Datensammlung? Dieses Unternehmen will, so mein Gefühl, gar nicht in dem DL-Bereich tätig sein. Auch ich hatte eine schlechte Erfahrung mit dem Wirex gemacht: Alles ging super, bis ich eines Tages... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Was ein Haufen seit 1 Monat wird mein Konto einer Überprüfung zugezogen und darauf sind 1300€ ich will einfach nur das sie endlich das Konto öffnen alle Unterlagen was sie wollten habe ich geschickt u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Finger weg von dieser "Bank"! Man wird regelmäßig "verifiziert" und dabei kann nicht alles mit rechten Dingen zugehen. Insbesondere Null Wille, dem Kunden zu helfen oder Probleme irgendwie alternat... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Seit mehr als 6 Monaten dabei. Mittlerweile auch in einer höheren Stufe. Der Support ist bei mir sehr rührig und konnte immer alles lösen. Hatte aber auch keine besonderen Probleme. Es ist natürlich v... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
A Banking Alternative built for Web3. Buy, Trade and Grow your money. Trusted by 6 million since 2014 with over 20bn+ volume in crypto transactions. Get personalized help from our Customer Success team at: https://wirexapp.com/help/request/create
Kontaktinformationen
London, Vereinigtes Königreich
- https://wirexapp.com/help/request/create
- wirexapp.com
Das sollten Sie wissen
2,4
Mangelhaft
17 647 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Konto seit Anfang Februar eingefroren. Kein Support!
Seit 4 Wochen "verification (Intermediate > Pro) in progress
"You'll be notified" upon completion. Aber nichts passiert.
Dafür Werbe-Posts ohne Ende. Eine Zumutung und völlig abwegig, solange das Konto nicht freigegeben ist.
Was mich am meisten ärgert: Keine neue Info. Sind die Nachweise nicht ausreichend (bei mir der Unternehmensgewinn)? Wie lange dauert der
Verifizierungs-Prozess noch? Woran hängt es? Geldwäsche ist bei meiner Balance von 597 Euro völlig abwegig.
Letzter Kontakt mit dem Support am 14.02.24 wg. geblockter (und inzwischen abgelaufener) Karte:
Hello Ulrich,
Thank you for contacting us!
We are truly sorry for the inconvenience caused by this matter. I have forwarded your case to the relevant team and will get back to you with an update as soon as there's any news. Thank you for your patience in advance!
Best regards,
Tatiana
Customer Support Representative
Davor am 13.02.24:
Hey Ulrich S.,
Your request (5801502) has been received by our support team. Your ticket will be assigned and replied soon.
Wie stellt sich Wirex die Zukunft mit mir vor?
20. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hello,
Thank you for taking the time to leave us a review. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
As a regulated company, we have to follow specific procedures in order to maintain the highest financial standards and quality. Unfortunately, sometimes we are forced to temporarily suspend users' accounts to perform necessary reviews.
We perfectly understand how frustrating it can be to have an account blocked, so we do our best to complete the reviews as fast as possible. However, sometimes this process can take longer than we wish. We recommend reading this article if you’d like to get a better understanding: https://wirexapp.com/blog/post/understanding-account-blocking-in-aml-context-key-factors-and-solutions-0885. The reasons for potential account suspension are also outlined in our Terms and Conditions; you can refer to Paragraph 18 for more information: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
As soon as there's an update, we will promptly inform you in ticket #5801502. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated.
Best regards,
Your Wirex Team
Sie haben alles versucht
Sie haben alles versucht. Jetzt brauche nochmal Hilfe. Beim dip kaufen.
2. Dezember 2023
Antwort von Wirex
Hi Klaus!
We appreciate your taking the time to leave us a positive review!
If you ever have any questions or issues in the future, don't hesitate to reach out to us via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Antwort von Wirex
Hello Helmut!
We're overjoyed to hear that you love our app! Thank you for taking the time to share your feedback.
If you ever have any questions or issues in the future, don't hesitate to reach out to us via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
sehr schlechter Support
ich habe noch nie so einen schlechten Support kennengelernt wie bei Wirex.
