Tassimo Bewertungen 

Depuis le 9 juillet je me bats avec Tassimo : ayant commandé 2 cafetières et packs café (16 packs en tout) j'ai reçu 2 packs Brazil le 9 puis plus rien. Au niveau du suivi de commande (interface web) c'est nul - ça titre toujours "en chemin" même pour les commandes d'il y a 2ans ou pire "livré" au niveau du détail sans préciser que la commande a été splittée en x paquets. Bien sûr les mails envoyés au support restent sans réponse, et sans numéro de dossier, et le numéro de téléphone pour les joindre est...diffcicile à trouver et faux sur le robot de chat. Pour la France : 0969392939.

Bonjour,
Toujours de bons cafés avec des promotions intéressantes seule bémol la livraison par DPD, je devais être livrée le 3 juillet puis le 4 et toujours rien normalement je devrais être livrée le 5 juillet c'est à dire demain... Cela n'est pas la première fois qu'il y a des problèmes de livraison avec DPD

3 jours après avoir passé commande et après livraison de cette commande (machine + dosettes) je découvre une offre pour exactement la même machine avec 5 paquets de dosettes en plus et 24€ de moins
après l'envoi de 3 mails et une longue attente pour la réponse, le "service"(!!!!) client me fait savoir qu'ils font des promotions comme bon leur semble: j'aurai dû m'abonner sur leur site!!

J'ai passé une commande avec une bonne promotion (j'étais content pour une fois), mais le colis n'a toujours pas été livré au bout de 3 semaines. Une enquête a été ouverte, un technicien du transporteur est passé et m'a assuré que le colis n'avait pas été livré (pas de signature) mais a été validé au dépôt car il était manquant au retour du livreur/voleur de colis. Toutefois je n'ai toujours pas de retour de la part de Tassimo à ce sujet, ça commence à faire long, malgré mes relances.
C'est de l'irrespect, je pense que je porterai plainte pour vol si je n'ai pas de retour cette semaine.

je commande trois paquets sur le site et n'en reçois que deux. j'appelle le service client une première fois. la conseillère ne me communique pas le montant du remboursement mais me dit que c'est lancé. dix jours plus tard, je rappelle. la première conseillère n'avait pas lancé le remboursement comme stipulé par téléphone. le service client m'octroie un remboursement de... 1,57€. pas le choix de toute façon, c'est l'ordinateur qui calcule. aucune considération pour le client. c'était ma première commande et surtout la dernière.

Horrible , je reçois un code de 30% pour mon anniversaire , comme j’ai 27 articles dans mon panier ça m’applique 15% et ça n’admet pas le code de 30%. J’appelle la semaine dernière, la personne me dit, c’est parce que vous êtes sur tablette et ça ne marche pas ni sur tablette ni sur téléphone portable, mettez vous sur chrome et sur pc, je fais ça hier et ça ne marche toujours pas, j’appelle donc aujourd’hui et le 1er conseiller me dit qu’il faut vider panier et se deconnecter, ensuite se mettre a nouveau sur le site remplir le panier et appliquer le code avant de s’identifier, que ça marche , il vient de tester donc je fais ça et effectivement ça marche dans un pemier temps puisque une fois identifié il remet le prix sans le 30% il applique seulement le 15%. Je rapelle service client et je tombe sur le conseiller de la semaine precedente ( reconnaissable à sa voix un peu particulière) qui fini par me dire, faut pas faire avec votre compte, mettez n’importe quelle adresse mail mais pas la votre et ça marchera. Mais c’est du n’importe quoi, on s’intéresse pas au client, pour un service client ce n’est pas possible. Donc, après 3 appels et un écrit sans réponse, mon problème n’est toujours pas résolu.
Ils n’ont même pas eu l’idée de générer un code alors que j’ai bien précisé que le code avril -25 fonctionne parfaitement, donc ce qu’il y a un souci avec celui ci.
Rien à faire du client. Tant pis on ira ailleurs.

Impossible de me faire livrer par votre livreur DPD, il ne vient pas les jours programmé pour la livraison et se présente le lendemain quand je suis au travail, déjà 2 fois que je commande sur votre site et c'est une galère innommable pour être livré...
Ce coup-ci je devais être livré le 18, j'ai décalé au 19 puisque je travaillais le 18 et le 19 je me suis bloqué la journée pour recevoir ma livraison... Aucun livreur n'est venu. Il s'est présenté le 20 devant chez moi, j'étais au travail... J'ai reprogrammé une livraison pour ce jour, le 22 avril, programmation de la livraison confirmé, et là j'apprends que le livreur ne viendra pas!
Nous ne somme plus sur du manque de sérieux là mais carrément sur un mépris de la clientèle.
Que dois-je faire pour recevoir le café que j'ai acheté???

Le transporteur DPD a déposé ma commande dans un autre point de relais que j'avais choisi dans ma ville ; sans me demander mon avis. Ce point relais (la Poste) n'a pas du tout les mêmes horaires que le point relais que j'avais choisi, et j'ai dû faire plus de kilomètres en voiture pour aller chercher mon colis, et avec des horaires non flexibles.....
Je ne recommande pas du tout le transporteur DPD. Et puis il faut voir l'état du colis !!!!!

