We hebben boeken teruggestuurd in enveloppe van VanDijk naar Antwoordnummer. In brievenbus gegooid en dus geen verzendbewijs. VanDijk heeft in mail de ontvangst bevestigd, maar nu zeggen ze dat een va... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
In 2022 heb ik via studers/studystore (beide gestopt in 2023 vanwege aanhoudende klachten) boeken besteld, maar die heb ik nooit ontvangen. Ik heb maanden moeten bellen om mijn geld terug te krijgen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Eén ster is nog teveel. Mijn dochter heeft haar boeken ingeleverd, maar volgens het meisje dat scande kwam ze een boek tekort. Waarop ze zegt: 'dat kan niet, ik wil de stapel controleren'. De... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Boeken zijn door weigering retour gestuurd terwijl dit onmogelijk was omdat we op vakantie waren.Meerdere berichten gestuurd die onbeantwoord bleven. Boeken zijn niet bij een PostNL punt terecht gekom... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Kontaktinformationen
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Niederlande
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,5
Ungenügend
1127 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Bezorging boeken in de vakantie en worden niet op tijdstip bezorgd
Bezorging boeken in de vakantie. Komen we speciaal terug naar huis. 180 km rijden, omdat me dochter anders geen boeken heeft. Rijdt PostNL door. Naar een PostNL punt.
Van dijk doet postverzendingen via PostNL. Dit probleem is bekend bij hun
2. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Ferdi P
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is om speciaal naar huis te komen voor de levering, en dan alsnog uw bestelling bij een PostNL-punt te moeten ophalen.
Wij streven ernaar om alle boeken uiterlijk in de laatste week van de schoolvakantie te bezorgen, zodat uw dochter op tijd kan starten. Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een track & trace van PostNL. Via de PostNL-app is het mogelijk om bezorgvoorkeuren aan te passen, bijvoorbeeld naar een ander moment of afleverlocatie. Helaas hebben wij geen invloed op de keuzes die PostNL onderweg maakt, zoals het direct afleveren bij een pakketpunt.
We nemen uw signaal wel mee in onze evaluatie met PostNL, zodat we kunnen kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boeken ontvangen in vakantietijd
We zijn op vakantie. En ineens een melding, je boeken worden bezorgd. Sorry? We zijn niet thuis en de komende 2 weken ook niet. Geen melding gehad van bezorgdatum ervoor en ook geen melding van eventuele datumaanpassing of verzoek ertoe. Bij de Post kan ik bezorgadres of tijd niet meer aanpassen. Dus boeken gaan waarschijnlijk retour. Wel nodig na die 2 weken. Kunnen jullie de boeken niet gewoon bezorgen in het laatste weekend van de vakantie?
28. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Bart van Dijk,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is om tijdens uw vakantie een bezorgmelding te krijgen, zeker wanneer er geen mogelijkheid meer is om de bezorging aan te passen.
Wij streven ernaar om alle boeken uiterlijk in de laatste week van de zomervakantie te bezorgen. Gezien het grote aantal leerlingpakketten is het helaas niet mogelijk om alle leveringen precies in het laatste weekend van de vakantie te plannen. Dit is logistiek niet haalbaar. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een track & trace van PostNL. Daarmee kunt u via de PostNL-app bezorgdatum of afleverlocatie aanpassen.
Zodra het pakket retour komt, dan sturen wij het uiteraard zo snel mogelijk opnieuw naar u op zodat u de boeken op tijd in huis heeft.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Bij het inleveren van de schoolboeken…
Bij het inleveren van de schoolboeken moesten we ineens twee exemplaren inleveren van een boek dat we maar één keer hebben ontvangen. Gebeld en uitleg gegeven en ze sturen ons naar school. Contact met school haalt tot nu toe niks uit. Daar begrijpen ze ook niet waarom het boek er dubbel op staat. Terwijl bij de bestellijst maar een boek staat. Ik krijg nu steeds herinneringen om het boek in te leveren terwijl iknhet boek niet in bezit heb. Raar. Is dit een nieuw verdienmodel van Van Dijk? Een boek dubbel op de inleverlijst zetten en klanten laten betalen? Nou ik ga het mooi niet betalen want ik heb het boek niet in mijn bezit!
