TUI fly Deutschland Bewertungen 1 539

Ein Stern ist noch zu viel.
Auch nach 30 Minuten geht niemand ans telefon!

Als Rollstuhlfahrer Sitzplätze ab Reihe 11 ohne Fenster:
Als Schwerbehinderte habe ich Assistenzleistungen und eine Sitzplatzreservierung vornehmen lassen. Leider bekommt man nur Plätze ab Reihe 11 kostenlos zu gewiesen. Wir haben Reihe 12 ohne Fenster zu gewiesen bekommen. Andere Airlines sind da kulanter und man erhält als eingeschränkte Person Sitzplätze in den vorderen Reihen. Das nächste Mal werden wir wohl mit einer anderen Airline fliegen.

Wenn man auf einem Langstreckenflug neben seinem Partner sitzen möchte geht das nur gegen Bares! Auf Nachfrage kommt die Aussage "Natürlich sitzen sie nebeneinander!" War dann aber nicht so!!! Einmal und nie wieder mit TUIfly

Der Flieger war sauber, der Service freundlich und alles lief pünktlich und ordentlich. Mehr kann man eigentlich nicht erweitern.

Nur beim Thema Benutzerfreundlichkeit der Web/App-Aktion und in Sachen Beinfreiheit könnte man noch ausbauen.

Plätze von Gruppen/Familien werden tatsächlich automatisiert über das Flugzeug verteilt.
Daher werde ich Tuifly in Zukunft meiden.
Schade eigentlich, denn
- Flugzeug war gut
- Crew war auch gut
Der obige Umstand führt aber zur kompletten Abwertung. Das Personal selbst war genervt, bei der Bedienung der Passagiere. Spaßig, wenn in Reihe 12 jemand für seine Frau in Reihe 28 den Kaffee bestellt. Dazu kam dann, dass die gesamte Zeit im Flugzeug Unruhe war, weil alle ständig auf Wanderung waren und im Gang standen.
Wer sich diesen Mist ausgedacht hat, gehört entlassen.

Meine beiden minderjährigen Kinder saßen 20 Reihen vor mir getrennt!!
Ohne Worte! Nie wieder TUIfly!!!

Sind mit Tui von Düsseldorf nach Boa Vista und zurück geflogen. Als Familie (Ehehpaar mit zwei Kindern 17 und 19) wird man wild im Flieger gesetzt. Zusammen kann man gegen Aufpreis buchen- Schade. Getränke nimmt man am besten mit in Flugzeug.Dose Bier z.B 5 €. Auch die Snacks. Personal war aber sehr nett. Leider ist der Sitzabstand katastrophal.

Ich habe eine Reise gebucht, Rückflug mit TUIFly. Wollte für den Tuifly Flug noch Tauchgepäck anmelden und Essen im Flugzeug bestellen.
1. Versucht man dies in der TUIFly App, kommt eine Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten". Trat 6 x innerhalb 1 Woche auf, in der Handy App, und auf Windows PC.
2. Versucht man es in der TUIFly Telefon Hotline, teilte mir der Mitarbeiter mit "Sie können das nicht in der App buchen, Sie müssen das in Ihrem Reisebüro tun". Ich sage "ja ok" und bleibe noch in der Leitung, um das Gespräch zu bewerten. Der Mitarbeiter denkt, ich habe schon aufgelegt, und sagt "wie hohl kann man sein ey" und legt auf.

Sauberer Flieger. Freundliches Personal am Boden und in der Kabine.
1 Stunde Verspätung, wofür jedoch TuiFly nicht verantwortlich war.
MUC-HER am 18.07.25
HER-MUC am 25.07.25

