Sure Petcare Bewertungen 

Hallo,ich bin total begeistert von der freundlichen und vor allem schnellen Hilfe. seitens petcare. Erst hat mir Judith geholfen und als der Paketfahrer von DPD unsere Adresse nicht finden konnte(wir wohnen nicht auf dem Mond), dann haben Sie mir ein neues Teil mit einem anderen Paketzusteller versendet.
Ihr seid echt super!

Ich habe die Katzenklappe Connect und die Futterautomaten Connect und bin super zufrieden! Es funktioniert alles einwandfrei und ich will nicht mehr drauf verzichten.
Auch der Kundenservice ist Klasse! Ich hatte eine Futterschale reklamiert, da diese nicht ganz einwandfrei geliefert wurde und 2 Tage später kam die Ersatzschale, super schnell und völlig problemlos.
Jederzeit gerne wieder.

Lieferung kam Schnell und unbeschädigt. Keine Probleme während des Bestellprozesses und die Abdexkung selbst passt perfekt und tut was sie soll. Nix zu meckern

Absolut unkomplizierter Kundendienst. Neben top Produkten, sehr zuvorkommend, kullant und schnell.

Der Kundenservice war sehr freundlich, serviceorientiert und konnte mir bei der Lösung eines Problems behilflich sein. Ich bin sehr zufrieden, 5 Sterne!

Super freundlich, kompetent und mega hilfsbereit, um uns bei unserem "Ausbrecher" zur Seite zu stehen. Ob es funktioniert, wissen wir noch nicht, der
Pfotenschutz muss noch angebaut werden.
Gaaaanz lieben Dank an das Service Team.

Schnelle Lieferung und es passt. Gute Qualität

Es ist nicht einfach nicht fair, den Zahlenden über den Einzug über ein ausländisches Konto mit den entsprechenden Gebühren zu belasten!!

Der Kundenservice war sehr nett und bemüht mir weiterzuhelfen. Leider wurde festgestellt, dass das Gerät defekt ist, deshalb bekomme ich ein Neues zugeschickt. Vielen Dank für die Hilfe und das Entgegenkommen!

Die Katzenklappe war schnell und einfach montiert. Auch das Einlernen war problemlos. Die Bedienung erfolgt sehr intuitiv mit einer App. Sehr gute Qualität und alles wie beschrieben. Wir sind sehr zufrieden.

Kompetente Hilfe.
Gute Anleitung &
freundliche Beratung.

Darüber hinaus sind die Automaten wirklich einfach nur fantastisch - meine Katzen sind sehr glücklich & ich bin entspannt weil jeder für sich frisst.

Die Lieferung ging sehr schnell. Die bestellte Ersatzklappe für die Haustürklappe passt perfekt

Die Haustierklappe funktioniert nun bereits seit über zwei Jahren einwandfrei. Zuletzt haben wir ein Ersatzteil (die durchsichtige Klappe selbst) bestellt und sehr schnell inklusive Einbauanleitung erhalten.
Wir sind sehr zufrieden.

Wie bei der ersten Bestellung waren der Bestell- und Rechnungsvorgang kundenfreundlich gestaltet und zuverlässig. Die Lieferung wurde angekündigt, kam pünktlich. Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice bezüglich einer Rückfrage verlief zeitnah und freundlich. Danke!

Easy to install, works perfectly

Seit knapp 2 Jahren haben wir über Tierarzt24 einen Mikrochip gesteuerten Futterautomaten Sure Petcare, da unser Kater ein spezielles Futter benötigt und wir eine zweite Katze haben (hat ihren eigenen Futterautomaten). Der Automat ist eine geniale Erfindung und funktionierte bis vor einigen Tagen einwandfrei. Nun las er plötzlich den Chip nicht mehr ein. Wir wurden an den Sure Petcare Customer Service verwiesen. Bin sofort telefonisch durchgekommen (keine Endlos- Warteschleife).
Philip hat mich ausgesprochen freundlich beraten. Nach verschiedenen Tests mit einem per Post erhaltenen Testkit, einem regen E-Mail Verkehr und einem weiteren Telefonat erhielt ich dann innerhalb von 24 Stunden ein Ersatzgerät.
Nicht nur ein schnellst möglicher sondern auch ein ausgesprochen angenehmer und kundenorientierter Service.
Danke Surepetcare Support,
Danke Philip!