Aan het begin van het schooljaar hebben wij ook het pakket van een klasgenoot ontvangen ipv onze eigen boeken. Dit hebben we netjes gemeld en overhandigd aan de desbetreffende klasgenoot. Twee jaar geleden ook vaak aan de telefoon gehangen met Van Dijk omdatik een verkeerd bestelde boekenlijst had geretourneerd, maar zij hadden het zogenaamd nooit binnen gekregen. Na lang gesteggel en n overleggen van bewijzen geloofden ze het pas.
Van Dijk, jullie maken er een zooitje van!
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Fad,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
46 euro voor 1 boek
46 euro voor 1 boek
slaat nergens op oplichters
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Billy de Jong,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Vorig jaar boeken 2 maand te laat…
Vorig jaar boeken 2 maand te laat geleverd. Mijn dochter moest intussen leenboeken van de school gebruiken. Jaar daarvoor ook gedoe. Mogelijk dat PostNL een groot deel van de traagheid verklaart, maar dit is iig erg vervelend.
28. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste AJ R,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring.
Wat ontzettend vervelend dat de levering van de boeken zowel vorig jaar als het jaar daarvoor vertraagd was.
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn geweest dat uw dochter hierdoor tijdelijk met leenboeken moest werken. Dat is geen fijne start van het schooljaar.
We doen ons uiterste best om alle bestellingen tijdig en volledig te leveren.
Helaas gaat het soms mis, bijvoorbeeld door vertragingen bij de bezorgdienst. Dat neemt niet weg dat dit voor u erg vervelend is, en daar willen we onze excuses voor aanbieden.
Mocht u dit jaar opnieuw tegen problemen aanlopen of als we iets voor u kunnen nakijken, neemt u dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Kan niet minder sterren geven
Kan niet minder sterren geven. Zijn niet bereikbaar, leveren boeken te laat. Hanteren eigen regels welke met regelmaat wijzigen, hebben medewerkers die geen bevoegdheden hebben. Hebben administratie niet op orde. Lukt het ze vervolgens niet om een onterechte faktuur te innen dan gaat er incassobureau overheen en als dat incassobureau er geen heil in ziet dan gewoon 2 jaar later het volgende incassobureau en zo verder. We mogen uit coulance € 50 betalen + incassokosten. Nog niet misschien
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Antje van de Ven,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Erg vervelende organisatie
Kijk heel goed naar de algemene voorwaarden, je bent als leerling (!) en dus als ouders aansprakelijk voor alles, bewaar alle verzend en ontvangs bonnetjes en verwacht niks van de klantenservice.
10. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Arthur den Hoedt,
We vinden het jammer om te horen dat u ons betiteld als vervelende organisatie. We streven ernaar om onze voorwaarden en procedures zo duidelijk mogelijk te maken, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Mocht er iets onduidelijk zijn of niet naar verwachting verlopen, dan staan we klaar om u te helpen. Neem gerust contact met ons op, we kijken graag mee om tot een oplossing te komen.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boek na 2,5 maand nog niet geleverd
Mijn school gebruikt VanDijk, wat aan het begin van het schooljaar meestal direct goed wordt geleverd. Alleen nu miste ik een boek en heb ik die in november bij besteld. Nu in februari nog steeds niet geleverd, ik krijg bijna elke week een mailtje met “We hebben nog niet alle artikelen kunnen leveren omdat één of meerdere artikelen nog niet beschikbaar zijn. Natuurlijk doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk compleet te maken.” Inmiddels zijn alle toetsen uit dit boek al geweest en heb ik het boek (naast misschien de examens) niet eens meer nodig…
14. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste LL,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het vervelend is dat je het boek Getal en ruimte (12e ed) wisk-a/c vwo nog steeds niet hebt ontvangen.
Dit boek is momenteel niet op voorraad bij de school (die zelf de boeken beheert) en is ook niet meer te bestellen bij de uitgever. Aangezien de school bepaalt welke boeken op de boekenlijst staan, kunnen wij dit helaas niet aanpassen.
