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Impossible à joindre depuis 4 jours. ……

Rien ne s'est bien passer, apres m'avoir proposer des dates de livraisons et confirmer l'une d'entre elle, j'ai posé mon jour de congé pour la reception du colis. Il faut savoir qu'ils livrent seulement le mardi apres midi de 13h a 18h et le vendredi matin de 8h a 13. Vers les coups de 11h je recois un SMS comme quoi mon colis ne serait pas livrer aujourd'hui? J'appel et ils me disent qu'ils ne peuvent pas le livrer malgré mon jour de congé posé. La dame au telephone tres desagreable me dit que je dois replanifier une livraison. Aucune des livraisons pour moi n'est possible, elle me dit dans ce cas la que je dois refuser la livraison, j'insiste en disant que non et que je vais voir avec Samsung. Resultat ils ont renvoyé mon colis a Samsung sans me prevenir, donc Samsung a eu une notification comme quoi mon colis est livré mais chez eux et maintenant c'est compliqué pour avoir un remboursement ( pour un appareil a plus de 1000€ hein) parceque le colis est chez eux mais sans demande de remboursement et afficher livrer. Donc je resume je pose une journee de congé expres pour etre livrer. Le jour meme vers la fin de livraison ils m'indiquent que je ne serais pas livrer. Ils ne me proposent aucune alternative ( récupération au dépôt, choix dans l'horaire de livraison) ils font les démarches de retour a l'expéditeur sans m'avertir et CONTRE ma volonté et personne très désagréable au téléphone, et je ne parle pas du fait que maintenant je suis en procédure pour obtenir un remboursement, je n'ai ni l'objet ni l'argent.

Colis jamais arrivé, je ne sais toujours pas où il est actuellement.

Premier rdv posé le 5 décembre pour le 17 décembre tout simplement non-honoré sans explication. Ensuite le second posé le 18 décembre pour le 30 décembre entre 17h00 et 19h00. La personne m'a appelé alors qu'elle était devant chez moi, il était 13h45 donc je n'y étais pas. J'ai négocié qu'elle m'attende car sinon c'était de nouveau un rdv à poser. Pour un service de ce type je ne demande pas grand chose simplement que la personne se présente à la date et l'heure du rdv prévu. Je ne recommande pas.

Livraison prévu entre 13h et 15h
Impossible de joindre quelqu’un au numéro
Livreur nonchalant qui fini par appelé à 17h15 pour dire qu’il y est et 20 min après toujours personnes.
On lui dit que le rdv c’était entre 13h et 15h et il nous réponds très gentiment « ouais et ? C’est comme ça c’est à 17h45 »
Voilà voilà je déconseille a fuir complet

Livraison prévue ce jour entre 8h et 13h... il est 20h passé, j'ai toujours pas ma commande, pas de signe de vie du livreur. J'ai appelé le service client qui repond à chaque fois, essaie de trouver des solutions pour que ça bouge mais toujours rien. J'ai pris mes dispositions pour etre présente ce jour. Résultat j'ai perdu ma journee et je ne sais pas si je recevrai un jour ma commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande qui est un téléviseur Samsung avec des accessoires
Cela fait plusieurs jours qu’il me mène en bateau.
Du coup je vais contacter directement Samsung pour annuler ma commande si je n’ai pas une réponse dans la journée

Plusieurs fois que je prends rdv avec eux pour me faire livrer et ils annule le rdv le jour même à l'heure du rdv. Je déconseille cette entreprise de livraison

2 rdv prit pour une installation et livraison d une grande tv samsung ils m'ont posé 2 lapins alors que j ai pris 2 jours de congés pour les recevoir. 3 em rendez vous le livreur vient me dépose la télé emballée et me dit que ses collegues font l'installation et deballage mais pas lui (on aura tout vu )alors que c était compris par SAMSUNG et que la tv est plus grande que moi

RDV DE 11H A 13H IL EST JAMAIS PASSER. Je les appel, le coup de telephone le plus inutile de ma vie je mamuser mieux avec les appel d'entreprise au moins eu il savait me vendre leur panneau solaire. J'attend toujours depuis quelque jour.

Personnel incompétent, ne respecte pas les créneaux donnés, 3 semaines pour venir récupérer un colis et service client tout aussi incompétent

Livraison prévue entre 13:00 et 18:00. Sur l’application, nous voyons notre position avancer et un peu avant 22:00 nous sommes les prochains … nous nous sommes réjouis trop vite et à 22:03 SMS pour choisir un autre créneau de livraison. Prochaine dispo de livraison seulement 4 jours plus tard … service client injoignable, livreurs ne vous appellent pas … un très mauvais service de livraison proposé par #ubaldi

J’ai eu une expérience extrêmement décevante avec Vert Chez Vous. J’avais commandé une machine à laver Samsung avec reprise de mon ancienne machine. Lors de la livraison, ils ont refusé de reprendre mon ancienne machine, prétextant la présence d’eau et affirmant qu’il y avait du matériel électronique dans leur camion, ce qui les empêchait de la récupérer.

