TUI CARS Bewertungen 364

Bei der Pauschalreise hatten wir einen Mietwagen über TUI mit gebucht. Und das war auch schon der Fehler. Denn über Drittfirmen etwas buchen führt immer zu Problemen.
Bei uns hatte eine Verspätung des Flugs (12h) dazu geführt, dass wir am PMI den gebuchten Mietwagen nicht mehr erhalten haben. Das wäre auch alles verständlich, wenn man nicht vorher mit TUI Cars und TUI telefoniert hätte um abzuklären ob es wegen der Verspätung zu Problemen führt. Dort wurde man abgewimmelt mit der Info dass TUI mit Goldcars im Austausch wäre. Tja nur wusste da Goldcar am PMI nichts davon. Rechtliche Schritte halte ich mir noch offen, denn in den AGBs ist angegeben, dass bei Angabe einer Flugnummer das zu spät kommen keine Probleme verursacht. Aber auch das interessiert beim Kundensupport niemand.
Das interessante ist man wird an die Fluggesellschaft verwiesen, diese lehnt aber die Erstattung von den Folgekosten ab.
Was lernt man daraus. Keine Buchung von Mietwagen über einen Vermittler. Und auf gar keinen Fall einen Mietwagen über TUI Cars.

Update 1: Richtige Buchungsnummer wurde bereitgestellt

TUI Cars reguliert Schaden nicht die Dritte!!!

TUI hat mir vor sechs Tagen die Regulierung angekündigt aber auch nach mehrmaligen Nachfragen kein Auszahlungslink zugesendet.
Falls TUI nochmals eine Vorgangsnummer benötigt, dann bitte melden.

Auf TUI Antwort Vorgangsnummer vor 10 Tagen mitgeteilt und immer noch nichts passiert.

TUI Cars stornierte unsere Buchung. So kam es, dass wir bei AVIS kein Auto trotz Buchungsunterlagen bekamen. Wir haben uns vor Ort ein Auto gemietet, weil wir unseren Roadtrip sonst nicht hätten starten können. Wir haben den Vorfall umgehend gemeldet und die Unterlagen bei TUI eingereicht. Wir warten nun seit Monaten auf die Erstattung der gezahlten Kosten – E ist unmöglich, dass TUI hier an keiner Regulierung interessiert ist. Vor Ort war weder ein telefonischer Kundenservice erreichbar, noch wurde das Problem im Anschluss reguliert – und das, obwohl der Fehler eindeutig bei TUI liegt. Wir werden den Vorgang zur Klärung an einen Rechtsanwalt übergeben. TUI kann man nicht mehr empfehlen, man muss sogar vor einer Buchung warnen.

ERGÄNZUNG:
Vorgangsnummer mitgeteilt aber immer noch nichts passiert!!!

Datum der Erfahrung: 10. August 2024

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Antwort von TUI CARS

15. Nov. 2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte lassen Sie uns Ihre TUI Cars Buchungsnummer zukommen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Vielen Dank und liebe Grüße, Ihr TUI Cars Team

Ergänzung :
Alle Informationen wurden an service(at)tuicars.com gesendet!!

Mietwagenbuchung über TUI Cars Anfang September 2024 für ca. 250€, bereits bezahlt vor Reiseantritt. Beim Abholen des Mietwagens wurde nochmal eine Rechnung über ca. 250€ vom Partner Avis ausgestellt. Ich habe den Voucher sowie die Rechnung vorgelegt, hat Avis nicht interessiert, es wurden Ausreden und Begründung für die erneuten 250€ aufgelistet. Ich habe TUI vor Ort am Flughafen Faro um Hilfe gebeten, keiner hat sich zuständig gefühlt. Nach einer Stunde Diskussion habe ich aufgegeben und den Mietwagenvertrag unterschrieben.
Direkt nach dem Urlaub eine Reklamation an TUI Cars geschickt, den Sachverhalt und den Ablauf im Detail beschrieben und Belege eingereicht.
Nach einer Rückmeldung kam nichts mehr von TUI Cars. Ich habe mehrfach Emails geschrieben. Das Ende ist, ich bleibe alleine auf den 250€ sitzen wegen der geleisteten Unterschrift auf dem Mietvertrag.
Ich bin erstens, total frustriert wie lange TUI Cars für eine Aussage braucht, die dann auf Informationen von mir beruhen. Zweitens haben sie bis heute weder geholfen noch hat man Verständnis gezeigt oder ist mir entgegen gekommen in irgendeiner Art und Weise. Drittens bin ich schockiert wie einer der Reiseanbieter in Deutschland mit seinen Kunden umgeht und nicht mal aus Kulanz handeln kann. Noch nicht mal anrufen kann man bei der Reklamationsbearbeitung, das sagt schon alles.
Nie wieder TUI uns erst Recht nie wieder TUI Cars.