We adviseren je om contact op te nemen met je school om te bespreken welke oplossing zij kunnen bieden. Mocht je nog andere vragen hebben, laat het ons gerust weten.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Van Dijk ervaring
Bijzonder bedrijf met een verschikkelijke service, veel zaken gaan daar compleet verkeerd. Een opsomming.
- verschillende accounts van onze kinderen lopen door elkaar
- men beweert dat we geen verzekering hebben afgesloten blijkt wel zo te zijn.
- luisteren niet naar argumenten
- blijven onverschrokken doorgaan op ontkrachte argumenten
- niet voor rede vatbaar
- komen terugbel afspraken niet na
- sturen uiteindelijk een incasso op je af.
Eindconclusie na een half jaar heen en weer mailen bellen, incassobureau ziet uiteindelijk direct dat het lachwekkende claim was en stuurt een bericht dat de zaak wordt ingetrokken.
Incassobureau is de partij welke wel voor reden vatbaar is en luistert naar argumenten.
Dit alles gaat om boeken welke te laat bij Van Dijk zijn ontvangen. Op tijd zijn verstuurd met de door Van Dijk aangegeven pakketdienst. Ondanks een verzekering voor vermiste /beschadigde boeken moeten we Eur 200 betalen. Boeken zijn aantoonbaar op tijd verstuurd.
Nu kunnen wij Eur 200 best betalen, alleen het is ronduit onterecht wat men claimt. Daarom betalen we niet, uiteindelijk dus tot aan incassobureau volhouden en met resultaat.
Er zullen echter veel mensen zijn die onder druk toch maar betalen, dat hebben we zelfs overwogen.
Onze conclusie Van Dijk een slecht dominant bedrijf welke een verdienmodel maakt door ouders onder druk te zetten en te dreigen met incasso.
We wachten na intrekken nog op een creditfactuur niets meer gehoord van Van Dijk een compensatie lijkt op zijn plaats. Maar gezien de voorgeschiedenis zullen we daarvoor een rechtzaak moeten aanspannen denk ik.
27. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Harald de Ruiter
Het spijt ons zeer dat u de indruk heeft gekregen dat wij niet voor rede vatbaar zijn. Dat is zeker niet onze bedoeling. Graag lichten wij het een en ander toe.
Wij willen graag benadrukken dat wij geen verzekering aanbieden, maar een service bij schade en diefstal. Deze service kan worden benut tot het einde van het schooljaar op 1 augustus en is alleen geldig wanneer er voor die tijd boeken zijn gestolen of beschadigd geraakt.
Zo staat ook omschreven in de voorwaarden waar akkoord voor gegeven dient te worden alvorens de bestelling geplaatst zal worden.
Helaas hebben wij geen correct verzendbewijs ontvangen om aan te tonen dat de boeken tijdig naar ons zijn verstuurd.
Het incassobureau is niet gemachtigd om zaken zonder ons akkoord terug te trekken.
Op basis van onze eigen beoordeling hebben wij besloten de zaak terug te halen en te crediteren. Dit is voornamelijk gebaseerd op het feit dat wij de boeken uiteindelijk in ontvangst hebben mogen nemen en niet naar u hebben teruggestuurd.
Mocht u meer inhoudelijke informatie willen ontvangen betreft uw klacht, willen wij u vragen om te mailen naar socialmedia@vandijk.nl
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Dat krijg je met een monopolist: géén menselijkheid
Weer een 1-sterrenervaring voor Van Dijk? Ja hoor, daar is-ie. Hoe dan, want dit is toch zo'n topbedrijf? Zo'n bedrijf, daar is er maar één van in Nederland.
En dat is juist het probleem: als ouders ben je afhankelijk van Van Dijk om aan je studieboeken te komen.
Ik heb geen enkele behoefte om onze persoonlijke situatie hier uitgebreid te vertellen. Die hebben we al aan Van Dijk gemeld, die weten ervan. Maar dan nóg gaan ze over tot het inschakelen van incassobureau en deurwaarder. Terwijl het gaat om een rekening uit 2020, waarbij ze zelf ook de nodige fouten hebben gemaakt. Bah, bah, bah!
Nou mensen, jullie hebben inmiddels jullie geld. Koop er lekker een ijsje van, zou ik zeggen.
27. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Johan Koning,
Wij begrijpen dat u ontevreden bent over de gang van zaken en willen graag enkele punten verduidelijken.
Het invullen en wijzigen van gegevens naar juistheid is de verantwoordelijkheid van de ouder/verzorger. Wij hebben meerdere malen e-mails gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres met betrekking tot de inleverperiode van de boeken en de daaropvolgende schadefacturaties.
Op de pakbon die u heeft ontvangen bij het boekenpakket stond vermeld welke boeken aan het einde van het schooljaar 2022 ingeleverd dienden te worden.
Wanneer boeken niet tijdig worden ingeleverd, zijn wij genoodzaakt deze opnieuw aan te schaffen bij de uitgever, wat extra kosten met zich meebrengt. Dit stond aangegeven in de voorwaarden waarmee akkoord is gegaan alvorens de bestelling is geplaatst.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Klantnummer CVK 825:
Klantnummer CVK 825:
Als antwoord op uw reactie op mijn vorige review:
Ik heb de rekening betaald om van jullie maar af te komen en om te voorkomen dat ik nog meer bestolen te worden. Ik heb dus oude boeken van jullie thuis liggen en waarvan ik nieuwe voor jullie moet betalen.
Hoezo mag ik jullie boeken niet terugsturen? Waarom moet ik ze houden en nieuwe betalen voor uw bedrijf.
waarom moet ik jullie voorraad met nieuwe boeken aanvullen, waarom? Jullie stuurden mails naar een schoolmail wat niet meer bestaat, jullie hadden toch per post ook een brief kunnen sturen of ons te bellen.
Maar nee, dat doen jullie niet want dat levert geen geld op voor jullie kas. Dus dan maar geld eisen van kinderen.
Als ik niet zou betalen wordt het bedrag nog meer verhoogd en krijg ik incassokosten er ook nog bij. is door uw klantenservice gezegd. Geen enkel oplossing was mogelijk.
IK MOCHT UW OUDE VERSLETEN BOEKEN BEHOUDEN EN IK MOEST NIEUWE BETALEN VOOR UW BEDRIJF. Zo bestelen jullie mensen en vullen uw voorraad nieuwe boeken uit de zak van ouders van schoolkinderen. Wat moet ik in hemelsnaam met uw versleten oude boeken. U hoort ze terug te ontvangen en ik hoor niet te betalen voor jullie voorraad. Ik ben bestolen,grof gezegd ik ben genaaid. Laat dit duidelijk zijn.
Als dit geen stelen is en machtsmisbruik is dan weet ik het ook niet meer.
Dus dat ík betaald heb, eigenlijk bestolen ben. Betekent zeker niet dat het goed is opgelost. Ik ben gedwongen en bedreigd door uw klanten service om te betalen of het ging flink meer worden.
6. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste R. B,
Dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat u zich onrechtvaardig behandeld voelt en willen graag de situatie en ons beleid nogmaals toelichten om eventuele onduidelijkheden weg te nemen.
Zoals eerder vermeld, dienen de door ons geleverde boeken uiterlijk 1 augustus van het lopende schooljaar te worden ingeleverd. Dit stelt ons in staat de materialen opnieuw beschikbaar te stellen aan andere leerlingen. De uiterste inleverdatum voor de boeken was 1 augustus 2024.
Wanneer boeken niet worden ingeleverd, zijn wij genoodzaakt een schaderekening op te stellen. De hoogte hiervan is gebaseerd op de vervangingswaarde, omdat de niet-geretourneerde boeken opnieuw moeten worden aangeschaft. Dit beleid is noodzakelijk om onze dienstverlening en beschikbaarheid van leermaterialen te waarborgen.
Na het verstrijken van de uiterste termijn worden niet-geretourneerde boeken automatisch als uw eigendom beschouwd, en wordt er een schadefactuur in rekening gebracht. Dit is een standaardprocedure en voorkomt verdere administratie en kosten voor beide partijen.
Wat betreft onze communicatie: wij hebben meerdere herinneringen verstuurd naar het e-mailadres dat bij ons bekend is. Wij betreuren het dat u deze mails niet heeft ontvangen. Het is echter uw verantwoordelijkheid om wijzigingen in contactgegevens tijdig aan ons door te geven.
