TUI fly Deutschland Bewertungen 1 539

Ankunft mit TUI Group am Flughafen.
Ein Reiseleiter steht tatsächlich bereit – ausgestattet mit Laptop.
Die komplette Begrüßung lautet ungefähr:
„Der Bus steht dort. Das ist die Busnummer.“
Das war’s dann auch schon.
Keine Ortszeit, keine kurzen Infos zum Urlaubsort, kein „Schönen Urlaub“ – nichts.
Offenbar läuft inzwischen alles digital.
Wer also gerne noch ein paar persönliche Worte hört, gehört wohl nicht mehr ganz zur Zielgruppe.
Fazit: Service minimalistisch, Digitalisierung maximal.
„Früher gab es Reiseleiter – heute gibt es Busnummern.“
„Vielleicht ersetzt beim nächsten Mal ein QR-Code den Reiseleiter komplett.“
„Urlaub beginnt hier mit einer Busnummer und endet wahrscheinlich mit einem Passwort.“
„Der Laptop wusste alles – nur leider hat er nichts gesagt.“

Normalerweise beginnt der Urlaub im Flugzeug. Nicht bei TUIFLY. Wenn man als Ehepaar keine kostenpflichtigen Sitze bucht, erhält man keine Sitze nebeneinander. Selbst bei ukrainischen Fluglinien wird das anders gehandhabt. Da gab es sogar kostenloses Wasser. Wir werden in Zukunft versuchen, bei anderen Fluggesellschaften zu buchen.

Leider ist die Crew an Bord anscheinend überfordert. Auf meinem Flug am 01.03.2026 von Sal nach Frankfurt fragte ich nach einem Getränk zu kaufen. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass das Essen serviert würde. Währenddessen wurde an diese Personen auch Getränke verkauft. Nach 2,5 Stunden fragte ich sodann, ob ich nun auch Getränke erwerben könnte. Ich wurde überrascht angeschaut und mir wurde mitgeteilt, dass ich dieses schon längst hätte erledigen können. Auf Nachfrage kam die patzige Antwort, man könne nicht 155 Personen einzeln ansprechen. Naja, ich bin es gewohnt, dass auch bei längeren Flügen keine Getränke mehr umsonst gibt, aber ein etwas freundlichere Antwort wäre wünschenswert gewesen. Bitte erhöhen Sie die Preise, damit Sie auch wieder mehr oder qualifizierteres Personal anstellen können.

Da meine Bewertung ständig bemängelt wird, reduziere ich sie jetzt auf ein Minimum.
Tuifly ist die reinste Abzocke. Extrakosten sind überall versteckt. Beim Gepäck, bei den Sitzplätzen, Online beim Check In usw.
Sitzabstände viel zu gering, selbst für kleiner Personen. Unabhängig davon ob es ein Kurzflug oder ein 7h Flug ist ( zb. KapVerden)
Vorsicht vor den Online Check IN auf der Rückreise. Wer nicht bezahlen will, kann nicht nebeneinander sitzen. Und wer kein Sitzplatz auswählt, kann nicht einchecken.
Mit den Mitarbeitern an der Hotline ist es sehr schwer zu kommunizieren, sodaß viel Zeit ( Kosten) verloren gehen.
Wenn es sich vermeiden lässt, werden wir diese Fluggesellschaft meiden.

