StubHub DE Bewertungen 197

Warnung vor Stubhub und PayPal

Auch wir sind scheinbar eines der vielen Opfer der Fake Fanprotect-Garantie von Stubhub International

Wir hatten für das Bundesligaspiel Bayern München - Eintracht Frankfurt
2 Karten geordert.
Diese konnten wir sofort nach dem Kauf runterladen. War teuer, aber das war uns bewusst.

Am Eingang der Scanner rot. Ticket gesperrt. Am Clearingpoint wurde uns gesagt, dass Stubhub Tickets ungültig sind.
Die QR Codes wurden ungültig gestempelt, wir wurden final mit einer Bescheinigung abgewiesen.

Im Rahmen des Rückerstattungsprozesses, dann aber der Schock. Obwohl Stubhub International ganz klar garantiert, dass die Tickets gültig sind, ansonsten greift die FanProtect Garantie mit voller Rückerstattung, wurde diese trotz eindeutiger Unterlagen abgelehnt mit
der Begründung, dass die Tickets gültig wären und die Einlassverweigerung nicht Schuld von StubHub ist.

Das ist völlig absurd und konterkariert die Fanprotect Garantie. Wenn man sich beschwert, kommen keine Antworten mehr.

Dann der nächste Schock: Auch PayPal lehnte den Käuferschutz-Antrag ab,
weil keine Abweichung im wesentlichen feststellbar war. Auf Beschwerden
kommen schlecht übersetzte Satzbausteine zurück. PayPal scheint hier Vertragspartner zu schützen.

Keine gültigen Karten geliefert anstatt gültig wie ausgeschrieben und garantiert. Das ist eine maximale Abweichung.
Mir wurden 2 wertlose PDFs geliefert anstatt der gekauften Zutrittsberechtigung zu einer Veranstaltung.

Warnung!

Von Berlin nach Dortmund gefahren und ein Spiel zu sehen.
Karten wurden mehrmals verkauft
Einlass verweigert
Telefonnummer gibt es nur eine aus England und dort läuft ein Band
Lieber Finger weg

Update
Die Mitarbeiter haben sich umgehend bei uns gemeldet und den Schaden reguliert.
Bleibt noch eine ärgerliche lange Anfahrt und das fehlende Vergnügen, die gelbe Wand einmal live anzuschauen, aber scheinbar hat die Plattform den Schaden nicht verursacht und wird dies noch mit dem Verkäufer der Tickets klären müssen.
Danke an Juan Carlos für die Aufklärung.

StubHub kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen es ist quasi wie in einer Lotterie ob es mit den Tickets klappt oder nicht! Einmal hat es super funktioniert das 2. mal wurde mir was geschickt per email dieses sollte mir durch die Datei in mein wallet auf dem Handy übertragen werden was aber nicht funktioniert hat. Ich habe mehrmals mit dem Support in Manchester telefoniert wobei auch nichts rausgekommen ist! Habe den Fall über Paypal gemeldet… Mal gespannt was rauskommt… da es sich doch um fast 400 Euro handelt.
Mein Fazit zu dieser Seite lasst die Finger davon und kauft sie lieber über offizielle Ticket Verkauf Seiten. Da die Tickets über StubHub auch deutlich teurer sind als normal

Nachdem ich hier meine Bewertung abgesendet habe, hat sich tatsächlich nochmal jemand von StubHub gemeldet. Dieser Herr Juan Carlos M. konnte sehr gut deutsch und hat alle Hebel in Bewegung gesetzt hat, dass ich Quasi die Original Tickets mit dem QR-Code bekomme, da die gesendeten Dateien leider nicht funktionierten. Er hat mich mehrmals angerufen und sogar nach dem Spiel nachgefragt ob alles geklappt hat. Bitte alle Mitarbeiter vom Support so fortbilden wie Herrn Juan Carlos M.
Damit so unnötiger ärger erst gar nicht passiert!
Ich werde auf Grund dessen meine Sterne Bewertung abändern von 1 auf 4 Sterne, aber auch nur wegen Herrn Juan Carlos M. da er sich so eingesetzt hat sodas doch noch alles gut ausgegangen ist.

Wir haben Karten für das Fußballspiel Bayern München gegen Frankfurt über das Portal gekauft. Ja, die waren ärgerlich teuer, aber dafür kann das vermittelnde Portal ja nichts. Hätten wir ja auch nicht kaufen müssen. Die Abwicklung war super, die Karten waren rechtzeitig da und auch gültig. Gern wieder.

