Ich mache öfters Überweisungen über WorldRemit, Trustly als Finanzdienstleister bucht das Geld von der Sparkasse von meinem Konto ab und schickt es zu WorldRemit, die es dann zum Empfänger weiterleite... Mehr ansehen
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Ich wollte wie des Öfteren meine Transaction durchführen um meine Familie zu unterstützen . Jedoch dieses Mal lief am Anfang alles gut. Es wurde von meinen online Konto abgebucht jedoch kam es be... Mehr ansehen
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Grundsätzlich okay, schnelle Rückantwort, durch immer andere Mitarbeiter, die Mails bearbeiten oft doppelte Anschreiben. Hab mal kurz .... gemeckert, dann war's okay.
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Trustly makes it easy for consumers across Europe to pay online directly from their bank accounts. Using your familiar online banking login details, you can choose which account you wish to pay from and verify the purchase. Trustly is a licensed payment institution authorized and supervised by the Swedish Financial Supervisory Authority. It’s simple, safe and convenient for consumers and merchants alike.
Kontaktinformationen
Rådmansgatan 40, 113 57, Stockholm, Schweden
- https://www.trustly.com/support
- trustly.com
2,6
Mangelhaft
3184 Bewertungen
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Habe Donnerstag einen Flug mit Etihad…
Habe Donnerstag einen Flug mit Etihad bei deren Website gebucht. Geld wurde innerhalb Sekunden abgebucht aber ist 6! Tage später laut Etihad immer noch nicht auf deren Konto obwohl Trustly mit per Mail am Freitag mitteilte dass das Geld bei Etihad eingegangen sei. Seitdem warte ich auf Rückmeldung, auf eine zweite Mail wurde nicht geantwortet…
22. November 2024
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Antwort von Trustly
Sehr geehrter Herr Willmann,
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wenn Sie eine Zahlung über Trustly vornehmen, das Geld direkt und umgehend an den Merchant, in Ihrem Fall Etihad weitergeleitet wird.
Selbstverständlich werden wir Sie so gut wie möglich in einer schnellen Lösung mit Ethiad unterstützen und direkten Kontakt aufnehmen.
Bezüglich Ihrer letzten Email können wir sehen, dass Sie vor weniger als 2 Stunden eine Antwort von uns erhalten haben. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner.
Meine Kollegen werden sich in der nächsten Stunde nochmal mit einem Update bei Ihnen melden.
Alles Gute,
Trustly
Gute und schnelle Zahlungsmöglichkeit
Gute und schnelle Zahlungsmöglichkeit.
Guter Kundenservice und schnelle Antworten. Besser geht's nicht!
22. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo Julian,
Herzlichen Dank für deine nette Bewertung! Schön zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden bist.
Alles Gute,
Trustly
KAUFT NIEMALS ÜBER TRUSTLY !!!!
KAUFT NIEMALS ÜBER TRUSTLY !!!!!
Ich wurde mit fast 80€ fürs neue Fifa abgezockt !
Ich habe keinen Key erhalten, keine Rückerstattung, und der Kundenservice ist die Hölle!
Ich will mein Geld zurück!!!!
14. November 2024
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Antwort von Trustly
Hallo Frau Köster,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können sehen, dass Sie heute vormittag mit unserem Kundensupport in Kontakt waren und hoffen, dass sich die offenen Fragen inzwischen geklärt haben.
Wenn nicht, lassen Sie es uns bitte wissen.
Alles Gute,
Trustly
Keine Abbuchung trotz pushtan
Ich habe über trustly in einem Onlineshop bezahlen wollen,Push-tan Freigabe hat funktioniert, jedoch habe ich weder eine Bestätigungsmail erhalten noch wurde das Geld von meinem Konto abgebucht. Wie lange sollte das im normalfall dauern? Mit freundlichen Grüßen
24. Oktober 2024
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Antwort von Trustly
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Die Mehrheit unserer Transaktionen ist instant, was bedeutet, dass Sie die Bestätigung innerhalb weniger Minuten erhalten sollten.
Ein Teil wird allerdings als ganz normale Banküberweisung verarbeitet und dauert 1-2 Werktage.
In Ihrem spezifischen Fall würden wir gerne den Status Ihrer Transaktion prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb mit einem Bankauszug, auf dem wir die Details (Betrag, Datum, Referenz, Konto) zu dieser Überweisung sehen können.