Pour une première commande c'est un fiasco total, leur service de livraison lamentable. Déposé dans un relais différent du choix effectué. Et personne ne solutionne le problème, ni DPD qui répond que tout OK sur le relais et tassimo qui reste aux abonnés absents. J attends donc que le retour soit fait à l envoyer et être remboursée. Donc je ne le conseille pas du tout car pas sérieux et fiable. Je préfère un autre site.
PS :En plus n ont pas remboursé la totalité de ma commande et aucun moyen de communiquer. Du vol

Si seulement j'avais été lire les avis avant de commander.
J'ai effectué une commande le 18/12/2023 avec livraison en relais par DPD.
Commande déposée 3 semaines plus tard dans un relais à 45 min de chez moi.
Et oui, la livraison a pris du retard et le relais selectionné était fermé. Mais au lieu de le déposer au relais le plus proche (je suis en région parisienne donc il y en a quand même plusieurs dans un rayon d'1-2km), mon colis a été déposé au hasard quelque part. J'ai contacté les services client DPD et Tassimo et aucun n'a offert de solution.
Si on commande en ligne, ce n'est pas pour faire 45 min de trajet pour aller chercher ces satanés dosettes, soyez logiques !
J'attends donc que le délai expire, que la commande leur soit renvoyée et qu'ils me remboursent.
Mais N'ACHETEZ PAS SUR CE SITE !

une étoile parce que je peu pas mettre 0
je veut entrer en contact avec eux depuis 3 jours pour savoir pourquoi je n'ai pas reçu ma commande (payée)
leur site ne fonctionne pas !!

Cliente depuis des années, j’étais totalement satisfaite du site Tassimo mais…
suite à une erreur de leur part(livraison incomplète) je me retrouve avec une facture de 97€ pour 1 cafetière soi-disant offerte et 18 paquets de café soit 5,43€ le paquet ! Et je ne parle pas des péripéties pour avoir des renseignements sur le problème…
J’ai une très forte impression de m’être fait avoir et le désagréable sentiment d’un conseiller téléphonique contacté le 3 janvier (enfin!) qui n’avait aucun respect pour le client (« vous dites n’importe quoi… » « renvoyez-nous la commande »…2 mois après?!). Bref, vue la considération pour les clients, ma cafetière Tassimo sera sûrement la dernière !

A fuir
Problème de livraison impossible de contacter le service
J en ai pas reçu ma commande et tassimo ne répond à aucun mail
En revanche je reçois de nombreux mail promotionnels de leur part !!!

J'ai mis une étoile car je ne peux pas en mettre ZÉRO !!

Colis non reçu, perdu pendant 15 jours chez DPD puis renvoyer à l'expéditeur sans explication.

2 réclamations déposées sur le site TASSIMO avec les toutes les preuves de mes dires : SANS RÉPONSE.

Je joins mon avis aux nombreux problèmes de livraison déjà signalés.

Dernier en date, un colis marqué livré alors que le chauffeur ne s'est jamais présenté et l'a déposé directement dans un relai colis, sans me prévenir et sans même leur fournir mon nom. Il a fallu joindre le service client DPD pour savoir où il était. Le relai m'a confirmé qu'ils recevaient de nombreux colis de DPD de la même manière, donc ce n'est absolument pas un cas isolé.

Tassimo ne livre que via DPD, donc ils sont totalement responsables de ces problèmes.

J’ai commandé un stock de dosettes sur le site Tassimo avec mon code -30% et tout s’est super bien passé, j’ai tout reçu au point relais de mon choix.

Produit conforme.
Par contre déçu de leur bon de réduction -30% de bienvenue pour un achat d'au moins 45€ vu que dès qu'on l'applique, par définition on est à moins de 45€, et donc on doit payer les frais de livraison........

Bonjour, j’ai passé 2 commandes sans encombres mais la troisième c’est le parcours du combattant.
Ça fait plus d’une semaine que j’ai passé commande et le colis n’a toujours pas été remis à DPD.
Le service client Tassimo n’arrive pas à me donner une solution autre que le remboursement et DPD attend la remise du colis mais m’envoie quand même des sms de prise en charge et de livraison!?!
De plus j’ai changé l’adresse de livraison avant de passer commande pour que se soit une amie qui reçoive la commande pour son anniversaire mais entre temps les coordonnées ont été changées par les soins de Tassimo (un mélange de mes coordonnées et des coordonnées de mon amie). Elle n’est pas prête d’avoir son cadeau!

Bonjour, je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre de Tassimo. La première commande s’est bien passée mais cette fois, outre un retard de livraison, le transporteur n’a pas du tout livré dans le relais souhaité, ce dernier étant très loin de mon domicile et accessible uniquement en voiture, ce que je n’ai pas! Aucune réponse du service client. J’avais choisi une Tassimo pour le choix des cafés mais je vais revenir à une nespresso avec lesquelles je n’ai jamais eu ni de problème de machine, ni de problème de livraison!

Il y a maintenant 1 mois j’ai mis un premier avis négatif sur Trustpilot et que je leur ai rappelé que je voulais qu’ils me renvoient des pastilles de détartrage (et pas qu’ils me les remboursent). J’ai envoyé 5 mails en tout. Ça fait 3 mois que je leur cours après. J’attends encore !

Pendant ce temps-là, je ne suis pas en mesure de consommer leurs produits vu que ma machine nécessite ce détartrage pour fonctionner de nouveau.

D’une part, c’est vraiment gênant pour moi.

D’autre part, pour eux, un client qui ne consomme pas pendant 3 mois, c’est 3 mois de manque à gagner avec ce client !