Hatte bei TUI-Cars am 10.11. 2024 für unseren Mallorca-Urlaub vom 1.12.-13.12.2024 einen Mietwagen gebucht. Die Bezahlung erfolgte umgehend über meine Kreditkarte. Per Email erhielt ich kurz darauf eine Bestätigung für den Mietwagen. Und ich sah, dass TUI-Cars das Fahrzeug bei key‘n Go, das heißt GOLD CARS, reserviert hatte. Aufgrund der massiven negativen Presse über Goldcars bat ich TUI-Cars, die Reservierung auf einen anderen Anbieter zu wechseln oder ansonsten, sofern ein Wechsel nicht möglich sei, die Reservierung wieder zu stornieren. TUI-Cars hat dann die Reservierung storniert. Ist ja eigentlich auch OK, nur, eine Gutschrift auf mein Kreditkarten-Konto über den am 10.11.2024 abgebuchten Betrag in Höhe von 335,26 € ist bis heute am 23.November 2024 immer noch nicht erfolgt. Soviel zu TUI-Cars.

Die Anmietung in Lissabon verlief wie immer unter Druck, weitere Versicherungen abzuschließen.
Ansonsten lief das gut. Zur Rückgabe haben wir Fotos gemacht, es gab keine Beanstandungen.
Im Nachhinein werden jetzt mehrere Abbuchungen über meine Kreditkarte getätigt ohne Information oder Rechnung.
Ich trau mich nicht, die Beträge zurück zu buchen, weil ich nicht weiß, welcher Betrag für die Maut gerechtfertigt ist und welcher nicht.
Tuicars gibt seit 4 Wochen keine Rückmeldung auf meine Reklamation. Heute kommt die nächste Abbuchung. Ich bin verärgert über den Umgang mit ihren Kunden.

Unser über das Reisebüro gebuchter und vorab bezahlter Mietwagen musste vor Ort in Paris noch einmal bezahlt werden, weil wir sonst den gebuchten Wagen nicht in Empfang hätten nehmen und damit unsere Rundreise nicht antreten können. Da es ein Sonntag war, stand auch leider keine TUI Hilfe zur Verfügung. Die eingereichte Reklamation nach dem Urlaub ist nun 10 Wochen her und es scheint niemand bei TUI Cars an einer Rückzahlung des überzahlten Betrages interessiert zu sein. Wenn es sich vermeiden lässt, nie wieder TUI Cars :-(

Über TUI Cars Auto in Edinburgh gebucht: Europcar stellt vor Ort lauter Zusatzkosten in Rechnung, die in den Bedingungen von TUI Cars nicht aufgeführt werden (u.a. für Flughafenabholung, „Licenses and Fees“???) und stellt uns auch die über TUI Cars gebuchte Premium Protection noch ein zweites Mal in Rechnung. Nachfragen und Vorlage der TUI Bedingungen blieben erfolglos, weil diese laut Europcar „nur zwischen Fahrer und TUI“ gelten. Zum krönenden Abschluss wird auch noch eine Reinigungspauschale in Rechnung gestellt, weil etwas Sand (!) auf den Boden des Wagens gekommen ist. Schaden insgesamt über 200 €. Der mehrfach angefragte TUI Cars Kundenservice sieht dann so aus: Man füllt ein Formular aus, nennt detailliert alle Probleme und Verstöße gegen die TUI Bedingungen. TUI nimmt das Formular und schickt es ungeprüft an Europcar. Europcar bestätigt formlos, dass alles seine Richtigkeit habe. TUI Cars schließt den Fall. Dieser Kundenservice verdient seinen Namen nicht und man wundert sich, welchen Vorteil eine Bichung über TUI überhaupt noch haben soll bzw. Was passiert, wenn man mal einen Unfall oder Ähnliches haben sollte? Für mich jedenfalls nie wieder.
PS an TUI: Nach meiner Buchungsnummer brauchen Sie nicht zu fragen, die habe ich Ihrem Support schon mehrfach mitgeteilt.

