TUI fly Deutschland Bewertungen 1 539

Eine der schlechten Fluggesellschaft ich je erlebt habe. Sehr schlechter service. Der Flug hatte sehr starke Verspätung und durfte nicht in Frankfurt landen, deshalb wurde er nach Köln umgeleitet. Nach der Ankunft in Köln musste ich sehr lange auf einen sehr schlecht organisierten Bus nach Frankfurt Flughafen warten. Als ich im Frankfurter Flughafen angekommen war, war es schon morgen früh 3:40, geplant war 10:40 Vorabend. Der Crew des verspäteten Flugzeuges hat uns empfohlen, die Verspätung bei der Airline geltend zu machen. Ich habe sogar auch eine Email bekommen mit der Hinweise auf diese Ausgleichzahlung. Ich habe diesbezüglich bei der Tuifly Airline reklamiert. Meine Rückmeldung war es: keine Ausgleichauszahlung möglich. Es ist wirklich sehr frech von der Airline. Man soll von der Tuifly Airline Finger weg, falls möglich ist.

Das erste und letzte Mal bei dieser Airline. Beim Hinflug nach Madeira wurde uns eine Stunde vor Ankunft gesagt, dass wir nicht landen konnten aufgrund starken Windes. Wir sind dann 2h in Faro zwischengelandet um danach wieder zurück zu fahren. Als wir dann um 22:30 Uhr wieder zurück waren, wurde uns gesagt, dass wir Updates über sms bekommen. Als wir dann im Hotel waren bekamen wir um 00:30 Uhr eine Benachrichtigung das der Flug am selben Tag um 6:00 Uhr fliegen würde. Nach einer sehr kurzen Nacht machten wir uns wieder auf dem Weg zum Flughafen, nur um wieder zu erfahren das der Flug um einen Tag verschoben wird. Als wir am TUI Schalter nachgefragt haben, hieß es das es wohl kein Ersatzflugzeug gäbe und wir uns bei Condor melden sollen. Als wir nun bei Condor waren hat uns eine nette Dame erzählt, dass diese an diesem Tag nach Madeira fliegen, wir aber keinen Platz mehr haben und uns darüber aufgeklärt, dass die Maschine mit der wir am Vortag geflogen sind, defekt war.
Abschließend eine absolute Frechheit, keine Kommunikation zu den Fahrgästen, Informationen teilweise nicht vorhanden oder Falsch und selbst die Stewardessen mehr als unhöflich auf Nachfragen während des Fluges. Nächstes Mal fahr ich lieber mit einem Schlauchboot als mit dieser Fluggesellschaft, da ich mir da sicherer sein kann anzukommen !

Habe für einen Flug mit dieser Gesellschaft mir Sitze mit mehr Beinfreiheit gekauft,Stück 24 Euro. Als dann den Rückflug antraten, stellten wir fest,die ca 11 cm mehr Beinfreiheit gab es nicht, 0 cm. Nach dieser Erfahrung sage ich nur Vorsicht bei Kauf der Sitze mit mehr Beinfreiheit. Fazit 48 Euro weg , Beinfreiheit weg. Weiter so.

Einmal und nie wieder.
Beide Flüge Verspätung.Alle anderen Flüge waren pünklich!
Vosicht! Wer nicht online Einscheckt
muss 25€ bezahlen.
Hätte man mich per Mail dazu aufgefordert, hätte ich es gemacht.
Ich hatte schon 34€ für 2 Plätze hin und zurück gezahlt.Was ich als einzelperson nicht hätte machen sollen.Flüge im stehen gibts ja nicht.
Am Flughafen hätte man mich nicht mitgenommen wenn ich die 25€ nicht bezahlte.
Zur Reklamation schrieb man mir,das ich mich nicht online eingescheckt hätte. Also kein Geld zurück.
Und es war mit 380€ kein billiger Flug von Düsseldorf nach Rhodos.
Geht garnicht. Ich buche nie wieder Tui fly.

