TUI CARS Bewertungen 364

Preis-Leistung top
Beratung top

Europcar Melbourne hatte keinen Wagen mit Navi in der bestellten Kategorie. Nur ohne Navi. Wir mussten einen grösseren Wagen mit Navi buchen (Isuzu Mu-X) und den Aufpreis bezahlen. Zudem arbeiten zu wenig Leute im Office: Die Wartezeit dauerte über eine Stunde.

Ich habe ein Auto für Neuseeland gemietet, die Preise waren in Ordnung und als es zu einem von mir verursachten Schaden gekommen ist, war die Abwicklung sehr unkompliziert, der Kundenservice gut erreichbar und ich hatte die vorgestreckte Selbstbeteiligung nach ca. 10 Tagen erstattet.
Kann mir gut vorstellen noch mal dort zu buchen.

Ich habe bereits mehrfach über TUI cars
Fahrzeuge angemietet.
Dabei war über TUI alles an Versicherungen und Service inbegriffen .
Fahrzeug Übernahme und Rückgabe als TUI Kunde war immer völlig entspannt.
Auch die Problemlose und unkomplizierte Buchung klappt sehr gut..

Einfache und unkomplizierte Abwicklung, zeitgerechte Informationen und Rückmeldungen.

Leichte, verständliche Menüführung. Schnelle unkomplizierte Buchung.

Da in meinem Urlaubsort nur eine Autovermietung war wollte ich erst direkt Buchen, zumal es ein Frühbucherrabatt gab. Doch dann entdeckte ich das Angebot von TUI Cars und hier war der Mietwagen noch günstiger.

Wir haben über Check24 und TUI Cars ein Auto bei einem ortsansässigen Vermieter auf La Gomera gebucht. Nach der Buchungsbestätigung kam auch prompt ein Voucher, soweit alles gut. Am Vorabend der Fahrzeugabholung kam eine Nachricht von Check24, dass TUI die Buchung storniert habe, weil das Angebot nicht mehr verfügbar sei. Wir könnten ein anderes Fahrzeug zum entsprechend höheren Preis buchen. Bitte???
Wir hatten doch einen bestätigten Vertrag!
Weder der Vermieter vor Ort, der ebenfalls die Stornierung erhalten hatte, noch Check24 konnten uns in diesem Fall weiterhelfen.
Steht bei TUI etwa Absicht dahinter? Denn vielleicht bucht der angewiesene Urlauber dann doch zähneknirschend das teurere Modell? Wir jedenfalls nicht!
Blöd nur, dass sie damit wohl immer durchkommen, denn wer klagt schon nachträglich auf Erfüllung eines Mietwagen-Vertrages?

Ich habe über TUI einen Mietwagen gebucht inklusive einer Vollkasko Versicherung ohne Selbstbeteiligung. Bei Europcar in Lissabon wurde mir dann die gleiche Versicherung nochmal berechnet, der Mietpreis war im Endeffekt doppelt so teuer als ursprünglich da ich für ein und die selbe Leistung doppelt bezahlen musste. Meine Rechnungen belegen dies, aber TUI entzieht sich der Verantwortung und Europcar behauptet alles wäre ordnungsgemäß ohne weiter auf meine Belege und Fragen einzugehen. Eine Betrugsmasche die meiner Recherche nach schon anderen Kunden passiert ist.

Leider ist die Kontaktaufnahme schwierig/ nicht möglich. Man wird von einer Abteilung in die nächste weitergeleitet. Trotz fristgerächter Stornierung sowie Stornierungsbestätigung per Mail mit 0,00€ Gebühr wurden 391€ Stornierungsgebür einbehalten.
Wie ich hier feststellen muss ist mein Anliegen leider kein Einzelfall.
Der Fall ist nun beim Anwalt.

Abschließend kann ich sagen. Wer auf eine Reibungslose Reise hofft, sollte besser auf TUI CARS verzichten.

Update: Reklamation wurde abgelehnt. Nach wie vor beruft TUI sich auf eine Vermischung aus deutscher und amerikanischer Zeit.