Hatte 2x Tickets Championsleauge Borussia Dortmund gegen Sporting Club de Portugal bestellt.
In der Bestellbestätigung stand ausdrücklich drin dass es 2 nebeneinanderliegende Sitzplätze sind. Am Spieltag selber beim Ticket einlösen kam heraus dass es früher mal Sitzplätze waren aber schon lange als Stehplätze gelten. Also habe ich im Endeffekt 140€ für 2 Stehplätze bezahlt- die in der Bestellung aber ausdrücklich als Sitzplätze beschreiben wurden. Hoffe das dies in Zukunft nicht mehr vorkommen wird. Nach erfolgreichem Kontakt mit dem Kunden Support direkt , wurde mir mein gesamtes Geld zurückerstattet. Daher würde ich Ihnen nur den Rat geben die Anzeigen gründlich durchzulesen ansonsten ist der Kunden Support besonders schnell, freundlich und Kundenorientiert. Vielen Dank an den Stubhub Support für Ihre Hilfe.

Update 25.2.:

Ich habe nun eine Antwort bekommen. Eine Rückerstattung wird weiterhin abgelehnt, weil die Fanprotect Kriterien nicht erfüllt werden. Konkret wird man nicht.

Es ist festzuhalten: Wir haben Tickets bekommen, die manipuliert waren. Der Verkäufer hat aus dem PDF sämtliche Buchungs-, Käufer- und Ticketdaten gelöscht, sowie den Preis entfernt. Das ist eine Urkundenfälschung.

Und wenn man einen Käuferschutz-Fall meldet, der abgelehnt wird, wird man bei Stubhub auch noch gesperrt!!!

Wir werden nun weitere Möglichkeiten nutzen und weiter die Bewertung updaten.

--------
Bewertung vom 9.2.:
Ich hatte 2 Tickets für den 2. Liga-Hit Köln - Schalke gekauft. Im nachhinein stellte sich raus, das die Tickets manipuliert und ungültig waren.
Es wurde ein Nachweis des 1. FC Köln ausgestellt.
Manipuliert wurden die Tickets dahingehend, dass der Besitzer sämtliche Daten aus dem PDF gelöscht hat wie Käuferdaten, Ticketnummern, Preis etc.

Dies fiel in einer Vorkontrolle auf, die QR Codes wurde entwertet und wir mussten zum Clearing-Point. "Mit manipulierten Tickets kann kein Einlass gewährt werden"

Nach Sendung der Unterlagen und Infos an Stubhub kam die Rückmeldung, dass die Rückerstattung verweigert wurde. Antwort (alles leider nur auf Englisch):

After conducting a careful review, we regret to inform you that we cannot process your request, as it does not comply with our Fan Protection Guarantee. Therefore, we are unable to proceed with a refund under these circumstances.

Furthermore, as a result of this situation, your account has been temporarily deactivated and you will not be able to list or purchase tickets on StubHub International, nor will you be able to open any new accounts under different names or addresses.

Um festzuhalten: Man erhält ungültige und manipulierte Tickets, erhält trotzdem keine Rückerstattung und man wird sogar gesperrt!!!

Ich habe 2 weitere Mails an Stubhub geschrieben und um nochmalige Prüfung und genaue Stellungnahme gebeten. Keine Antwort mehr.

Ich habe dabei ausdrücklich klar gemacht, dass sich Stubhub strafbar macht, wenn es manipulierte Tickets auf dem Marktplatz toleriert!

100% Garantie-Versprechen sind Fake. Und dabei hat Stubhub seinen Sitz in Spanien.

Wir kauften 4 Tickets zum Pokalspiel Leverkusen gg Köln.
Preis teuer aber das war für uns okay.
Am Eingang der Schock. Alle Tickets ungültig. Dies bestätigte man uns am Clearing Point und gab uns eine Bescheinigung mit.
Dann der nächste Schock. Stubhub bewirbt mit 100% Garantie und lehnte aber eine Rückerstattung ab:

'After careful review, we have confirmed that the tickets you purchased were valid. However, we regret to inform you that you were denied entry due to circumstances beyond our control. As the tickets were valid and the denial was not attributable to any action on our part, we are unable to issue a refund in this case."

Support leider nur auf Englisch. Ich widersprach dem eindeutig.
Seit dem keine Antwort mehr.

Wir haben am 18.02.25 „the sphere“ in Las Vegas gebucht. (Postcard from earth)
Preis: unschlagbar (80$ gesparrt)
Das kostet ja sonst echt ein Vermögen.
Plätze: beste Kategorie (Mitte, beste Sicht) Wirklich topp.
Wir waren sehr sehr skeptisch wegen der schlechten Bewertungen, sind aber rundum zufrieden.
Im diesem Fall 5 Sterne verdient!