Daarnaast willen wij benadrukken dat wij altijd streven naar een klantgerichte en respectvolle oplossing. Wij betreuren het dat u onze communicatie anders heeft ervaren. Dreigende of dwingende taal is nooit onze intentie en past niet binnen onze werkwijze.
Voor ons is de situatie hiermee afgedaan. Wij beschouwen de afhandeling conform onze voorwaarden als correct en volledig.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Boek ingeleverd op school, van Dijk stuurt rekening
Net voordat we gingen emigreren hebben we de schoolboeken van onze zoon ingeleverd op school. Helaas heeft onze zoon hiervan geen verklaring gekregen. Van Dijk blijft ons nu belasten met herinneringen om een boek in te leveren. Aangezien wij aan de andere kant van de wereld wonen kunnen we niet even bij school langs gaan. School zou het uitzoeken. Nadat ik gevraagd heb aan van Dijk met school contact op kan nemen word herhaaldelijk gezegd dat ze dat niet doen. Nu maanden later krijg ik een rekening en dreigement voor incasso. Wat een vreselijk bedrijf. Klanten service bestaat niet. Jammer dat de scholen met dit soort bedrijven contracten hebben afgesloten. Tussentijds kan je de boeken niet retourneren en dit is de dank die je krijgt.
12. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Hilde van Scheers-Veld,
We vinden het spijtig om te vernemen dat u dit heeft ervaren.
Aan het einde van het schooljaar, dienen de boeken ingeleverd te worden als weergeven op de instructies die per mail zijn verstuurd.
Wanneer dit niet correct lijkt te zijn verlopen stellen wij de vraag aan u, als verantwoordelijke van het lenen van de schoolboeken, om een getuigenverklaring op te vragen bij de school.
Dit kan fysiek als per mail worden afgehandeld met ons als met de school.
We zien dat het bedrag inmiddels is gecrediteerd en vertrouwen erop u hiermee alsnog van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Klantonvriendelijk
Mijn zoon van 18 was te laat met het inleveren van zijn boeken. Ik kwam daar te laat achter met als gevolg een factuur van ruim 500 euro. Ik heb voorgesteld om alle boeken op te sturen, maar dat mocht niet meer. Ook in termijnen betalen is onmogelijk.
We hebben 6 jaar voor 2 zoons alle boeken netjes ingeleverd. Mijn zoon werd 18 en dan heb ik nauwelijks zicht. Waardeloze service voor klanten.
11. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste mevrouw Verbeek,
Dank voor uw review. We begrijpen dat deze situatie voor u erg vervelend is en lichten graag onze werkwijze toe.
Bij de levering van de boeken staat op de pakbon aangegeven welke boeken weer ingeleverd moeten worden. Op 11 juni 2024 hebben wij het inleverformulier verstuurd, gevolgd door herinneringen op 22 juli 2024 en 1 augustus 2024. Helaas hebben wij de boeken niet binnen de gestelde termijn retour ontvangen, waardoor wij op 20 augustus 2024 genoodzaakt waren een schadefactuur te sturen.
Nu, ruim vier maanden later, is het niet meer mogelijk om de boeken alsnog op te sturen. Wij verzoeken u daarom vriendelijk de schadefactuur te voldoen.
Mocht u nog verdere vragen hebben of als er iets onduidelijk is, neem dan gerust contact met ons op.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Met geen pen te beschrijven
Ja, dit is eigenlijk met geen pen te beschrijven. We hebben een boekje binnen de retourtermijn teruggestuurd, maar vanaf dat moment zoek je het maar uit zullen ze denken bij Van Dijk. Wij hebben nu zo vaak contact opgenomen om het geld van dat boekje terug te krijgen, maar Van Dijk heeft er geen zin in.
Het is werkelijkwaar ongelooflijk dat een bedrijf dat al meer dan 30 jaar bestaat in al die tijd niets leert van haar belachelijke klantenservice. We krijgen het gewoon niet voor elkaar. Het boek is ontvangen door Van Dijk, zo veel wordt bevestigd, maar we zijn al een half jaar aan het smeken om de centjes. Tevergeefs.
10. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Hans,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Heb een medewerker gesproken voor een…
Heb een medewerker gesproken voor een betalingsregeling aangegeven dat ik de informatie naar deze mijn email wilde ontvangen en niet mijn account omdat ik daar geen toegang meer op had. Uiteindelijk niks gehoord van hun. En heb de betaling toch in een keer moeten betalen. Communicatie is super slecht blijkbaar moet je praten en horen ze de helft niet ook al missen ze dan belangrijke info van de klant, en alleen belangrijk wat zij te zeggen hebben en moeten zeggen.
5. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste F A.Z.
Wat vervelend dat je het zo hebt ervaren.
We lichten graag het een en ander toe.
Wij hebben alle communicatie gelezen en de telefoongesprekken na geluisterd. Hierin werd niet gecommuniceerd over dat u de informatie per mail had willen ontvangen.
We hebben telefonisch een afspraak met u gemaakt betreft de termijnen welke u handmatig diende over te maken op de afgesproken data. Gezien dit niet is gebeurd, is de afspraak komen te vervallen en diende het totaal bedrag in zijn volledigheid te worden overgemaakt.
Mocht u meer duidelijkheid wensen te ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Kapotte boeken verstuurd en nu moet ik betalen.
Heb boeken geleend gekregen van school. Één van de boeken is in super slechte staat, maar pas na 30 dagen opgemerkt. Nu kan ik er niets aan doen en moet ik er waarschijnlijk voor betalen volgens de persoon die er werkt. Er stond op één briefje dat iedereen meteen weg gooit dat het binnen 30 dagen moet, en nergens anders. Het is uberhaupt super raar dat dat boek uberhaupt is goedgekeurd, maar het is al helemaal raar dat ik er u voor moet betalen omdat de regels niet (voor mij) duidelijk vermeld waren.
29. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Ash de Haan,
We vinden het vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt. De school kan ervoor kiezen om gebruikte boeken te leveren.
Als je boeken in slechte staat ontvangt, kun je dit melden volgende de "Alles OK?" kaart die wordt bijgeleverd. Wij kunnen er niet vanuit gaan dat deze meteen bij levering van het pakket zal worden weggegooid. Helaas hebben wij geen melding gekregen en hebben we geen vervangend artikel kunnen opsturen. We willen je adviseren contact op te nemen met de leermiddelen coördinator van jouw school gezien de boeken hun eigendom zijn.
Vertrouwende je voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
wat een verschrikkelijk bedrijf is dit
wat een verschrikkelijk bedrijf is dit. Ik bestel hier al jaren boeken voor mijn kinderen. Afgelopen jaar moest mijn zoon twee boeken terug sturen, echter is dit twee dagen te laat gebeurd. Boeken zijn alsnog verzonden. Zijn in het bezit van van Dijk, omdat ik een ontvangstbevestiging heb ontvangen en een bevestiging dat ze zijn verwerkt in hun administratie, verzendbewijs weggegooid. Lijkt mij allemaal zeer logisch, echter wordt ik daarna bestookt met aaanmaningen. Mailverkeer van tig verschillende personen. Bij ieder antwoord reageert er weer een andere collega. Blijven volhouden dat ik € 80,- moet betalen, tot dat ik er klaar mee ben en voorstel om dan maar dxe helft te betalen, omdat ik de boeken niet meer hen en zij ze niet meer kunnen retourneren of beweren ze niet meer te hebben. Dan wordt het stil, tot dat ik een brief van een incassobureau voorgeschoteld krijg van € 119,95. Omdat ik verder geen problemen wil betaald enb klacht ingediend. Vandaag krijg ik een creditfactuur van € 5.95. Ik neem aan dat dit een grap is. Daarnaast zonder uitleg!? Probleem is
21. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Klimmer,
Bij deze bevestigen wij dat ook de aanmaankosten zijn gecrediteerd. De €5,95 betreft de administratie kosten waar een aparte credit nota voor is aangemaakt.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Finally at last
Er is heel wat mis gegaan aan de kant van Van Dijk, vooral op het gebied van communicatie. Dat heeft mij op een onprettige manier erg geraakt (kreeg er af en toe buikpijn van).
