Langstrakt og utilfredsstillende forløb
Vi har haft et meget langstrakt og samlet set utilfredsstillende forløb med virksomheden, som har varet flere måneder fra vores besøg i showroomet, til arbejdet var færdiggjort.
De bestilte produkter (badekar og armatur) blev leveret, dog uden badekarrets sider/paneler, da disse blev fejlbestilt. Priserne på selve produkterne stemte overens med det tilbudte, hvilket er baggrunden for, at vi giver 2 stjerner frem for 1.
Desværre har forløbet efter bestillingen været præget af mangelfuld kommunikation, gentagne forsinkelser og manglende overholdelse af aftalte datoer. Vi har ad flere omgange selv været nødt til at rykke for svar og status, og installationen blev kun delvist udført over en længere periode. Det skabte både praktiske udfordringer i hverdagen samt usikkerhed om, hvornår sagen reelt ville blive afsluttet, og hvornår vi ville have et færdigt badeværelse.
Den videre dialog og færdiggørelse af sagen måtte til sidst håndteres af en anden person i virksomheden for at sikre, at forløbet blev afsluttet.
Det er ærgerligt, da vores første oplevelse i showroomet var rigtig god, og vi derfor havde forventet et mere professionelt, sammenhængende og proaktivt forløb efterfølgende. Samlet set lever processen og kundeservicen desværre ikke op til det niveau, man med rimelighed kan forvente.