Ich benötigte eine neue durchsichtige Klappe für unsere Sureflap Haustierklappe. Schnellauf der Seite gefunden, der Preis ist meiner Meinung nach sehr sehr günstig: 14 Euro incl. Versand. Lieferzeit... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich würde ja gerne 5 Sterne vergeben, da die Klappe und Funktionsweise tadellos sind. Aber, daher der Abzug, dieses blöde Klickgeräusch beim Entriegeln. Meine Katze hat sich so erschrocken, dass sie n... Mehr ansehen
Mein Feeder hatte innerhalb der Garantiezeit ein Problem mit dem Motor. Nachdem ich ein Video vom Problem geschickt hatte wurde mir umgehend ein neuer Feeder zugeschickt. Sehr guter Kundenservice. Vom... Mehr ansehen
Seit 16 Jahren haben wir die kleiner Version dieser Klappe im Haus verbaut und sie funktioniert immer noch. Der Austausch erfolgt nur, da unser Kater mit 16 Jahren an Arthrose leidet und schlec... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
At Sure Petcare, we understand that your pet is an important member of the family and that you want to provide the very best care for them throughout their life. Our range of smart pet products help you to do this by solving some of the common problems of day-to-day pet care, leaving you more quality time to spend with your furry friend. Our multi award-winning range of microchip-operated pet doors solve the well-known problem of unwanted, intruder animals entering the home, while our feeders enable the easy separation of food in multi-pet households, to prevent food stealing. And our innovation has not stopped there. Our app-connected products enable you to care for your pet like never before: not only by controlling your pet’s devices using your smartphone, but also by tracking their day-to-day behaviours and routines to gain a much deeper understanding of how to provide them with the best possible care. Sure Petcare – smart products for smart pet parents.
Kontaktinformationen
Ground Floor Building 2030 Cambourne Business Park, Cambourne, Cambridge, Cambridgeshire, CB23 6DW, CAMBRIDGE, Vereinigtes Königreich
- 0800 012 4511
- marketing@surepetcare.com
- surepetcare.com
4,7
Hervorragend
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Leider ist die Klappe nicht so wie wir…
Leider ist die Klappe nicht so wie wir sie uns vorgestellt haben. Enttäuschend bei 300 Euro.
26. März 2026
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, super verpackt. Alles super geklappt. Gerne wieder.👍😆
26. März 2026
Katzenklappe mit Chip
Hatte ein Problem mit meiner Katzenklappe.Habe das Problem dem Kundendienst weitergeleitet, und schon nach 3 Tagen habe ich ein passendes Ersatzteil erhalten.
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr gutes Produkt und Super Hotline
Sehr gutes Produkt und eine erstklassige, schnelle und sehr hilfreiche Hotline; telefonisch und per Email. Habe mich selten so gut aufgehoben gefühlt.
30. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
besser geht's nicht ...
TOP-Kundenservice! ... long story short: meine SureFlap microchip Katzenklappe hat nach 13 Monaten plötzlich ihren Dienst versagt. Der SurePetcare-Kundenservice hat sich sofort meines Problems angenommen und nach div. Tipps mir einen Entfernungsmesser kostenlos(!) zugesandt. Mit diesem Gerät habe ich die Funktion bei eingebauter wie auch bei ausgebauter Klappe verlässlich testen können. Ergebnis: komme ich mit der Klappe näher als 20cm an den Ausschnitt in meiner Glasscheibe bleibt die Funktion aus. Der Ausschnitt wurde vom Glaser mit einem Metallring versiegelt was offensichtlich zu Metallinterferenzen führen und die Funktion des Senders, respektive des chips beeinträchtigen kann. Lösungsmöglichkeit 1: Metallring gegen Kunststoff-Ring tauschen (in meinen Fall erhebliche Kosten), Lösungsmöglichkeit 2:
neue Klappe. Sure Petcare hat mir kostenfrei(!) eine optimierte Katzenklappe zugesandt welche mit dem verbauten Metall besser umgehen kann, die sog. SureFlap "Metal 2". Ergebnis: funktioniert tadellos, Katze ist glücklich! Vorschlag: bitte zukünftig einen "Beipackzettel" mit potenziellen "Nebenwirkungen" beifügen der darauf verweist dringend auf den Einbau von Metallringen in Glas- oder Holz-Ausschnitt zu verzichten. Danke für den tollen Kundenservice! Ihr seid die Größten! Mit freundlichen Grüßen, Caroline
30. März 2026
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Antwort von Sure Petcare
Hallo Mario,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback – das freut uns sehr! 😊
Schön zu hören, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten und die neue SureFlap „Metal 2“ Katzenklappe einwandfrei funktioniert – und Ihre Katze wieder zufrieden ist 🐱
Vielen Dank auch für Ihren hilfreichen Hinweis zu den Metallringen, den wir gerne aufnehmen.
Gerne werde ich Ihr positives Feedback ans Team weiter leiten!