Danach können wir Ihnen eine konkrete Antwort geben.
Hier geht es zu unserer Kontaktseite: https://www.trustly.com/support/contact
Vielen Dank im Voraus!
Alles Gute,
Trustly
Geld storniert am 29
Geld storniert am 29. August 2024. Ich habe WorldRemit kontaktiert und gefragt, wo mein Geld geblieben ist. WorldRemit sagte mir, das sie keinen Geld von Trustly Group AB bekommen haben und ich sollte mir bitte an denen wenden. Ich habe die Trustly Group AB kontaktiert und die sagen mir, dass das Geld bei WorldRemit überwiesen wurde. Eins ist bis jetzt sicher, das Geld ist von meinem Konto abgebucht und Trustly Group AB hat mich heute versichert dieses Problem so schnell es geht zu beheben. Ich werde mich hier wieder melden.
Datum 13.September 2025
Ich habe WorldRemit noch Mal kontaktiert und ich habe dieselben Antwort bekommen, das sie keinen Geld bekommen haben von den Transaktion das storniert worden ist. Von Trustly Group AB habe ich auch leider nichts mehr gehört. Ich habe einen E-Mail von WorldRemit bekommen und habe wieder alle Unterlagen die sie verlangt haben gesendet.
29. August 2024
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Antwort von Trustly
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Tut uns leid von Ihrer Erfahrung mit WorldRemit zu hören.
Wenn Sie eine Transaktion über Trustly einleiten, ist diese zweifelsfrei auf dem Weg zu Händler, in Ihrem Fall WorldRemit.
Wenn diese im Nachgang storniert wird, muss die Rückerstattung dementsprechend vom Händler in die Wege geleitet werden.
Wenn Sie wie beschrieben bereits im Kontakt mit unserem Kundenservice sind, werden wir Sie entsprechen unterstützen, diesen Prozess zu beschleunigen, indem wir Kontakt mit dem Händler aufnehmen und Sie auf dem Laufenden halten.
Alles Gute,
Trustly
Ich habe fälschlicherweise auf deren…
Ich habe fälschlicherweise auf deren sammelkonto überwiesen, habe die Sachlage geschildert per Email auch sehr schnell Antwort bekommen,habe dann gewünschte Belege gesendet und meine Zahlung wurde sehr schnell gefunden. Nun hoffe ich das die Rückzahlung auch schnell veranlasst wird dann bin ich glücklich. Danke für eure Mühe.
1. September 2024
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Antwort von Trustly
Hallo,
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback.
Schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst worden konnte.
Alles Gute,
Trustly
Am Samstag Google play Guthaben…
Am Samstag Google play Guthaben gekauft. Steht sofort, Gebühren nehmen die auch noch. Aber muss Montag warten bis das Geld auf neteller drauf ist. Ich werde trustly nicht mehr verwenden. Es steht sofort, dann möchte ich das Geld sofort und nicht 1 2 Tage später Müll
7. September 2024
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Antwort von Trustly
Hi Giuseppe,
vielen Dank für Ihr Feedback,
Tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren.
Manchmal können Transaktionen nicht sofort abgeschlossen werden und werden wie eine normale Banküberweisung verarbeitet. Dies bedeutet, dass Ihr Kundenkonto beim Händler erst gutgeschrieben wird, wenn das Geld tatsächlich bei ihm eingegangen ist. Dieser Vorgang dauert normalerweise 1-2 Banktage. Dies beruht auf dem individuellen Sofort-Einzahlungslimit von Kunden und Händlern.
Ebenfalls möchten wir mitteilen, dass wir keine Gebühren vom Endkunden erheben, jedoch kann es sein, dass der Händler oder Ihre Bank Gebühren für eine Transaktion erheben.
Alles Gute,
Trustly
Geld abgezogen obwohl Bestellung nicht ausgelöst wurde
Obwohl meine Bestellung bei einem Onlineshop storniert und somit nicht ausgelöst wurde, wurde mir das Geld abgebucht. Der Support ist jedoch sehr hilfsbereit und antwortet schnell. Mal sehen, ob ich das Geld zurückbekomme.
30. August 2024
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Antwort von Trustly
Hallo Sandra,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten zunächst darauf hinweisen, dass wir Ihnen noch am gleichen Tag auf Ihre Support Anfrage geantwortet haben und unsere Kollegen Ihnen weiterhin so schnell wie möglich behilflich sein werden.