Es geht schon beim online Check-in los. Es gab die möglichkeit, für hin und Rückflug die Bordkarten runterzuladen. Das funktionierte aber nicht. Nirgends stand, dass dies nur nacheinander gemacht werden kann. Sitzplätze hatten wir separat reserviert und für hin und zurück 120,-€ zu zweit bezahlt. Wenn man das nicht macht, wirst du irgendwo im Flieger verteilt platziert. Wir hatten einen 7 Stunden Flug. Ein absolutes no go ist, man bekommt noch nicht einmal ein Glas Wasser. Für alles muß extra bezahlt werden. Zum Glück hatten wir kein Essen bestellt. Das muß man vorab zu teuer bezahlen. Unsere Sitznachbarin hat gesagt, ungenießbar. Das Personal an Bord ist freundlich und hat Verständnis für unseren Unmut gehabt. Aber durch die strikte Anweisung von oben, sind ihnen die Hände gebunden. Die da oben...... Da verkneifen ich mir jeden Kommentar. Jeder weiß, was das für...... sind. Wir fliegen 3 mal im Jahr verschieden lange Strecken. Bei anderen Fluggesellschaften gibt es ab 6 Stunden ein warmes Essen und mehrmals Getränke. Für umsonst!!! Selbst bei Lufthansa gab es bei einem 2 Stunden Flug umsonst Wasser und einen kleinen Snack. Ich denke, wenigstens etwas Wasser für seine Kunden kann sich TUI leisten.

Wir können uns der Kritik an TUIFly nur anschließen.
Bei der Pauschalreise wurde für den Rückflug TUIFly eingesetzt. Da wussten wir noch nicht, dass nur 15kg mit drin sind (Hinflug 23kg mit Eurowings). Also klar, draufzahlen. Der Klopfer war aber der "Online-Check-In". Auf der Webseite den Check-In gestartet, zähneknirschend Gepäck nachgebucht, teuren Comfor-Sitz für den Gatten gebucht, für mich dirket dahinter auch kostenpflichtig, Sitzplätze damit reserviert, bezahlt.
Bei Eurowings war damit der Check-In fertig.
Nicht bei TUIFly, wie wir am Flughafen feststellen mussten. Wir mussten 60€ Gebühr zahlen, weil es kein Check-in war, sondern nur eine Bestellung?!?
Mit 1,60m saß ich trotzdem wie ein Hering gequetscht im Sitz, alles muss bezahlt werden während des Fluges.

Nie wieder TUIFly.

Nicht akzeptieren eines Gutscheines bei TUI
Alles verlief bei der Onlinebuchung optimal, dachte ich zumindest, bis ich feststellen musste, dass mein extra für diese Buchung angeforderte CHF 200.- Surprise Gutschein doch nicht eingesetzt werden kann. Das ist nun nicht das erste Mal dass, das mit dem Surprise Gutschein nicht funktioniert. Das finde ich ein bisschen Bauernfängerei und muss mir ernsthaft Gedanken machen wo ich zukünftig meine Ferien buchen werde.

Hinflug auf die Kapverden ab Düsseldorf wurde ersatzlos gestrichen. Stattdessen Buchung auf einen Flug ab Frankfurt, 300km weiter und Rückflug wieder nach Düsseldorf. TUI sagt es liegt an TUIfly und die sagen es genau andersherum. Einfach nur noch genervt und wirklich unterirdisch schlechte Kommunikationswege. Nicht zu empfehlen…trotz superteurer TUICard Titan!!!

Tuifly ist einer der schlechtesten Airlines in Deutschland. Wir fliegen im Juni nach Lanzarote. Letztes Jahr hatten wir noch 20kg Freigepäck und dieses Jahr siehe da nur noch 15kg. Abgesehen das es nicht mal eine Flasche Wasser gibt eine absolute Frechheit.

Am Sonntag, den 01.02.2026 traten wir unsere Urlaubsreise mit`` Mein Schiff Relax`` Kanaren mit Madeira an. Abflug von Hannover nach La Palma, Gran Canaria mit der Tui fly. Wir ,4 Erwachsene und 2 Kinder, 3 und 7 Jahre alt. Ein Check in war online nicht möglich, da stets eine Fehlermeldung angezeigt wurde. Uns wurden 6 Einzelplätze weit auseinander zugewiesen, auch für die Kinder. Sofortiger Anruf bei der Hotline und mehrere E-Mails brachten leider nichts. Niemand war in der Lage oder wollte uns nicht helfen. Es kann doch nicht sein, dass man kleine Kinder allein sitzen lässt. Die Möglichkeit, das wir nicht zusammen sitzen können, war uns klar. Aber kleine Kinder alleine zu setzen, geht überhaut nicht( Aufsichtspflicht, versicherungstechnisch?) Dank netter Passagiere, die unser Dilemma mitbekommen haben, konnten die Kinder neben einen Elternteil sitzen. Für den Rückflug haben wir Sitzplätze gebucht. Die Abzocke hat bei uns geklappt.