Ansich eine Solide Airline.
Beim Letzt Flug hat mich massiv gestört das unser Flugzeug Kaputt war und deshalb nicht gekommen ist.
Tuifly hat es nicht für nötig befunden uns bescheid zu geben das wir einfach 3 Stunden länger im Hotel bleiben sollen stattdessen wurde uns das erst am Gate mitgeteilt. Ich verstehe das manchmal einfach es nicht so läuft wie sich das eine Airline wünscht. Beim Einreichen des Schadens aber vollkommen Ignoriert zu werden ist einfach nur frech und gehört nicht in die Geschäftswelt!

Das erste was uns am Flughafen in‘s Auge stieß, ist die obligatorische Verspätung unseres Fluges. Bei der Kofferabgabe dann der nächste Schock. Wir haben uns 48h vorher einen kostenpflichtigen Sitzplatz gebucht, die Zahlung war natürlich kein Problem. Allerdings konnten wir uns nicht online einchecken, da die Website ständig abgestürzt ist. Durch das technische Versagen von TUI wurden wir gezwungen 50€!! für einen Knopfdruck zu bezahlen, da wir sonst keine Bordkarten erhalten hätten. Nicht das erste Mal ein Problem mit TuiFly, aber definitiv das letzte Mal, da wir nichts mehr buchen werden, wo diese Firma auftaucht.

Ich bin im besitz eines Gutscheins, den ich erhalten habe, aufgrund eines stornierten Fluges im Jahr 2023. Nun wollte ich diesen in den letzten zwei Jahren einlösen, beim ersten mal war es schon kompliziert und nun scheint keiner mir aus dem Kundenservice helfen zu können. Ich sage nicht dass alle unfähig sind, aber es gibt nur eine Telefonnummer und in die Abteilung wo ich zu meinem Gutschein nachfragen kann, die mir vielleicht helfen könnten gibt es keine telefonische Verbindung und per E-Mail gibt es keine Antwort. Das nenne ich beste Kundenzufriedenheit.

In jaj alles schlecht organisiert kein Vorabend Check-in Flugzeug neu aber eben die bekannte fehlkonstruktion max 8 alles sehr eng innen kein Platz fascwar wie die Sardine in der Büchse nach ,frei h ii dt man froh wennann raus kommt. TUI ist eben noch immer Teil eines Russen Konzerns

Wir haben über TUI eine Pauschalreise nach Gran Canaria gebucht (30.05. – 12.06.) – inklusive Hin- und Rückflug mit TUI Fly. Der ausschlaggebende Grund war ein Gutschein über 400 €, ansonsten war TUI für uns bisher nie im Fokus, da sie oft teurer sind als andere Anbieter. Nach dieser Reise steht für uns fest: Nie wieder TUI.

Negatives Erlebnis von Anfang an:
Unklare Kommunikation vorab: Keine Info, dass unser Flug ab Terminal 2 in Frankfurt startete – üblich sind sonst Terminal 1. Statt hilfreicher Infos wurde man im Vorfeld mit E-Mails zu Zusatzleistungen zugeschüttet. An Geldverdienen scheint TUI sehr interessiert – an Information leider kaum.
Unkomfortables Boarding: Am Flughafen Frankfurt mussten wir per Bus aufs Rollfeld zum Flieger. Kein Gate mit Fluggastbrücke – für einen Flughafen dieser Größe unverständlich. Es wirkte, als wolle man hier einfach nur Kosten sparen.

Gepäckschikane:
Unsere zwei Koffer waren zusammen 2 kg zu schwer (42 kg statt 40 kg erlaubt bei 2×20 kg). Obwohl wir zusammen 16 kg Handgepäckfrei hatten (das wir nicht genutzt haben), mussten wir 30 € zahlen. Alternativ hätten wir auf dem Boden vor allen anderen Gästen Koffer umpacken sollen – unsinnig und kundenunfreundlich. Ironischerweise interessierte das beim Rückflug niemand – da waren die Koffer sogar schwerer (43,5 kg) und wurden kommentarlos eingecheckt.
Im Flieger:
Die Kabine war extrem eng. Beinfreiheit: quasi null. Während des Rückflugs wurden dann Plätze mit mehr Beinfreiheit für 30 € zur Buchung angeboten. Heißt im Klartext: Reihen werden bewusst frei gelassen, um sie später nochmal teuer zu verkaufen – auch das wirkt wenig kundenorientiert.
Essen & Service an Bord: Alles kostet extra – auch das kennt man mittlerweile. Das Bordpersonal war professionell, aber nicht besonders freundlich – eben Standard, ohne echtes Willkommen.

