Ich mache öfters Überweisungen über WorldRemit, Trustly als Finanzdienstleister bucht das Geld von der Sparkasse von meinem Konto ab und schickt es zu WorldRemit, die es dann zum Empfänger weiterleite... Mehr ansehen
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Ich wollte wie des Öfteren meine Transaction durchführen um meine Familie zu unterstützen . Jedoch dieses Mal lief am Anfang alles gut. Es wurde von meinen online Konto abgebucht jedoch kam es be... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Grundsätzlich okay, schnelle Rückantwort, durch immer andere Mitarbeiter, die Mails bearbeiten oft doppelte Anschreiben. Hab mal kurz .... gemeckert, dann war's okay.
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Trustly makes it easy for consumers across Europe to pay online directly from their bank accounts. Using your familiar online banking login details, you can choose which account you wish to pay from and verify the purchase. Trustly is a licensed payment institution authorized and supervised by the Swedish Financial Supervisory Authority. It’s simple, safe and convenient for consumers and merchants alike.
Kontaktinformationen
Rådmansgatan 40, 113 57, Stockholm, Schweden
- https://www.trustly.com/support
- trustly.com
2,6
Mangelhaft
3184 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Grundsätzlich okay
Grundsätzlich okay, schnelle Rückantwort, durch immer andere Mitarbeiter, die Mails bearbeiten oft doppelte Anschreiben. Hab mal kurz .... gemeckert, dann war's okay.
7. Juni 2025
Antwort von Trustly
Hi TC,
Many thanks for letting us know.
We have already provided your feedback to the team.
All the best,
Trustly
Ich wurde auf eine Anfrage sehr höflich…
Ich wurde auf eine Anfrage sehr höflich behandelt,man hat mir soweit es möglich war sehr geholfen, später habe ich auch noch einmal eine Nachfrage bekommen ob ich Erfolg mit der der Nachricht von Trustly hatte ich hätte das Gefühl das man nicht allein gelassen wurde
Ein wunderbarer Service
Danke für alles was sie für mich getan haben sie haben 10 Sterne verdient 💝
7. Juni 2025
Antwort von Trustly
Hi Cornelia!
Thank you so much for you kind words!!! ☺️
Please, feel free to reach out again if you need anything else!
All the best,
Trustly
Antwort von Trustly
Hello TL,
Our customer service informed us that they already handled your case and sent you an email back on 27 May.
Please, if you still need help just answer to our last communication and an agent will look into your issue further.
Thank you.
All the best,
Trustly
Fehlüberweisung ohne Verwendungsnummer
Nachdem ich an Trusty geschrieben haben wurde mir meine Fehlüberweisung zurück überwiesen. Danke für die Bemühung.
2. Juni 2025
Antwort von Trustly
Hi Ralf!
You are absolutely welcome! It's always nice to help our customers :)
Feel free to reach out again if you need something else in the future!
All the best,
Trustly
Antwort von Trustly
Hi Valentin,
Thank you for your feedback.
We are happy to hear that you were satisfied with the support you received from us.
All the best,
Trustly
No Trust
3 Zahlungen abgebucht und im shop nicht gutgeschrieben ! 1400 Euro !!
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo Susi,
vielen Dank für dein Feedback.
Sollte das Geld nicht direkt beim Empfänger ankommen, deutet dies darauf hin, dass du dein Soforteinzahlungslimit (abhängig vom Händler) erreicht hast und deine Zahlung wie ein normaler Banktransfer behandelt wurde. Somit sollte deine Zahlung innerhalb von 1-3 Banktagen beim Händler ankommen und dieser wird dann das Produkt freigeben.
Du kannst uns auch gerne eine Anfrage zum Status deiner Zahlungen stellen: https://www.trustly.com/support/contact
Alles Gute,
Trustly
Geld abbuchung ohne Zahlung
Es zieht nur das Geld ab sendet die Zahlung aber nicht an den Empfänger / Der Empfänger erhält das Geld nicht dies geschah nun zum dritten mal und ich hab keine Nerven mehr support wurde kontaktiert und ich hoffe ich bekomme mein Geld zurück
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Guten Tag Melvin,
vielen Dank für dein Feedback.
Sollte das Geld nicht direkt beim Empfänger ankommen, deutet dies darauf hin, dass du dein Soforteinzahlungslimit (abhängig vom Händler) erreicht hast und deine Zahlung wie ein normaler Banktransfer behandelt wurde. Somit sollte deine Zahlung innerhalb von 1-3 Tagen beim Händler ankommen und dieser wird dann das Produkt freigeben.
