Ich mache öfters Überweisungen über WorldRemit, Trustly als Finanzdienstleister bucht das Geld von der Sparkasse von meinem Konto ab und schickt es zu WorldRemit, die es dann zum Empfänger weiterleite... Mehr ansehen
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Ich wollte wie des Öfteren meine Transaction durchführen um meine Familie zu unterstützen . Jedoch dieses Mal lief am Anfang alles gut. Es wurde von meinen online Konto abgebucht jedoch kam es be... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Grundsätzlich okay, schnelle Rückantwort, durch immer andere Mitarbeiter, die Mails bearbeiten oft doppelte Anschreiben. Hab mal kurz .... gemeckert, dann war's okay.
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Trustly makes it easy for consumers across Europe to pay online directly from their bank accounts. Using your familiar online banking login details, you can choose which account you wish to pay from and verify the purchase. Trustly is a licensed payment institution authorized and supervised by the Swedish Financial Supervisory Authority. It’s simple, safe and convenient for consumers and merchants alike.
Kontaktinformationen
Rådmansgatan 40, 113 57, Stockholm, Schweden
- https://www.trustly.com/support
- trustly.com
2,6
Mangelhaft
3184 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
trustly verzögert die Geldüberweisungen…
trustly verzögert die Geldüberweisungen über worldremit extrem.
Worldremit wirbt mit Zahlung in Sekunden. Durch Trustly als ein genutzter Provider werden daraus Tage.
Ich warte seit Freitag auf 5 Überweisungen, die nicht vollzogen wurden,. Aber das Geld abbuchen, geht schnell :-(
Und man hat keinerlei Möglichkeit eine Service (Call-Center) telefonisch zu erreichen, was sonst überall üblich ist.
Außerdem sind die Webformulare veraltet undlassen keine neuen Maildomains mit mehr als 3 Zeichen zu.
Also kann man auch das Hilfe-Center nicht verwenden.
1 Stern. Denn weniger geht hier leider nicht.
21. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass Verzögerungen bei Transaktionen frustrierend sein können. Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit der Überweisungen von den Einstellungen und Prozessen von WorldRemit abhängig ist.
Wir freuen uns, dass wir bereits mit Ihnen in Kontakt stehen und Sie über den Status Ihrer Zahlungen informieren konnten. Auch wenn wir kein Call-Center haben, bieten wir einen Live-Chat für sofortige Unterstützung an. Unser Support-Team steht Ihnen dort gerne gerne zur Verfügung.
Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Alles Gute,
Trustly
Leider habe ich immer noch meine…
Leider habe ich immer noch meine Auszahlung nicht bekommen.
Beim einzahlen ist sofort aber Auszahlung länger als 3 Tage
11. Februar 2025
Antwort von Trustly
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Sie heute morgen nochmal kontaktiert, um Ihnen mit Ihrer Auszahlung weiterzuhelfen.
Bitte melden Sie sich auf diese Nachricht zurück oder kontaktieren Sie den Händer, von dem Sie die Auszahlung gemacht haben direkt.
Alles Gute,
Trustly
Gut diese ja
11. Februar 2025
Antwort von Trustly
Hallo Steve,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Mit freundlichen Grüße,
Trustly
Ich bin sehr enttäuscht ich warte seit…
Ich bin sehr enttäuscht ich warte seit Tagen auf eine Antwort. Ich habe eine falsche Überweisung gemacht und wollte eine Rückerstattung. Ich habe auch zahlreiche Beweisdokumente geschickt aber trotzdem keine Reaktion von euch !!
6. Februar 2025
Antwort von Trustly
Hallo,
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir können sehen, dass wir Ihnen am 03. Februar geantwortet und Ihre Rückerstattung bestätigt haben. Sollten Sie unsere Antwort auch nicht in Ihrem Spam Eingang sehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut, gerne auch über unseren Live-Chat.
Alles Gute,
Trustly
Sie hatten wir den Betrag von 19,99 €…
Sie hatten wir den Betrag von 19,99 € zweimal abgebucht aber der eine Fehlbetrag der ihnen nicht gehörte haben sie am nächsten Tag wieder korrigiert und zurück überwiesen damit ist die Sache für mich erledigt.
