Ich mache öfters Überweisungen über WorldRemit, Trustly als Finanzdienstleister bucht das Geld von der Sparkasse von meinem Konto ab und schickt es zu WorldRemit, die es dann zum Empfänger weiterleite... Mehr ansehen
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Basierend auf diesen Bewertungen
Ich wollte wie des Öfteren meine Transaction durchführen um meine Familie zu unterstützen . Jedoch dieses Mal lief am Anfang alles gut. Es wurde von meinen online Konto abgebucht jedoch kam es be... Mehr ansehen
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Grundsätzlich okay, schnelle Rückantwort, durch immer andere Mitarbeiter, die Mails bearbeiten oft doppelte Anschreiben. Hab mal kurz .... gemeckert, dann war's okay.
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Trustly makes it easy for consumers across Europe to pay online directly from their bank accounts. Using your familiar online banking login details, you can choose which account you wish to pay from and verify the purchase. Trustly is a licensed payment institution authorized and supervised by the Swedish Financial Supervisory Authority. It’s simple, safe and convenient for consumers and merchants alike.
Kontaktinformationen
Rådmansgatan 40, 113 57, Stockholm, Schweden
- https://www.trustly.com/support
- trustly.com
2,6
Mangelhaft
3184 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Nie wieder diesen Anbieter nutzen es…
Nie wieder diesen Anbieter nutzen es dauert ewig bis Steam das geld bekommen und selbst die sagen das ihr nicht die schnellsten seit da ist Klarna einfach besser in dieser in Sicht . Das war das erste und das letzte Mal das euch nutze .
8. Oktober 2025
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Antwort von Trustly
Hallo Basti,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Zahlung an Steam nicht die Geschwindigkeit hatte, die Sie zu Recht von uns erwarten.
Wir möchten den Grund für diese Verzögerung gerne für Sie untersuchen. Um Ihre Transaktion zu finden und den Vorgang zu prüfen, haben wir über die Trustpilot-Funktion weitere Informationen von Ihnen angefragt, um den Fall zu prüfen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, damit wir der Sache nachgehen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Geld bezahlt, Auftrag storniert, Geld weg
Ich habe vor 4 Tage eine Bestellung bei einem Onlinehändler getätigt und über 123 Euro bezahlt. Heute wurde die Bestellung vom Händler storniert mit dem Hinweis, dass kein Geld eingegangen sei. Von meinem Konto wurde die Zahlung mit Wertstellung vor 4 Tagen jedoch abgebucht. Vor 2 Tagen habe ich bereits den "24/7" Support per Kontaktformular angeschrieben und bis heute keine Reaktion erhalten. Der Händler verweist auf Trustly, da bei ihnen kein Geld eingegangen sei und Trustly reagiert nicht. Wie erhalte ich nun mein Geld wieder??
EDIT: Nach einigen E-Mail-Kommunikationen sowohl mit dem Händler als auch Trustly wurde mir das Geld nun rücküberwiesen und meinem Konto gutgeschrieben.
3. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo Flo,
vielen Dank für Ihr Feedback und insbesondere für die Aktualisierung Ihrer Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, welche Schwierigkeiten Sie anfangs mit Ihrer Transaktion und der Erreichbarkeit unseres Supports hatten. Eine solche Verzögerung und die damit verbundene Unsicherheit entsprechen absolut nicht dem reibungslosen Service, den wir anstreben.
Wir sind erleichtert und froh zu lesen, dass die Situation nach der Kommunikation mit unserem Team und dem Händler geklärt werden konnte und Sie Ihr Geld zurückerhalten haben. Wir entschuldigen uns nochmals für die anfänglichen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Immer das gleiche bei Trustly
Immer das gleiche bei Trustly, Geld wird abgebucht, aber nicht direkt weitergeleitet , sondern Zahlung verzögert sich.
In der Vergangenheit schon mehrfach gehabt und heute bei zwei Anbieter mit Trustly genau das gleiche Problem wieder, somit hat sich Trustly nun endgültig erledigt.
Kla#rna schafft es auch problemlos, "Sofort-Überweisungen" zu tätigen, nur ihr nicht!!!
29. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie wiederholt Verzögerungen bei Ihren Zahlungen erlebt haben. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist. Die Sicherheit Ihrer Transaktionen hat für uns oberste Priorität, weshalb es in manchen Fällen zu Überprüfungen kommen kann. Damit wir Ihre spezifischen Fälle untersuchen können, bitten wir Sie, unser Support-Team unter https://www.trustly.com/support mit den entsprechenden Transaktionsreferenzen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Ich habe Genau vor 4 tagen etwas für…
Ich habe Genau vor 4 tagen etwas für 180€ bestellt mit trustly und das Geld wurde mir abgezogen und es ist beim Empfänger seit jetzt nicht angekommen heißt ich habe keine bestell Bestätigung + mein Geld nicht wieder gesehen darum habe ich 2 emails an verschiedenen Tagen geschrieben und immer nochnkeinenAntwort bekommen
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo William,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, welche Erfahrung Sie gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Transaktion und der ausbleibenden Bestellbestätigung.
