De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Op de website was al veel informatie te vinden over Swapfiets. Het was heel gemakkelijk om van daaruit een fiets te kiezen en te bestellen. De volgende dag kon ik mijn fiets al ophalen. Tijdens dat mo... Mehr ansehen
Mijn batterij werd gestolen terwijl mijn fiets vergrendeld en vastgemaakt was. De batterij werd gestolen door het bevestigingsstuk te vernietigen. Swapfiets brengt mij hiervoor €375 in rekening. Wanne... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
It was very easy to book the bike via website. I was 15min late for my appointment but the staff was very understanding and friendy. They gave me a thorough knowledge about the bike and also helped m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Kontaktinformationen
4,2
Gut
208 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Antwort von Swapfiets België
Hi Adam,
Thanks for your review.
I'll definitely be passing this one on to he guys and gals that work like crazy to give everyone the fantastic service they have come to expect of us. And I agree, they really are a cool bunch of people.
Your Swapfiets Team.
Top ervaring!
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Hawa!
Bedankt voor je positieve beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je ervaring top is, daar doen we het voor!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Dishonest staff and very rude support…
Dishonest staff and very rude support team. Be careful of Swapfiets. Your staff deliberately mislead in order to profiteer out of signing new contracts. On cancellation of the contract you accept the bike back immediately even when you enforce a month notice period. So even without the bike you still have to charge a client for a bike already being rented out to someone else. Don't you find that as cheating clients. Very easy to sign up at the end you always always lose your money €80 or more.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Justice,
As we mentioned in our reply to your previous review regarding this same matter, the one-month notice period is a standard part of our terms and conditions that is agreed to upon sign-up.
While you are welcome to return the bike earlier than your contract end date for your own convenience, the subscription charges remain applicable until the notice period expires. Our staff aims to be transparent about these conditions, and we are sorry to hear that you feel misled, but we must stick to the agreed terms.
Kind regards,
Team Swapfiets
The worst service I have had to deal…
The worst service I have had to deal with. Very rude customer support team. There are hidden costs in the contract. I gave them back the bicycle a month ago and they still want to charge me 80 euros an extra month for a bike they already have. Day light robbery.
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Justice,
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you felt our customer support team was rude. It was certainly not our intention; we simply wanted to explain the applicable cancellation policy to you.
As stated in our terms and conditions, we operate with a one-month notice period. We apologize if this was not clear, but these are the terms agreed upon when starting the subscription. This is why you were charged for the final month, even though you returned the bike earlier.
We hope this clarifies the situation. If you have any further questions, feel free to reach out to us again.
Kind regards,
Team Swapfiets
Super service voor de wintercheck
Ze hebben de fiets bekeken en in plaats van mij hier gewoon zo lang te hebben staan wachten hebben ze mij een andere gegeven zodat ik toch nog snel terug op de weg was. Eigenlijk was de service wel gewoon echt top.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi,
Bedankt voor je positieve review.
Wat fijn om te horen dat je onze service als top hebt ervaren. Het is precies onze bedoeling om je zo snel mogelijk weer mobiel te maken, dus we zijn blij dat het direct omruilen van de fiets daarvoor de juiste oplossing was.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Zeer vriendelijke mensen
Zeer vriendelijke mensen! Heel behulpzaam en vlot
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Robin,
Bedankt voor je positieve review en complimenten.
We zijn erg blij om te lezen dat je ons team als vriendelijk, behulpzaam en vlot hebt ervaren. Daar doen we het voor.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Top service
Top service, de werknemers zijn echt tof en vriendelijke ook als het druk is.
Bravo team
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Mustapha,
Bedankt voor je mooie review.
Het is fantastisch om te horen dat onze service en vriendelijkheid ook tijdens drukke momenten overeind blijven. We zullen de complimenten doorgeven aan het team.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Super kind
Super kind, nice and efficient in finding the best solution
6. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Valentina,
Thank you for your review.
We are so happy to hear that you found our team kind and efficient in finding the best solution for you!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Top service
Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Jonathan,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat het maken van een afspraak makkelijk ging en dat de communicatie over de reparaties helder was. We zijn blij dat je tevreden bent over de snelheid en kwaliteit van onze service en dat we je vragen goed konden beantwoorden.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
The team was very quick in fixing my…
The team was very quick in fixing my problem and very polite.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Miroslav,
Thanks for the great feedback, I'll let the team know - they will be really pleased to hear that their hard work and fast, polite service is appreciated. They work tirelessly to make sure we can deliver the service you deserve.
All the best,
Your Swapfiets Team
Tevreden klant!
Handige, duidelijke website waar je gemakkelijk een afspraak boekt. Vriendelijke bediening in de winkel. Goede fiets (power 1).
Gratis nazicht is heel gemakkelijk ook.
6. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Marjan,
Bedankt voor je positieve beoordeling!
Fijn om te horen dat zowel de website en het boeken van de afspraak soepel verliep, als de service en de gratis nazichten in de winkel.
En natuurlijk dat je tevreden bent met je Power 1!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Heel vriendelijk en behulpzaam…
Heel vriendelijk en behulpzaam personelen in filiaal Gent 🙌🏽
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Fahad,
Super bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je ons team in Gent als zo vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. We geven je complimenten zeker aan het team daar door!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Het is niet waar
Het is niet waar
Op internet bieden ze bepaalde diensten aan, maar in werkelijkheid is dat niet waar.
Ze komen niet naar je toe met de fiets, zoals elke andere verzekeraar, en niets van wat ze zeggen is waar.
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze negatieve ervaring hebt gehad.
Wij begrijpen dat je het gevoel hebt dat onze beloftes niet worden waargemaakt, maar onze service, inclusief het komen naar de klant voor een omruiling bij pech, is juist de kern van ons aanbod.