Am 29. Januar habe ich 2 Tickets für Ajax Amsterdam gg. Galatasaray erstattet. Nachdem ich die Ajax App heruntergeladen habe und beide Tickets zur Verfügung hatte, musste ich am nächsten Tag (Spieltag) 30. Januar feststellen, dass nur noch ein Ticket in der Ajax App sichtbar war. Auf Nachfrage beim Ajax Support Team wurde ich vertröstet, dass die Tickets nur über das Ajax Shop zu kaufen sind und nicht auf irgendwelchen Websites (wie die Stubhub). Auf Anfrage bei Stubhub und mehreren Mails und Anrufen (in Großbritannien und USA) wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket leider nicht mehr zur Verfügung steht.

Anschließend habe ich aus Verzweiflung das nicht verfügbare Ticket online zum Verkauf gestellt, um festzustellen, dass es einen Abnehmer gab, dem ich das Ticket gar nicht zusenden kann. Also hat sich Stubhub kurzerhand das Recht raus genommen, den von mir reingestellten Preis für das Ticket einzubehalten. Seitdem bekomme ich mein Ticket nicht zurück.

Ende des Liedes:
- ich hatte kein Ticket
- ich hatte nicht endende Mails und Telefonate
- mir wurde das Geld abgezogen und niemand kümmert sich drum, auch auf mehreren Anfragen von mir

eine höchst kriminelle Erfahrung, daher rate ich dringend von dieser unseriösen Seite ab!

Ich habe 4 Tickets für Borussia Dortmund - VfB Stuttgart gekauft. Kaufpreis 560€

Mir war klar dass dies über Originalpreis ist. Ich ging aber davon aus dass man bei Stubhub International / DE abgesichert ist.

Dies war ein Trugschluss. Abgewiesen am Drehkreuz als ungültig. Und am Clearing bestätigte man das die Tickets storniert sind. Schwarzmarkt. Man gab uns ein Formular mit.

Wir meldeten dies Stubhub.

Eine Rückerstattung wurde abgelehnt da der Einlass nicht von Stubhub beeinflusst werden kann.

Ernsthaft???

Überall wirbt Stubhub von einer 100 % Sicherheit. Das ist absoluter Betrug.

Warnung! Kauft nicht bei Stubhub! Der Käuferschutz ist Fake.

Update: Der Sachverhalt konnte nun zufriedenstellend geklärt werden.
Wir werden Stubhub nochmal eine Chance geben.

Ich habe für ein Fußballspiel überteuerte Karten gekauft und war davon ausgegangen, dass es sich bei diesem Preis um Sitzplatzkarten handeln würde. Tatsächlich wurden mir dann aber Stehplatz Karten gesendet. Nach meiner Reklamation hat Stub hub dann aber kulanterweise den kompletten Ticketpreis erstattet, da in der Bestellung nicht ersichtlich war, um welche Platzkategorie es sich handelte. Die Stehplatz Karten konnten wir dennoch nutzen und hatten einen schönen Tag im Stadion.

Für das Spiel FCB gegen Wolfsburg am 18.01.2025 habe ich über Stubhub für meinen Sohn und mich zwei Tickets erworben. Am Einlass wurde deutlich, dass sie ungültig waren und gar nicht in den Handel hätten gelangen dürfen. Stubhub weigert sich, trotz schriftlicher Bestätigung des FC Bayern München über die Ungültigkeit der Tickets, die Tickets rechtmäßig zu erstatten. Die Begründung lautet, die Veranstaltung wäre schon vorbei (???). Gleichzeitig machen sie damit Werbung, die Gültigkeit der Tickets wäre auf jeden Fall gewährleistet. Wenn Sie Ihr Geld nicht verlieren wollen, meiden Sie Stubhub!!!

Antwort auf Stubhub's Kommentar:
Es ist anscheinend so, dass es mehrere Stubhubs gibt (Northamerica, UK, DE usw.). Auf den Seiten ist das kaum ersichtlich, macht aber bei Reklamationen riesige Probleme, da man erst einmal mühsam herausfinden muss, welches Stubhub-Unternehmen überhaupt zuständig ist. Ich lasse meine Bewertung daher hier stehen, da das Risiko, ungültige, nicht für den Verkauf zugelassene Tickets zu erwerben und somit sein Geld zu verlieren, real groß ist.

Die Erklärung von Stubhub de und uk, ich hätte die Tickets nicht bei ihnen gekauft ist somit nicht sehr relevant, verbessert die Situation für die betrogenen Kunden nicht. Es darf nicht mit Käuferschutz und Gewährleistung geworben weden, wenn das Gegenteil der Fall ist und die Sicherheit eben nicht gewährleistet ist.