Alles Gute,
Trustly
Schlechter Kundendienst
-kein telefonischer Kundendienst
-keine Antwort innerhalb von 24h auf schriftliche Mitteilungen und Anfragen
-Rückübertragung nach fehlerhafter Buchung dauert zu lange
-Rückübertragung wird künstlich verzögert durch zusätzliche Abfrage von Name und Bankverbindung, obwohl diese nach der Abbuchung ja bekannt sind
21. Mai 2025
Antwort von Trustly
Hello Peter,
Thank you for contacting us.
The reason why we ask for a full proof of payment (name included) is to verify the identity of the consumer that is contacting us and not having any risk to share sensitive information with a third party.
Our colleagues of the customer service, once verified your identity, forwarded you all relevant information about the refund. Please, if you still haven't received it, contact us again and we will be happy to investigate further.
We do confirm that we don't have any phone number to assist the customers but for urgent matters, we have a chat.
All contacts can be found here: https://www.trustly.com/support
Thank you.
All the best,
Trustly
Schnelle Reaktion auf meine Anfrage.
1. Mai 2025
Antwort von Trustly
Guten Tag Richard,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir freuen uns über die gute Bewertung!
Alles Gute,
Trustly
Trustly Group AB
Ich wurde von Trustly Group AB ausgeraubt. des Geldes und möchte es nicht zurückgeben. Sie senden einige kranke automatisierte E-Mails. Nicht über meine Berichte. Das Unternehmen beraubt die Leute.
Das Unternehmen hilft nicht dabei, Diebe zu verstecken. Oder nehmen Sie gemeinsam mit der Firma Paysend teil.
Es wird immer nur eine automatisierte E-Mail gesendet.
Sie löschen keine Bewertungen. Wenn Sie helfen, werde ich die Meinungen selbst entfernen.
19. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Guten Tag,
wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten gerne uns erneut dazu äußern.
Jegliche Anschuldigungen des 'Ausraubens' sind unzutreffend und werden von uns daher entschieden zurückgewiesen. Ebenso möchten wir klarstellen, dass unser Kundensupport Ihnen keine automatisierten E-Mails zugesendet hat. Es haben leider immer wieder die gleichen Informationen gefehlt, weshalb wir wieder nach den gleichen Informationen fragen mussten.
In unserer letzten E-Mail haben wir Sie erneut höflich gebeten, uns das angeforderte Dokument zur Verifizierung zukommen zu lassen. Diese ist uns leider bis heute nicht zugegangen.
Wir möchten nochmals betonen, dass unsere Prozesse zur Verifizierung von Zahlungen, einschließlich der Anforderung von Dokumenten zur Bestätigung Ihrer Identität und zum Schutz Ihrer Daten, keinesfalls darauf abzielen, Nutzer zu benachteiligen. Diese Vorgehensweise ist notwendig, um zu verhindern, dass unbefugte Personen Zugriff auf sensible Informationen erhalten und um den geltenden Datenschutzbestimmungen zu entsprechen.
Zudem möchten wir Sie informieren, dass nach Abschluss der Zahlung die Gelder dem Händler gehören und Trustly keine Verfügungsgewalt darüber hat. Bezüglich einer Rückerstattung kann Ihnen daher ausschließlich der Händler weiterhelfen. Den Namen des Händlers haben wir Ihnen ebenfalls bereits mitgeteilt, da dies in der Referenz zur Zahlung auf Ihrem eingereichten Dokument sichtbar war.
Wir bitten Sie erneut freundlich, uns die vollständigen Unterlagen zukommen zu lassen, damit wir Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Wie bereits erwähnt, haben wir Ihnen diesbezüglich vor drei Tagen eine E-Mail gesendet.
Sobald wir die benötigten Informationen erhalten haben, können wir Ihnen weitere Auskünfte bezüglich der Zahlung geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Trustly
Führungszeugnis am 20.02.2025 beantragt…
Führungszeugnis am 20.02.2025 beantragt und über Trustly bezahlt. Bis heute, 16.04.2025 nicht erhalten!
20. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Guten Tag Kirsten,
wir möchten klarstellen, dass Trustly den Zahlungstransfer zwischen Ihnen und dem Händler ermöglicht. Somit, ist es immer am besten erst den Händler zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Ware oder Service nicht erhalten haben. Nur dieser kann Ihnen ebenfalls eine Rückerstattung geben.
Ebenfalls, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass man generell keine Führungszeugnisse bei einem Privatunternehmen beantragen kann, und Sie wahrscheinlich lediglich eine Anleitung dazu gekauft haben.
Alles Gute,
Trustly
Zahlung dauert viel zu lange!
4. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo,
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Zahlung zu Verzögerungen gekommen ist. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Zahlungen nicht sofort verarbeitet werden, zum Beispiel bei einer regulären Banküberweisung.