Das ist einer der letzten Fluggesellschaften. Kurz gesagt nur auf abzocke ausgelegt. Auf Langstrecke nur 15kg Gepäck erlaubt. Für 20kg kostest es direkt 15€ pro strecke. Ich kenne keinen der 2Wochen Urlaub macht und mit 15kg Gepäck hinkommt. Ergo; Geldmacherei. Bei einen 7h Stundenflug und bei den Sitzabständen, kommt man sich vor wie ein Tiertransporter. sehr unangenehm. Beim Online Check-In gibt es nur PDF Dateien oder eine Wallet Datei. Wer da nicht technisch versiert ist, ist aufgeschmissen. Vermutlich wird am Schalter eine Gebühr fällig für die Tickets, wenn man kein Drucker besitz oder kein Wallet hat.
Die schlimmste Abzocke mit System gibt es bei dem Check-in bei der Rückreise. Am Vorabend sind zwei plätze nebeneinander zugewiesen. Nachdem der Check-In aufgeht, kann sich nur eine Person einchecken die andere muss sich erst ein Sitzplatz suchen und natürlich dafür bezahlen. Anders ist ein Check-in nicht möglich. Der zugewiesene Platz vom Vorabend ist natürlich nur gegen Gebühr zu bekommen. Erst nach 1h rumtelefonieren vom Urlaubsort aus (viele würden das nicht machen) , konnten wir das Problem klären. Auch ohne Gebühr und nebeneinander. So wie es am Vorabend geplant war. Aber einfach war das alles nicht weil die Service-Fachkräfte nur gebrochen deutsch sprechen und man ständig eine andere Tel-Nummer bekommt. Die Telefonkosten und die entgangene Urlaubsfreuden kann man leider nicht zurückfordern.

Mir ist bei der Buchung des Fluges X32146 ein Fehler bei der Gepäck Buchung unterlaufen. Das Nachbuchen für einen 12 kg schweren Koffer hat 120 € gekostet.
Eine echte Unverschämtheit. Beim Rückflug mit Eurowings hat der Preis 29 € betragen. Das war angemessen.
Also für mich gilt ab jetzt.
Nie wieder TUI oder TUIfly.

Vorsichtig bei Buchungsbestätigung
Wir hatten am 02.02.2026 einen Flug am 01.03.2026 bis 08.03.2026 Faro - Frankfurt Frankfurt - Faro gebucht und bezahlt.
Nach Erhalt der Buchungsbestätigung, die Bestätigung für einen Rollstuhl Service und die Hundebeförderung machte ich mich daran, diverse Termine (auch Arzttermine) während der Dauer des Aufenthalts zu bekommen und bekam in diesem Zeitraum auch alle "benötigten" Termine.
Am 07.02.2026 (Samstag, kein Service erreichbar) kam eine Nachricht, dass unser Hinflug nun nicht in Frankfurt sondern Düsseldorf landen würde. Montags setzte ich mich gleich mit TUI telefonisch in Verbindung. Leider könnten sie mir an diesem Datum keine Möglichkeit anbieten um Frankfurt anzufliegen, aber TUI würde aus "Kulanz" meine Buchung "kostenfrei" stornieren wenn ich das möchte. Es war auch egal, dass ich mit einer pflegebedürftigen Person reise. Man hätte uns in Düsseldorf abgestellt und fertig! Und dann brüstet sich TUI mit der Aussage "Kulanz"
Der jetzige Flug kostet mich das 2,5 fache und der Hundetransport kostet nun statt 80 Euro (hin und zurück) 150 Euro
Ich denke, dass es sich hier um ein Lock-Angebot gehandelt hat und man die Passagiere nun mit "friss oder stirb" einfach ab tut.
Ich beschwerte mich auch per E-Mail, an der passende Stelle, bei TUIfly.
Übrigens wurde meine Beschwerde nicht durchgelesen (keine Lesebestätigung, keine persönliche Antwort), aber der volle Betrag soll nun erstattet werden.
Unmöglicher Umgang mit Kunden

