Viessmann Climate Solutions Deutschland Bewertungen 4 764

Service
Fachbetrieb Braches

Ich bin sehr froh darüber,dass mich dieser kompetente Mitarbeiter so gut beraten und geholfen hat

Ich habe seid 35 Jahren eine ölheizung die nun altersbedingt ausgetauscht werden muss. Ich habe mich jetzt für eine wärmepumpe entschieden.
Natürlich auch von vissmann, und habe die große Hoffnung das die wärmepumpe auch über einen langen Zeitraum ihre Dienste tut.
Der Fachmann von der Firma vissmann war sehr kompetent und macht einen rundum Service
Von der Beantragung der Förderung bis zur Installation.
Großen danke an die Firma Meßner aus Möhlau

Wenn VIESSMANN proaktiv anruft, um zu fragen, ob ein Problem vorliegt, dann finde ich das gut !

Sehr kompetente Beratung und Unterstützung bis das Problem gelöst war.
Weitergehende Beratung um das System zukunftssicher zu machen (zusätzliche Hardware) mit Video für die Installation.

Proaktive Meldung einer Anlagenstörung.
Zeitnahe Ankündigung einer Anlagenwartung.

Freundliches Telefonat mit einem offensichtlich kompetenten Mitarbeiter.

Freundliche und kompetente Beratung

Die Arbeiter haben sauber gearbeitet

Schneller Rückruf, gute u d kompetente Hilfe. Danke

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und zuvorkommend. Hat keinen Stress gemacht, alles hervorragend erklärt und ein sehr positiven Eindruck hinterlassen 👍👍

Alles in Ruhe und gut erklärt ,Fachlich sehr kompetent

mit viel Geduld zum Ziel, sehr freundlich

Seit nun fast 3 Wochen ist meine 1 Jahr alte Wärmepumpe defekt. Weder der Fachpartner noch Viessmann selbst konnten bislang den Fehler beheben. Der Fachpartner hat letzten Freitag bei Viessmann ein Ticket eröffnet. Bislang ohne Rückmeldung.
Änderung: Die Rückmeldung kam, ich wurde darüber vom Fachpartner falsch informiert. Allerdings stand in der Rückmeldung, daß kein Fehler vorliegt, was völliger Unsinn ist.

Ich habe wie vorgeschlagen gestern die Email an Viessmann mit Lesebestätigung versandt. Es kam keine Rückmeldung. Mittlerweile weiß ich über den Fachpartner, daß Viessmann eine Stellungnahme abgegeben aber keinen Fehler erkannt hat. Der Techniker hat anscheinend nicht gesehen, dass der Verdichter seit 16 Tagen nicht mehr angelaufen ist und nur über den Heizstab geheizt wird. Das sieht man sofort, wenn man die Wärmeanalyse aufruft. Der Stromverbrauch ist identisch mit der erzeugten thermischen Energie.

Änderung: positiv ist, dass ich heute um 15:54 ( einen Tag nach meiner Email) eine Antwort vom Customer care erhalten habe.
Also Viessmann zeigt sich jetzt sehr kooperativ. Die Stellungnahme im Ticket war zwar fachlich falsch, aber sie versuchen Lösingen aufzuzeigen. Mittlerweile weiß ich, daß mein Fachpartner Haustechnik Bayern Süd die Wurzel der Probleme ist.
Nun ist der Verdichter seit 5 Wochen defekt. Unglaublich aber wahr. Vor einer Woche hat der Fachbetrieb das Problem an Viessmann weiter gegeben. Bislang noch keine Rückmeldung.

Die technischen Probleme sind leider nicht für Jeden klar und einfach zu lösen
Selbsterklärung fehlt und Abläufe sind nicht definiert.
Mache Einstellungen erreicht man nur auf Umwege und manchmal nur durch Zufall.

Ich habe einen Anruf vom Kundendienst erhalten, wegen einer effizienteren und schonenderen Nutzung unserer Brennstoffzelle. Der Mitarbeiter sprach mit mir die Einstellungen durch und erklärte mir die Änderungen, die nötig sind. Sehr freundlich und verständlich.

Obw ohl ich ca 20 Minuten zu spät eintraf, war es weitestgehend möglich die besonderen Probleme die sich aus dem 1874 erbauten denkmalgeschützten Gebäude mit Herrn Schröpfer in großer Tiefe und Breite
gemeinsam zu erörtern und einen vielversprechenden Lösungsanatz zu skizzieren.Seine ausserordenliche Fachkompetenz und vielen Hinweise habem es mir sehr leicht gemacht seine Argumente nachzuvollziehen.
Ich freue mich auf das am kommenden Mittwoch statfindene telefonat,da sich noch einige Fragen eröffnet haben.
Bertel Podoll

Sehr guter Kundenservice, der sich auch darum gekümmert hat, dass die Fachpartner ein Angebot abgeben. Das hat Viessmann von der Konkurrenz abgehoben und mich überzeugt.

Alles prima Vermittlung war 👍
Installation schnell Anlage läuft seit 2.3.26
Warte noch auf die Modernisierung Prämie
Beantragt vor Wochen
Die App ist auch sehr gut leider sind viele Funktionen nicht kostenlos

technisch konstruktiv, lösungsorientiert, kundenfreundlich und verständliche Vermittlung der technischen Zusammenhänge

Nur kurze (ca. 2-3 Minuten) Wartezeit in der Hotline.
KEIN Chatbot, sondern ein Mensch am anderen Ende!
Freundliche, kompetente Hilfestellung durch Frau Reich, mit dem das Problem innerhalb von 5 Minuten gelöst wurde.