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Offensichtlich gibt es verschiedene Abteilungen, die auch eine vollkommen unterschiedliche Qualität bieten. Die Leistungsabteilung für die Krankentagegeld Zusatzversicherung ist der Knaller. 10 TArbeitstage Bearbeitungszeit werden als normal angesehen, und das erklärt dann der Mitarbeiter am Telefon mit einem genervten Selbstverständnis, dass man sich fragt, warum die Beiträge eigentlich immer so pünktlich abgebucht werden (Ach ja, andere Abteilung). Beim Sozialkompetenz Training für den Umgang mit Kunden haben einige wohl gefehlt. Dafür ist aber Freitags um 15:30 kaum mehr jemand zu erreichen. Ich bin seit ca 35 Jahren Kunde, hätte ich die Beiträge zu Seite gelegt, wäre ich heute auch nicht schlechter dran, bräuchte mich aber nicht ständig zu ärgern. Anscheinend arbeitet in der Abteilung nur ein Mensch, zumindest habe ich immer das Glück mit der gleichen Person verbunden zu werden.

Zusammengefasst: Schlecht!

All meine Anliegen wurden bisher zeitnah und sorgfältig erledigt. Das Einreichen von Dokumenten ist unkompliziert, der Kundenservice stets bemüht und erreichbar.

Im Interesse aller Kunden kann eine Kündigung nicht zurückgenommen werden!

Nachdem ich jahrzehntelang zahlende Kunde war -und auch nur wenige Tage Leistungen in Anspruch nahm, wollte ich mit fast 50 nach einer Erhöhung zu einer günstigeren Gesellschaft wechseln. Eine schlechte Idee! Da ich die Kündigungsfrist zum 31.12. überschritten habe, sollte die fast 1 1/4 Jahre später greifen.
Den Antrag der Nachfolge-Versicherung konnte ich wegen der langen Vorlaufzeit nicht abschließen. Also wollte ich -leider nach der Widerrufsfrist- die Sache rückgängig machen.
Das wurde abgelehnt!
Mir ist bei dieser Gesellschaft klar geworden, dass keinerlei Kulanz zu erwarten ist. Was passierte mit den Gewinnen und Rückstellungen der letzten Jahrzehnte!? Ohne Interesse am einzelnen Kunden VERFALLEN!

Jetzt stehe ich ohne Zusatzversicherung da.

Ergänzung vom 9.10.2025
Liebe "Anna", der UKV Brief wurde nicht von einer KI, sondern von zwei realen Personen, einem Sachbearbeiter und seinem Leiter, unterzeichnet. Unmissverständlich: "Es wäre der Gemeinschaft der Versicherten unfair Ihre Kündigung zurück zu nehmen" (sinngleiches Zitat) .
Diese beiden UKV-Unterzeichner stehen also entgegen dem, wofür die UKV steht? Das klingt unglaubwürdig und eher nach beschwichtigenden Worten, die sich hier nett machen.

Rein rechtliche mag die UKV auf der sicheren Seite sein. Aber moralisch? Soll ich dann die nächste Unverschämtheit zu lesen bekommen? ...Unfair den Mitversicherten gegenüber...Danke, ich verzichte auf eine weitere -individuelle- Antwort!

Und hier soll eine "Anna" um den Fall umkrempeln?

Also vier Wochen Wartezeit für die Erstattung einer simplen regelmäßig vorkommenden Zahnreinigung ist nun wirklich unverständlich. Die Einreichung erfolgt digital per App und dennoch wartet man, als würde eine Brieftaube erst ankommen müssen. Ist das Taktik damit weniger schnell gezahlt werden muss oder beschäftigt man bewusst zu wenig Mitarbeiter? Miserabler Service.

Alles ist gut.
Die Bearbeitung könnte vielleicht etwas schneller gehen, aber das kann natürlich am Umfang der Anträge liegen.
Aber darüber möchte ich mir kein Urteil bilden.

MfG.
HoGl

Die Einreichung einer Rechnung über die App ist sehr einfach und schnell zu erledigen. Auch die Bearbeitungszeit von 3 Tagen ist unschlagbar.

Seit Stunden telefonisch garnicht erreichbar :-( Warteschleife mit schrecklicher Musik , kein Rückruf = schlechter Service leider !

Sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung.

