Viessmann Climate Solutions Deutschland Bewertungen 4 764

Klärung der Wartung. Lösungsmöglichkeiten

Freundliche kompetente Beratung.
Gutes zuhören meiner Fehlerbeschreibung.

Seit ca. 7 Monaten reklamiere ich bei Viessmann (und meinem Heizungsbauer), dass meine neue Wärmepumpe bei Ausfall der ViCare-App nicht mehr bedienbar ist. Lt. Bedienungsanleitung müsste die Anlage alternativ zur App auch über das Display an der Inneneinheit bedienbar sein. Mittlerweile waren vier Techniker (drei direkt von Viessmann) an der Anlage. Jeder hat mir etwas anderes erzählt, aber keiner hatte eine Lösung.
Seit 6 Monaten ist auch die Customer-Care Abteilung involviert. Bis jetzt habe ich auch von denen auch keine konkrete Lösung erhalten. Alle Beteiligten scheinen ratlos oder überfordert. Bei mir entsteht mittlerweile der Eindruck, es wird auch Zeit geschunden, bis die Garantie/Gewährleistung abgelaufen ist.
Ich bin von Viessman diesbezüglich sehr enttäuscht!

22.04.2026: Viessmann hat geantwortet und mich erstmalig (nach ca. 7 Mon.!) darüber informiert, dass ich die App-Steuerung über die App ausschalten kann und dann eine direkt Regelung der Anlage über das Display an der Inneneinheit möglich ist. Allerdings ist dabei die Einzelraumregelung nicht möglich. Damit ist nur ein Teil meines Problems gelöst. Nicht gelöst ist die Situation bei Verlust des Handys bzw. Wlan- Ausfall. Dann kann ich die App nicht 'abstellen' und die Anlage nicht über das Display an der Inneneinheit steuern.
Viessmann teilte mir mir, dass dieses Problem 'in Klärung ist', ein Zeitplan dafür wurde mir nicht mitgeteilt.

Vitoladens 330-C 10,3 - 19,3kW
Dieses Produkt ist für uns eines der größten Ärgernisse, die wir je erlebt haben.
Diese Heizung ist immer wieder kaputt und wir sitzen im Kalten und haben kein Warmwasser. Wir sind beide alt, ich bin 81 und meine Frau ist 73 Jahre alt und wir sind schwerstbehindert.
Aufstellung der Daten:

19.11.20-22.1.21 Vitoladens 300.C10,3-19.3kW Gesamtkosten für die neue Heizung 17.077,23
Heizungsausfall Gesamtzahlung Gesamtzahlung ..................................................................Ersatzteile
22.01.2021 WärmePUmw 1.212,86 € 810,00
01.12.2021 Wartung 482,25
23.12.2022 Wartung+Ersatzt. 733,49 350,00
27.06.2023 Temperatursens 451,71 149,00
21.5.2025 Wartung 482,25
23.+26.5.2025 Ausdehnung 463,85 260,45
26.07.2025 Heizungsausf.Fehlersuche 151,37
07.09.2025 Viessmannauftr.Elektriker 555,73
01.10.2025 Div., Motorpumpe 1.086,00
02.02.2026 Zündgerät 592,51 157,76
19.04.2026 Fehlersuche

Jetzt ist die Heizung wieder kaputt, die Fehlersuche beginnt erneut. Ersatzteile müssen erst bestellt werden, da in unserem Berlin kein Ersatzteillager mehr existiert.

Hallo ich hatte einen Beratungstermin über eine einstündige Beratung Telefonberatung im Internet gebucht, leider hat der Anruf nicht stattgefunden.
Auf Rückruf wurde mitgeteilt dass die Telefonanlage defekt wäre, es wurde ein Rückruf eingestellt. Der Berater teilte mir mit dass meine Telefonnummer falsch wäre und wollte jetzt gleich mit mir die Beratung durchführen das ging leider zu diesem Zeitpunkt nicht so dass wir einen neuen Termin ausgemacht haben der auch nicht eingehalten wurde. Ich habe jetzt also fünfmal versucht Kontakt mit Viessmann aufzunehmen um diese Beratung zu bekommen.