Ich hab mir hier Karten für Adele am 30.08.2024 gekauft. Hat alles super funktioniert.

Ich habe Tickets für das BVB Spiel am 10.01. gegen Bayer Leverkusen gekauft und die Karten waren einfach gesperrt! Ich habe versucht über den Nord/West Eingang reinzukommen, doch der Zugang wurde versperrt. Dann wurde ich von den Mitarbeitern zur Seite genommen und ich wurde zu den Tickets befragt, um anschließend zu erfahren, dass diese Tickets nicht nur um mehrere Hunderte von Euro überteuert waren (!) sondern StubHub auch noch keine genehmigte Verkaufsplattform ist.
Es war echt übel.
Und ich wusste das nicht, weil ich mich mit Fußball nicht gut auskenne und jemanden zum Geburtstag eine Freude machen wollte. :-(

Viele Betrüger unterwegs auf der Seite. Achtung!!!
Meine Frau wollte mir zu Weihnachten eine Freude machen und hat mir zwei Tickets für das Spiel Frankfurt gegen Freiburg am Dienstag den 14.01. um 20:30 Uhr geschenkt. Heute kamen die Tickets und die 135€ wurden in zwei Tickets im Wert von je 15 € im Gästeblock investiert. Meine Frau war sich sicher, dass sie die Tickets genau gegenüber ausgewählt hätte, aber einen Beweis hat sie nicht, auch Stornierung ist nicht möglich. Finger weg von Ticketschwarzmarktseiten!!!

Edit: Als Reaktion auf meine Bewertung kam Kontakt zum Support von StubHub zustande. Ein Mitarbeiter aus Spanien hat sich persönlich darum gekümmert, dass uns zumindest das Geld zurücküberwiesen wurde.
Stubhub scheint sich Mühe zu geben, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, weshalb ich meine Bewertung nochmal angepasst habe.

Ich hatte zwei elektronische Tickets für das Pokalspiel 1. FC Köln gegen Hertha BSC gekauft. Vor Ort stellte sich jedoch leider heraus., dass die Tickets mehrfach verkauft worden sind, unsere Plätze waren schon belegt und wir erhielten keinen Einlass!
Wir haben das daraufhin bei StubHub reklamiert und um Rückerstattung des von uns gezahlten Betrags gebeten.

Der Customer Service war sehr gut und mithilfe der Bestätigung vom 1. FC Köln haben wir unser Geld letztendlich zurückbekommen!

Leider kam es sehr kurzfristig zu einer Änderung, was ärgerlich war für mich. Ich kann jedoch bestätigen, dass sich der Service von Stubhub ausserordentlich bemüht hat, die Sache wieder in Ordnung zu bringen. Wir konnten eine für beide Parteien akzeptable Lösung finden. Wo Menschen arbeiten passieren Fehler. Wichtig ist, wie man damit umgeht und in meinem Fall war es o.k.

Hab 2 Karten für ein Fußball Spiel gekauft. Am Einlass wurde uns dann mitgeteilt, dass wir nicht ins Stadion dürfen, da die Tickets schon eingelöst wurden. Wir haben somit bei StubHub 220€ gezahlt und dazu nochmal 120€ für 2 Tickets,damit wir das Wochenende nicht umsonst dorthin gefahren sind. Haben noch im Stadion alle Unterlagen an stubHub geschickt. Danach dauerte es ein paar Tage bis wir eine Antwort bekommen haben und wurden gebeten,dass uns zugesendete Formular auszufüllen,was auch direkt taten. Danach bekamen wir ein weiteres Formular,welches ebenfalls ausgefüllt wurde von uns und wir mussten erneut die Tickets und die Bescheinigung vom Veranstalter einreichen, obwohl wir dies bereits im Stadion gemacht hatten. Das ganze zog sich über knapp 10 Tage und dann bekam ich die Antwort, dass die 72h Frist nicht eingehalten wurde und wir kein Geld zurückbekommen….absolute Frechheit die Betreiber der Seite! Von uns aus wird das ganze zur Strafanzeige gebracht!

Habe am heutigen Tag( 08.05.25) mit StubHub telefoniert zu meinem Vorfall. Der Mitarbeiter hat sich für die Umstände entschuldigt für den Vorgang und die Rückerstattung des gesamten Betrages wurde sofort veranlasst. Vielen Dank dafür!

Ich hatte zwei Karten Dortmund - Hoffenheim gekauft. Diese habe ich umgehend nach Kaufabschluss per E-Mail erhalten und am Einlass am Stadion lief alles reibungslos. .. positive Bewertung muss auch mal erwähnt werden !!