De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Mijn batterij werd gestolen terwijl mijn fiets vergrendeld en vastgemaakt was. De batterij werd gestolen door het bevestigingsstuk te vernietigen. Swapfiets brengt mij hiervoor €375 in rekening. Wanne... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Op de website was al veel informatie te vinden over Swapfiets. Het was heel gemakkelijk om van daaruit een fiets te kiezen en te bestellen. De volgende dag kon ik mijn fiets al ophalen. Tijdens dat mo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
It was very easy to book the bike via website. I was 15min late for my appointment but the staff was very understanding and friendy. They gave me a thorough knowledge about the bike and also helped m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Kontaktinformationen
4,2
Gut
209 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Good bike and excellent service
Good bike, excellent service everytime I needed it
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Titouan,
Thank you for this review!
We're thrilled to hear that you're happy with your bike and that you've had an excellent experience with our service every time you've needed us.
A reliable bike backed by a reliable team is exactly what we aim for!
Happy cycling!
Team Swapfiets
super service
stipt, snel, efficiënt, vriendelijk8
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Gerda,
Super bedankt voor je review.
Je hebt onze perfecte service in vier woorden samengevat! Wat fijn om te horen dat je de afspraak zo positief hebt ervaren.
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
onaangenaam gedrag medewerkers
Wij werden snel en efficient bediend; maar de medewerkers zijn erg onvriendelijkm en komen zenuwachtig over wat echt niet fijn is.
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
H,
Bedankt voor je eerlijke feedback. Fijn om te horen dat je de bediening als snel en efficiënt hebt ervaren.
Tegelijkertijd spijt het ons te horen dat je ons team als onvriendelijk en zenuwachtig hebt ervaren. Dat is niet de prettige en ontspannen sfeer die wij willen bieden, en onze excuses daarvoor.
We nemen je feedback serieus om ervoor te zorgen dat we onze service op dit vlak verbeteren.
Team Swapfiets
Snelle vriendelijke service
Snelle vriendelijke service
8. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Evi,
Bedankt voor je fijne review!
Wat goed om te horen dat je onze service als vlot en gastvrij hebt ervaren. Een prettige en efficiënte ervaring is precies wat we willen bieden!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
I’m very disappointed with the state of…
I’m very disappointed with the state of the bike. It’s definitely now how it looks in the picture when I chose it.
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there,
Thank you for your honest feedback. We're very sorry to hear that you're disappointed with the condition of the bike you received.
As our bikes are part of a circular model, they are reused and refurbished. This means they can show some cosmetic signs of wear from a previous life, which is why they may not look brand new like the ones in our promotional photos.
However, every bike should always be 100% technically sound and safe to ride. We apologise if the bike you received is not up to this standard. If you're experiencing any functional issues, or if the condition is unacceptable, please schedule a swap in the app, and we'll be happy to get you a different one.
Kind regards,
Team Swapfiets
A quick and helpful service 👌🏻
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Marija,
Thanks for your review.
Quick and helpful service is exactly what we aim for! We're glad you received the service you deserve!
Enjoy your ride,
Team Swapfiets
ik werd direct geholpen en vriendelijke…
ik werd direct geholpen en vriendelijke mensen
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Nina,
Bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je snel, goed en vriendelijk bent geholpen.
Dat is precies de service waar we naar streven!
Groetjes,
Team Swapfiets
Vlot geholpen door Chadi
Ik werd vlot geholpen door een vriendelijke en behulpzame medewerkers; Chadi
Er was een probleem het achterlicht van mijn swapfiets. De service van swapfiets waarbij ze deze meteen herstellen of vervangen klopt. Op enkele minuten tijd verving men het achterlicht en in tussentijd werd me iets te drinken aangeboden.
Dankjewel voor de vriendelijke service Chadi.
Ik kan swapfiets enkel aanraden!
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Yente,
Super bedankt voor je positieve en gedetailleerde review!
Wat fijn om te horen dat je zo'n positieve ervaring had. We zijn heel blij dat het probleem met je achterlicht zo vlot en vakkundig is opgelost.
En wat een geweldig compliment voor Chadi! We gaan het zeker laten weten dat de vriendelijke en behulpzame service (en het drankje!) zo gewaardeerd werden.
Bedankt voor je vertrouwen en de geweldige aanbeveling! Geniet van je ritjes!
Groetjes,
Team Swapfiets
Fiets valt stil E020 melding al 2x…
Fiets valt stil E020 melding al 2x gehad bij 2 fietsen onderweg naar werk !!!
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Nayan,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons te horen van dit terugkerende en zeer frustrerende probleem.