Fairerweise:
Pünktlichkeit: Trotz 30 Minuten Verspätung beim Hinflug (u. a. durch Boarding per Bus) und 10 Minuten beim Rückflug, waren wir am Ende sogar 45 Minuten früher zurück in Frankfurt – das war sehr positiv.
Vergleich mit Condor: Wir fliegen sonst häufiger mit Condor. Dort ist mehr Platz, der Service besser und man fühlt sich insgesamt willkommener – allerdings war Condor in der Vergangenheit unpünktlicher.

Fazit:
TUI bietet viel Werbung, viel Aufpreis und wenig Service. Unsere Erfahrung war enttäuschend – von Kommunikation über Boarding bis zum Flugkomfort. Für uns heißt das: einmal und nie wieder. Die 400 € Gutscheinersparnis war es leider nicht wert.

Wir hoffen, TUI überdenkt den Kurs – sonst wird es schwer, gegen andere Anbieter langfristig zu bestehen.

Nach über 1 Stunde Verspätung beim Abflug wurde die Maschine nach Stuttgart umgeleitet da in Frankfurt wegen einer Drohne der Flughafen gesperrt war
Dann begann das Drama
Wir saßen über 1 Stunde im Flugzeug mit der Info das eventuell nach dem auftanken doch noch nach Frankfurt geflogen wird da der Flughafen wieder offenbar.
Kurze Zeit später wurden wir gebeten das Flugzeug zu verlassen ohne irgendeine Information wie es weitergeht
Dann im Flughafen gab es ca. 2 Stunden keinerlei Info‘s worauf hin wir uns ein Zugticket gekauft haben und mit dem ICE nach Frankfurt fuhren
Eine Rückerstattung der Zugkosten wurde abgelehnt

Furteventura nach Düsseldorf wurden uns 30 Euro für angeblich 2 kg Übergewicht berechnet. WIE HATTEN GEWOGEN DA WAREN ES 700 G. OK MAN HÄTTE AUSPACKEN KÖNNEN?
DU DARFST nur noch eine Tasche mit an Board nehmen mit 30 40 15. Fanden wir jetzt sehr intolerant. Also in Spanien. Nichs mehr einkaufen. Oder vorher Handgepäck 10 Euro dazu buchen. WS Wir am Hinflug hatten. Omas, übergewichtige und Gehbehinderte am Notausstieg. Ok Sie Übergewichtige musste sich für Start und Landung zu uns setzten. Also 50%auf meinem Sitz. Dafür hatten wir danach einen Platz frei. Aber generell, extra abkassieren, aber der xxl ist kein xxl Sitz. Der hat nur mehr Beinfreiheit, aber der Sitz ist nicht breiter.

Wir sind am 06.05.2025 mit TUI Fly nach Ägypten, Marsa Alam geflogen und am 20.05.25 zurück nach Düsseldorf. Beide Flüge waren soweit ok. Leider haben wir keine Sitzplätze mit Beinfreiheit mehr bekommen, sodass der Platz schon sehr eng war. Das Personal war sehr freundlich und die Kapitäne haben uns während der Flüge über vieles informiert. Allerdings war auf dem Rückflug die Klimaanlage entweder zu warm eingestellt oder defekt, das die Luft in der Kabine immer schlechter wurde. Aufgrund der Wärme bin ich ständig eingeschlafen und zum Schluss hin habe ich gedacht ich müsste ersticken. Ich weiß nicht ob das die übliche Praxis bei TUI FLY ist, oder ob die Klimaanlage einfach nicht funktionierte. Allerdings habe ich das auch noch nie erlebt. Auch die Gerüche wurden durch die Wärme immer unangenehmer. Nach der Landung wollte ich nur noch ganz schnell aus der Maschine raus, um wieder durchatmen zu können.

