, un courrier en retour sans aucune excuse du directeur technique.. Client depuis 3 ans, je réfléchi a changer. La mauvaise foi est de rigueur chez Soregies
25. September 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Patrice,
Le gestionnaire du réseau qui a la responsabilité de transporter le gaz chez les consommateurs est à l'origine du changement de compteur. Ce changement de compteur va permettre, à terme, de vous faire parvenir des factures réelles en évitant le déplacement d'un technicien pour effectuer la relève de compteur. Vous pourrez également suivre vos consommations en temps réel et ainsi les contrôler.
Le gestionnaire a informé tous les clients, par courrier, avant le passage de la société devant changer les compteurs. Par ailleurs, un courrier d'explications pour relancer les chaudières a même été déposé dans toutes les boîtes aux lettres.
Je suis vraiment navré de ce témoignage et m'excuse pour la gêne occasionné. Enfin, j'espère que tout est maintenant rentré dans l'ordre.
Jérémy pour Sorégies.
Demande de renseignements
J'ai obtenu les renseignements que je souhaitais
17. Oktober 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Serge,
Un grand merci pour votre note parfaite ! C'est toujours un plaisir de vous servir.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies
Y'a t-il une personne au service recouvrement ?
Suite à la souscription de mon contrat, je pensais naïvement que je serais prélevé automatiquement. Ce n’est pas le cas et l’on me demande de payer, par conséquent, une majoration. Aucun problème pour moi.
Mais on me stipule que "malgré de NOMBREUSES relances" et là ça coince. Quelles relances ? Je n’ai reçu qu’un seul mail, celui m’indiquant que je suis majoré.
Je tente donc depuis 4 jours d’appeler le service recouvrement, sans succès.
Vous avez de la chance que je sois obligé de passer par votre service, sinon l’affaire serait vite résolue.
24. September 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous regrettons que l’information n’ait pas été suffisamment claire lors de la souscription de votre contrat concernant les modalités de mise en place du prélèvement automatique. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer la communication à ce sujet.
Concernant la joignabilité du service recouvrement, nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu le joindre facilement afin d’obtenir des informations sur la relance de paiement de votre facture.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé ou via notre formulaire de contact afin qu’un conseiller puisse vous rappeler dans les plus brefs délais.
Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement.
Christelle, pour Sorégies.
TRES BON ACCUEUIL
TRES BON ACCUEUIL, OREILLE ATTENTIVE, A BIEN COMPRIS L OBJET DE MON APPEL ET A DONNE TRES RAPIDEMENT LA SOLUTION;
A LA FIN DE NOTRE ENTRETIEN LE PROBLEME ETAIT RESOLU.
EFFICACITE ET EN PLUS CHARMANTE
19. September 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis 5 étoiles.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et votre commentaire nous motive à continuer à nous améliorer.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies ☀️
Baisse de prix, pas tout de suite !!!
À compter du 1ᵉʳ août 2025, le prix de l'électricité a connu une hausse moyenne de 12 % sur l'abonnement annuel et une baisse d'environ 3 % sur le prix du kWh.
Chez SOREGIES, la hausse de l'abonnement a bien eu lieu le 1er Août mais la baisse du KWh attendra le 15 octobre.
Comme d'habitude, quand il s'agit de répercuter une baisser de prix SOREGIES nous fait attendre mais pour les augmentations c'est tout de suite.....
19. September 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Monsieur Kiener,
Merci pour votre message concernant l’évolution des tarifs.
Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique du jour, effectivement, la hausse de l’abonnement a été appliquée dès le 1er août, conformément à la réglementation nationale.
En revanche, concernant la baisse du prix du kWh, celle-ci est appliquée à partir du 15 octobre, pour votre contrat en offre de marché. Cette différence de calendrier s’explique par des contraintes réglementaires.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Christelle, pour Sorégies
Vanina a bien fait les choses et ses…
Vanina a bien fait les choses et ses explications étaient claires. Rapide et efficace. Personne très agréable
18. September 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Pierre,
Merci infiniment pour les 5 étoiles, ainsi que pour cet avis positif !
À très vite,
Christelle, pour Sorégies ☀️
Minable
Minable, à fuir.
- Délais de 72h non tenus.
- Aucun suivi, ni information.
- Compteur mal programmé, (1000va au lieu de 9000va pour 9kva souscrit)
- numéro de point de livraison incorrecte.
- ne répond pas au téléphone.
M I N A B L E
9. September 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour. Les problèmes que vous mentionnez (retard, absence de suivi, erreurs techniques) ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaitons vous contacter rapidement pour résoudre la situation. N’hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Avec toutes nos excuses,
Anne, pour Sorégies
Bienveillance
Accueil sympathique, explications claires et précises
29. August 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Philippe,
Merci infiniment pour les 5 étoiles, ainsi que pour cet avis positif !
Je transmets votre commentaire à Vanina.
À très vite,
Anne, pour Sorégies ☀️
Parfait satisfaite
25. August 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Céline,
Votre avis 5 étoiles est précieux pour nous. Merci pour votre retour !