3. Februar 2025
Antwort von Trustly
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass das Problem schnell geklärt werden konnte. Falls Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Alles Gute,
Trustly
Warte jetzt seid 2 Tagen auf eine…
Warte jetzt seid 2 Tagen auf eine Rückmeldung, bezüglich meiner Paysafeeinzahlungen die nie auf das Paysafekonto gutgeschrieben wurden.
Keine telefonische Kontaktaufnahme möglich.
Geld wurde heute nach mehreren Kontakten erstattet.
26. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können sehen, dass unser Kundensupport bereits mit Ihnen in Kontakt ist.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung als normale Banküberweisung verarbeitet wurde und Sie diese dementsprechend innerhalb von 2-3 Tagen auf Ihrem Paysafekonto sehen werden können.
Unser Live-Chat steht Ihnen tagsüber zur Verfügung, falls Sie direkte Unterstützung benötigen.
Alles Gute,
Trustly
Sehr schlechte Erfahrung mit der…
Sehr schlechte Erfahrung mit der Überweisung! Ich habe erwartet, dass das Empfängerkonto sofort gutgeschrieben wird, aber leider war das nicht der Fall. Trotz einer sogenannten "Sofort-Überweisung" ist das Geld irgendwo bei Trustly hängen geblieben. Äußerst enttäuschend und nicht zu empfehlen!
28. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr Feedback und dass Sie uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam gemacht haben.
Es tut uns sehr leid, dass die Überweisung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Normalerweise werden Sofort-Überweisungen in Echtzeit verarbeitet, und wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn dies nicht der Fall ist.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne genauer prüfen und sicherstellen, dass alles geklärt wird. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter contactus@trustly.com, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Alles Gute,
Trustly
Dieser Zahlungsdienstleister ist ein…
Dieser Zahlungsdienstleister ist ein richtiger Saftladen. Heute wollte ich bei einem Online Händler Geld einzahlen und wählte die Zahlmethode "Trustly". Dieser wirbt bekanntermaßen, dass "Sofortüberweisungen" möglich sind. Kurz vor Abschluss des Vorgangs, kam jedoch die Meldung, dass mein Konto nicht ausreichend gedeckt sei und die Zahlung deshalb abgebrochen wurde. Die Überraschung kam aber danach. Die Summe die ich überweisen wollte, wurde mir abgezogen. Wie ist das möglich, wenn ich angeblich nicht genug Geld auf meinem Konto habe? Heißt im Umkehrschluss, das Geld wurde abgebucht, ist nicht beim Online Händler gelandet und ich habe keine Ahnung, wo es sich jetzt befindet. Wirklich toller Laden! Selbst 1 Stern ist hier zu viel!
27. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hello Prince,
we are sorry about your experience.
We have informed our consumer service about your issue and someone will look into your case and contact you today.
Our customer service will be able to check if it is only an authorization hold. In the meantime, if you still haven't done it, you can contact us filling the webform https://www.trustly.com/support/contact.
Thank you.
All the best,
Trustly
All the best,
Trustly
unproblematische Rückerstattung eines…
unproblematische Rückerstattung eines Betrages, sehr gute und schnelle Reaktion und Kommunikation
24. Jänner 2025
Antwort von Trustly
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Schön zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage zufrieden sind.
Alles Gute,
Trustly
Finger weg, hier stimmt etwas ganz gewaltig nicht!!!
Trustly wird von meinem Kredtikarteninstitut als Bezahldienst angeboten, nur leider funktioniert das nicht. Zahlung im Dezember angewiesen, diese wurde nicht ausgeführt, ohne ersichtlichen Grund, selbst meine Hausbank konnte mir diese Frage nicht beantworten. Also im neuen Jahr 2. Versuch und nun ist die Überweisung 2x ausgeführt worden, jeweils knapp 1800€!! Finde ich jetzt nicht so lustig. Denn beim Kreditkarteninstitut ist nur 1 Zahlung angekommen und zurück kommt auch nichts. Auf 10-fache Nachfrage bekam ich die Antwort, Trustly hätte das Geld nicht, sondern das Kreditkarteninstitut, die wiederum sagen, dass Trustly das Geld hat. Ganz großes Kino. Daher: Finger weg von diesem Bezahlsystem!
9. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die Dinge nicht wie erwartet laufen, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben.
I
Ihrer Beschreibung nach, scheint eine Doppelzahlung erfolgt zu sein. In solchen Fällen bearbeitet Trustly den Zahlungsvorgang, allerdings halten wir das Geld nicht. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Zahlungsempfänger (Kreditkarteninstitut) zu wenden, der in solchen Fällen für die Verwaltung von Rückerstattungen verantwortlich ist.
Wenn Sie Unterlagen oder zusätzliche Unterstützung von unserer Seite benötigen, um dies mit Ihrem Händler oder Ihrer Bank zu klären, zögern Sie bitte nicht, unser Supportteam unter zu kontaktieren.
Alles Gute,
Trustly
Ganz schön dreist...
Habe am 08.11.2024 zwei mal 5 Euro PaysafeCard Guthaben gekauft und am 15.11.2024 10 Euro Amazon Guthaben über Woolsocks.
Für die drei Zahlungen die als SEPA Echtzeitüberweisung ausgeführt wurden ohne dass dies für mich im Bestellprozess ersichtlich war wurden mir jetzt bei der letzten Kontoabrechnung 1,50 Euro zusätzlich mit den Kontoführungsgebühren abgebucht.
Alle Käufe habe ich jedoch nur getätigt, da jeweils Gutschriften (Cashback) dafür versprochen wurden. Eigentlich hätte ich weder das Amazon Guthaben noch das PaysafeCard guthaben gebraucht, da ich alles auch mit seriösen und zuverlässigen Zahlungsdienstleistern hätte abwickeln können.
Von daher ist Trustly von nun an ein rotes Tuch für mich, wenn es um Online-Zahlungen geht - ebenso wie Paysafe/PaysafeCard.
8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Trustly erhebt keine Gebühren für Transaktionen. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bank zusätzliche Gebühren für SEPA-Echtzeitüberweisungen erhoben hat, die leider außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir bedauern auch zu hören, dass dies Ihre Meinung über Trustly beeinflusst hat. Unser Ziel ist es, ein nahtloses und transparentes Zahlungserlebnis zu bieten. Wenn Sie möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter, indem wir die Transaktionsdetails überprüfen oder Ihnen helfen, die von Dritten erhobenen Gebühren besser zu verstehen. Bitte zögern Sie nicht, unser Supportteam zu kontaktieren.
Alles Gute,
Trustly
Die transfer soll schneller werden!
2. Jänner 2025
Antwort von Trustly
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Sie mit der Geschwindigkeit Ihres Transfers nicht vollständig zufrieden waren. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren und die Transfers so schnell wie möglich abzuwickeln. Wenn Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, können Sie sich gerne direkt an unser Team wenden.
Alles Gute,
Trustly
Unseriös!
Dieser unseriöse Laden namen Trustly hat mein Geld fast einen Monat für sich behalten anstatt, wie es seriös gewesen wäre, es zurückzuüberweisen.
This dubious shop called Trustly kept my money for almost a month instead of transferring it back, as would have been legitimate.
Reaktion auf die Antwort Ihres "Piloten":
Das Geld gammelte seit 3/4 November, nachdem es auf dem Empfängerkonto storniert wurde, bei Trustly herum. Es hätte sicherlich direkt zurücküberwiesen werden können, wenn Trustly das gewollt hätte! Und nicht erst nach einem Monat!!!
Sie haben wohl nicht alles gelesen???
The money had been sitting around on Trustly since November 3/4 after it was canceled on the recipient account. It certainly could have been transferred back straight away if Trustly had wanted that! And not just after a month!!!
I guess you haven't read everything???
29. Dezember 2024
Antwort von Trustly
Hi,
Thank you for your feedback. After reviewing the case, we can confirm that the payment was refunded within less than a week from when you contacted us. If you have any further questions, feel free to reach out to our support team.