Reise incl. Mietwagen bei TUI gebucht . Bei Ankunft in Thessaloniki war die bezahlte Fahrzeugklasse nicht mehr verfügbar , da wir angeblich um 10 Uhr morgens da sein mussten . Wie soll das gehen , wenn der Flug erst um 10.45 aus Deutschland startet ?? Flüge aus Deutschland kommen generell NICHT vor 12 Uhr auf dem Thessaloniki Airport an !?!? Das hat also System !
300 € mussten wir also zusätzlich bezahlen ...
Üble Abzocke !
TUI weigert sich das zu erstatten !
Wir werden daher nicht mehr bei TUI buchen.
So einfach wird man Kunden los ...

24.11.24 Tui hat nun die Buchungsnummer , meldet sich aber nicht . Was soll das ?

28.11.24 Tui lehnt die Reklamation ab und verweist mich an die Fluggesellschaft , da es eine kleine Verspätung gab . Diese zahlt nichts da die Verspätung weniger als 3 Stunden war .
Auch bei planmäßiger Landung hätten wir , wie oben beschrieben , den Wagen nicht pünktlich abholen können , da die Abholzeit von Tui falsch angegeben wurde .
Tui hat nur unsere Zeit verschwendet und redet sich heraus !
Das ist wirklich untererste Schublade !!
Nie wieder Tui !

Ihr Mietwagenpartner am Flughafen Korfu versuchte mir einen Corsa mit stark abgefahrenen Reifen zu geben, alle Profilblöcke waren stark angeknabbert und ein Vorderreifen hatte im Profil einen tiefen Riss. Der zweite Corsa war kaum besser, zwei gleichzeitig sich beschwerdende deutsche Frauen hatten das gleiche Problem. Ich musste mich auf deutsch und englisch massiv beschweren um mich durchzusetzen und ein Auto mit verkehrssicheren Reifen zu bekommen.

Leider kann ich TUI Cars keinesfalls weiterempfehlen.

Wir hatten einen Mietwagen inkl. Vollkasko über Check24 bei Enterprise in Edinburgh gebucht
Wir haben dann einen Parkschaden (Kratzer Stoßstange) verursacht und diesen gleich telefonisch bei Enterprise gemeldet. Der Kollege am Telefon sagte uns, dass man uns den Selbstbehalt einziehen würde und wir diesen von der Versicherung zurückerstattet bekommen würden. Soweit so gut.

Bei der Rückgabe des Autos sagte man uns, dass alles in Ordnung sei.

Ein paar Tage später zog man den Selbstbehalt ein, nur um ein paar Tage danach nochmals über 1567€ erneut abzubuchen.

Haben bei Check24 eine Reklamation eröffnet und gleich den Hinweis bekommen, dass es einige Wochen bis Monate dauern könne, bis wir unser Geld zurückbekommen.
Check24 könne nach erneuten Rückfragen keinen Einfluss auf die Reklamationsbearbeitung bei TUI Cars nehmen. Top Service!

Nie wieder TUI Cars und nie wieder Enterprise.

Nachtrag 14.11.2024
Nachdem man auf meine Rezession mit der Bitte um Kontaktaufnahme geantwortet hat, habe ich TUI Cars per Mail kontaktiert. Die Antwort dass Check 24 sich um die Reklamationsbearbeitung kümmert, hätten sie sich sparen können.

Enterprise hat nun 880,87€ zurücküberwiesen. Wann ich den Differenzbetrag von über 700€ erhalte, steht in den Sternen. Für was schließe ich eine Vollkaskoversicherung ab, wenn diese nicht vollumfänglich haftet? Ich überlege nun, rechtliche Schritte gegen TUI Cars und Enterprise vorzunehmen.

SEHR GUTE Erfahrung

Mich wundern die schlechten Bewertungen, da ich in den letzten 3 Monaten zwei Mal einen Mietwagen von TUI hatte. Einmal auf Ibiza und ein Mal auf Mallorca. Und beides mal war von der einfachen buchung bis zum Mietwagen auf den zwei Inseln alles sehr gut. Auf Ibiza wurde mir von Europcar sogar mitgeteilt, dass ich mir ja gar nichts an Verischerungen dazu kaufen muss, da bei TUI alles inklusive ist und wir ddadurch komplett abgesichert sind.
für uns immer wieder gern

Die reibungslose Übernahme der (nach der FTI-Insolvenz) notwendige Neubuchung

Problemlose Buchung. Sehr gut fand ich die vielen Zahlungsmöglichkeiten

tui Cars hat unseriöse Partner wie Europcar in Faro. es werden trotz mehrfacher Verneinung Kreuze bei Versicherungen gemacht, die man als Kunde so schnell nicht sieht. Und schon zahlt man für eine Versicherung, die man nicht wollte. Frechheit.

