Upway Netherland Bewertungen 

Een mooie fiets, superblij mee. Goed geleverd, goed contact.

Ik had mijn fiets aangeboden omdat ik niet dat Marktplaatsgezeur wilde.
Start ging goed, marktconform aanbod gekregen.
Fiets zou opgehaald worden door PostNL. Eerste keer niet gelukt door slechte communicatie naar de chauffeur. Tweede keer ging wel goed. Daarna door incomplete informatie op de website van Upway, duurde het bijna anderhalve week voordat ik weer iets hoorde van Upway. Erg irritant als je niets hoort en je gaat je afvragen of je opgelicht bent. Uiteindelijk contact gezocht met Upway. Er werd beaamd dat informatie op de website beter kon. Maar eindelijk vandaag gehoord dat ze het afgesproken bedrag gaan overmaken. Dus uiteindelijk komt het goed.

Ik heb een fiets besteld Van Upway die na vier dagen werd bezorgd. Omdat hij niet beviel, heb ik hem binnen de retourtermijn teruggestuurd, waarna de serviceafdeling het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten snel en netjes heeft teruggestort.

Eerlijke info.
Netjes afgeleverd

Mijn aankoop van een gebruikte e-bike bij Upway is een goede ervaring geweest. De fiets is conform beschrijving, de bezorging aan huis was uitstekend en alle communicatie rondom de aankoop t/m de aflevering was pima verzorgd. Gaf ook vertrouwen in het aangeschafte product.

So far so good. De emtb's die ik zag waren geregeld in 2 dagen verkocht. Enigzins snel beslissen was wel vervelend. Toen er een fiets online kwam die perfect voor mijn wensen was eerst nog contact gehad met de klantenservice. Daar dr accustatus opgevraagd. Omdat deze niet bekend was kunnen regelen dat de fiets gratis retour mocht indien deze minder dan bepaald % was. Met de klantensive dit in 5uur tijd kunnen bespreken, vrij vlot dus!
Levertijd is wel net even anders. Eerst stond er 2-5 dagen, later 3 tot 8 dagen. Fiets levering was precies op dag 8, door een net bedrijf met fijne track and trace.
Fiets kwam netjes volgens omschrijving binnen en accu bleek nog perfect. Op naar veel fietsplezier.

Het doorlopen van het verkoopproces ging eenvoudig. De communicatie verliep prettig en alles werd afgehandeld zoals afgesproken.

Twee Qwic Premium MN8 fietsen besteld, goede prijs (week later trouwens 100 Euro goedkoper...) en verder goed afgewikkeld. Maar na de bestelling kreeg ik direct een aanbieding in "Shop" van Upway om een garantie voor 3 jaar af te sluiten voor E 79,95. Dus direct gedaan voor beide fietsen, eerst moeilijk doen maar later een bevestiging van gehad dat ze gekoppeld waren, maar nu (we zijn inmiddels een maand en vele e-mails verder)kunnen ze deze zo genaamd niet koppelen aan de gekochte fietsen. Ik heb ze de kans gegeven om dit recht te trekken, maar ze houden voet bij stuk, vandaar nu pas mijn review om mijn ongenoegen te delen. HdB Emmen.

Inmiddels na veel heen en weer mailen en een medewerker die hier persoonlijk achteraan gegaan is zijn ze me tegemoet gekomen en is het inmiddels geregeld ! Bedankt Dieuwke !

Zeer slechte ervaring met Upway. Een Giant e-bike gekocht die als 'nieuw' werd verkocht met slechts 1 km op de teller. Bij de eerste meters bleek de fiets een zware, interne motorstoring te hebben (foutcode 21/24, geconstateerd door een officiële Giant Store). Hoe dit door twee kwaliteitscontroles van Upway is gekomen, is mij een raadsel.
De fiets is op 16 september opgehaald voor reparatie en staat sinds 21 september in hun magazijn. Ondanks herhaaldelijke dringende e-mails weigert Upway (dat telefonisch onbereikbaar is) te reageren op statusvragen over de motorvervanging en de levertijd. Sinds 22 september is het een totale radiostilte. Ik wil de koop niet ontbinden omdat het model mij bevalt, maar de klantenservice en communicatie zijn beneden alle peil. Ik eis per direct een inhoudelijke reactie op mijn openstaande e-mails.

Goede website, goede filters, ruim aanbod.

Stevige prijsstelling.

Prima communicatie. Levering goed verlopen. We hebben 2 fietsen gekocht en die zagen er goed uit. Alleen de remmen piepten, maar dat komt goed.

Een mooie fiets uitgezocht en bij de bestelling bewust gecontroleerd dat deze géén terugtraprem had. Bij levering bleek de fiets echter wél een terugtraprem te hebben. Daarom heb ik de fiets geretourneerd.

Alles zorgvuldig ingepakt en, zoals door Upway geadviseerd, een foto gemaakt van de ingepakte fiets in de doos.

Daarna kreeg ik bericht dat de oplader en sleutels zouden ontbreken en dat hiervoor €150 zou worden ingehouden. Ik heb de oplader en sleutels niet achtergehouden en vroeg Upway daarom of zij konden aantonen dat deze bij ontvangst niet in de doos zaten. Dat konden ze niet. Volgens Upway moest ík met foto's aantonen dat ik de oplader en sleutels daadwerkelijk in de doos had gedaan.

Daar zit voor mij het fundamentele probleem: als klant kun je achteraf vrijwel onmogelijk bewijzen wat er in een gesloten retourdoos zat. Van Upway zou je juist mogen verwachten dat zij het openen en controleren van retourzendingen zodanig registreren dat bij een geschil onderzoek mogelijk is en er overtuigend bewijs beschikbaar is voordat er zomaar €150 wordt ingehouden.

Mijn advies als je bij Upway iets retourneert: maak niet alleen foto's, maar film wat je in de doos stopt, hoe je de doos sluit en bij voorkeur ook hoe de vervoerder dezelfde doos meeneemt. Anders kun je bij een discussie over vermeend ontbrekende onderdelen achteraf nauwelijks nog iets aantonen.

Voor mij kost deze ervaring €150. Upway = no way.

Ik zal mijn ervaring ook via andere relevante reviewkanalen delen, niet uit wraak, maar zodat andere klanten weten hoe belangrijk het is om een retourzending volledig vast te leggen.

Helder aanbod met eerlijke foto's. Fiets werd snel thuis gestuurd. Netjes ingepakt in kartonnen omdoos en oplader/trappers erbij. Ook inbus en sleutel voor snelle montage. Prijsstelling is ook ok.

Prima fiets, alleen twee weken moeten wachten tot de fiets geleverd werd.En de fiets even wassen was ook teveel waarschijnlijk

Ik heb de elektrische fiets geretourneerd omdat ik toch iets anders wilde. Upway gaf uitgebreid advies over hoe te retourneren en ik werd op de hoogte over de retourontvangst. Mijn betaling kreeg ik heel snel op mijn bankrekening teruggestort. Prima service! Ik kan Upway en hun fietsen van harte aanbevelen.

Good, detailed description of product and next steps. Quick and safe delivery

Ik ben goed geholpen

Prachtige gewoon in nieuwstaat verkerende ebike gekocht voor een redelijke prijs! Het product voldoet aan de beschrijving en ik ben er tot nu toe helemaal blij mee. Alleen de bezorging via PostNL extra@home was echt waardeloos, het duurde meer dan 2 weken voordat de fiets werd afgeleverd...