Freundlich, zugewandt, verständnisvoll für die anstehenden Probleme, relativ produktneutral. Allerdings entspricht die empfohlene Leistung (8-9KW) nicht den aus anderen Quelllen empfohlenen Werten... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Höchst zufrieden! Wiederherstellung W-Lan Verbindung zur Brennstoffzelle: Ihr beratender Mitarbeiter war äußerst fachkompetent! Router war z.T. defekt. Ihr Mitarbeiter hat mir als Laie verständlich... Mehr ansehen
Ich finde ausgesprochen gut, dass für Privatleute, wie mich, noch die Möglichkeit besteht, sich bei einer bevorzugten Herstellerfirma, bezogen auf die sehr komplexe Technik, beraten zu lassen. Manch... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Rückmeldung zum erfolgreichen Check der Anlage gibt das gute Gefühl, dass bis zum kommenden Vor-Ort-Termin keine Probleme zu erwarten sind. Generell ist die Viessmann Leitwarte immer mit der Wärmepum... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Heizungsbau
- Lieferant von Klimasystemen
- Heizungsanlagenanbieter
- Kessel- und Heizungstechnik
- Heizungs- und Klimatechnikbetrieb
Über Viessmann Climate Solutions Deutschland
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente, systemische Klima- (Wärme, Wasser- und Luftqualität) und erneuerbare Energielösungen. Lebensräume für zukünftige Generationen zu gestalten – das ist die Verantwortung, der wir uns täglich gemeinsam mit unseren (Handwerks-)Partnern stellen.
In unserer Community hilft Ihnen unser Viessmann Kundendienst – das Customer Care Team, bei allen Fragen rund um Ihre Viessmann Heizung weiter.
Kontaktinformationen
Deutschland
- viessmann.de
4,3
Hervorragend
4764 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Freundlicher und hilfsbereiter…
Freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter. Fehler behoben .
30. April 2026
Herr Meier war sehr geduldig bei der Registrierung der Wärmepumpe
Herr Meier war sehr, sehr geduldig (!!) mit mir und hat die Registrierung meiner Wärmepumpe bis zu Ende durchgeführt. Nach Fehlschlag beim ersten Versuch und Wechsel des Browsers klappte die Registrierung.
Weiterhin half er mir am Gerät der Wärmepumpe beim Punkt Einstellungen und die Viessmann App brachte er mit mir zum Laufen.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr freundlich und kompetente…
Sehr freundlich und kompetente Unterstützung am Telefon. Meine Fragen wurden alle schnell und umfassend geklärt. Danke!
30. April 2026
Service war gut und Umsetzung ebenfalls…
Service war gut und Umsetzung ebenfalls ohne Probleme. Seit 2 Wochen läuft unsere Anlage
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Beratung war sehr freundlich und kompetent
Die Beratung war sehr freundlich. Der Mitarbeiter hat mir kompetent bei der Lösung meines Problems mit der ViCare App geholfen. Vielen Dank!
29. April 2026
Sehr gute Hilfe!
Sehr netter, ruhiger und kompetenter Mitarbeiter.
Können wir weiter empfehlen.
28. April 2026
Mitarbeiter Manfred Meya - ein sehr kompetenter und kommunikativ, hilfreicher Mitarbeiter
Der Mitarbeiter Manfred Meya hat auf die tel. übermittelte Problemstellung gut verständlich und für den Laien klar strukturiert die Vorgehensweise zur Lösung des Problems dargestellt, die bei meiner Umsetzung sofort funktioniert hat. Er ist ein sehr kompetenter Mitarbeiter
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr Kompetent
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mir wurde überaus freundlich und kompetent geholfen
keine Wartezeit, freundlicher Berater, gute Empfehlungen, sehr wertschätzend
29. April 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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35.500 € Investition: 10-Jahres-Garantie wird verweigert (Ticket CC 90346 WoeJ)
Titel: 35.500 € Investition: 10-Jahres-Garantie wird verweigert (Ticket CC 90346 WoeJ)
Ich dokumentiere hier sachlich meine Erfahrung mit dem Hersteller Viessmann und der Brennstoffzelle Vitovalor PT2.
Die Ausgangslage:
Investition: Kauf der Anlage für 35.500 €.
Werbeversprechen: Das System wurde bundesweit (u. a. in offiziellen Dokumenten und auf Amazon) mit einem "Basisservice-Paket" inklusive 10 Jahren Funktionsgarantie (inkl. Ersatzteile und Arbeitszeit) beworben.