Beste Grüße,
Ellie
Ich habe eine Katzenklappe gekauft
Ich habe eine Katzenklappe gekauft, die chipgesteuert ist. Trotzdem haben es Waschbären geschafft, durch die Katzenklappe ins Haus zu kommen. Leider nimmt sich der Hersteller bis auf 10% beim Kauf einer neuen Katzenklappe nichts davon an.
19. November 2025
Antwort von Sure Petcare
Hallo Kirsten,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihnen bereits eine Lösung angeboten, um das Problem bestmöglich zu beheben. Da sich Ihre Katzenklappe jedoch bereits seit mehreren Jahren außerhalb der Garantie befand, konnten wir leider keinen kostenlosen Ersatz anbieten.
Beste Grüße,
Ellie
Kundendienst ***** TOP
unser Chipgesteuerter Futterautomat hat leider in der Garantiezeit einen Defekt.
Auf email Anfrage kam binnen weniger Stunden eine Antwort und eine Anleitung wie der Fehler zu beheben sei.
Das hat allerding nicht geklappt. Ich habe erneut den Kundendienst angeschrieben und binnen weniger Minuten bekam ich die Antwort das der Fehler wohl größer sein und man mir KOSTENLOS ein Austauschgerät zusendet.
Der Futterautomat hat zwar noch Garantie, ABER so unkompliziert und schnell ist das schon eine aussergewöhnliche Ausnahme.
Service einfach MEGA!!!
26. März 2026
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Herausragender Kundenservice
Herausragender Kundenservice! Unsere Katzenklappe hat nicht mehr funktioniert. Nach einem Telefonat und einer Email wurde mir sehr geholfen. Erst erhielt ich eine Anleitung zur Reinigung der Sensoren, nachdem ich das durchgeführt hatte und das Problem weiterhin bestand, wurde mir kostenfrei ein neuer Motor zugesandt mit einer bebilderten Anleitung für den Einbau. Jetzt funktioniert wieder alles und ich bin total happy. Mit so viel Kulanz, Freundlichkeit und Kompetenz hatte ich nicht gerechnet und leider ist das heutzutage auch nicht mehr üblich. Also vielen lieben Dank und 5 Sterne!
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super Service!
Sehr schnelle Kontaktaufnahme nach Email, freundliche, qualitativ hochwertige und schnelle Hilfe. Ein defektes Teil wurde kostenlos ersetzt, was außerhalb der Garantie nicht üblich ist. Top!
19. März 2026
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Alles super
Alles super innerhalb von einem Tag geliefert und eine tolle und gute Anleitung dabei 👍🏼
17. März 2026
Super schneller Support
Super schneller und unkomplizierter Support... und dann war da noch eine Lösung für ein Problem da, bei dem ich mir nicht zu hoffen wagte, dass da eine Lösung vorhanden ist (Katze kann verriegelte Klappe öffnen).
19. März 2026
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Antwort von Sure Petcare
Hallo Sabrina,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass wir eine Lösung für Ihr „cleveres“ Kätzchen finden konnten. 🐱
Beste Grüße,
Ellie
Die Kundenbetreuerin Judith war 1A
Die Kundenbetreuerin Judith war sehr freundlich, kompetent und äusserst hilfsbereit. Sie konnte mich perfekt beraten.
Vielen Dank Judith.
Gruss, Andres
19. März 2026
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Antwort von Sure Petcare
Hallo Andres,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Ich leite Ihr Feedback gerne an meine Kollegin :-)
Vielen Dank !
Ellie
Mein Gerät hat beim schließen ein…
Mein Gerät hat beim schließen ein lautes klackergeräusch gemacht. Nach Kontaktierung des Supportes und einsenden eines Videos habe ich sehr schnell und unkompliziert ein neues Gerät erhalten. Genauso muss guter Support aussehen. Von erstmaliger Kontaktaufnahme bis Erhalt der Versandbestätigung des Ersatzgerätes sind 3 Tage vergangen. Top
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sure Petcare
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback – das freut uns wirklich sehr!
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Support und der schnellen Abwicklung so zufrieden waren. Genau so soll es sein, und Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Gerät und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie noch Fragen haben sollten über unseren Support.
Beste Grüße,
Ellie
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, sehr attraktive Preise für Ersatzteile. Sehr fair und sorgt dafür, dass die Produkte langlebig weiter in Verwendung bleiben können. In meinem Fall war es ein neuer Deckel für die Surefeed Futterschale.
9. März 2026
Antwort von Sure Petcare
Gutem Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback 🐱😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und den fairen Preisen für unsere Ersatzteile zufrieden sind.
Weiterhin viel Freude mit Ihrem Gerät,
Liebe Grüße
Ellie
Einfache Installation und Bedienung
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sure Petcare
Hallo,
vielen Dank für die tolle Bewertung !
Mit freundlichen Grüßen
Ellie
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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