Maar uiteindelijk ben ik gebeld door een medewerker van Van Dijk die, en dat is wat mij betreft het belangrijkste, de moeite heeft genomen zich te verdiepen in wat er allemaal is gebeurd. Dat heeft heel wat schade goed gemaakt. Ze wist van het hoe en wat, daardoor kon ze op een prettige manier inhoudelijk antwoorden (dat had er tot dan toe aan ontbroken en was voor mij het grootste pijnpunt). Daarnaast gaf ze ook ruiterlijk toe wat er mis was gegaan en bood ze daar haar excuus voor aan. Dus probleem opgelost wat mij betreft.
Een bloemetje en een boek dat ik nog nodig heb ter coulance, in zekere zin het minste, maar desalniettemin heel netjes en een goede afsluiter van de hele episode. Er vanuit gaande dat mijn ervaring gebaseerd is op noodlottig toeval scoort Van Dijk een volgende keer wellicht 4 of 5 sterren.
20. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste heer Van der Zwaag,
Onlangs hebben wij elkaar gesproken aan de telefoon. We gaan ervanuit het hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost.
Daarnaast willen wij onze excuses aanbieden voor het feit dat de communicatie in dit geval niet optimaal is verlopen. Dit had niet mogen gebeuren, en we begrijpen dat dit de frustratie alleen maar heeft vergroot.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Weer een “spookfactuur”
Weer een “spookfactuur” van Boekenhandel van Dijk. Boeken niet ingeleverd, waar wie en hoe controleer je dat ? School werkt niet mee, Van Dijk werkt niet mee. Weer betalen voor iets wat je niet meer hebt. Graag zou ik voor schoolboeken een andere leverancier willen. Maar die is er niet…
19. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste Jeroen Haan,
Wij begrijpen dat de ontvangen factuur vragen heeft opgeroepen en willen u graag meer duidelijkheid bieden over de situatie.
De factuur betreft twee boeken die niet door ons retour zijn ontvangen. Wij zien dat u op 29 juli al contact met ons heeft opgenomen. Op dat moment had duidelijk aan u aangegeven moeten worden dat het om deze twee niet-ingeleverde boeken ging, zodat u destijds actie had kunnen ondernemen. Helaas is dit toen niet gebeurd maar is er uitstel van inleveren aangevraagd waardoor u nu de factuur pas heeft ontvangen.
Vanwege deze onjuiste afhandeling gaan wij nu de schadefactuur uit coulance volledig crediteren. U kunt de creditfactuur binnenkort tegemoetzien.
Wij vertrouwen erop dat hiermee de kwestie naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boeken zijn netjes teruggestuurd, bewijs hiervan is gedeeld en toch claimt van Dijk terecht facturen te sturen.
Boeken zijn netjes teruggestuurd. Van Dijk claimt dat 1 boek niet aangekomen is en van het andere weten ze het eigenlijk niet. Het is of ook niet aangekomen of beschadigd. Maar bewijs hiervan blijft uit evenals een reactie met bewijs.
Het verzendbewijs hebben we al 3x gedeeld met Van Dijk. We hebben al 2x een klacht ingediend, WhatsApp contact gezocht en meermaals gebeld.
Aanmaningen blijven ze overigens wel trouw versturen waarbij het bedrag steeds verhoogd wordt. Maar verdere reactie blijft op welke wijze uit. Van Dijk; Waar zijn jullie mee bezig?!
Ik ben normaliter niet van het schrijven van slechte recensies maar misschien dat dit bericht zo wel aandacht van Van Dijk krijgt en ze onze zaak eens netjes gaan afhandelen.
12. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VanDijk
Beste mevrouw De Jongh,
Naar aanleiding van uw review hebben we alle informatie rondom de inlevering zorgvuldig nagekeken. Daarbij zien we dat er tegenstrijdige berichten zijn geweest, waarbij het soms ging over schade aan een boek en soms over een niet-ingeleverd werkboek. Uiteindelijk gaat om een niet-ingeleverd werkboek. Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn geweest. Om het ongemak weg te nemen, gaan we de schaderekening crediteren, zodat het saldo op het account van uw dochter op nul komt te staan.
Onze excuses voor het eventuele ongemak en bedankt voor uw geduld.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.