À très vite,
Anne, pour Sorégies ☀️
Avis mitigé
Il y a 1 mois, j'avais contacté SOREGIES pour un déménagement (contrat gaz). La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était trop tôt. Le 25/08 j'ai rappelé et dans la foulée un contrat m'a été envoyé, je l'ai complété et signé et retourné aussitôt. J'ai reçu des AR mais aussi des relances automatiques comme quoi ma demande n'était pas enregistrée (?). J'ai renvoyé les mails qui prouvaient que tout était ok. Mais, encore et encore des relances. Hier, j'ai passé ma journée à appelé pour comprendre. On devait me recontacter mais ras. Aujourd'hui je viens de passer presque 1 heure à attendre. Un conseillé (partie électricité) a eu la gentillesse d'essayer de solutionner mon problème. Merci Guillaume qui a fini par y arriver, malgré le "coup de feu" de la rentrée. Mais que tout a été long et pénible pour en arriver là. J'avais une autre image de SOREGIES qui m'avait été décrite comme sérieuse, efficace et à l'écoute. Heureusement que je suis tombé sur Guillaume car sans lui, je serai encore dans une impasse. Ma note serait de 5/5 pour Guillaume, mais pour la Société, je ne donne que 3/5 (donc, des progrès à faire en terme de communication). J'ai été à l'instant rappelé par Jérémy. J'ai obtenu des explication sur les bugs et mon dossier est solutionné. La Société a redorer son blason ma note pourrait alors être améliorée....à suivre, maintenant dans le concret!
3. September 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Monsieur Tardif,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre demande de souscription d'un contrat de gaz. Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points à améliorer pour garantir une expérience plus fluide et plus fiable à l’avenir. Soyez assuré que des actions seront engagées pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous ne manquerons pas de transmettre à Guillaume et Jérémy vos remerciements, leur professionnalisme et leur sens du service sont des qualités que nous valorisons fortement.
Nous espérons regagner pleinement votre confiance dans les prochaines étapes concrètes de votre contrat. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un suivi complémentaire.
Bien cordialement,
Christelle, pour Sorégies.
Bon service client
Opératrice de très bon conseil et au service du client.
Agréable et dynamique un réel plaisir.
2. September 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Fabien,
Votre avis 5 étoiles est précieux pour nous. Merci pour votre retour !
À très vite,
Anne, pour Sorégies ☀️
Mise en fonction du conteur
Super à l'écoute bienveillance
29. August 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Léa,
Merci pour votre retour, votre satisfaction compte énormément pour nous.
À très vite,
Anne, pour Sorégies ☀️
Merci Vanina! Au top!
Je remercie Vanina qui a fait preuve de patiences et de professionnalisme! A l’écoute, très clair dans ces explications. Je la remercie, malgrés une erreur d’information erronée par une conseillère précédemment, Vanina a fait preuve de gentillesse et d’explications sincères!
28. August 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Alexia,
Ravi que Vanina ait pu vous trouver une solution à votre demande ! (et, bien sûr, merci pour cette superbe note !)
À très vite,
Jérémy, pour Sorégies ☀️
Les réponses sont complètes
Les réponses sont complètes, les explications très claires et la personnes très agreable
28. August 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle note et merci pour les compliments !
À très vite,
Jérémy, pour Sorégies ☀️
Conseillère agréable et attentive à ma…
Conseillère agréable et attentive à ma demande. Traitement efficace et prise en compte de mon dossier. Merci et très contente de mon interlocutrice.
26. August 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Aurélie,
Merci infiniment pour les 5 étoiles, ainsi que pour cet avis sympathique !
À très vite,
Jérémy, pour Sorégies ☀️
Excellence
Bonne prise en main de mon dossier avec une hotesse très charmante et dévouée que je vous recommande. Prenez en grand soins car c'est une perle. Au plaisir
25. August 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour Fabrice,
Merci pour ce commentaire élogieux ! Rassurez-vous nos conseillers sont chouchoutés afin de vous apporter le meilleur des services !
A très vite,
Jérémy pour Sorégies
Coupure de courant
Coupure de courant, sans préavis, sans courrier, sans recommandé ni mail, sans abaissement de puissance, j'appel le service client après 30mn d attente, j apprend que mon contrat est résilié pour impayés, oui j ai un peu de retard mais pas au point de tout couper et cela sans prévenir résultat magasin fermé, perte de la production du jour, et certainement de ce qui était dans les frigo et congélateur
5. August 2025
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Antwort von Sorégies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et les conséquences que cela a pu engendrer sur votre activité. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une coupure de courant non anticipée, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Après vérification, nous constatons que plusieurs relances ont été envoyées avant la résiliation du contrat, notamment par email et courrier. Il est possible que ces communications n’aient pas été reçues ou qu’elles soient passées inaperçues, et nous le regrettons profondément.
Notre objectif est toujours de prévenir nos clients en amont afin d’éviter ce type de désagrément. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et envisager ensemble une solution adaptée à votre situation.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
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