Zum wiederholten Male werde ich aufgefordert, mein Einkommen und die Quelle des Einkommens zu benennen. Das habe ich Mitte Dezember 2023 schon erledigt. Und doch kommt regelmäßig der Hinweis, dies zu liefern.
So lange bleibt meine Karte gesperrt.
Unter diesen Bedingungen verzichte ich auf weitere Kontoaktivitäten bei Wirex.
Wirex kann ich nicht empfehlen.
16. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hi there,
Thank you for taking the time to leave us a review and for bringing this matter to our attention.
We apologize for the delay in answering you and for any inconvenience caused. As we experienced an increase in the number of requests, we were unable to address your issue in a timely manner.
We found your ticket #5734447 and one of our support agents will get back to you in the shortest possible time.
Best regards,
Your Wirex Team
Antwort von Wirex
Hi there!
We appreciate your taking the time to leave us a positive review!
If you ever have any questions or issues in the future, don't hesitate to reach out to us via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Antwort von Wirex
Hi there!
We greatly appreciate your review and are happy to hear that you are enjoying our app!
If you ever have any questions or issues in the future, don't hesitate to reach out to us via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Nie wieder! Sehr sehr schlechte Erfahrungen
Sehr sehr schlechte Erfahrungen. Ohne Grund wurde der Zugriff auf das Konto eingeschränkt. Der Support reagiert seit Monaten nicht. Tickets werden einfach geschlossen ohne das Problem zu lösen. Man wird als Kunde einfach ignoriert. Guthaben kann noch nicht einmal auf ein anderes Konto überwiesen werden, es ist quasi eingefroren. Nie wieder Wirex!!
12. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hello Gabriele,
Thank you for taking the time to leave us a review. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
As a regulated company, we have to follow specific procedures in order to maintain the highest financial standards and quality. Unfortunately, sometimes we are forced to temporarily suspend users' accounts to perform necessary reviews.
We perfectly understand how frustrating it can be to have an account blocked, so we do our best to complete the reviews as fast as possible. However, sometimes this process can take longer than we wish. We recommend reading this article if you’d like to get a better understanding: https://wirexapp.com/blog/post/understanding-account-blocking-in-aml-context-key-factors-and-solutions-0885. The reasons for potential account suspension are also outlined in our Terms and Conditions; you can refer to Paragraph 18 for more information: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
As soon as there's an update, we will promptly inform you in ticket #5803672. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated.
Best regards,
Your Wirex Team
Kontozugriff seit 3 Wochen…
Kontozugriff seit 3 Wochen eingeschränkt und keine Besserung in Sicht.
Keine Rückmeldung vom Support trotz sofortigen Einsenden aller geforderten Unterlagen und mehrere zenhntausend EUR auf dem Wirexkonto
12. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hello,
We sincerely apologize for the situation that occurred.
In order to effectively address this matter, we've sent you an email requesting additional details about your case. As soon as you reply to it, we will be able to provide you with further assistance.
As a regulated company, we have to follow specific procedures in order to maintain the highest financial standards and quality. Unfortunately, sometimes we are forced to temporarily suspend users' accounts to perform necessary reviews.
We perfectly understand how frustrating it can be to have an account blocked, so we do our best to complete the reviews as fast as possible. However, sometimes this process can take longer than we wish. We recommend reading this article if you’d like to get a better understanding: https://wirexapp.com/blog/post/understanding-account-blocking-in-aml-context-key-factors-and-solutions-0885. The reasons for potential account suspension are also outlined in our Terms and Conditions; you can refer to Paragraph 18 for more information: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
As soon as there's an update, we will promptly inform you. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated.
Best regards,
Your Wirex Team
Melde dich auf keinen Fall bei Wirex an!