Wir sind eine Zahlungslösung, die Online-Händlern sichere und schnelle Zahlungen ermöglicht. Wir haben jedoch keine Kundenkontodaten gespeichert und auch keinen Zugriff auf die Systeme des Händlers.
Somit bedeutet dies auch, dass sobald Sie eine Zahlung über Trustly an den Händler veranlassen, das Geld direkt unterwegs ist. Sollten Sie danach aber die Bestellung stornieren, wird Ihnen das Geld i.d.R. automatisch erstattet. Ist dies jedoch nicht der Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Händler zu wenden.
Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Alles Gute,
Trustly
Gestern habe ich eine Überweisung wie…
Gestern habe ich eine Überweisung wie jeden Monat auch an Extra-Karte getätigt. Diese Überweisung wurde über die App der Extra-Karte getätigt. Das Problem ist jetzt, das der 4-stellige Betrag von meinem Girokonto runter ist, aber dem Extra-Karte Kreditkartenkonto nicht gutgeschrieben wurde. Wo ist also das Geld hin?
Beim Support von Extra-Karte werde ich nicht wirklich etwas.
29. August 2024
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Antwort von Trustly
Guten Tag Herr Bley,
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Manchmal können Transaktionen nicht sofort abgeschlossen werden und werden wie eine normale Banküberweisung verarbeitet. Dies bedeutet, dass Ihr Kundenkonto beim Händler erst gutgeschrieben wird, wenn das Geld tatsächlich bei ihm eingegangen ist. Dies dauert normalerweise 1-2 Arbeitstage.
Dies beruht auf dem individuellen Sofort-Einzahlungslimit von Kunden und Händlern.
Wir hoffen, dass diese Information hilfreich war und sind zuversichtlich, dass Sie Ihre Zahlung in Kürze bei Extra-Karte sehen werden können.
Im Zweifelsfall steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Alles Gute,
Trustly
Zahlungsabbuchung durch Sparkasse von…
Meine Erfahrung heute war,
ein problemloser Transfer mit Trustly zwischen Cashper und Sparkasse.
3 vergebliche Sofortüberweisungen mit Trustly am Vortag wurden von Sparkasse abgewiesen.Gründe lagen bei Sparkassenlimit.
Überweisungen mit Trustly
sind also möglich und wenn angenommen völlig reibungslos.Kann heute nur positiv bewerten.
19. August 2024
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Antwort von Trustly
Hallo,
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und schön zu hören, dass inzwischen alles reibungslos geklappt hat.
Alles Gute,
Trustly
Der Kontakt läuft zwar nur über E-Mail
Der Kontakt läuft zwar nur über E-Mail, aber dafür unerwartet schnelle Antwort erhalten.
Zahlung war fehl gelaufen, wurde schnell gefunden und komplikationslos direkt zurück überwiesen.
Danke für die Hilfe und schnelle Bearbeitung.
9. August 2024
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Antwort von Trustly
Hallo,
Vielen Dank für das freundliche Feedback und schön zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage zufrieden sind.
Für künftige Fragen können Sie uns gerne auch über unseren Live-Chat kontaktieren, diesen finden Sie unten rechts auf unserer Kontaktseite.
Alles Gute
Trustly
Ich habe Trustly gewählt, weil die Zahlung bis jetzt anonym war
Ich habe Trustly gewählt, weil Sie keine persönlichen Daten an den russischen/niederländischen Shopbetrieber MY.GAMES weitergeben konnten, da Trustly nur Kontonummer, Zugang und PIN weiß, die sie nicht speichern und weitergeben dürfen. Zudem muss ich den Zugriff und danach die eigentliche Abbuchung in meiner Bank App bestätigen. Kauf und Bestätigung mache ich grundsätzlich auf zwei verschiedenen Geräten!
Bisher 7 Überweisungen getätigt, alle wurden bei mir abgebucht und beim Shopbetrieber innerhalb 5 min auf mein Spieleaccount eingezahlt, obwohl immer eine Fehlermeldung kam.
Aber heute wollen sie das Bankkonto mit meinen persönlichen Daten abgleichen, (Vorname,Name, Geburtsdatum, Straße, Hausnummer, PLZ und Ort, die ich alle schön brav eintippen sollte, obwohl ich bereits eine 2 Faktoren Autorisierung im online Konto habe. Was im nächsten Schritt abgefragt wird, weiß ich nicht. Fehlte nur noch, dass nach politischen Gesinnung oder irgendwelchen Vorliebengefragt wird.