Ich leide unter sehr starker Flugangst und hatte kurz vor dem Start eine Panikattacke und wollte aus dem Flugzeug aussteigen. Die Crew, insbesondere eine Dame „Melanie“ haben mich super aufgefangen und sich herzlich um mich gekümmert. Nicht nur während des Starts sondern den ganzen Flug über. Glücklicherweise ist bei meinem Rückflug auch die Flugbegleiterin „Melanie“ mitgeflogen, dementsprechend gut wurde sich wieder um mich gekümmert. Also kann ich nur positiv berichten!
Die Piloten haben auch super Arbeit geleistet und sind trotz des schlechten Wetters gut geflogen.
Gerne wieder

Freundin weg, aber ich hab ja zum Glück das TUI Premium Paket und kann den Flug eben stornieren. Genau für so einen Fall bucht man das Paket ja mit. Schnelle Rückerstattung Ihrer Zahlung im Stornierungsfall. Also mal eben die Hotline angerufen um sich endlos durch ein Menu zu klickern um dann eine unverständliche Support Mitarbeiterin dran zu haben, die mir in schlechtestem Deutsch erklärt, dass eine Rückerstattung trotz Premium Paket nicht möglich ist. Um mich anschließend zu fragen, ob ich jetzt stornieren will. Nie wieder TUI fly.

Alle Flüge von Tuifly, die nicht früh morgens starten, sind verspätet. Sitzt man dann endlich verspätet in der Maschine, ist der Slot weg. Dann ertönt die Stimme des Piloten....."wegen unserer Verspätung ist unser SLOT vergeben und wir warten auf eine neue Startzeit, die uns hoffentlich innerhalb der nächsten Stunde zugeteilt wird...usw..." Die Fluggäste sitzen dann in der stickigen Maschine, ohne Service...die Erwachsenen genervt, die Kinder schreien nur noch. Gestresster kann man eine Reise nicht beginnen. Seltsamerweise ist uns das tatsächlich bei JEDEM Tuifly Flug so ergangen. (ob nach Araxos, nac Kos, nach Kreta. etc.)

Wir sind am 27.05.2025 mit Flug X34107 von Kreta nach Hannover geflogen und es kam bei meinem Mann zu einem medizinischen Notfall. Wir wurden von der TUIfly Crew sehr professionell und emphatisch betreut und es wurde dafür gesorgt, dass der Rettungsdienst am Flughafen bereits informiert und vor Ort war. Auch wenn sich sicherlich niemand einen solchen Vorfall wünscht, fühlten wir uns doch in jedem Moment gut aufgehoben. Danke dafür.

Wir sind nach BoaVista geflogen. Auf einem 6einhalb Stunden Flug eine solch kleine Maschine einzusetzen, ist eine Frechheit. Sitzabstand unter 50 cm. Handgepäck kostet extra. Essen und alle Getränke müssen gekauft werden zu völlig überhöhten Preisen. Kein Entertainment. Online einchecken nicht möglich. Telefonisch versucht eine Lösung zu finden, nach über einer halben Stunde in der Warteschleife konnte nicht geholfen werden, weil die Programmierung von einem externen Dienstleister angeboten würde. Und dort - wie auch nicht anders zu erwarten - wird ja Samstags nicht gearbeitet. Sitzplatzbuchung kostet 29 € pro Person und Strecke extra. Wir haben das nicht gemacht und somit wurde man damit bestraft, dass keine Plätze nebeneinander zur Verfügung standen. (das war aber nur, weil man nicht wollte). Auf dem Rückflug von Boa Vista nach Sal sehr unfreundliche Stewardessen, die scheinbar wenig Lust auf Passagiere hatten. Entschuldigung, dass wir gestört haben. Einziger Pluspunkt, sollte doch erwähnt werden, die Flüge waren absolut pünktlich. Wenn man dann in Frankfurt mal wieder eine Stunde auf das Gepäck warten muss, liegt das wahrscheinlich nicht an TUI. Alles in Allem können wir bei dieser Gesellschaft nur von Abzocke gem. RyanAir sprechen. Kommt für uns so nicht mehr infrage.

Wir sind am 23.05.2025 mit TUI fly (Flug X3 385 von Dalaman nach Stuttgart) geflogen und mussten bei der Ankunft feststellen, dass unser Kinderwagen (Marke Joie, Neuwert ca. 220 €) während des Transports deutlich beschädigt wurde.

Wir haben den Schaden sofort am Flughafen dokumentiert und gemeldet. Der Kinderwagen war voll funktionsfähig und in gutem Zustand beim Abflug. TUI fly hat jedoch jede Verantwortung abgelehnt – mit der Begründung, dass die Verpackung unzureichend gewesen sei.