Ich wurde sehr schnell zurückgerufen und mein Anliegen sehr freundlich beantwortet.
Das Problem wurde gelöst.

Freundliches Gespräch mit vielen fundierten Antworten und Hilfestellungen.
Endlich mal eine kompetente ,freundliche, hilfsbereite
Hotline.

Viessmann Vitocal 300
Nach Ablauf der Garantie ist der Flüssigkeitssensor deffekt - Reparatur 660 €.
10 Monate später Lüfter deffekt - Reparatur 1.800 €.
1 Monat später läuft die Wärmepumpe wieder nicht.
Viessmann diagnostiziert einen deffekten Inverter. Da es draussen Minusgrade hat stellt der Heizungsbauer die Wärmepumpe auf Betrieb nur über Heizstab (max. Stromverbrauch). Viessmann kann erst nach 2,5 Wochen einen Termin finden. Unmotiverter Service-Techniker öffnet die Wärmepumpe so weit, dass er den Inverter tauschen kann und stellt dann fest, dass er jetzt leider den Kabelschuh des Kabelsatzes abgebrochen hat, und ausserdem hat er gerade festgestellt dass der Kabelsatz stark angescheuert ist und deshalb sowieso getauscht werden muss. (Ein Teil das seit Installation der Wärmepumpe nicht bewegt wurde??). Neuer Termin am nächsten Tag. Nach Einbau des Kabelsatzes läuft die Wärmepumpe weiterhin nicht. Er kann auch mit Hilfe der Zentrale (ohne weiteres Öffnen des Geräts) nicht feststellen an was das liegt und sagt er stellt die Wärmepumpe wieder auf Betrieb mit Heizstab. Es würde sich jemand wegen eines neuen Termins melden.
Inzwischen läuft die Wärmepumpe seit mehr wie 3 Wochen auf reinem Heizstabbetrieb.
Nach 1 weiteren Woche bekommen wir einen neuen Termin, der weitere 2 Woche später stattfinden soll. Was bei diesem Termin gemacht werden soll ist nicht bekannt und kann auch nicht rausgefunden werden, da eine Kommunikation mit Viessmann nicht möglich ist.
Nach also weiteren 3 Wochen kommt ein neuer Service-Techniker der sich sehr bemüht und sich deutlich über die Arbeit des Kollegen wundert.
Nach eingehender Prüfung stellt er fest dass der ausgetauschte Inverter nicht das Problem darstellt, sondern der Verdichter deffekt ist.
Bisher bei Viessmann aufgelaufene Kosten für Teile sind ca. 2.200 € für einen ohne Grund eingebauten Inverter und ein selbst beschädigter Kabelsatz für ca. 660 €. Lohnkosten sind nicht bekann.
Diese Kosten würden uns in Rechnung gestellt da ja die Teile ausgetauscht wurden ist die Aussage des Technikers.
Der Techniker macht telefonisch in der Zentrale klar, dass in unserem Fall sehr viel schief lief und wir als Kunde eine wohlwollende Prüfung der Angelegenheit bezüglich dem Umgang mit den bisherigen Kosten, der immer weiter auflaufenden zusätzlichen Stromkosten und der Reparatur des Verdichters erwarten.
Er entschuldigt sich nochmals, stellt die Wärmepumpe erneut auf Betrieb über Heizstab und sagt eine kurzfristige Klärung zu.
Die Bitte uns eine Telefonnummer und eine Person zu nennen, über die wir die Angelegenheit klären können muss er uns abschlagen. Lt. seiner Auskunft ist eine direkte Kommunikation mit Viessmann nicht möglich, da alle Anrufe von Viessmann nicht bekannten Nummern automatisch auf den Chatbot umgeleitet werden und damit in die autoatische Bearbeitung gehen. Auch Service-Techniker können nicht zurückgerufen werden, da auch diese mit unterdrückter Nummer anrufen.
Nach einer weiteren Woche erhält unser Heizungsbauer von Viessmann ein Angebot über den Austausch des Verdichters in Höhe von ca. 8.500 €, jedoch keinerlei Stellungnahme, wie mit den sonstigen bisher aufgelaufenen Kosten umgegangen werden kann.

