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Sehr geehrtes HIVE Festival Team,

mein Name ist Onur, und ich möchte den Umpersonalisierungsprozess meines Tickets schildern, da dieser für mich mit Unklarheiten, Verzögerungen und unnötigen Kosten verbunden war. Ich hoffe, mein Feedback hilft dabei, den Service zukünftig transparenter zu gestalten.

1. Der Anfang:
Ich hatte ursprünglich vor, mein Ticket für das HIVE Festival 2025 weiterzuverkaufen. Dafür habe ich mich – wie von euch beschrieben – an den Kundenservice von ticket.io gewandt und am 5. Juni meine Ticket-ID übermittelt, um die Umpersonalisierung einzuleiten.

2. Die verspätete Rückmeldung:
Leider erhielt ich erst zwei Tage später, am 7. Juni um 13:37 Uhr, eine Antwort. Zu diesem Zeitpunkt war der Interessent für mein Ticket nicht mehr verfügbar, da die Rückmeldung zu spät kam und er sich ein anderes Ticket besorgt hatte.

3. Ticket bereits ungültig gemacht:
Was mich jedoch am meisten irritierte, war, dass mein Ticket ohne weitere Rückfrage sofort ungültig gemacht wurde, sobald meine Ticket-ID verarbeitet wurde – bevor überhaupt ein neuer Käufer feststand oder eine Umpersonalisierung gebucht wurde.

4. Keine klare Information zur Konsequenz:
In der E-Mail hieß es lediglich, dass der Umpersonalisierungslink nur bis zum 08.06.2025 um 18:00 Uhr aktiv sei und danach nicht mehr genutzt werden könne. Es wurde nicht eindeutig erklärt, was mit meinem Ticket passiert, wenn ich den Link nicht nutze. Dadurch entstand große Unsicherheit, ob ich mein Ticket komplett verliere.

5. Umpersonalisierung auf meinen eigenen Namen:
Aus Angst, mein Ticket zu verlieren, habe ich schließlich gezwungenermaßen das Umpersonalisierungsticket für mich selbst gebucht, obwohl ich mein Ticket niemals verkauft habe. Dadurch entstanden mir unnötige Kosten in Höhe von 25 € – einzig aufgrund unklarer Kommunikation seitens des Supports.

Ich finde es extrem bedauerlich, dass ein so einfaches Anliegen zu so viel Verwirrung, Stress und unnötigen Kosten geführt hat. Ich möchte daher höflich um Prüfung bitten, ob eine Erstattung oder Gutschrift für die Umpersonalisierungsgebühr möglich ist, da der Fehler und die Misskommunikation nicht auf meiner Seite lagen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und hoffentlich Ihr Verständnis.

Noch nie so ein schlechtes Konzept gesehen Ticket.io ist die reine abzocke

Meine E-Mail mit dem Ticket war nicht mehr abrufbar, durch die Rechnung und Beschreibung des Sachverhalts wurde mir dennoch schnell geholfen!

Die nette Monika an der Service Hotline hat unseren Samstag gerettet!
Waren ohne Hardtickets unterwegs und haben die Tickets als PDF geschickt bekommen. Gerne wieder, danke euch!!

Kunden Support sehr freundlich und sehr hilfsbereit ich bedanke mich an dem Support von Ticket.io

Meine Anfrage wurde freundlich, aufmerksam und kompetent beantwortet, war also eine erfreuliche Erfahrung. Aber der Anruf wäre nicht nötig gewesen, wenn aus der Webseite hervorgegangen wäre welche Tickets nicht personalisiert, also übertragbar sind - was natürlich meine Gesprächspartnerin nicht verändern kann.

Wunschtickets erhalten, jedoch keine Sitzplätze bei der Veranstaltung,
Kundendienst bis heute noch keine Rückmeldung, hätte wenigstens auf eine Antwort gehofft, leider nichts.

Unglaublich schnelle Antwort. Super nett, super zuvorkommend und hilfreich und freundlich.

Aufgrund einer Verbindungsstörung ist meine Bestellung doppelt ausgelöst worden. Ich habe vom Kundendienst immerhalb kürzester Zeit eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Der Kundenservice ist top und sehr kundenorientiert.

Sehr guter Support. Anna hat mein Ticket direkt umgebucht, weil mir was dazwischen gekommen ist. War sehr froh darüber.

Toller Service, habe nach 30 min mein Anliegen klären können und mir wurde super freundlich geholfen!

Schnelle Rückmeldung und schnelle Hilfe

Sehr freundlich und hilfsbereit, hatte mein Ticket nicht mehr gefunden und Monika half innerhalb von Sekunden, sehr zuverlässige Kaufabwicklung und Problemlösung

Max und Anna immer sehr hilfreich und jedes Anliegen schnellst möglich verarbeitet !! Vielen Dank !!! Super Service

Es wurde sich umgehend um mein
Anliegen gekümmert! Ebenfalls fiel mir ein freundlicher Tonfall sehr positiv auf!

Die Zusammenarbeit und der Kontakt war super unkompliziert. Nach meinem Anruf wurde ich sofort mit einer Mitarbeiterin verbunden und mein Anliegen in kürzester Zeit bearbeitet. Alles super zielführend und wirklich sehr nett! Selten so einen tollen Support erlebt!

Unkomplizierte Abwicklung und freundlicher Service

Bloß nicht dort Kaufen.

Haben Tickets bestellt, welche zum Geburtstag verschenken werden sollen. Wollten diese daher gerne als Harttickets haben, was einen Aufpreis kostete.

Nach 2 Monaten haben wir die Tickets nach erneuten Versand immer noch nicht erhalten und wollten nun unser Geld zurück.

Dies wurde aber verweigert, weil das angeblich die AGB's ausschließlich würden und die Leistung ja erbracht sei, wenn sie die Tickets los geschickt hätte. Wenn die Tickets nicht angekommen sind, ist für mich die Leistung nicht erbracht Punkt.

Geld zurück gibt es aber anscheinend nicht.

Ich werde meine Tickets demnächst wo anders kaufen!

Tom hat mir schnell und direkt geholfen. Auf nachfragen hat er direkt geantwortet und sich gekümmert.
Mein Anliegen war innerhalb kurzer Zeit und weniger Mails geklärt.

Mit Tom arbeitet man gerne 👍🏻