Meine Zusatzversicherung der UKV erstattet innerhalb kurzer Zeit eingereichte Rechnungen sofern sie im Vertrag verankert sind.
Die App "Mein Gesundheitsmanager" ist übersichtlich und selbsterklärend - Nutzung also einfach und schnell verständlich.
Sehr empfehlenswert, die Tarife im Vergleich ebenso

An den Versicherungsleistungen der UKV im Krankheitsfall gibt es im Allgemeinen nichts auszusetzen.
Der Service und die Kompetenz der Mitarbeiter ist jedoch nicht so berauschend. Auch die zur Verfügung gestellte App ist nur voll mit verwirrender Eigenwerbung. Da wird mir selbst wenn ich eingeloggt bin, noch erklärt, warum die UKV für mich die richtige Versicherung ist und werde natürlich direkt zu einem Antragsformular geleitet.

Unkomplizierte Kontaktaufnahme, schnelle und sehr zufriedenstellende Bearbeitung sowie übersichtliche Abrechnungsaufstellung. Genau so wünscht man sich eine vereinbarte Leistungserfüllung.

Katastrophe! Vor allem im vergleich zu anderen Versicherungen! Um Rechnungen online herunterzuladen MUSS man 2 Apps herunterladen und dadurch auch zweimal seine Daten komplett teilen - unmöglich und völlig kompliziert! Es werden Daten gekrallt aber man findet am Ende in der App nicht mal seine Kundennummer….

Eine Bearbeitung dauert 3-4 Wochen! Auch für eine simple Zahnreinigungsrechnung! Es gibt einige Versicherungen, bei denen man die Rechnung bereits per WhatsApp schickt und am nächsten Tag das Geld hat. Es gibt auch Versicherungen die direkt an den Rechnungssteller zahlt, so dass ich erst gar kein Geld in die “Hand” nehmen muss. Die UKV lebt hier scheinbar aber lieber im 18ten Jahrhundert und möchte nicht Kundenfreundlich arbeiten, dass spürt man auch am lustlosen, dazwischensprechendem und unhöflichem Kundenservice am Telefon. Nach 10 min Wartezeit, hatte ich am 29.09 um 14.11 Uhr endlich eine Mitarbeit in Dran, die ich keinem Kunden wünsche. Kein Verständnis für meine Fragen, genervt weil keine Kundennummer greifbar und ohne tschüss sagen auflegen! Hier wäre eine Stellungnahme der UKV angebracht!

Eine automatisierte sinnfreie Antwort von wegen “Schade, dass sie das so wahrnehmen” brauche ich nicht und hilft mir auch nicht weiter! Und ein wortlose Auflegen nehme ich nicht nur wahr, dass ist die Realität eines schlechten Kundenservices, ebenso schlecht wie automatisierte Kommentare unter Feedback oder Beschwerden zu platzieren. Eine direkte und transparente Antwort oder Reaktion wäre angebrachter.

Sehr zügige und einfache Bearbeitung und Erstattung im Rahmen des Vertrages erhalten. Bestens.

Schnelle unkomplizierte Bearbeitung der Leistungskostenübernahme. Kann die UKV nur weiterempfehlen.

Nach OP Lendenwirbel schnelle und unbürokratische Abwicklung sowie Vergütung der Versicherungsleistungen.

Wie immer erfolgte nach einreichen der Rechnungen die Bearbeitung. Toller Service. Danke!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der UKV und sehr zufrieden. Die Einreichung von Unterlagen per App ist sehr einfach, die Abrechnung erfolgt schnell.

Die App um die Unterlagen einzureichen ist super übersichtlich und die Auszahlung erfolgte in nicht mal einer Woche!!!

Alles läuft problemlos, sehr zügig und gerade in der Kombination mit der App Mein GesundheitsManager geht’s besonders einfach. An der App könnte noch ein wenig gefeilt werden. Alles in allem sind wir sehr zufrieden.

Ich bin nun seit über 10 Jahren bei der UKV zusatzversichert und habe seit dem jährlich u. a. Kostenerstattungen beantragt. Diese wurden stets innerhalb kürzester Zeit nach den Vorgaben bearbeitet. Des Weiteren wurde die letzte größere Zahnbehandlung in enger Abstimmung mit meinem Zahnarzt und mir, vollumfänglich in zugesagter Höhe erstattet. Die Digitalisierung der UKV ist ebenso lobenswert. Die mittlerweile zur Verfügung gestellte App erleichtert mir die Kommunikation bzw. Beantragung der Kostenerstattung überaus.

Auch auf Feedback/ Kritik zu einem Feature der App, habe ich zeitnahe eine positive Rückmeldung erhalten. Das Problem wurde innerhalb kürzester Zwit behoben.

Lieben Dank und mit besten Grüßen.