Es ist einfach eine bodenlose Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ebenso ist es ein Unding, dass für eine 6 Jahre alte Wärmepumpe Reparaturen in Höhe von über 14.000 € bezahlt werden sollen. Das bedeutet einen wirtschaftlichen Totalschaden.

Nach nunmehr 7 Wochen ist keine Lösung in Sicht. Jeden Tag fallen zusätzlich horente Stromkosten an, so dass wir uns inzwischen damit auseinandersetzen, ob wir eine 6 Jahre alte Wärmepumpe verschrotten und durch eine neue ersetzen.

Kleiner Joke am Rande:
Sollten wir uns dazu gezwungen sehen, will die BAFA ca. 3.400 € Förderung wieder zurückhaben, da die Wärmepumpe dann vor Ablauf der Mindestlaufzeit von 7 Jahren ausser Betrieb gesetzt wird.
Man geht dort wohl nicht davon aus, dass es eine so schlechte Fertigungsqualität und einen so lausigen Service seitens eines Herstellers gibt, dass der Kunde am Ende keine andere Möglichkeit mehr sieht.

Ich kann nur sagen - Unterirdisch!!

Der Wartungstermin wurde frühzeitig angekündigt bzw. abgesprochen. Der Techniker meldete sich 1 Std. vor seiner Ankunft an. Er war sehr freundlich, beantwortete meine Fragen und machte einen kompetenten Eindruck, arbeitete sauber und unaufgeregt.

War eine tolle Beratung, alle meine Fragen wurden beantwortet und die geplante 1 Stunde reichte nicht aus, das war aber kein Problem. Danke nochmals, das macht mir die Entscheidung für Viesmann viel leichter!

Anlage entspricht in vollem Umfang den Erwartungen.
Installation erfolgte reibungslos.

Schnell, einfach und freundliche Mitarbeiter

Insgesamt gute Abwicklung des Projekts Wärmepumpe im Nov. 2025. Jedoch scheint es schwierig, ein kleines Ersatzteil für die Befestigung der unteren Seitenabdeckung der Außeneinheit bei Viessmann zu bekommen. Insofern würde ich mir einen besseren Kundenservice des Herstellers wünschen.

Ich werde bisher von Viessmann sehr gut betreut. Ich besitze eine PT 2 und VX3 mit allem Zubehör incl. Back Up Box. Alles an Wartung und Betreuung funktioniert perfekt.

Alle Fragen umfänglich beantwortet.

Als 82-jähriger Kunde, der immer gute Erfahrung mit den Heizungsanlagen der Fa Viessmann gemacht hat, bat ich die hiesige Niederlassung um Hilfestellung bei der Anbindung meiner Heizung (Vitodens300 W) an meine neue Fritz!Box 5690Pro. Ich hatte das Glück, von Herrn Manfred Meya Schritt für Schritt durch den Installationsvorgang geführt zu werden, dies in aller Freundlichkeit, Präzision und Geduld. Das nenne ich einen vorbildlichen Dienst am Kunden, der heute alles andere als selbstverständlich ist und aus meiner Sicht beste Werbung für die Firma Viessmann ist.
Ich würde mich freuen, wenn Sie Herrn Meya Kenntnis von meiner Rückmeldung geben und meinen herzlichen Dank übermitteln würden.
MfG
Dr. Klaus Heveling aus Münster

Service
Fachbetrieb Braches