Diese Antwort ist enttäuschend und nicht kundenorientiert. In anderen Fällen übernehmen Airlines die Verantwortung für Schäden an Baby- oder Sondergepäck, besonders wenn der Schaden offensichtlich während der Flugabwicklung entstanden ist. Es gab keinerlei Entgegenkommen, keine Kulanz, keine Hilfestellung.

Als Familie mit Kleinkind auf Reisen erwarten wir zumindest einen serviceorientierten Umgang mit Beschwerden, besonders wenn es sich um wichtige Gegenstände für das Kind handelt.

Fazit:
TUI fly überzeugt weder durch Kundenfreundlichkeit noch durch Verantwortungsbewusstsein bei Transportschäden. Wir werden künftig andere Fluggesellschaften bevorzugen, bei denen man als Familie nicht auf den Kosten sitzen bleibt.

Völlig unzumutbare Zustände beim "Check-in". Der eigentlichen Check-in wurde bereits online gemacht, da wird dann schon für die Wahl der Sitzplätze bereits ordentlich Kasse gemacht. Am Flughafen in Hannover heißt es dann, anstellen um selbst den Koffer wiegen zu dürfen, an Automaten mit zweifelhafter Funktionalität. Auch das Etikett muss selbst an den Koffer geklebt werden. Dauert bei fast allen ewig, da kaum jemand der das nicht öfters macht, dies auf Anhieb hinbekommt. Aber dann ist man den Koffer noch nicht los. Wieder in die nächste Schlange anstellen, um dort die Koffer abzugeben. Herzlichen Dank für die Abwälzung der Arbeit an Ihre Kunden. Gibt es demnächst im Flugzeug einen Arbeitsplan, wer wann Kaffee ausschenken muss? Der Flug selbst war wie gewohnt - ohne Service, es sei denn dieser wird zu den üblichen "Apotheken-Preisen" dazugekauft. Beim Rückflug von Teneriffa dann der alternative "Check-in"-"Horror". Zahlreiche Flüge von TUI werden über eine Sammel-Warteschlange an gerade einmal 3 Schalter verteilt. Obwohl wir fast 3h vor dem Flug am Flughafen waren, stehen wir so lange in der Schlange, dass alle Passagiere mit Ziel Hannover - natürlich erst, als wir nach ca. 2h fast durch sind - von TUI -Mitarbeitern nach vorne gewinkt werden, um endlich unsere Koffer abgeben zu können. Dann kaum durch den Sicherheitscheck gehetzt, liest man auf den Anzeigetafeln bereit, "Last-Call" für das Boarding. Am Gate steht aber nur eine lange Schlange und es dauert ca. 15 Minuten bis überhaupt mit dem Boarding begonnen wird.
Meinen Dank an TUI für den perfekten Urlaubsbeginn und die Erinnerung an das tolle Erlebnis zum Ende. Wäre auch auch blöde, wenn man erholt aus dem Urlaub zurückkäme. Werde ab sofort gezielt darauf achten, mit welcher Fluggesellschaft ich in Zukunft (nicht) fliegen werde. Und wenn das Schule macht, auch lieber gar nicht mehr, als diesen Stress noch einmal.
Das Tragische an der Sache:

Die Kernleistung, d.h. der Flug selbst, das Boardpersonal: Völlig einwandfrei.

Von daher schade, dass deren sehr gute Leistung durch die Firmenpolitik, bei der offensichtlich bei der Gepäckannahme noch der letzte Cent herausgekratzt werden soll, untergeht. Aber ich möchte mich im Urlaub nun einmal erholen, nicht stressen.

Flugzeiten wurden vorneweg mehrfach geändert -> ein Urlaubstag weniger; Katastrophale Zustände beim Check-In, völliges Durcheinander in der Reihe, andere Passagiere werden nach vorne geholt, schlechteste Kommunikation und Service den ich bisher erlebt habe. Und zwar beim Hin- und Rückflug, anscheinend also kein Einzelfall. Dafür hatte unser Abflug dann auch eine Stunde Verspätung. Es war ein toller Urlaub, danke Tuifly