We willen heel graag weten wat er precies is misgegaan in jouw geval. Zou je contact met ons willen opnemen via info@swapfiets.com met je gegevens? Dan kunnen we uitzoeken waarom je deze ervaring hebt gehad.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Traag én snel!
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak.
- Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud gegeven.
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Sander,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je de service van onze technieker zo goed hebt ervaren.
Tegelijkertijd snappen we volledig je frustratie over de lange wachttijd, zelfs met een afspraak. Als je een afspraak maakt, moet je sneller geholpen worden. Onze excuses hiervoor.
We zijn wel superblij dat het probleem vervolgens snel was opgelost én dat de technieker proactief een onderhoudsbeurt heeft gegeven. We nemen je feedback over de wachttijden mee om de doorstroom in onze winkels te verbeteren.
Geniet van je ritjes!
Team Swapfiets
Als enkel nog algoritmes denken...
Voor de medewerkers in de winkel zelf zou ik 5 sterren geven, ze zijn vriendelijk en behulpzaam. Wat ik echter heb meegemaakt met de hoofdzetel tart alle verbeelding. We werden ervan beschuldigd de fiets te gebruiken voor commerciele doeleinden, een algoritme zou dat "gezien" hebben. Eigenaardig, mijn 17 jarige zoon gebruikte deze fiets en onlangs belande zijn vader in het ziekenhuis en overleed een week later. In die periode beweerde men dat mijn zoon nogal een opmerkelijk fietspatroon had en hun conclusie...hij gebruikte de fiets voor commerciele doeleinden. Inderdaad een afwijkend fietspatroon als een kind verschillende keren op een dag naar het ziekenhuis reed om bij zijn vader te zijn, om allerlei zaken te regelen. En ik denk niet dat hij aan geld verdienen zou denken op het moment dat zijn vader op sterven ligt. Maar, het algoritme had ons al op de zwarte lijst gezet. In de winkel begrepen ze de situatie wel en zien ze ook wel dat een tiener een ander fietspatroon heeft dan een volwassene, een tiener rijdt graag rond om vrienden te ontmoeten, ergens wat te chillen. Ze zeiden dat ik geen boete zou moeten betalen want eigenlijk niet echt iets misdaan. En rara, plots wordt er 1000euro van mijn rekening gehaald. Goed bezig swapfiets!!!
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Sarah,
Het spijt ons oprecht te horen over de moeilijke periode die je hebt doorgemaakt met het verlies van je man.
Fijn dat het personeel in de winkel vriendelijk was. We begrijpen echter dat de beslissing tot beëindiging zeer frustrerend voor je is.
Zoals is gecommuniceerd, werd het abonnement beëindigd omdat het automatische gebruikspatroon (de hoge frequentie en afstand) werd aangemerkt als binnen het patroon van een commercieel rijder, wat niet is toegestaan met dit model.
We betreuren het ten zeerste dat ons systeem en de communicatie op dat moment niet de menselijke en flexibele benadering toonden die wenselijk was, gezien de bijzondere omstandigheden.
Wij wensen jou en je zoon alle sterkte toe. Onze excuses voor de onduidelijke en ongevoelige communicatie hierover.
Team Swapfiets
Snel en profesioneel
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Geert,
Bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je service als snel en vakkundig hebt ervaren. Efficiëntie en professionaliteit zijn precies de service die we willen bieden!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Onhandige betalingswijze: al dagen bezig ermee
Heel omslachtige en eenzijdige manier om te betalen!! App werkt ook niet voor betalingswijze aan te passen. En via de telefoon en nu ook mail duurt het ook al heel lang om het in orde te brengen. Tijdverlies en geknoei!!
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Alix,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat het aanpassen van je betaalmethode zo omslachtig is en dat je hierdoor tijd hebt verloren.
Het is zeer vervelend dat de app niet naar behoren werkt en dat ook de afhandeling via telefoon/mail zo lang duurt. Dat is absoluut niet de efficiënte service die wij willen bieden.
We willen dit graag met spoed oplossen. Zou je ons een e-mail willen sturen naar info@swapfiets.com met je gegevens? Dan zorgen we ervoor dat dit direct wordt opgepakt.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Super service!
Amir er Adam de Swapfiets Bruxelles m'ont trés bien aidé hier. La service était super vite et j'ai finalement reçu une nouvelle bicyclette cars mes freins était cassé. Entre-temps, j'ai pu bavardé un peux avec eux, ce qui a luminé ma journée!
15. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour Luna!
Un grand merci pour ce super avis.
Nous sommes ravis qu'Amir et Adam aient pu vous aider si rapidement avec vos freins. C'est génial de savoir que la petite discussion a illuminé votre journée, c'est tout aussi important pour nous que la réparation !
Nous leur transmettrons vos compliments avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Un service formidable
Un service formidable ! Je suis juste passée pour planifier un rendez-vous réparation et on m’a aidée directement en me donnant un nouveau vélo. En plus, les gens qui m’ont reçue sont très sympathiques. Je suis très contente.
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour Cécile!
Un immense merci pour votre superbe avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez eu une si bonne expérience. C'est génial que l'équipe ait pu vous aider directement avec un nouveau vélo, alors que vous veniez simplement pour prendre un rendez-vous.
Un service flexible, rapide et sympathique, c'est exactement ce que nous visons. Nous sommes très heureux que vous soyez si contente !
Bonne route !
Team Swapfiets
Good bike and excellent service
Good bike, excellent service everytime I needed it
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Titouan,
Thank you for this review!
We're thrilled to hear that you're happy with your bike and that you've had an excellent experience with our service every time you've needed us.
A reliable bike backed by a reliable team is exactly what we aim for!
Happy cycling!
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.