Gerne prüfen wir Ihnen konkreten Fall – melden Sie sich einfach unter contactus@trustly.com bei unserem Support-Team
Alles Gute,
Trustly
Ich war sehr zufrieden
Ich war sehr zufrieden, das Geld Ich habe sehr schnell zurück bekommen.
29. März 2025
Antwort von Trustly
Hi,
herzlichen Dank für 5 Sterne und das positive Feedback!
Alles Gute,
Trustly
Antwort von Trustly
Hi Kiskeya,
Thank you so much for your kind words, feel free to contact us whenever you need!
All the best,
Trustly
Antwort von Trustly
Hi Monika,
Thank you for your kind words.
All the best,
Trustly
Antwort von Trustly
Hi Ijaz,
Thanks to YOU, for giving us the opportunity to help you.
We wish you a lovely Tuesday!
All the best,
Trustly
Einfach und schnell.
17. März 2025
Antwort von Trustly
Hi Adrian,
Many thanks for your kind words.
We wish you a nice week ahead!
All the best,
Trustly
Nachdem mir 50€ abgebucht wurden und…
Achtung ‼️ Nachdem mir 50€ abgebucht wurden und bisher nicht wieder gutgeschrieben wurden, sind mehr als 8 Tage vergangen. Man erhält bei trustly nur automatisierte Antworten bzw. gar keine Antwort. Der Laden gehört verboten. So viele Vorfälle sind bisher gemeldet worden. Ganz großer Betrug. Ich werde jetzt die Verbraucherzentrale kontaktieren.
7. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hello Erdal,
your case is currently under investigation of our complaint team who will get back to you within the set timeframe.
The team is working closely with other deparments to understand what happened.
Thank you for your understanding.
All the best,
Trustly
Mehr als automatische Antworten kommen…
Mehr als automatische Antworten kommen nicht vom Service, der den Namen nicht verdient.
"Wenngleich wir nicht den Kundendienst des Händler ersetzen, gerne teilen wir Ihnen Details über Ihre Zahlung mit. Unser kompetentes Trustly Nutzerservice Team hilft Ihnen selbstverständlich weiter. Sie erreich uns hier: trustly.net / support "
Und lügen tut man auch, wenn man Antworten gibt, die nicht stimmen. So kann man "www . trustly . com / de-DE / support / contact" nicht benutzen, wenn man eine moderne mailadresse besitzt, die von einem Domainnamen mit mehr als 3 buchstaben stammt, etwa info/Shop/global/world usw.
Die Empfehlung doch gmail zu verwenden kann nicht wirklich ernst gemeint sein.
Grottiges Unternehmen.
Zerstört mit seinem unterirdischen Service auch noch den Ruf der mit ihm zusammenarbeitenden Unternehmen wie bspw. worldremit.com
Die Zeit für eine Überweisung ist wie das ziehen aus einem Lostopf.
Manchmal klappt es in unter einer Minute (was normal sein sollte für einen online-banking-provider) und manchmal dauert es bis zu 5 Werktage ohne das irgendein System dahinter ersichtlich ist.
Es liegt auch nicht an der absendenden bank, dann diese ist in allen Fällen die selbe.
-5 Punkte
(Datum der Erfahrung ist das letzte Datum, hat davor das gesamte Jahr 2025 nicht wirklich verlässlich funktioniert)
Wer zahlt einem eigentlich die Strafzinsen für verspätete Zahlungen, die Trustly verursacht?
Da sind inzwischen bereits mehrere hundert Euro zusammengekommen.
Würde mich echt mal interessieren.
----
Update:
die untenstehende Antwort besteht nur aus nichtssagenden Floskeln und beantwortet nicht eine einzige Frage.
Die sogenannten Kanäle stehen eben entgegen den getätigten Aussagen nicht zur Verfügung und Lösungsvorschläge habe ich auch keine bekommen.
So wird die Bewertung nicht besser.
10. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr erneutes Feedback. Wir verstehen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, und es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist.
Unser Support-Team hat Ihnen bereits detaillierte Informationen zu Ihren Transaktionen zur Verfügung gestellt. Falls noch Unklarheiten bestehen oder weitere Unterstützung benötigt wird, stehen wir Ihnen weiterhin gerne über unsere Support-Kanäle zur Verfügung.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Trustly
Habe vor mehreren Tagen über trustly…
Habe vor mehreren Tagen über trustly gezahlt bis heute kam die Überweisung nicht an.Support geschrieben keine Rückmeldung nicht empfehlenswert.
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hi Efe,
If you could please provide us with the number of your case, we would be able to pass it to our customer support to get in touch with you and help you.
Thank you!
All the best,
Trustly
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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