Mein Account ist zum 2. mal gesperrt. Ich kann seit fast 3 Wochen nicht auf mein Geld zugreifen. Ich empfehle jedem ausdrücklich, sich keinen Account bei Wirex zu machen!! Der Support antwortet gefühlt gar nicht und wer einen Blick in den offiziellen Discord Channel wirft, sieht schnell, dass reihenweise die Accounts gesperrt werden. Für mich gehört dieser Laden angezeigt und verboten. Reinste Betrugsmasche und grottenschlechter Service. Wer überlegt sich ein Konto bei Wires zu erstellen soll bitte von mir mit dieser Bewertung gewarnt werden
12. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hello John,
We understand how stressful it can be when your account is temporarily suspended and we apologize for not resolving the matter sooner.
As a regulated company, we occasionally have to temporarily lock accounts to carry out necessary checks and ensure that everything is in order. We know waiting can be frustrating and we're working to get the reviews done as quickly as possible. However, unfortunately, sometimes factors beyond our control can make it take longer.
If you're looking for more information about why the access to your account got restricted, we have an article that explains possible reasons: https://wirexapp.com/blog/post/why-cant-i-access-my-account-0729. Also, our Terms and Conditions, particularly Paragraph 18, provide more details on account suspensions: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
We appreciate your patience and understanding during this time. Rest assured that as soon as there's an update, we will promptly inform you.
Best regards,
Your Wirex Team
Ich kann mich nicht mehr anmelden es…
Ich kann mich nicht mehr anmelden es steht seit Monaten Sie müssen etwas überprüfen, ohne Infos an mich
1. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hi there,
We sincerely apologize for the situation that occurred.
In order to effectively address this matter, we've sent you an email requesting additional details about your case. As soon as you reply to it, we will be able to provide you with further assistance.
Thank you kindly.
Best regards,
Your Wirex Team
Antwort von Wirex
Hi there!
We appreciate your taking the time to leave us a positive review!
If there's ever anything we can do for you, don't hesitate to reach out.
Best regards,
Your Wirex Team
Update 8.3.24
Update 8.3.24
Seit August letzten Jahres musste ich mehrere Support-Tickets beanspruchen, da mein Account vorübergehend gesperrt war, ohne erkennbaren Grund. Zwischenzeitlich wurde ich zwei mal vollständig verifiziert und tatsächlich konnte ich im Januar für 4 Tage meine Debitkarte benutzen. Diese ist inzwischen abgelaufen, und meine virtuelle Karte...3569 ist weiterhin nicht verfügbar. Der Support hat vor 6 Tagen über Trustpilot geantwortet und eine Lösung in Aussicht gestellt. Laut App ist mein Zugriff eingeschränkt und es sollte nur wenige Stunden dauern. Bei den jetzigen attraktiven Kursen ist jede Verzögerung mehr als ärgerlich. Was muss nach vollständiger Verifizierung -zuletzt im Januar-noch geprüft werden, es ist bei mir ansonsten keine Änderung irgendwelcher Daten eingetreten...
8. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hello,
Thank you for taking the time to leave us a review. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
As a regulated company, we have to follow specific procedures in order to maintain the highest financial standards and quality. Unfortunately, sometimes we are forced to temporarily suspend users' accounts to perform necessary reviews.
We perfectly understand how frustrating it can be to have an account blocked, so we do our best to complete the reviews as fast as possible. However, sometimes this process can take longer than we wish. We recommend reading this article if you’d like to get a better understanding: https://wirexapp.com/blog/post/understanding-account-blocking-in-aml-context-key-factors-and-solutions-0885. The reasons for potential account suspension are also outlined in our Terms and Conditions; you can refer to Paragraph 18 for more information: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
As soon as there's an update, we will promptly inform you. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated.
Best regards,
Your Wirex Team
Antwort von Wirex
Hi there!
We appreciate your taking the time to leave us a positive review!
If there's ever anything we can do for you, don't hesitate to reach out.
Best regards,
Your Wirex Team
Sehr gute Auszahlung
18. September 2023
Antwort von Wirex
Hi there!
We greatly appreciate your review and are happy to hear that you are enjoying our app!
If there's ever anything we can do for you, don't hesitate to reach out.
Best regards,
Your Wirex Team
Antwort von Wirex
Hi Stefan!
