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Ich hatte eine schöne Bettgarnitur (Decke & 2 Kissenbezüge) bestellt. Die Abwicklung war schnell und einfach. Die Bettgarnitur war wie erwartet. Allerdings war der Reißverschluss bei einem Kissenbezug... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich liebe jede meiner Wolkenfeld Bettwäschen, die neur ist bereits meine 4te. Leider ist die jetzige Kuschelbettwäsche bei einem Überzug nicht gut vernäht, so dass mehrere Fäden am Saum abstehen.
Ich habe schon ein paar Mal bei Wolkenfeld bestellt und bin absolut begeistert! Die Bettwäsche fühlt sich unglaublich weich an, sieht hochwertig aus und ist auch nach mehreren Wäschen noch in Topfor... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wolkenfeld bietet dir erstklassige Bettwäsche zu einem fairen Preis. Aber nicht nur die Preise sind fair, sondern die gesamte Wertschöpfungskette. Denn wir sind der Meinung, dass ein schönes Zuhause für jeden erschwinglich und alle davon profitieren sollten. Erst wenn Kunde, Produzent, Mitarbeiter und Mutter Natur glücklich sind - sind wir es auch."
Kontaktinformationen
Waldweg 64, 88690, Uhldingen-Mühlhofen, Deutschland
- support@wolkenfeld.de
- wolkenfeld.de
4,1
Gut
331 Bewertungen
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Falsche Größe geliefert bekommen
Falsche Größe geliefert bekommen.
Wäsche zum Umtausch entsprechend Retour gesendet, der Prozess lief gut. Seit einer Woche warte ich nun auf Rückmeldung, dass ich Ersatz mit der richtigen Größe bekomme oder halt eine Erstattung. Auf keinen meiner Anfragen per Mail gab es eine Rückmeldung, die Hotline verweist ebenfalls auf den Email-Support.
Das Produkt ist gut, der Service aber mehr als ungenügend.
Sollte sich was ändern und meine Anfrage endlich Gehör bekommen, werde ich hier updaten.
-------------------
Update:
Richtige Bestellung erhalten, Support war dann da und hat sich fix gekümmert. Das Produkt ist hervorragend!
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
tolle und weiche Bettwäsche
So eine tolle und weiche Bettwäsche. Wir lieben sie. :)
Auch das Handtuch ist super weich. :)
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Qualität der Bettwäsche ist…
Die Qualität der Bettwäsche ist hervorragend!
Mittlerweile ist das meine dritte Bettwäsche die ich von Wolkenfeld habe. Erst habe ich überlegt ob es nötig ist auch noch die Flanellbettwäsche zu kaufen, da ja auch die beiden anderen sehr angenehm sind, im Sommer sowie auch an kühleren Tagen. Jetzt kann ich aber sagen die Entscheidung war mehr als richtig!
Gerade jetzt ist diese so kuschelig und angenehm, das ich im Winter wohlig und ohne zu schwitzen diese Flanellbettwäsche genießen werde.
Die Farbe Grau/Melange sieht sehr edel aus, und lässt sich wunderbar mit vielen Farbtupfern kombinieren, so das man sich immer an ein anderes Bild erfreuen kann.
Ich befürchte das es nicht meine letzte Bestellung
von Bettwäsche bei Wolkenfeld war!
Der Service ist übrigens auch lobenswert zu erwähnen, bei Fragen wird sehr zügig und vor allem freundlich reagiert!!!!!!
Sehr Kundenorientiert, das empfinde ich auch als ein großes Plus.
Danke an das gesamte Team Wolkenfeld
9. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Kreimeier,
vielen, vielen Dank für diese wundervolle Rückmeldung! 🩶
Wir freuen uns riesig, dass dir unsere Bettwäsche und besonders auch die Flanellbettwäsche, so gut gefällt und du dich rundum wohl darin fühlst. Es ist schön zu lesen, dass du die Qualität, die Farben und unseren Service so schätzt. Das motiviert unser ganzes Team!