Wir können sehen, dass unser Support-Team bereits auf Ihre E-Mail geantwortet hat und auf die angeforderten Informationen wartet, um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich des Spam-Ordners) und antworten Sie auf diese Nachricht, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Support Antwortet nicht obwohl das Geld…
Support Antwortet nicht obwohl das Geld weder bei mir noch beim empfänger mehr da ist.
1. September 2025
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Antwort von Trustly
Sehr geehrter Roy,
es tut uns sehr leid, von Ihrer frustrierenden Erfahrung zu hören. Die Sicherheit Ihrer Transaktion hat für uns oberste Priorität, und wir möchten diese Angelegenheit dringend für Sie klären.
Wir konnten mit den hier angegebenen Daten kein Support-Ticket in unserem System finden. Um Ihre Daten zu schützen, können wir keine kontospezifischen Details auf dieser öffentlichen Plattform besprechen. Wir bitten Sie daher, sich direkt an unser Support-Team unter https://www.trustly.com/support zu wenden und Ihre Transaktionsreferenz anzugeben, damit wir Ihren Fall sicher untersuchen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Ich habe Trustly bereits mehrmals…
Ich habe Trustly bereits mehrmals genutzt und war jedes Mal sehr zufrieden. 👍
31. August 2025
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Antwort von Trustly
Sehr geehrter Torsten,
vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei mehrmaliger Nutzung stets mit unserem Service zufrieden waren.
Wir arbeiten hart daran, eine durchweg einfache und sichere Zahlungserfahrung zu bieten, und Ihr positives Feedback ist eine wunderbare Bestätigung für unser Team.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Antwort von Trustly
Sehr geehrte Mina,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir sehen, dass unser Support-Team bereits per E-Mail mit Ihnen in Kontakt steht, um Ihr Anliegen zu klären. Um Ihren Fall sicher und schnell bearbeiten zu können, benötigen wir die angeforderten Informationen. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach und antworten Sie auf unsere letzte Nachricht, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Einfach schade
Mit würde gesagt, dass das Problem bei Trustly sei aber dann sagten sie versuchen sie es über eine andere Möglichkeit. Einfacher gesagt, hatten die kein Bock mein Problem zu lössen
31. August 2025
Antwort von Trustly
Sehr geehrter Gossen,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine frustrierende Erfahrung gemacht haben und das Gefühl hatten, wir wären nicht bereit, Ihr Problem zu lösen.
Die Sicherheit unserer Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wie wir Ihnen bereits per E-Mail erklärt haben, konnten wir Ihre Daten aus regulatorischen Gründen leider nicht verifizieren. In solchen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, eine Transaktion abzulehnen, um Sie und Ihre Daten zu schützen. Unsere Empfehlung, eine alternative Zahlungsmethode zu nutzen, war der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kauf beim Händler abschließen können.
Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Ihr Überweisungsservice hat trotz oftmaliger…
Ihr Überweisungsservice hat trotz oftmaliger Versuche nicht funktioniert. Ich habe die Zahlung bei Ikea letztendlich in bar entrichten müssen. Ich kann diese Zahlungsform leider nicht empfehlen!
21. August 2025
Antwort von Trustly
Hallo Franz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Einkauf bei Ikea auf Schwierigkeiten gestoßen sind und die Zahlung nicht funktioniert hat. Unser Ziel ist es, ein reibungsloses Zahlungserlebnis zu bieten, und wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und können bestätigen, dass die betroffenen Transaktionen aufgrund vorübergehender technischer Probleme nicht erfolgreich verarbeitet wurden und die Beträge bereits auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wurden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn sie uns in Zukunft noch einmal eine chance geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Wir haben eine Zahlung erhalten
Wir haben eine Zahlung erhalten, ohne Angabe der Rechnungsnummer und Namen oder sonstigen Verwendungszweck, der den Betrag eindeutig zuordnen konnte.
29. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Sehr geehrte/r Kühner,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zuordnung einer Zahlung haben. Wir verstehen, wie wichtig vollständige Angaben im Verwendungszweck für Ihre Buchhaltung sind.
Um Ihre Daten zu schützen, können wir fallspezifische Details hier nicht öffentlich besprechen. Da wir unter Ihrem Namen keinen bestehenden Support-Fall finden konnten, bitten wir Sie, unser Support-Team über unsere offizielle Support-Seite unter https://www.trustly.com/support zu kontaktieren, damit wir den Vorgang sicher untersuchen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Antwort hat viel zu lange gedauert
Antwort hat viel zu lange gedauert. Ich habe nur Antworten auf Englisch erhalten obwohl ich um eine deutsche Antwort Gebeten habe
14. August 2025
Antwort von Trustly
Sehr geehrte Frau Thieme,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, insbesondere wegen der langen Wartezeit und weil Sie eine Antwort auf Englisch erhalten haben, obwohl Sie um Unterstützung auf Deutsch gebeten hatten. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Wie in unserer letzten E-Mail bestätigt, wird Ihre Rückerstattung bereits bearbeitet. Sollten Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail, damit unser Team Ihnen weiterhelfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Alles bestens gelaufen
Alles bestens gelaufen, und trotz meiner Schusseligkeit wurde alles getan, um es wieder zu berichtigen, und das in sehr kurzer Zeit. Immer wieder gerne.