Wir sind am 27.07.2025 mit TUI Fly von Las Palmas nach München geflogen Flug X3 2239. Ich war erstaunt für was TUI Fly alles Geld haben möchte. Wo es nur geht wird Geld verlangt, um den Kunden zwar mit seinem Ticketpreis den Flug zu ermöglichen aber mit dem kleinsten Leistungsangebot was nur geht. Das Gepäck darf max. 15 KG wiegen sonst zahlt man extra. 10 KG haben glaube ich 25 EUR und 5 KG 20 EUR. Sitzplatzreservierung pro Sitz 20 EUR. Möchte man etwas Essen (11,90 EUR mit einem Heiß- und Kaltgetränk) zahlt man Extra. Will man veraltete Filme über QR Code ansehen auf seinem Gerät iPhone, iPad etc. zahlt man extra 3,90 EUR. Möchte man WhatsApp während des Flug nutzen 6,90 EUR. Die Monitore im Flieger wurden schon lange eingespart. Früher hatte man auch einen Bildschirm der einem die Flugdaten live angezeigt hat - eingespart. Das Essen war wenigstens OK. Schade das man hier keine Business Klasse (ja kostet Geld aber der Leistungsumfang für 89 EUR ist Wahnsinn und lässt den Aufpreis vergessen) anbietet wie z.B. Condor der Hinflug damit war ein Traum. Deswegen werde ich es in Zukunft meiden mit TUI zu fliegen, denn auf die Holzklasse verzichte ich lieber und weiche auf andere Airlines aus, die mir das bieten, was ich erwarte. Dazu war zwar die Belüftung an aber keine Klima. TUI Fly ist leider eine Enttäuschung.

An die Tatsache, dass ein Online-Check in mittlerweile fast obligatorisch ist, hat man sich ja gewöhnt! Nicht aber, was die TUI-Fly mittlerweile mit Ihren Fluggästen bein einchecken am Flughafen Düsseldorf veranstaltet. Hier ist man selbst für die Gepäckaufgabe verantwortlich. D,h. man bekommt an einem Automaten nach scannen seines Boardingpasses Etiketten ausgedruckt, die man an den Koffer befestigen muß und anschließend werden die Koffer selbständig in einen automatisierte Gepäckaufgabe gestellt. Klingt ja erstmal alles ganz toll! WENN dieses "tolle" System lückenlos funktionieren würde. Ein nicht unerheblicher Teil der Fluggäste hatte Probleme, dass die Koffer nicht angenommen wurden und mussten dann doch manuell Ihr Gepäck aufgeben. An den Gepäckautomaten wurden min. drei Flüge gleichzeitig abgefertigt. Eine direkte Hilfestellung seitens TUI-Fly gab es hier nicht. Lediglich ein paar Flughafenmitarbeiter versuchten das "Chaos" n den Griff zu bekommen. Wir hatten nachher Belege des Gepäckautomaten in der Hand auf dem andere Namen und ein anderer Zielort aufgeführt waren. Ein tolles Gefühl. Kundenservice Fehlanzeige! Ich hätte übrigens noch ein paar weitere Tips für die TUI-Fly zur Kostenoptimierung:
1. Pro Flug werden im Auswahlverfahren ein paar Fluggäste bestimmt, die in den Umgang mit Gepäckwagen auf dem Rollfeld und das Ein-/Ausladen in das Flugzeug eingewiesen werden.
2. Jeder Fluggast wird verpflichtet, aufgrund der Preisentwicklung, min 5 Liter Kerosin mitzubringen und am o.g. Gepäckaufgabeschalter in eine vorgesehene Õffnung einzufüllen.
3. Fluggäste bekommen einen Crashkurs zum Steuern eines Passagierflugzeuges. Wobei natürlich erstmal Sportflieger bevorzugt werden. Zur Not reicht aber auch die Erfahrung an einem Flugsimulator. Das alles würde sicherlich zu einer nicht unerheblichen Gewinnsteigerung führen, welches die Aktionäre von TUI sicherlich erfreuen würde.
Übrigens hatte unser Rückflug ca. 1,5 h Verspätung da es beim vorherigen Flug in Düsseldorf Probleme mit dem Gepäck gab. (Aussage des Flugkapitäns). Vielen Dank dafür!!!

Zur Info: Sollte man nicht direkt über TUI buchen, ggf. auf die Gepäckfreimenge achten. Bei DerTours z.b. nur 15 kg anstatt 20 kg pro Fluggast.