Ils m’ont assuré que je serais recontactée, mais je n’ai jamais eu de nouvelles. J’ai donc dû les contacter moi-même, et on m’a répondu qu’un deuxième passage pour l’enlèvement n’était pas possible. Finalement, j’ai dû passer par un service tiers pour me débarrasser de mon ancienne machine.

À ce jour, malgré mes démarches auprès de Samsung, personne ne m’a rappelée. J’ai failli me retrouver avec deux machines à laver chez moi pendant plusieurs jours ou semaines.

Je ne comprends pas pourquoi Samsung collabore avec une entreprise comme celle-ci : les livreurs étaient très jeunes, à peine polis, et le service est inacceptable. Très décevant et frustrant.

Livraison prévue entre 12 et 14h...
Livraison réelle : 18h
Aucune excuse des livreurs, service client très difficile à joindre (elle est toute seule à gérer la plateforme)...
En suivant leur trajet GPS, ils ont fait des arrêts aux fréquents aux heures des repas et autres...
Sortent une excuse bidon pour leur retard, toujours sans excuse...
Cette boîte ne doit survivre que grâce aux généreuses aides de l'État pour son aspect soi disant 'ecolo', mais si c'est pour livrer avec 4h de retard et obliger les gens à poser une journée pour rien, parce qu'on est pas tous au chomdu, bin lâchez l'affaire et allez faire de l'huile d'olive en fait

Créneau de livraison confirmé puis reporté sans possibilité de garder la date prévue.
Manque de fiabilité et de rigueur : service à améliorer sérieusement.

Après lecture des avis, j'avais franchement peur quand Samsung m'a dit que c'était cette société qui me livrait. Leur site est mal foutu et le lien envoyé par SMS n'est pas clair pour la prise de rdv, le téléphone sonne puis raccroche et impossible d'avoir quelqu'un.
Par contre pour la livraison c'était prévu aujourd'hui entre 13 et 15. A 13h15 j'ai eu un appel du livreur me disant qu'ils seraient là dans 15 mn. Ils sont arrivés vers 13h30 et ont livré parfaitement.
Donc expérience pas terrible avec le site, le téléphone mais au final les livreurs étaient top.

Je n’ai jamais vu un service client aussi CATASTROPHIQUE. J’avais pris rdv pour la livraison entre 8h et 13h (très large créneau horaire mais passons). Je reçois un SMS à 00h09 le jour de la livraison. 00h09 LE JOUR DE LA LIVRAISON !!!! Tout ça pour me dire que je dois prendre rdv pour ma livraison. Évidement ce SMS apparaît juste après celui qui confirme ma livraison à la date prévue initialement. J’essaye de vous joindre depuis 8h du matin. Après 87 appels. Oui oui vous avez bien lu 87 APPELS qui tombent tantôt sur votre messagerie tantôt me dit que votre messagerie est pleine. Je suis furieuse. Vous n’avez aucun respect pour vos clients et leur temps. Pour une entreprise qui se prétend RSE, vous avez oublié la compostante SOCIALE. Et sérieusement, investissez dans un service téléphonique digne de ce nom. Tomber sur une messagerie plein au bout de quelques appels pour un transporteur qui reçoit des centaines d’appels par jour, ça fait vraiment amateur. Je vous signale également que je compte prévenir le commerçant qui utilise votre service pour lui dire que grâce à vous, il vient de perdre une cliente. Faites quelque chose sinon vous allez vous aussi perdre vos clients.

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Vert chez Vous concernant la livraison d'un réfrigérateur américain.

Lors de ma commande, j'avais clairement indiqué que la livraison devait se faire à un premier étage sans ascenseur. Malgré cela, lors de la première tentative de livraison, deux livreurs sont arrivés sans l'équipement nécessaire et sans la force suffisante pour monter l'appareil. Ils ont indiqué qu'ils reviendraient mieux préparés, à quatre ou avec du matériel adapté.

Deux jours plus tard, une nouvelle équipe de deux livreurs est arrivée, encore une fois sans équipement. Cette fois, le réfrigérateur n'était pas correctement arrimé dans le camion et a basculé dans l'habitacle, rendant impossible son déchargement. J'avais prévu de leur demander de laisser le réfrigérateur en bas des escaliers pour que je puisse le monter moi-même, mais ils n'ont même pas pu le sortir du camion.

Aujourd'hui, j'ai reçu un message de Samsung m'informant que Vert chez Vous a déclaré ma maison comme "impossible à livrer" et qu'aucune nouvelle tentative ne serait effectuée. Pour aggraver les choses, le rapport de Vert chez Vous à Samsung était mensonger, prétendant que quatre livreurs étaient présents à chaque tentative et que l'accès à ma maison était impossible. On me propose un remboursement, mais avec une retenue de 50€ pour les frais de retour.

C'est inacceptable : je dois payer pour leur manque de préparation et de professionnalisme. Cette expérience est tout simplement inadmissible et je ne recommande pas cette entreprise de livraison à quiconque.

Livraison d’un réfrigérateur catastrophique! Le bas du réfrigérateur abîmé. Malgré la gentillesse des livreurs seul consolation au dégât . 100kg les 2 livreurs ont eu de grosses difficultés à le manipuler !