Ich habe direkt bei Surepet angerufen, weil die Plastikklappe meiner Katzentür (schon 12 Jahre alt) jetzt einen Sprung bekommen hatte. Die Dame am Telefon war super nett und hat mir einen Link zum Austauschvideo und eine Anleitung geschickt, wie ich die angeschlagene Klappe zusätzlich gegen unbefugte Besucher sichern kann. Die bestellten Ersatzklappen waren innerhalb kürzester Zeit bei mir. Habe mit dem Austausch kein Problem gehabt, weil eine bildliche und schriftliche Anweisung beigelegen hat. Super Service und Qualität- deshalb die vollen 5 Sterne. Gerne wieder.

Batterieverbrauch hoch obwohl nur 2 Katzen registriert sind. Batteriewechsel alle 2 Monate nötig, was recht teuer kommt. Anzeige in der App leider nicht synchron mit der Anzeige im Display der Klappe betr. Batteriestand. App wechselt das "Innen/Aussen" Symbol beim Namen der Katze nicht. Erfolgt erst nach Kontrolle in der Zeitleiste.

Wir nutzen seit vielen Jahren die Katzenklappe Connect und sind mehr als zufrieden. Sowohl Klappe und Hub als auch die dazugehörige App überzeugen uns total. Nach einem Umzug mussten wir uns eine neue Klappe zulegen, da die alte unseren Ausbau aus der Hauswand nicht überlebt hat. Da der Hub noch vorhanden war, haben wir uns eine neue Klappe gekauft und die Einrichtung war super simpel. Sogar die Chips der Katzen konnten einfach übernommen werden ohne sie neu "anzulernen"
Leider hatten wir am neuen Einbauort (Fenster in der Waschküche) dann das Problem dass die Klappe die Katze erst nach sehr langer Wartezeit erkannt hat und die Klappe entriegelt hat. Für die Katzen war durch den Umzug sowieso alles neu und sie sollten langsam an den Freigang gewöhnt werden. Da ist das letzte was man braucht eine Klappe die nicht zuverlässig arbeitet. Wir haben uns telefonisch an den Support gewendet und dort direkt das Gefühl, dass man das Problem versteht. Die nette Mitarbeiterin hat einige Fragen gestellt und eine Vermutung wie das Problem gelöst werden kann. Mir wurde eine Anleitung zugeschickt wie ich die Erkennung verbessern kann (2 Tasten Kombinationen, also für jeden machbar). Damit aber keine unnötige Zeit verstreicht, falls damit das Problem nicht gelöst ist, wurde parallel sofort kostenlos ein Test bzw. Messkit versendet um weitere Analysedaten zu sammeln und so den Fehler zu lokalisieren.
Das hätte es nicht mehr gebraucht, denn die erste Idee des Kundendienstes war gleich die richtige. Mit der geänderten Einstellung funktioniert die Klappe jetzt wieder so flott und zuverlsässig wie wir es gewohnt waren. Die Katze kann so wieder vertrauen in Ihren Ein- und Ausgang haben.
Ich vermute dass die vielen Metallgeräte in der Waschküche (wo die Klappe eingebaut) ist einen Einfluss haben. Aber das ist nur meine Vermutung.
Unterm Strich kann ich nur sagen, dass nicht nur die Produkte super sind, sondern auch der Kundendienst 1a ist. Sie haben Lösungen parat wenn mal was hakt und lassen nicht locker bis alles so reibungslos funktioniert wie man es erwartet.

Super Service, Ersatzteil war in der Schweiz nicht mehr erhältlich, wurde nun aus England kostenlos zugestellt.