We appreciate your taking the time to leave us a positive review!
If there's ever anything we can do for you, don't hesitate to reach out.
Best regards,
Your Wirex Team
Antwort von Wirex
Hi Ralf!
We appreciate your taking the time to leave us a positive review!
If there's ever anything we can do for you, don't hesitate to reach out.
Best regards,
Your Wirex Team
Top Projekt!
27. Dezember 2023
Antwort von Wirex
Hi Mario!
We appreciate your taking the time to leave us a positive review!
If there's ever anything we can do for you, don't hesitate to reach out.
Best regards,
Your Wirex Team
SCAM !!!!
SCAM !!!!
SCAM !!!!! Guthaben von 2017 in BTC einbehalten und eine willkürliche Liste an FEE Abbuchung für inaktives Konto als Transaktionen hinterlegt!
Das war ein Wert von über 15.000 EUR
DO NOT TRUST THEM !!!!
27. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hello,
Thank you for bringing up your concerns about the storage fee. We genuinely appreciate your feedback, and we're here to provide clarity on our policy.
An inactivity fee is a standard practice that financial institutions impose on their clients when there is no activity on their accounts, and we implemented this fee to ensure the efficient use of our storage resources. This policy is transparently disclosed in our Terms and Conditions, which all customers agree to during the onboarding process. You can refer to Paragraph 9. Storage Fee and Promotional WXT Clawback for more details: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
The storage fee consists of two components. For the initial 9 months of inactivity, the system charges £/$/€ 5.00 per month for fiat balances. For crypto balances, it's 0.20% of the account balance monthly, or a minimum of £5.00.
If an account remains inactive for 18 months, additional fees apply. For crypto balances, it's 0.003 BTC or equivalent per day, and for fiat, the system charges £/$/€ 5.00 per month per balance at the prevailing exchange rate.
We want to emphasize that the Terms and Conditions, including the storage fee policy, were clearly disclosed and made available to you during the onboarding process. Every storage fee charge is also shown in the activity history of your account. As part of our commitment to transparency, we strive to ensure that our customers are well-informed about the services they receive and any associated costs.
An important aspect to note is that if you transact with Wirex after being subject to the storage fee, we will stop charging the fee from the first business day after you resume transactions. We believe this offers a convenient and straightforward solution to ensure you can enjoy our services without incurring any additional fees.
If you have any further questions or require clarification regarding our storage fee policy, we would be more than happy to assist you.
Best regards,
Your Wirex Team
Alles super
26. Dezember 2023
Antwort von Wirex
Hi Daina!
We greatly appreciate your review and are happy to hear that you are enjoying our app!
If there's ever anything we can do for you, don't hesitate to reach out.
Best regards,
Your Wirex Team
ACHTUNG - BETRUG!!! Finger weg!!!
Ich kann nur JEDEN eindringlich warnen. Wirex, oder was immerda dahinter steckt, ist nicht sauber. Bitte, bitte sucht euch andere Kryptoverwahrstellen aus wenn ihr euer Geld nicht verlieren wollt. Am Anfang läuft alles gut aber es kommt der Tag an dem plötzlich euer Konto und/oder die Kreditkarte gesperrt werden und gesperrt BLEIBEN und euer Geld ist weg. Achtung - BETRUG!!!
22. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wirex
Hello Harald,
Thank you for taking the time to leave us a review. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
As a regulated company, we have to follow specific procedures in order to maintain the highest financial standards and quality. Unfortunately, sometimes we are forced to temporarily suspend users' accounts to perform necessary reviews.
We perfectly understand how frustrating it can be to have an account blocked, so we do our best to complete the reviews as fast as possible. However, sometimes this process can take longer than we wish. We recommend reading this article if you’d like to get a better understanding: https://wirexapp.com/blog/post/why-cant-i-access-my-account-0729. The reasons for potential account suspension are also outlined in our Terms and Conditions; you can refer to Paragraph 18 for more information: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
As soon as there's an update, we will promptly inform you. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated.
Best regards,
Your Wirex Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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