Twee keer achter elkaar een fiets ontvangen met dezelfde storing is niet de betrouwbare service die wij willen bieden. We begrijpen je frustratie volledig, zeker wanneer dit gebeurt tijdens je woon-werkverkeer.
We lossen dit graag voor je op. Zou je contact met ons willen opnemen via info@swapfiets.com met je gegevens? Dan kunnen we een nieuwe omruiling voor je regelen en ervoor zorgen dat je volgende fiets in volledig goede staat is.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Very good service
Very good service, no long waiting lines, the staff were very friendly and helpful.
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there,
Thanks for your review.
Amazing to hear you had such a good experience with our service and staff. Giving you the quick and quality service you deserve is what we strive for!
Enjoy your ride,
Team Swapfiets
Snelle service
Ik had een probleem aan mijn fiets en op 5 minuten was ik weer weg met een fiets die inorde is.
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Bart,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je snel geholpen bent en weer goed op weg kan. Daar streven we altijd naar!
Groetjes,
Team Swapfiets
Vlot en vriendelijk
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Celine,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je onze service als vlot en vriendelijk hebt ervaren. Dat is exact waar we naar streven!
Groetjes,
Team Swapfiets
Fast service
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Konstantinos,
Thanks for your review.
We're happy to hear you received fast and quality service. That's exactly that we strive for!
Enjoy your ride,
Team Swapfiets
Swap duurt langer dan verwacht
Zondagmiddag platte band, woensdag eerste mogelijkheid voor swap aan huis. Ik had sneller verwacht. De swap zelf gebeurde goed. Op de gewisselde fiets zat een ouder kabelslot en dit werd gewisseld met het vorige.
5. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Jeroen,
Bedankt voor je eerlijke feedback.
Het spijt ons te horen dat je zo lang moest wachten op een afspraak na je lekke band. We begrijpen volledig dat je een snellere service had verwacht, zeker als je op zondag met pech staat. Een wachttijd tot woensdag is inderdaad langer dan de snelle service die we willen bieden. Onze excuses daarvoor.
Tegelijkertijd zijn we blij om te lezen dat de omruiling zelf wel goed en naar tevredenheid is verlopen, en dat de monteur netjes je slot heeft overgezet.
Nogmaals onze excuses voor het wachten.
We wensen je veel veilige kilometers!
Team Swapfiets
Zoals steeds vriendelijk personeel
Zoals steeds vriendelijk personeel. Tijdens het wachten kan er een koffietje worden gedronken. De ligging van de nieuwe winkel (Gent) is toegankelijker.
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Nathalie!
Super bedankt voor je leuke en uitgebreide review.
Wat fijn om te horen dat je ons personeel als vriendelijk ervaart en dat de koffie smaakt! We zijn ook heel blij dat de nieuwe locatie in Gent je zo goed bevalt en makkelijker te bereiken is.
Daar doen we het voor!
Geniet van je ritjes.
Team Swapfiets
Vlot geholpen
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Sebastiaan,
Bedankt voor je positieve beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je snel en goed geholpen bent. Dat is precies waar we naar streven!
Veel fietsplezier gewenst,
Team Swapfiets
snelle service
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Sebastiaan,
Bedankt voor je positieve review.
Snelle en goede service is precies waar we naar streven! We zijn blij dat we je goed hebben kunnen helpen.
Veel fietsplezier gewenst,
Team Swapfiets
Onverwachts een platte band
Onverwachts een platte band! Maar echt zeer snel en professioneel geholpen.
3. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Saar!
Bedankt voor je positieve review.
Vervelend van die onverwachte lekke band, maar wat fijn om te horen dat we je zo vlot en goed hebben kunnen helpen.
Snel weer op weg zonder zorgen, dat is precies waar onze service voor staat!
We wensen je veel fietsplezier toe!
Groetjes,
Team Swapfiets
I am not receiving a confirmation mail
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Atay,
Thanks for your feedback.
I'm sorry to hear you are having trouble with receiving a confirmation mail. The best thing to do is to directly reach out to our customer service. They will be able to assist you in receiving the confirmation email correctly. You can reach out to them at info@swapfiets.com.
Kind regards,
Team Swapfiets
Snelle herstelling en kwalitatief rijden
Snelle interventie indien er problemen zijn met de fiets of andere zaken. De kwaliteit van de fiets is zeker goed!!
30. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Thomas,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je zo snel en goed geholpen bent, en dat je zo tevreden bent over de kwaliteit van de fiets!
Veel fietsplezier gewenst,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.