Ich habe heute den Online Check-In für unseren Flug nach Las Palmas, Gran Canaria gemacht.
Dabei wurden uns weit voneinander entfernt liegende Sitzplätze zugewiesen: meine Frau Platz 19/F, ich 20/A.
Juhu, Fensterplatz für jeden, aber wir wären gerne nebeneinander gesessen.
Sie brauchen mir nicht erklären, dass alle anderen Plätze bereits belegt und nur noch zwei Fensterplätze frei waren.
Es geht nur darum, den Kunden zu kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen zu zwingen, wenn sie nebeneinander sitze wollen. Mies, mies, mies.

TUIfly zeigt sich wieder einmal nicht in der Lage mit Stornierungen umzugehen. Rückzahlungen werden nicht geleistet. Anfragen werden nicht beantwortet. Macht einen großen Bogen um diesen Verein

Wir sind am 15.01.2025 mit Tui Fly nach Teneriffa geflogen, der erste Flug meines Lebens. Ich kann also keinen Vergleich zu anderen Fluggesellschaften oder die Ausstattung des Flugzeugs treffen, das die Maschinen in die Jahre gekommen sind was die Ausstattung und den Sitzkomfort betrifft ist allerdings nicht zu übersehen. Was mich aber wirklich geärgert hat, war die offensichtliche Lustlosigkeit des Personals. Das fing schon beim Check In an und ging direkt bei den Flugbegleitern weiter, Fragen wurden unfreundlich und augenscheinlich ungern beantwortet. Ich hatte einen Platz am Gang durch den die Flugbegleiter liefen als wäre er zwei Meter breit ohne Rücksicht auf die Passagiere die kontinuierlich angerempelt wurden. Meine Empfehlung:Wenn einem der Job mit Kundenkontakt nicht gefällt sollte man sich einen anderen suchen. Das Flugpersonal auf dem Rückflug am 25.01. war da schon mit mehr Spaß am Beruf bei der Sache obwohl der Flug deutlich unruhiger war als der Hinflug.

Am Sonntag, tritt unsere Familie ihre Reise mit der MeinSchiff Relax über die Kanaren an. Unsere Reise startet am Sonntag um 12:30 Uhr vom Flughafen Hannover nach La Palma, Gran Canaria. Leider kommt schon vor dem Reiseantritt der erste Schock. Ich wollte heute, rechtzeitig 48h vor Reisebeginn uns Eltern, unsere beiden Kindern (3&7) sowie die Großeltern online einchecken. Leider musste ich feststellen, dass uns nur noch Einzelplätze auf dem ganzen Flugzeug zugewiesen wurden. Ein Check in war online auch nicht möglich, da stets eine Fehlermeldung angezeigt wurde. Vielleicht, weil die beiden kleinen Kinder mit drei und sieben Jahren auf Einzelplätze neben Fremden gesetzt wurden. Ich bin wirklich sprachlos darüber. Das wir nicht alle zusammen sitzen werden, damit hatten wir schon gerechnet. Wir hatten auch keine Ansprüche, in welcher Reihe oder ob wir am Gang oder Fenster sitzen wollen. Aber dass sogar so kleine Kinder von den Eltern auseinandergesetzt werden, darüber bin ich fassungslos. Ich habe bereits zwei Mal beim Kundenservice angerufen, jedoch teilte man mir beide Male mit, dass das Flugzeug bereits ausgebucht wäre und man mir nicht helfen kann. Dann schreib ich mehrere E-Mails an Service Adressen. Auch hier wieder nur die Antwort, dass das Flugzeug ausgebucht sein und man uns nicht helfen könne.
Ich sehe es daher als Zwang des Fluggastes an, zusätzliche Gebühren für Sitzplatzreservierungen kaufen zu MÜSSEN, da sonst sogar Kleinkinder von den Familien getrennt gesetzt werden. Auch versicherungstechnisch und im Hinblick auf die Aufsichtspflicht der Eltern ist dies mehr als fragwürdig.