Online Checkin geht nicht, bricht immer nach "Einchecken" ab

Chat ist absolut nicht hilfreich und für Dumme ausgelegt

Die Flugzeuge haben immer irgendwelche Defekte! Außerdem wurden wir zum falschen Flughafen gebracht. Klo ging nicht, ist eigentlich illegal so zu starten! Die Lösung war, dass wir ins Waschbecken pinkeln sollten, absolut ekelhaft, schlimmer als im Gefängnis. Essen gab’s zu wenig, bei 40 Kindern an Board. Die Luft war schlecht, die Stimmung auch! Am Ende hatten wir eine Verspätung von siebeneinhalb Stunden, mit dem Transport von Köln Bonn nach Frankfurt eingerechnet!
Das einzige positive ist das Personal, was immer freundlich ist!!!
Außerdem bin ich froh, dass wir nicht abgestürzt sind, denn es sind alles Boeing Maschinen, ich sag nur AirIndia AI 171

X3 6573 Djerba - (Frankfurt) Köln

Koffer kam nicht an, erst nach 10 Tagen :( Dafür war er dann total verklebt und verkratzt. Mein Rimowa Koffer sollte dann durch Tuifly zu einer Kofferaufbereitung gesendet werden. Mit Originalkarton und Kofferbeutel ging der Koffer wieder auf die Reise. Zurück erhielt dann den verkratzten Koffer, Original Samsonite Karton und der Kofferbeutel fehlte auch noch. Auf Nachfrage erhielt ich die Antwort : Der Auftrag ist jetzt abgeschlossen. Unverschämt !!! Nie wieder Tuifly !

Katastrophaler und inkompetenter Service, man wartet ewig bis man mal eine Antwort per Mail erhält und wenn man anruft wartet man auch 20 Minuten in der Warteschleife nur um dann keine Lösung angeboten zu bekommen. Man kann nicht mal gebuchte Extras für einen Flug, der beim Reisebüro storniert wurde, erstatten lassen, unglaublich, nie wieder!

Als erstes, muss schon das Gewicht und Menge von Gepäck bemängelt werden.
Hatte zusätzliches Handgepäck gebucht,
dann hatte ich eine Bitte bezüglich Sitzplatz,
1 Fluggast ist schwerbehindert und trägt eine Orthese am Bein! Tuifly wollte für einen (1) leidensgerechten Sitzplatz 46 oder 48 € haben, hat sich auch schwergetan dies per Mail zu kommunizieren.
Wir haben uns jetzt entschieden, das wir mit so einem Unternehmen nichts zutun haben möchten.
Als wir jetzt ca 50 Tage vor Flug die gebuchte Zahlung für das Handgepäck zurück bekommen wollten, wurde uns gesagt das geht nicht.
Das ist kein Kunden Orientiertes Handeln, das zeigt eigentlich nur, Geld geilheit.

Für uns kommt dieses Unternehmen auf keinen Fall nochmal einmal in Frage.

Selbst Tui stellen wir schon in Frage.

TUI Fly ist schlechter als jede Billig-Airline! Oft ist nur ein einziger Schalter geöffnet, was zu riesigen Warteschlangen beim Check-In führt. Ein Baggage-Drop-Off wird selbst in Düsseldorf nicht angeboten. Die Sitzabstände sind kleiner als bei jeder anderen mir bekannten Airline. Die größte Unverschämtheit ist, dass Familien mittlerweile nicht mehr automatisch zusammensitzen, sondern auseinandergerissen werden. Auch minderjährige Kinder werden wild über das ganze Flugzeug verteilt (selbst Wizz-Air bekommt das bei Flügen für 20 € besser hin). Somit wird man gezwungen, für 17 Euro pro Person (!) Plätze zu reservieren. Bei einem Billigflieger kann man darüber hinwegsehen, aber nicht bei einem hochpreisigen Pauschalurlaub für 8000 Euro oder mehr. Die vom langsamen Check-In über das geringe Platzangebot bis zur frechen Platzreservierungsabzocke in allen Bereichen indiskutable Vorstellung von TUI Fly ist der Grund, warum wir in Zukunft von Pauschalreisen bei der TUI absehen werden und lieber individuell buchen - mit anderen Airlines!

Diese Unart keinen Slot zu buchen und die KUNDEN dann am Rollfeld stehen zu lassen mit irgendwelchen Ausreden muss aufhören!

Das hat Methode und ist sowas von das letzte.

Alle einfach nur unfähig. Pünktlichkeit usw. sind wohl bei denen nicht bekannt.

Rückerstattung für Transfer nicht erhalten, weil wir zu einem anderen Flughafen umgeleitet wurden