Bei Beträgen unter 50€ alle paar Monate und den kritisch zu betrachtenden Shopbetreiber sagt mir mein Verstand STOPP STOPP STOPP, so nicht!
Also abgebrochen, Bankzugriff in der App gleich gesperrt und Tschüss Trustly.
Oder möchte von euch jemand seine Daten samt Adresse und Geburtsdatum in einer russischen Putin zugänglichen Datenbank wiederfinden?
—-
Ein Trustly Mitarbeiter schrieb zu einer negativen Bewertung: wir haben unseren Job getan, indem wir das Geld abgebucht haben (2021). Das ist natürlich Quatsch, den der Zahlungsdienstleister MUSS den Kunden gegenüber einen Nachweis erbringen, dass er auch das Geld eingezahlt hat. (Bei PayPal gibt es einen Transaktionscode). Ich sehe die Verpflichtung, eine Zahlung mit einer einmaligen ID, sowie Datum, Stunde, Minute und Sekunde mit anzugeben. Das ganze muss so rechtssicher sein, dass sollte der Verkäufer behaupten, nichts erhalten zu haben, Trustly wegen Unterschlagung und der Verkäufer als Zeuge genannt werden kann. Stimmt dass nämlich nicht, so ist der Verkäufer wegen Falschaussage dran. Im Börsengeschäft geht es im Mikrosekundenbereich und deshalb kann mir dann keiner erzählen, wenden Sie sich an den Zahlungsdienstleister, wir haben nichts erhalten.
———————
Trustly könnte ich schon meine Daten mitteilen, aber nur wenn ich eine Garantie mit Vertragsstrafenzusicherung bekomme, sollte Trustly die Daten speichern oder gar an den Verkäufer weitergeben!
Da das nicht der Fall ist bleibt es dabei, keine Geschäfte mehr via Trustly. Nur wenn alle konsequent sind, haben wir Kunden die Macht, dem Zahlungsdienstleister im rechtlichen Rahmen zu diktieren, was er darf und was nicht.
12. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir verstehen Ihre Frustration über den Verifizierungsprozess und Ihre Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. Bei Trustly hat die Gewährleistung der Sicherheit und des Datenschutzes der Daten unserer Kunden oberste Priorität.
Trustly hält sich an strenge Datenschutzbestimmungen, einschließlich der DSGVO, und stellt hohe Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Standards zur Betrugsprävention und Gewährleistung sicherer Transaktionen.
Unsere Prozesse helfen uns, uns vor unbefugten Transaktionen und Identitätsdiebstahl zu schützen und sicherzustellen, dass Zahlungen sicher und an den richtigen Empfänger erfolgen. Darüber hinaus nutzt Trustly fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Transaktionen zu sichern. Das bedeutet, dass Ihre Kontodaten und persönlichen Daten stets geschützt sind.
Obwohl wir bestrebt sind, Transaktionen effizient abzuwickeln, kann es aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Jede über Trustly durchgeführte Transaktion verfügt jedoch über eine Transaktions-ID, und Sie können jederzeit detaillierte Informationen für Ihre Unterlagen anfordern.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und respektieren Ihre Entscheidung, die Nutzung unserer Dienste einzustellen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei vergangenen Transaktionen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport über unseren Live-Chat oder unser Kontaktformular über folgenden Link: https://www.trustly.com/de-DE/support
Alles Gute,
Trustly
Dienst dauert zu lange oder geht garnicht
Geld wurde abgebucht, jedoch bin ich immernoch im Payment Bereich und es tut sich nichts. Onlinekauf schon Stunden her und immer noch nichts erhalten. Wie denn auch wenn die Aufträge nicht funktionieren?
Fehlercode wird nicht angezeigt, sprich ich kann nicht nach dem Fehler suchen. Es wird nur ,,general.messages.default.title
general.messages.technical_issues.no_action.body''
angezeigt.
29. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Service erlebt haben.
Leider können wir Ihren Fall mit den hier auf Trustpilot bereitgestellten Informationen nicht finden. Um das von Ihnen erlebte Problem besser nachvollziehen zu können, bitten wir Sie, sich über unseren Live-Chat oder unser Kontaktformular unter: https://www.trustly.com/de-DE/support an unser Support-Team zu wenden.
