TUI fly Deutschland Bewertungen 1 539

Es ist nun mal eine Billigairline. Sind mit TUIfly von Lanzarote nach München geflogen. Zuerst einmal finde ich es nicht gut wenn man im Urlaubsverkehr fliegt ein kleines Handgepäck und 15 kg Freigepäck im Standard anzubieten. Die althergebrachte Menge waren bei den Fluggesellschaften 20 kg. Ich bin auf dem Hinflug mit einer anderen Fluggesellschaft geflogen, welche 20 kg und großes Handgepäck hatte. Bei Ihnen musste ich dann das Gepäck auf der Website nach buchen und das Handgepäck ändern. Zusatzkosten waren nötig. Ist Recht umständlich. Pflicht zum Online-Check-in ist in Ordnung. Man will ja sparen. Nur funktionieren muss es. Wenn man bei Ihnen den Online Check In vorgenommen hat, erhält man die Bordkarte einmal als Barcode und einmal als QR Code. Die Erläuterungen dazu waren beide funktionieren. Also habe ich über die Passes App den QR Code runtergeladen. Wollte dann die Schranke im Flughafen Lanzarote zur Sicherheitskontrolle passieren. Zutritt verweigert. Auch bei meiner Frau. Also umständlich vor Ort noch den Barcode runter geladen. Der hat dann die Schranke geöffnet. Dann beim Boarding den Barcode vorgezeigt. Nein, man möchte doch den QR Code. Also wieder alles umgestellt.... Der hat dann auch nicht funktioniert. Der Mitarbeiter musste die Bordkarte manuell prüfen. Deshalb der eine Punkt Abzug. Service an Bord perfekt. Unterhaltungsprogramm hat funktioniert. Freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter. Außenparkplatz des Flugzeugs in München. Man muss noch Bus fahren bis zum Terminal.

Rückflug von Madeira wurde gestrichen, da die ankommende Maschine wetterbedingt nicht landen konnte. Andere Maschinen anderer Fluggesellschaften sind im selben Zeitraum gelandet.
Am Flughafen keinerlei Info und Versorgung durch TUI. Da abends gab es letztendlich nur noch einen Getränkeautomaten mit Wasser, aus dem wir auf eigene Kosten Wasser gekauft haben. Erst knapp 6 Stunden nach eigentlichem Abflug mit dem Bus ins Hotel transportiert. Da kurz vor Mitternacht war nur noch die Bar im Hotel auf. Die dann dort von uns bestellten Getränke wurden von TUI nicht bezahlt.
Dass ein Flug ausfällt, kann passieren. Dass dann aber stundenlanges Warten ohne Info und ohne zumindest mal Wasser zu verteilen anscheinend als normal angesehen wird, bedeutet für uns nie wieder TUI.

Bin schon öfter mit dieser Fluggesellschaft geflogen und kann wirklich nichts negatives berichten!
Das Personal ist überaus freundlich und zuvorkommend.
Die Flugbegleiter deren Service ich bisher genießen durfte, gingen mit den Gästen sehr gut um und was ich besonders toll fand ist - mit Humor und Witz sodass man sich auf Augenhöhe begegnen konnte und sich nicht nur als 0815-Fluggast fühlte.
Auch die Piloten die ich bisher hatte waren toll!
Start und Landung waren einwandfrei was für mich mit meiner Flugangst sehr wichtig ist.
Vielen Dank für alles und weiter so!
PS: Besonders möchte ich nochmal die Crew des Fluges x32129 von Palma nach Frankfurt loben!
Herzlichen Dank für eure offene Art und den tollen Service.

Wir haben 130min mit 2 Kleinkindern in der Warteschlange gestanden und tatsächlich aufgrund der Katastrophalen Organisation, unseren Flug VERPASST. Selbst die Außenstehenden Flughafenhelfer Mitarbeiter im Terminal haben nur noch die Hände über dem Kopf zusammen geschlagen.

Reine Abzocke die Sitzplatzvergabe.
Wir fliegen wirklich viel, aber noch nie erlebt dass man extra zahlen muss um nebeneinander zu sitzen im Flieger. Beim Check-in werden nämlich anderfalls Plätze zufällig zugewiesen. Beim Flug selber gab's nicht mal ein Getränk umsonst!
Garantiert nie wieder.