17. Juli 2025
Antwort von Trustly
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, und wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder unterstützen zu dürfen.
I could pay only once and the next time…
I could pay only once and the next time it didn’t work…
8. August 2025
Antwort von Trustly
Hi Henriette,
Thank you for your feedback.
In case you require further assistance please let us know we are happy to help.
All the best,
Trustly
Brief erhalten ohne Anrede oder Angaben…
Brief erhalten ohne Anrede oder Angaben zum Unternehmen nur Trustly . Wollten Bsnkdaten und habe nichts über diesen Zahlungsdienstleister gekauft!!!!!
VORSICHT
22. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hi Dani,
der Brief, den Sie erhalten haben, ist ein Adressbestätigungsschreiben. Wenn Sie selbst kein Konto bei Trustly eröffnet und unseren Service nicht genutzt haben, bedeutet dies, dass jemand Ihre Adresse und möglicherweise Ihren Namen missbräuchlich verwendet hat. In diesem Fall raten wir dringend, sich an die zuständigen Behörden zu wenden und den Vorfall zu melden. Bitte beachten Sie, dass Trustly in solchen Fällen keine Bankdaten abfragt und dass Ihre Sicherheit für uns höchste Priorität hat.
Das erstemal ist es schief gelaufen
Das erstemal ist es schief gelaufen, Geld abgebucht und keine Buchung zustande gekommen. 14 Tage ständig geschrieben , Geld erstmal weg , keiner hatte es . Okay kann ja mal passieren .
Das zweitemal alles fertig gemacht, nochmal kontrolliert. Okay passt alles .Geld wieder weg , vom Konto abgebucht aber wieder keine Buchung zustande gekommen . Und wieder das gleiche , eh da mal eine hilfreiche Antwort kommt ....das dauert .Für mich steht fest nie wieder über Trustly.
20. August 2025
Antwort von Trustly
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihren Zahlungen zu Problemen gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass Trustly Zahlungen lediglich vermittelt und das Geld niemals verloren geht. In Einzelfällen kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Zuordnung oder Abwicklung kommen. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist, und möchten Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den konkreten Vorgang prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Es wird sofort geholfen,wenn es…
Es wird sofort geholfen,wenn es Probleme gibt,sehr nett und höflich melden sich sofort das ist das was es ausmacht ,man steht damit nicht alleine vielen Dank
17. August 2025
Antwort von Trustly
Hallo,
Vielen Dank für dein positives Feedback und schön zu hören, dass du mit unserem Support zufrieden warst.
Alles Gute,
Trustly
Sehr guter Service tolle Kommunikation…
Sehr guter Service tolle Kommunikation sehr zu empfehlen
17. August 2025
Antwort von Trustly
Hallo,
vielen Dank für 5 Sterne! Wir freuen uns zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden warst.
Alles Gute,
Trustly
Leider war ich nicht erfolgreich aber…
Leider war ich nicht erfolgreich aber es wurde alles schnell ohne viel Aufwand geregelt!
3. August 2025
Antwort von Trustly
Hallo,
herzlichen Dank für dein Feedback und schön zu hören, dass sich die Angelegenheit klären konnte.
Alles Gute
Trustly
Mein Problem wurde kicht annähernd…
Mein Problem wurde kicht annähernd gelöst und Antworten bekomme ich auch nicht der letzte misst Haufen seit Ihr
14. August 2025
Antwort von Trustly
Hallo Gianni,
es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Damit wir Ihr Anliegen weiter prüfen und lösen können, benötigen wir weiterhin die Unterlagen, die wir am 11. August bei Ihnen angefordert haben.
Alles Gute
Trustly
Ich habe ehrlich gesagt keine gute…
Ich habe ehrlich gesagt keine gute erfahrung mit euch, da ich damals ein Flug gebucht habe und bis heute kein Geld mir wieder zurück,.
Glaube zahle gar nicht mit euch wieder
26. Juli 2025
Antwort von Trustly
Hi Abdeljabbar,
es tut uns leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass Ihre ursprüngliche Rückerstattung von Ihrer Bank abgelehnt wurde. Bitte wenden Sie sich direkt an Pegasus Airlines und beantragen Sie dort eine neue Rückerstattung, damit der Betrag erneut ausgezahlt werden kann. Sollte Pegasus Airlines den Betrag nicht erneut erstatten, melden Sie sich bitte erneut bei uns, damit wir uns in ihrem Namen mit der Airline in Verbindung setzen können.
Alles Gute,
Trustly
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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