Lesen Sie die Nutzungsbedingungen von TuiCars vor der Anmietung genaustens durch. Ich habe am Flughafen Funchal vom "TopPartner" Europcar kein Fahrzeug bekommen, da ich nur eine VISA Debitkarte und keine Kreditkarte hatte. Es werden für einen Mittelklassewagen 3.000€ Sicherheitsleistung von einer Kreditkarte verlangt. Können diese aus welchen Gründen auch immer nicht hinterlegt werden, möchte Europcar kostspielige zusätzliche Versicherungspakete verkaufen (ca. 200 € ) zusätzlich. Ist man nicht bereit dieses Abzuschließen wird man unfreundlich des Ladens verweisen und steht am Anfang seines Urlaubs mit seiner Familie ohne Fahrzeug am Flughafen.
Meine Meinung nach gibt TuiCars leider die Lockangebote der Europcar weiter.

Die Buchung zu deutschem Vertragsrecht mit Kdg.-Möglichkeit bis kurz vor Reiseantritt und die langjährig guten Erfahrungen mit TUI-Cars in Verbindung mit der TUI-Card mit Fairem Preis-Leistungsverhältnis.

Auto (7-Sitzer) über TUI am Brisbane Airport (Ende August 2024) gebucht. Komplettes Paket mit zweitem Fahrer und ohne Selbstbeteiligung. Kosten eigentlich 365 €. Spätere Zusatzkosten ca. 220 €!!!! Wir wollten das Fahrzeug am Flughafen abholen und wurden bei Europcar zunächst recht freundlich bedient. Nachdem ein älterer Mitarbeiter mit einem Tablet Ewigkeiten brauchte, um unseren Vertrag fertig zu machen, wiesen wir ihn mehrmals ausdrücklich darauf hin, dass wir schon alles bei TUI bezahlt hatten und konnten das auch auf unserem Voucher belegen. Daraufhin bedauerte er seinen Irrtum (?) und gab alles nochmal in das Tablet ein. Auf unsere Nachfrage, mit welchen Kosten unsere Kreditkarte belastet werden könnte, versicherte er, dass diese nur für Strafzettel und Mautgebühren benötigt würden. Nach ca. 45 Minuten war das dann endlich unterschriftenreif. Mir wurden dann im Nachhinein zusätzliche 220 € abgebucht und zwar für eine sogenannte Pannenhilfsversicherung mit so „wichtigen“ Features, wie Ersatz bei Schlüsselverlust, Benzinlieferung bei leerem Tank, Starthilfe bei Eigenverschulden, … Diese völlig unnötige Versicherung wurde uns entweder aufgrund völliger Inkompetenz des Mitarbeiters untergejubelt oder was ich inzwischen vermute, wir wurden bewusst übers Ohr gehauen. Nach 3 Monaten und vielen Emails an TUI und Europcar wird man bei Europcar immer an den Vertragspartner TUI verwiesen. TUI wiederum beantwortet Anfragen immer erst nach ca. 4 Wochen. In einem Schreiben bedauern Sie zwar unsere Unannehmlichkeiten und boten einen 25 €-Gutschein für eine zukünftige Buchung an, bei einem Schaden von 220 €.
Kurz und gut. Nie mehr TUI!!! Nie mehr Europcar!!!
Man denkt, dass man mit zwei „renommierten“ Anbietern gut beraten ist. Leider ist das Gegenteil der Fall. Die Kundenbetreuung ist unterirdisch.

Schade!😥
Nach jahrelanger Treue wurden wir leider im Sommer 2024 auf Sardinien um die Auszahlung des Restbetrages unserer Barkaution betrogen!
Obwohl die dortige Autovermietung, nach vielfacher Aufforderung keinerlei Beleg über die angebliche Barerstattung vorweisen kann, fühlt sich TUI cars nicht zuständig!
Stattdessen verweist man auf die fadenscheinigen Behauptungen der italienischen Autovermietung. Vertragspartner ist und bleibt TUI cars!
Geld weg= Vertrauen weg= Kunde weg😥

Wir haben alle Belege aufbewahrt, die Autovermietung hat keinen Beleg für die Behauptung, die Summe bar erstattet zu haben. Soviel zum Thema Richtlinien!