Das man auf einem Mittelstreckenflug nichts mehr zu Essen bekommt ist mittlerweile normal; Trinken nur gegen Bezahlung finde ich schon grenz wertig. Aber der Oberhammer ist, dass man für alles andere bezahlen muss:
- Sitzplätze neben einander extra
- Mehr als 15 kg Gepäck extra
- normaler Handgepäckkoffer extra
somit mind. 100 Euro pro Flug und Person extra
Absolute Abzocke, demnächst wenn möglich mit einer anderen Fluggesellschaft.

Bin das erste und letzte Mal mit tui geflogen. Es gab von der Buchung über online Check in und Koffer Verlust nur Probleme. Gar nichts lief reibungslos. Eine Schande! Nie wieder selbst für den günstigsten Preis nicht!!! Fehler können und dürfen auch passieren aber nicht in der Summe und mit diesem handling! Die Funktionalität der online Seite ist absolut nicht gegeben!

Also ich kann die schlechten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Wir sind schon oft mit TUI Fly geflogen und waren immer zufrieden. Stets super nettes, lockeres Personal. Die Flugzeuge sind immer sauber, Piloten melden sich regelmäßig und erklären viel zum Flugverlauf...

Versuch die Stewardess zu entlassen und direkt zu bestellen wurde empört abgelehnt) ist nur als Witz zu betrachten - ich fliege seid über 40 Jahren aber so etwas habe ich noch nie erlebt ! Gelangweilter Purser, genervte Stewardessen (ich komme ja gleich wieder - niemand kam), vorbestelltes Essen (nicht geliefert) und wir die nicht ! vorbestellt hatten (warum auch) bekamen dann plötzlich etwas zu Essen (wenn auch nur Laugenbrötchen ohne alles..) …Ich dachte Condor ist schon schlecht aber dieser Flug kontakarierte alles was einen Lufttransport ausmacht !

Versuch die Stewardess zu entlassen und direkt zu bestellen wurde empört abgelehnt) ist nur als Witz zu betrachten - ich fliege seid über 40 Jahren aber so etwas habe ich noch nie erlebt ! Gelangweilter Purser, genervte Stewardessen (ich komme ja gleich wieder - niemand kam), vorbestelltes Essen (nicht geliefert) und wir die nicht ! vorbestellt hatten (warum auch) bekamen dann plötzlich etwas zu Essen (wenn auch nur Laugenbrötchen ohne alles..) …Ich dachte Condor ist schon schlecht aber dieser Flug kontakarierte alles was einen Lufttransport ausmacht !

Beim digitalen Checkin kann man max. 2 freie Sitzplätze ohne Aufpreis auswählen, das nenne ich mal Abzocke vom Feinsten Feinsten. Das man nicht mal ein Wasser in m Flieger bekommt umsonst bekommt, davon möchte ich erst gar nicht reden. So habe ich das noch bei keiner anderen Fluggesellschaft erlebt und das war mein letzter Flug mit Tuifly und ich kann das auch nicht weiter empfehlen.

Allein der Check-in mit den neuen Automaten, ist total Katastrophal. Der DUS Flughafen morgens um 3 Uhr total leer, aber am TUI fly Schalter entsteht eine Warteschlange, die 200m durch den Flughafen geht.
Kurz vor dem Rückflug bekomme ich eine Meldung meiner Kreditkarte, das eine 2.000€ Abbuchung erfolgt ist, die ich nicht getätigt habe - die Datensicherheit bei TUI ist mangelhaft, denn ich habe meine Kreditkarte nur für eine TUI Tour verwendet.

Wir sind am 21.8 von Agadir nach Frankfurt geflogen, check-in ging schon mal mit einem Kilo Zuviel problemlos, was wo anders nicht akzeptabel ist.
Boarding lief schnell ab, wir konnten pünktlich starten, landeten punktuell. Die Flugbegleiter waren äußerst freundlich, aufmerksam, haben Passagiere umgesetzt, da 4 Plätze frei waren, und uns mit Kindern mehr Platz angeboten. Damit Laugen Brötchen nicht verschwendet wurden, haben sie sie warm gemacht und allen Kindern im Flieger geschenkt.
Das war das tollste Flug, dass ich und meine Kinder erleben haben. Und sie war schon früher sehr gut. Und wir fliegen oft und mit verschiedenen Gesellschaften…. Vielen lieben Dank für Ihren tollen Flug!