Ich habe mich kürzlich auf die Suche nach einem Mietwagen gemacht und bin dabei auf das Angebot von TUI gestoßen. Nach einer kurzen Recherche war für mich klar, dass TUI genau das bietet, was ich suche: eine unkomplizierte Buchung und eine umfassende Vollkaskoversicherung mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung. Besonders wichtig war mir diese Versicherung, da ich mit dem Mietwagen eine längere Urlaubsreise durch Mexico plane und auf Nummer sicher gehen wollte. Der Buchungsprozess verlief reibungslos und ich konnte schnell das passende Fahrzeug für meine Bedürfnisse finden. Für mich ist TUI definitiv eine empfehlenswerte Adresse für Mietwagen.

Unsere Buchung konnte bei Alamo in Vancouver nicht gefunden werden. Wir haben vor Ort zu einen anderen Tarif gebucht und warten seitdem auf Rückzahlung von TuiCars.
Der Kundendienst ist eine wahre Katastrophe und telefonisch nicht zu erreichen, auf Mails wird auch nicht reagiert.
Unsere klare Empfehlung: FINGER WEG und bei einem seriösen Unternehmen buchen.

NACHTRAG: wir haben unsere Kosten immer noch nicht erstattet bekommen!
Ohne Rechtsanwalt wird die Angelegenheit wohl nicht zu klären sein.

Wie uns unser Reisebüro mitteilte, stornierte TUI versehentlich unsere gezahlte Buchung, da ein anderer Vorgang storniert werden sollte. So kam es, dass wir bei der Abholung in San Francisco kein Auto trotz Buchungsunterlagen bekamen. Wir waren gezwungen ein Auto dann vor Ort zu mieten, da wir unseren Roadtrip sonst nicht hätten starten können. Wir haben den Vorfall dann sofort gemeldet und die dazu erhaltenen Unterlagen bei TUI eingereicht. Nun warten wir mit unserer Vorgangsnummer seit Monaten auf die Erstattung der gezahlten Kosten. Fehler passieren, aber es ist unmöglich, dass TUI hier an keiner Regulierung interessiert ist. Vor Ort war weder ein telefonischer Kundenservice erreichbar, noch wird das Problem im Anschluss reguliert - und das wo der Fehler eindeutig bei TUI liegt. Wir reisen viel und haben viele und auch teure Reisen bisher über den Veranstalter gebucht. Wir werden uns das künftig überlegen und den Vorgang zur Klärung an einen Rechtsanwalt übergeben. Sehr schade, dass man TUI keineswegs mehr empfehlen kann, sondern eher vor einer Buchung warnen muss.

NACHTRAG: TUI Cars hat sich gemeldet. Obwohl der Fehler auf Seiten von TUI Cars liegt, werden uns unsere dadurch entstandenen Kosten nicht ersetzt. Wir und auch unser Reisebüro sind sprachlos. Wir geben die Sache nun an einen Rechtsanwalt. Wir raten hiermit dringlich davon ab bei TUI Cars zu buchen.

Eine Stunde vor Abholung unseres Mietwagens hat TUI Cars die Buchung storniert, da man festgestellt hätte, dass über Europcar nun doch kein Mietwagen für uns zur Verfügung steht. Ein Satz, so frei nach dem Motto: Pech, dann seht mal zu woher ihr einen Mietwagen bekommt. Wir mussten dann selber am Flughafen von Vermieter zu Vermieter gehen und nachfragen, ob irgendjemand ein Auto für uns hat, damit wir unsere gebuchte Rundreise durchführen konnten. Eine Erstattung der nicht unerheblichen Mehrkosten lehnt TUI Cars mit folgender Begründung ab: Die Höhe der entstandenen Mehrkosten wäre geringer als die Kosten, die wir bei TUI für den Mietwagen bezahlt hätten und deshalb könnten sie diese nicht übernehmen. Was bitte ist das denn für eine Logik? Unglaublich! So geht man nicht mit Kunden um. Wir werden nicht mehr über TUI Cars buchen. Finger weg!
Nachtrag: Vor über einer Woche alle, durch TUI Cars angeforderten Unterlagen eingereicht. Trotz Erinnerungsmail, keine Antwort, keine Informationen. Das Versprechen, die Angelegenheit zu bereinigen, ist reine Hinhaltetaktik. Rechtsanwalt ist eingeschaltet, leider geht es ja wohl nicht anders.