Die Boing war veraltet, die Abstände der Sitze in der Tiefe wie auch in der Breite viel zu eng bemessen. Obwohl ich nur 1,60 m groß bin, fühlte ich mich sehr eingeengt. Für kräftige und große Fluggäste standen nicht genügend Sitze mit Beinfreiheit zur Verfügung. Die Belüftung und der Druckausgleich waren sehr schlecht, so dass einige Passagiere ihren Blähungen freien Lauf ließen. Sehr unangenehm. Alles kostet extra, nicht einmal Wasser gibt es umsonst. Der Rückflug hatte ca. 1,5 Std. Verspätung, die Abholung am Hotel blieb aber gleich, so dass man fast 5 Stunden am Flughafen festsaß. Erst gegen 22.45 Uhr landeten wir in Düsseldorf, kurz vor dem Nachtflugverbot. Eine Begründung für die Verspätung wurde nicht gegeben. Der kostenlose Online-Check-in war unübersichtlich, man landete immer wieder auf einer Seite, auf der man kostenpflichtig einen Sitzplatz oder Extras buchen sollte. Insgesamt ein sehr negatives Flugerlebnis, was ich künftig vermeide.

Trotz Buchung eines sog. "Comfort-Sitzes" war die Sitzplatzsituation unzumutbar! 11 cm mehr Platz waren nicht zu erkennen und der Aufpreis somit unverschämt!
Die Enge und schlechte Luftzirkulation führte zu Reibereien unter den Passagieren, was den Flug nahezu unerträglich machte! Für uns wird dies wohl der letzte Flug mit TUIfly gewesen sein!

Eine sehr enttäuschende Erfahrung mit TUIfly – für mich war es der erste und definitiv letzte Flug mit dieser Airline.
Die Maschine war sichtbar veraltet, die Sitze extrem abgenutzt – aber das war nicht einmal das Hauptproblem.
Mein aufgegebenes Gepäck wurde beim Rückflug von Gran Canaria nach Düsseldorf nicht mittransportiert, wie bei vielen anderen Passagieren dieses Fluges ebenfalls.
Es folgten endlose Formulare, Verlustmeldungen, E Mails und weitere Nachfragen. Über mehr als eine Woche erhielt ich keinerlei Informationen, und erst nach fast zwei Wochen wurde mein Koffer zurückgebracht.
Im Koffer befanden sich alle Hygieneartikel, Schminkutensilien, mehrere Parfums und ein Haarföhn. Da ich diese Dinge nicht doppelt besitze, musste ich das Notwendigste neu kaufen. Laut Verlustmeldung sei eine Erstattung nach dem Montrealer Übereinkommen möglich.
Die eingereichten Belege im Wert von nur 45 € wurden jedoch komplett abgelehnt, mit der Begründung, es handle sich um typische Haushaltsgüter und daher liege kein erstattungsfähiger Schaden vor.
Für mich absolut unverständlich – besonders nach einer fast zweiwöchigen Gepäckverspätung.
Fazit: TUIfly hat organisatorisch wenig im Griff, das Gepäckmanagement hat völlig versagt und selbst minimale Kosten werden nicht erstattet. Für mich kommt diese Airline nicht mehr infrage.