Unser Flieger kam 18:35 Uhr an. Wir mussten 40 Minuten warten, bis alle Passagiere endlich im Bus waren. Im Hotel, das nur 29 km entfernt war, kamen wir erst 21:10 Uhr. Der Busfahrer war sehr unfreundlich und schimpfte vor sich hin. Sehr unangenehm. Ärgerlich, dass das Hotel nur bis 21 Uhr Abendessen bot. Die Sandwiches waren zwar nett gemeint, aber unserer Weg führte uns dann doch lieber in ein Restaurant. Sicher hätte Tui besser daran getan kleinere Busse fahren zu lassen, damit nicht 1 Bus sämtliche Hotels abklappern muss. Dort ist definitiv Verbesserungspotential.

Sofern man keinen Sitzplatz vorab reserviert, bekommt man irgendeinen zugewiesen und dabei wird keinerlei Rücksicht darauf genommen, ob man zu zweit oder mehreren reist. Es ist eigentlich davon auszugehen, dass die Plätze so verteilt werden können, dass zumindest zwei nebeneinander (wenn auch mit dem Gang dazwischen) sitzen können. Auf eine Mail wird erst gar nicht reagiert - nichtmal ein „Ihre Umstände tun uns leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen“ - NIX
Dann soll das einfach so gemacht werden, wer nicht reserviert, bekommt seine Bordkarte und man verteilt sich entsprechend auf den Plätzen - reservierte werden markiert.
Es grenzt schon echt an Schikane.
Das einzige, was ich positiv anmerken kann, ist das freundliche Personal im Flugzeug.

Angenehmer Flug von München nach Kos und zurück. Hatten Sitzplätze vorab reserviert. Beim Hinflug auch Essen vorbestellt.Hat alles geklappt.Die Brötchen kann man sehr empfehlen. In München bei der Gepäckabgabe könnte das Personal etwas freundlicher sein. Auf Kos war das besser.

Sitzplätze liegen weit auseinander.

Wir haben 24 Std. vor dem Flug online eingecheckt und wurden über den ganzen Flieger einzeln verteilt.
Sogar die Kinder mussten alleine sitzen.
Man muss eher einchecken und einen Sitzplatz reservieren, natürlich gegen Gebühr. Nach den einchecken kann der
Flug nicht mehr geändert werden. Mind. 2 Tage vorher gibt man, wenn man noch einen Sitzplatz reservieren kann, so die Umbuchungsoption auf (mit Kindern sind 2 Tage viel Zeit) oder sitzt bei späteren einchecken halt verstreut. Wer hat sich das ausgedacht?
Für Familien geht so TUI fly nicht. Schämt Euch!

Lustige Ansagen

Die Website von TUI fly ist technisch in einem desolaten Zustand, und der telefonische Kundenservice lässt leider ebenfalls stark zu wünschen übrig.

Ich wollte über Website von TUI fly eine Sitzplatzreservierung vornehmen und mit Kreditkarte bezahlen. Obwohl meine Kartendaten korrekt waren und die Karte sonst problemlos funktioniert, kam beim Absenden keinerlei Bestätigungsmail. Auch ein Hinweis auf das 3-D Secure Verfahren erschien nicht.

Nach 25 Minuten Warteschleife am Telefon erklärte mir eine freundliche Mitarbeiterin, dass die Zahlung vermutlich fehlgeschlagen sei und ich es später erneut versuchen solle.

Ab diesem Punkt wurde es noch chaotischer:

Die Login-Funktion auf der Website reagierte nicht – nach Eingabe der Daten wurde das Formular einfach geleert, ohne Fehlermeldung.

Nach mehreren Stunden erhielt ich zwar eine Buchungsbestätigung, allerdings ohne Sitzplatzreservierung.

Beim erneuten Versuch, die Reservierung durchzuführen, erhielt ich die Meldung: „Ihr angegebenes Zahlungsmittel wurde bei der Verarbeitung abgelehnt.“ Eine Überprüfung oder Korrektur der Zahlungsdaten war jedoch nicht möglich, da sie gar nicht mehr angezeigt wurden.

Ein weiterer Versuch, erneut zu reservieren, führte wieder zur gleichen Fehlermeldung – ohne jede Möglichkeit zur Eingabe oder Korrektur.

Ich habe dann über 70 Minuten in der Warteschleife auf einen Kundenservice-Mitarbeiter gewartet – ohne Erfolg. Irgendwann habe ich aufgegeben.

Fazit:

Eine technisch instabile Website, unklare Zahlungsprozesse und ein überforderter Kundensupport – das ist leider mein Eindruck von TUI fly.
Wir werden diesen einen Flug nun noch antreten, aber es wird mit Sicherheit unser letzter mit TUI fly sein.