Meine Pflicht: Die vorgeschriebene 5-Jahres-Wartung wurde von mir fristgerecht und erfolgreich durchgeführt.
Das Problem nach 6 Jahren:
Vertragsende: Viessmann hat die Wartungsverträge für diese Serie nach dem Kauf einseitig eingestellt.
Insolvenz-Falle: Mein lokaler Heizungsbauer ist insolvent gegangen. Die Anlage ist nun defekt.
Reaktion des Supports: Viessmann (Ticket CC 90346 WoeJ) lehnt die versprochene 10-Jahres-Garantie ab. Begründung: Man habe keinen Vertrag mit dem Endkunden, sondern nur mit dem insolventen Handwerker. Das Risiko liegt somit zu 100 % bei mir.
Die Kostenfalle: Anstelle der beworbenen Garantie fordert Viessmann nun schriftlich einen Betrag von 2.759,84 € für eine "Einmalwartung".
Systematisches Problem:
Ein Blick in die Kommentarspalten auf den offiziellen Social-Media-Kanälen (z. B. Instagram) des Herstellers zeigt, dass dies kein Einzelfall ist. Zahlreiche Kunden berichten dort aktuell von massiven Problemen bei der Ersatzteilversorgung, ausbleibendem Service und extremen Wartezeiten bei neuen Wärmepumpen.
Fazit: Wer ein Viessmann-Produkt mit langen Garantieversprechen kauft, sollte sich bewusst sein: Geht der Handwerker pleite, ist das Herstellerversprechen offenbar wertlos. Die Anlage wird aufgrund dieser Service-Politik auf Portalen wie Kleinanzeigen aktuell für ca. 400 € als Ersatzteillager verramscht. Ich kann vor diesem Geschäftsgebaren nur warnen.
11. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Viessmann Climate Solutions Deutschland
Hallo Timo Rüttinger,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wie korrekt von Ihnen beschrieben, standen wir bereits in Kontakt. Die Firma Viessmann ist immer an einer gemeinsamen Lösung interessiert und bietet diese auch an. Dies gilt selbstverständlich auch für die von Ihnen beschriebenen Social-Media-Plattformen. Im vorliegenden Fall wurden verschiedene Lösungsmöglichkeiten unterbreitet. Gern erläutern wir diese nochmals. Hierfür senden Sie uns bitte customer-care@viessmann-climatesolutions.com mit Bezug auf unser Zeichen "Trustpilot #19179301".
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Remote Überprüfung ist eine feine Sache
Die Remote Überprüfung ist eine feine Sache und gibt einem ein gutes Gefühl. Einzig der Umstand, dass die Überprüfung vorher nicht angekündigt wurde und ich durch den Anruf des Servicetechnikers, der mich nach der Überprüfung informiert hat, ziemlich überascht wurde, kostet einen Stern. Fachlich kann ich es nicht bewerten, da ich nicht so viel Ahnung von der Technik habe.b
28. April 2026
Sehr gute kompetente Beratung ohne…
Sehr gute kompetente Beratung ohne Zeitdruck. Vielen Dank an Herrn Köhne bei der Niederlassung in Bremen.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Lösung und das Angebot waren sehr gut. Beratung und Personalverfügbarkeit sind ausbaufähig.
Die Lösung und das Angebot waren transparent und sehr gut. Die Beratung war in Ordnung, ging aber zu wenig auf meine speziellen Anforderungen ein (Batteriekapazität!).
Das Personal für die Installation arbeitete gut und effektiv.
Auf das Personal für die Installation der nachbestellten Batteriekapazität warte ich nun schon seit mehreren Wochen.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hatte einen sehr ,sehr netten und kompetenten Mitarbeiter ( Herr Meya), danke dafür.
Hatte einen sehr ,sehr netten und kompetenten Mitarbeiter ( Herr Meya ) am Telefon, der mein Anliegen mit Fachkompetenz und Freundlichkeit gelöst hat.
28. April 2026
Reibungsloser und sauberer Ablauf
Der Abbau der alten Heizung lief reibungslos und der Aufbau der neuen Wärmepumpen lief soweit sehr schnell und sauber.
Die Mitarbeiter konnten mir alle Fragen beantworten und machten einen sehr kompetenten Eindruck.
20. April 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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