Unser Support-Team wird Ihnen dann zeitnah helfen ihr Problem zu lösen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sind entschlossen, dieses Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Alles Gute,
Trustly
Testergbnis
Testergbnis: Eine Zahlung wurde vorgenommen. Es war nichts ersichtlich, dass die Zahlung durchgeführt wurde. Kein Zahlungstatus, keine Info, NICHTS! Kundenfreundlichkeit null!
Die Kontokontrolle ergab, dass die Zahlung abgebucht wurde!? Der Empfänger erhielt die Zahlung jedoch nicht obwohl Trustly mit SOFORT Überweisung wirbt. Der Empfänger erhielt darauf ein Mail, dass Trustly das Geld abgebucht aber nicht überwiesen hat. Storno des Geschäftsauftrages bei Trustly. Einen Tag darauf wurde die Zahlung zurückgebucht auf das Konto. Natürlich wieder ohne jeglicher Info.
Wenn man Bankdaten, Name, Adresse, Einsicht Konto etc....eingeben bzw. erlauben muss, dann muss ein Dienst funktionieren! Wenn der Dienst nicht funktioniert dann ist dies unseriös und führt zu diesen schlechten online Bewertungen und zur schlechten Mundpropaganda.
Verbesserungen Trustly: Wenn ein Kunde eine Überweisung/Zahlung tätigt, sollte dieser Kunde eine Info erhalten wie z.B. Zahlung erfolgreich. Wenn Trustly wirbt SOFORT Überweisung hat auch eine SOFORT Überweisung stattzufinden und nicht vielleicht 3 Tage später. Viele Banken bieten bereits SOFORT Überweisungen an, Klarna etc.....Weshalb sollte ein Kunde bei Trustly eine SOFORT Überweisung machen wenn es keine SOFORT Überweisung ist? Wenn Trustly in Deutschland, Österreich Geschäfte macht dann muss auch alles auf Deutsch sein. Ebenso in anderen Ländern und zwar deren Sprache. Kundenorientiert, Kundenfreundlichkeit! Nicht jeder Kunde beherrscht ein perfektes Buisness Englisch.
27. Juni 2024
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Antwort von Trustly
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Service erlebt haben. Ein reibungsloser und effizienter Überweisungsprozess hat für uns höchste Priorität, und wir bedauern es sehr, dass wir dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten.
Leider können wir Ihren Fall mit den hier auf Trustpilot bereitgestellten Informationen nicht finden. Um das von Ihnen erlebte Problem besser nachvollziehen zu können, bitten wir Sie, sich über unseren Live-Chat oder unser Kontaktformular unter: https://www.trustly.com/de-DE/support an unser Support-Team zu wenden.
Unser Support-Team wird Ihnen umgehend dabei helfen, Ihre Zahlung nachzuverfolgen und Ihnen detaillierte Informationen zu Ihrer Transaktion bereitzustellen.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und nehmen Ihre Rückmeldung ernst. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sind entschlossen, dieses Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Alles Gute,
Trustly
Ich hab die Zahlung Methode Trustly…
Ich hab die Zahlung Methode Trustly gewählt beim sofort überwiesung um geld mit monygram zu schicken, auf ein mal ist die tranfer storniert worden und es hat geheissen das ich Rückerstattung inhalb von 4 tage erhalte und jetzt ist ein monat vorbei und habe nichts erhalten und ich spreche im wert von 2200€ ich hab sehr viel versucht Trustly zu erreichen aber leider kein antwort bekommen.
6. Juni 2024
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Antwort von Trustly
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Service hatten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir werden uns bei Ihnen so schnell wie möglich nochmals melden.
Vielen Dank für ihr Verständnis. Wir hoffen, Ihr Anliegen bald zu Ihrer Zufriedenheit klären zu können.
Alles Gute,
Trustly
Ich hab nichts groß negativ zu…
Ich hab nichts groß negativ zu beanstanden. Habe meine gebuchte Reise bei Novasol über Sofortüberweisung getätigt. Hier über den Dienstleister trustly.com. Einziges Problem war, dass ich 2x die Freigabe tätigen musste, was aber auch am bezahlen über Handy und der Sparkasse geschuldet sein kann. Das Geld ging sofort vom Konto und war auch sofort bei Novasol als bezahlt vermerkt. Einzig komische war die Mitteilung der Bank wegen meinen Kontodaten, aber die muss ich bei jeder Sofortüberweisung Drittanbietern freigeben.
10. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo Nadine,
tausend Dank für das tolle Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Zahlungsabwicklung reibungslos abgelaufen ist und Sie zufrieden waren.
Alles Gute,
Trustly
Ekelhafter "Kundenservice",Betrug,Geld…30.
Ekelhafter "Kundenservice",Betrug,Geld wird einbehalten!Finger weg von trustly!Ich wollte mir etwas bestellen wofür ich nach trustly weitergeleitet wurde.Hab 20 € eingezahlt und der Bestellungsprozess wurde abgebrochen weil trustly es nicht hinbekommen hat!Dann hab ich ausversehen 60 € überwiesen.Ich habe 6 Emails geschrieben dass ich das Geld zurück bekommen möchte.Ich wurde gebeten die Nachweise von dem gesendeten Geld zu schicken,das habe ich auch und zwar MEHRFACH!Fazit :IHR KRIEGT KEIN GELD ZURÜCK!!!Telefonische servicehotline für Deutschland gibt es nicht!
Und BITTE ERSPART mir Eure Vorgefertigten Entschuldigungen als Antwort. WENN IHR WAS SCHREIBT dann bitte eine Telefonnummer, denn zu Email Verkehr seit ihr nicht instande!
30. April 2024
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Antwort von Trustly
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Service hatten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Leider fehlen uns noch Informationen, die wir in unserer letzten E-Mail an Sie angefordert haben. Diese benötigen wir, um Sie in diesem Fall zu unterstützen. Sobald wir diese Informationen haben, werden wir Ihr Anliegen umgehend weiter bearbeiten.
Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass wir keinen telefonischen Support anbieten und daher nur über unser Kontaktformular, per E-Mail und im Live-Chat zur Verfügung stehen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis. Wir hoffen, Ihr Anliegen bald zur Zufriedenheit klären zu können.
Alles Gute,
Trustly
Lieber nicht benutzen
Lieber nicht benutzen, wählt lieber irgend einen anderen Anbieter falls gibts
3. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie uns bitte mehr Details über Ihre Situation mitteilen, sodass wir Ihren Fall genauer prüfen können. Sie können sich direkt an unser Kundenservice-Team auf https://www.trustly.com/de-DE/support wenden. Sie haben die Möglichkeit uns per Live-Chat und Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank und alles Gute,
Trustly
Sehr schlimm Erfahrung
Sehr schlimm Erfahrung, beim online Überweisung klappt nicht falsch Passworte obwohl Passworte richtig ist bei klarna funktioniert bei trustly nicht
Schlimm service macht nervös
9. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Hallo Lina,
Herzlichen Dank für dein Feedback und tut uns leid von deiner Erfahrung zu hören.
Wenn du Trustly als Zahlungsdienstleister nutzt, musst du dich nicht bei uns, sondern bei deiner Bank einloggen, um dein Konto zu verifizieren und die Zahlung ausführen zu können. Bei Trustly selbst wird kein Kundenkonto oder Passwort registriert.
Solltest du also Probleme mit deinem Passwort haben, empfehlen wir dir, dich bei deiner Bank zu melden.
Solltest du dennoch Unterstützung von uns benötigen, kannst du dich gerne über unser Kontaktformular oder via Live-Chat bei uns melden. Unsere Kontaktinformationen findest du über folgenden Link: https://www.trustly.com/de-DE/support
Vielen Dank und Alles Gute,
Trustly
Unproffesionalität, Kompliziert und datenschutzrechtlich Schwierig
Unprofessionell, kompliziert und habe auch die Vermutung das Datenschutzrechtlich nicht sauber gearbeitet wird. Haltet euch eher fern davon.
1. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trustly
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid von Ihrer Erfahrung mit uns zu hören.
Einer unserer Kundenberater wird sich un Kürze bei Ihnen melden um näher auf Ihr Feedback einzugehen und Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.
Auf Bezug zu Datenschutz obliegen wir selbstverständlich den Anforderungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung und anderen geltenden Datenschutzbestimmungen.
Hierzu finden Sie mehr auf unserer Homepage: https://www.trustly.com/de-DE/uber-uns/privacy-policy
Wir freuen uns alle eventuellen Missverständnisse mit Ihnen zu klären und verbleiben mit den besten Grüßen,
Trustly
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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