All the best,
Trustly
Die Antwort brauchte mehr als die…
Die Antwort brauchte mehr als die angegebenen 24 h und alles nur auf Englisch
25. Dezember 2024
Antwort von Trustly
Hallo Bernd,
Schade, dass wir es nicht geschafft haben, dir innerhalb von einem Tag zu antworten und keiner unserer deutschsprachigen Mitarbeiter verfügbar war.
Wir hoffen, dass wir dein Anliegen trotzdem lösen konnten.
Alles Gute,
Trustly
Antwort von Trustly
Hallo Andreas,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir haben dir am 23.12.2024 eine Antwort auf deine Anfrage geschickt. Möglicherweise ist unsere Email in deinem Spam oder Junk-Ordner gelandet. Aus dem Grund bitten wir dich dort kurz nachzusehen.
Gerne können wir dir auch nochmals unsere Email schicken.
Alles Gute,
Trustly
Nie wieder
Nie wieder! Betrüger!! Habe mir eine Paysafekarte jeweils von 50 Euro geholt, Geld wurde sofort abgebucht aber die Paysafekarten habe ich nicht erhalten!!
22. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo Özgur,
vielen Dank für dein Feedback.
Falls du die Paysafekarte nicht direkt erhalten hast, deutet das daraufhin, dass die Transaktion nicht instant war sondern wie ein normaler Banktransfer behandelt wurde. Dies sollte dir auch im Checkout angezeigt worden sein. Wir haben leider drauf keinen Einfluss, das dies abhängig vom Händler ist.
Wir werden uns zeitnah bei dir melden.
Alles Gute,
Trustly
bank
BMO：25772
001
3821936
5510290137135249
5510290130389033
WEICHAO LIU
LTC：
MWUGVmFJb4VzngTdT4YHCLWwaGCJCrxniP
UDST：
TRJjj5SLoka94VUBy7YeySPiKWgwX7oB783
20. Dezember 2024
Antwort von Trustly
Hi Weichao,
Thank you for the 5 Stars. We appreciate you taking the time to leave a review.
All the best,
Trustly
Zahlungseingänge ohne Angabe von…
Zahlungseingänge ohne Angabe von Kundennummern, Rechnungsnummern oder ähnliches. Zahlungen nicht zuordbar.
Als Antwort auf meine Bewertung bekomme ich, dass ich mich mit dem Support Team in Verbindung setzen soll, um herauszufinden, wofür die Zahlung ist, die ich empfangen habe. Ist das Ihr ernst als professioneller Zahlungsabwickler? Es ist ja wohl sowohl für den Zahlenden als auch für den Zahlungsempfänger selbstverständlich, dass Sie diese Informationen im Verwendungszweck angeben. Auch wenn der Auftraggeber vielleicht die Rechnungsnummer oder ähnliches vergisst, so sollten sie doch zumindest den Namen des Absenders mit angeben, so dass der Empfänger zumindest eine Chance hat herauszufinden worum es sich bei dieser Zahlung handelt. Im übrigen sollten Sie als Profi eine Routine in das System einbauen die den Absender fragt ob er den Zweck richtig ausgefüllt hat.
9. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hello,
Please, if you need to understand more about incoming payments reach out to our customer service so that we can help you. You can find their contacts at this page: https://www.trustly.com/support
Thank you.
All the best,
Trustly
Führungszeugnis
Führungszeugnis angefordert. Nie was erhalten 😤
21. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hello Rambod,
we kindly ask you please to reach out to our customer service either by filling the form or by chat.
You will find the contacts here: https://www.trustly.com/support
Thank you.
All the best,
Trustly
Heute zum ersten Mal mit trustly geld…
Heute zum ersten Mal mit trustly geld auf mein Trading Konto überwiesen geld wird vom Konto sofort abgebucht , auf mein trading Konto ist immer noch nichts zu sehen .
Verstehe nicht warum damit geworben wird das alles schnell und reibungslos funktioniert.
2. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hello Stefan,
Thank you for your feedback.
If you haven’t already done so, please contact our customer service team and provide proof of payment so they can assist you further. You can reach out to us either via chat or by filling out the web form. Here’s the link: https://www.trustly.com/sv-SE/support
All the best,
Trustly
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