Wir wünschen dir viele gemütliche, kuschelige Nächte mit deiner WOLKENFELD-Bettwäsche.
Herzliche Grüße,
Dein WOLKENFELD-Team
Schlechte Qualität
Schlechte Qualität! Nähte sind nach kürzester Zeit gerissen und das Laken hatte quasi umgehend Pilling. Die Einsicht und das Entgegenkommen des Herstellers lassen stark zu wünschen übrig. Ich werde dort nicht mehr kaufen.
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Dana,
vielen Dank für dein Feedback. Wir hatten bereits persönlich Kontakt und uns gemeinsam auf eine Lösung mit einem Preisnachlass geeinigt, mit der du laut deiner Rückmeldung zufrieden warst.
Solltest du inzwischen doch unzufrieden sein oder noch Fragen haben, melde dich bitte jederzeit gern erneut bei uns - wir kümmern uns darum.
Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD- Team
Super Qualität und Service
Super Qualität und Service, sehr gutes Preis-Leistungsniveau-Verhältnis
16. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo, vielen Dank für dein tolles Feedback! So soll es ja schließlich auch sein :-) Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD-Team
Sehr schnelle und sehr nette Antworten…
Sehr schnelle und sehr nette Antworten auf mails. So stellt man sich wirklichen Kundenservice vor. Sehr kompetent und zuvorkommend.
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Wir freuen uns riesig, dass du mit unserem Service so zufrieden bist - genau so soll es sein.
Schön, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen - das bedeutet uns wirklich viel.
Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD-Team
Wolkenfeld hat mich echt überrascht!
Wolkenfeld hat mich echt überrascht. Tolle Ware und wenn es doch mal einen Grund zur Beanstandung gibt, eine schnelle, unkomplizierte Lösung. So muss es sein. Kompliment an den Kundenservice. Ich bestelle definitiv wieder.
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Simone, vielen Dank für dein tolles Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass du mit Produkt und Service so zufrieden bist - genau so soll es sein.
Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD-Team
Dick kuschelig
Dick kuschelig, Handtücher wie man sie sich wünscht
16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr hochwertige Bettbezüge
Lieferung war reibungslos, die Bezüge sind perfekt, die nächste Bestellung folgt in Bälde :-)
20. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr guter Kundenservice und sehr…
Sehr guter Kundenservice und sehr freundliche Mitarbeiter.
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Jakub,
vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice und der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden bist. Genau das ist unser Anspruch - schön, dass wir dir weiterhelfen konnten.
Liebe Grüße,
dein WOLKENFELD-Team
Schlechte Verarbeitung
Schlechte Verarbeitung! Nach erster Wäsche gehen Nähte auf. Sehr schade, weil sie gut aussieht. Ich habe mit der Hand die Nähte ausgebessert, aber das kann´s nicht sein.
20. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Gabriele,
es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei deiner Bettwäsche zu diesem Problem gekommen ist. Schade, dass du uns nicht direkt kontaktiert hast - wir hätten sicher gemeinsam eine passende Lösung gefunden. Qualität und Langlebigkeit sind uns sehr wichtig, daher möchten wir uns für deine Erfahrung entschuldigen. Du kannst dich natürlich weiterhin direkt bei uns melden - wir kommen dir für deinen Aufwand gerne ein Stück entgegen.
Liebe Grüße
dein WOLKENFELD-Team
Habe das Paket nicht erhalten
Habe das Paket nicht erhalten
Einen Kundenservice wie diesen habe ich noch nie erlebt.
Ich bin noch immer am kommunizieren mit dem „Service“
Schön langsam denke ich, dass es sich hier um gezielten Betrug handelt
Mir wird auf keine Email klar geantwortet, ich soll mir Daten, wie Aufgabenummer, Datum, Absendeadresse selber heraus suchen. Wie? Ich habe das Paket ja nicht verschickt
Ich bekomme auf Anfrage keine klare Angaben, nur verklausuliert, das steht hier, das können sie da nachlesen….