Gebucht hatten wir einen Mietwagen ab Station Flughafen Teneriffa Süd, vor-Ort-Partner war EuropCar.
Leider war die von uns gebuchte Fahrzeugkategorie nicht verfügbar, uns wurde daher ein Fahrzeug einer höheren Kategorie übergeben. Am Mietwagenschalter von Europcar wurden wir nicht auf zusätzliche Kosten dafür hingewiesen. Eine entsprechende Abbuchung auf der Kreditkarte erfolgte erst nach Fahrzeugrückgabe. Im Voucher von TUI Cars steht explizit: "Should a car of the specific category not be available, the supplier has to provide you with an upgrade at no extra charge", also ohne zusätzliche Kosten.
Eine Reklamation bei TUICar wurde abgelehnt. Der entsprechende Mailverkehr erfolgte durch TUI in nicht akzeptablem Ton, keinerlei Erklärung oder Begründung der Entscheidung.
Wir waren jahrelang Kunde bei TUI, aufgrund dieser Erfahrung nun werden wir in Zukunft dort nicht mehr buchen.

Wir haben online ein Fahrzeug bei TUI cars auf Gran Canaria gebucht. Leider ist der in der Bestellbestätigung genannte Preis nicht der Endpreis, der Verleiher verlangte vor Ort Zusatzkosten. Das hätte gemäß Preisangabenverordnung transparent sein müssen. Trotz Einspruch zeigte TUI keine Kulanz - daher keine Empfehlung!

TUICars hat an unserem schriftlich bestätigten Vertrag einseitig eine Vertragsänderung vorgenommen, da die Abholung des Fahrzeugs zu der ursprünglich vereinbarten Uhrzeit, trotz schriftlicher Bestätigung, nicht möglich war. Trotz dadurch verringerter Mietdauer von einem Tag will TUICars die Differenz zum ursprünglich vereinbarten Mietpreis nicht erstatten. So etwas ist schlicht illegal und unseriös. Fazit: Finger weg, nie wieder TUICars!

Wir mieteten ein Fahrzeug auf der Insel Sal (Kapverden)
Das sind Betrüger!
Es wird keine Kreditkarte akzeptiert, die Kaution muss bar hinterlegt werden (damit sie danach die 10€ für Endreinigung behalten können), der Tank ist nicht voll, soll aber voll zurück gegeben werden, die Fahrzeuge sind katastrophal (bei mir war die Fahrertür abgerissen!!!!), der Abholtermin wird um eine halbe Stunde vorverlegt (damit Zusatzgebühren erhoben werden können (ich buchte für 10:00 Uhr Abgabe und auf einmal, sollte ich um spätestens 09:30 Uhr abgeben - Miturlauber übersahen dies und zahlten zusätzlich und zwar einen kompletten Tag: durften das Fahrzeug dann aber nicht noch einen zusätzlichen Tag nutzen - und schließlich die Endreinigung!
Ich las im Internet, dass die einfach 10€ Reinigung einbehalten. Also ließ ich das Fahrzeug vor Abgabe reinigen.
Den Vermieter interessierte dies nicht. Er schaute sich das Fahrzeug nicht einmal an und sagte, er würde schon Schmutz finden!
Das ist Betrug

Leider haben auch wir schlechte Erfahrungen mit TUI Cars gemacht. Alle Reklamationen verliefen ins leere.
TUI Cars beruft sich immer auf ihre AGB´s.
"Kulanz" ist ein Fremdwort für TUI Cars.
Aufgrund einer Verspätung unseres Fluges hat TUI Cars unsere Reservierung storniert. Die Stornierungsgebühr von 1000,-€ haben sie aber gerne einbehalten.
TUI Cars ist nur ein Vermittler und kein Autovermieter!
Wir können nur jeden raten......Finger weg von TUI Cars.
16.12.2024: TUI Cars hat aus Kulanz die Stornokosten erstattet.
Ende gut alles gut.
Danke an TUI Cars.