Keine Daten die ich brauche einfach in einer l zusammengefasst
Ich kann vom Kauf nur abraten!
26. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Daniela,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dein Anliegen haben wir – wie bereits mitgeteilt – an den Transportdienstleister weitergeleitet. Bitte habe Verständnis, dass wir auf die Dauer der Bearbeitung keinen Einfluss haben, da wir selbst auf dessen Rückmeldung angewiesen sind.
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert ist, der Kunde diese jedoch nicht erhalten hat, verlangt der Transportdienstleister für die Nachforschung eine eidesstattliche Erklärung. Damit bestätigst du schriftlich, dass du die Ware tatsächlich nicht erhalten hast. Dieses Dokument wird dann vom Transportdienstleister geprüft, damit eine offizielle Nachforschung eingeleitet werden kann.
Wir möchten betonen: Dieses Verfahren ist gesetzlich vorgeschrieben und stammt nicht von uns. Selbstverständlich halten wir dich während der gesamten Bearbeitung auf dem Laufenden und unterstützen dich, bis dein Anliegen geklärt ist.
Liebe Grüße,
dein WOLKENFELD-Team
Keine Empfehlung!
Leider eine überaus enttäuschende Erfahrung.
Die Bettwäsche ist schlecht verarbeitet - die Nähte am Reißverschluss waren gelöst (bereits bei Erhalt der Bettwäsche - Baumwollsatin Bettwäsche Set Paulina) .
Des Weiteren wurde ein Geschenk ab einem Mindestbestellwert von 100€ angepriesen. Dieses hatte ich ausgewählt aber leider nie erhalten.
Als ich mich an den Kundendienst wandte, wurde ich schlichtweg mit einem „da scheint etwas schief gelaufen zu sein, versuchen Sie es gerne bei der nächsten Bestellung erneut“ abgespeist.
Ich habe zum ersten und zum letzten Mal etwas von Wolkenfeld bestellt!
22. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo,
es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden warst. Wir möchten jedoch einige Punkte richtigstellen:
Die Nähte am Reißverschluss hätten selbstverständlich nicht gelöst sein dürfen - dafür haben wir dir bereits Lösungen angeboten. Bis heute warten wir noch auf deine Rückmeldung, für welche Lösung du dich entscheidest.
Bezüglich des Geschenks: Wir haben den Vorgang geprüft und konnten belegen, dass bei deiner Bestellung kein Geschenk ausgewählt wurde. Der Fehler lag daher nicht bei uns. Unser Kundenservice hat dich deshalb korrekt informiert, dass eine Auswahl bei der nächsten Bestellung wieder möglich ist.
Wir bedauern, dass die Kommunikation in deinem Fall nicht zufriedenstellend verlaufen ist, und nehmen dein Feedback ernst, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Liebe Grüße,
dein WOLKENFELD-Team
Gerne wieder!
Farbe schön, Qualität sehr angenehm, hatte vorher schon mal Seidenqualität bestellt, die mir noch edler und angenehmer schien. Werde diese wahrscheinlich nochmal bestellen.
17. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass dir die Farbe und Qualität gefallen. Schön zu hören, dass du bereits unsere Seidenqualität kennst – wir hoffen, dass du auch beim nächsten Mal wieder zufrieden bist.
Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD - Team
Die Bettwäsche hat eine sehr gute…
Die Bettwäsche hat eine sehr gute Qualität und bei Problemen ist der Kontakt sehr freundlich, schnell und unkompliziert. Habe die Bettwäsche schon zweimal bestellt.
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Sibylle,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität unserer Bettwäsche zufrieden bist und unseren Service als freundlich und unkompliziert erlebt hast.
Wir freuen uns, dich als treue Kundin begrüßen zu dürfen und hoffen, dich auch in Zukunft mit unseren Produkten begeistern zu können!
Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD - Team
Sehr schöne Bettwäsche
Ich habe schon ein paar Mal bei Wolkenfeld bestellt und bin absolut begeistert! Die Bettwäsche fühlt sich unglaublich weich an, sieht hochwertig aus und ist auch nach mehreren Wäschen noch in Topform. Besonders gefallen hat mir die liebevolle Verpackung und die nachhaltige Ausrichtung der Marke – man merkt, dass hier Wert auf Qualität und Verantwortung gelegt wird.
Der Versand ging schnell und unkompliziert, der Kundenservice war sehr freundlich und sehr hilfsbereit. Ich werde definitiv wieder bestellen und kann Wolkenfeld wärmstens weiterempfehlen!
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hey Celina, herzlichen Dank für dein so liebevolles Feedback!
Es freut uns unglaublich, dass dich unsere Bettwäsche sowohl in Qualität als auch Nachhaltigkeit überzeugt. Dass du dich durch unseren schnellen Versand und freundlichen Kundenservice gut betreut fühlst, bedeutet uns sehr viel.
Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei Wolkenfeld begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD - Team
.Toller Kundenservice und super Bettwäsche
.. es kann ja immer mal was schiefgehen - aber wie prompt und äußerst freundlich hier reagiert wurde, ist schon lobenswert.
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo, vielen Dank für deine positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass du mit unserer Bettwäsche zufrieden bist und unseren Kundenservice als freundlich und prompt erlebt hast.
Wir geben immer unser Bestes, damit sich jeder bei Wolkenfeld gut aufgehoben fühlt – auch wenn mal etwas nicht perfekt läuft.
Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD - Team
Habe nun schon das dritte mal dort…
Habe nun schon das dritte mal dort Bettwäsche bestellt. Zuerst für mein Tochter als Geschenk. Weil mir die Qualität so gut gefallen hat dann auch für mich. Bei meiner letzten Bestellung hat das Maß nicht gestimmt, mir wurde aber umgehend ein Ersatz zugeschickt. Ich bin vollauf zufrieden. Gerne wieder.
21. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Birgit,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in Wolkenfeld – gleich drei Bestellungen, das freut uns riesig!
Schön zu hören, dass dir unsere Qualität gefällt und auch im Fall der falschen Größe alles reibungslos für dich gelöst werden konnte. So soll’s sein!
Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung,
Liebe Grüße, Dein WOLKENFELD - Team
Schlechte Qualität, sehr schlechter Support
Ich bin leider überhaupt nicht zufrieden mit der Bettwäsche. Der erste Eindruck ist sehr positiv, alles kommt schön verpackt an. Nach einmal waschen waren dann gelbe Flecken auf der Wäsche, obwohl alles entsprechend dem Waschetikett gewaschen wurde. Beim Wolkenfeld Service dann leider auch eine grosse Enttäuschung. Man hat nicht das Gefühl, dass man als guter Kunde ernst genommen wird, sondern fühlt sich wie jemand, dem von Anfang an unterstellt wird, Wolkenfeld betrügen zu wollen. Kundenfreundlichkeit wird woanders besser gelebt. Nach viel Aufwand meinerseits um Fotos bereitzustellen wurde mir dann einfach pauschal gesagt, die Ware sei in Ordnung und ich sei durch falsche Pflege selbst schuld. Damit kann ich die teure Satinbettwäsche nach einer Wäsche in den Müll werfen. Wolkenfeld ist aufgrund schlechter Qualität und schlechtem Service für mich gestorben, da gebe ich mein Geld lieber wo anders aus. Empfehlen kann ich Wolkenfeld daher nicht. 👎
Nachtrag nach der Stellungnahme von Wolkenfeld:
Nachdem ich vin Wolkenfeld darüber aufgeklärt wurde, dass von dort aus die Erfolgsaussichten einer Klage offenbar als sehr gering beurteilt werden, prüfe ich jetzt ernsthaft ein rechtliches Vorgehen.
Aktuell kann ich nur aus meinem gesunden Menschenverstand sagen, dass es keine von Wolkenfeld genannten äußeren Einwirkungen gegeben hat. Daher gehe ich aktuell davon aus, dass es ein Materialfehler sein muss. Wir werden sehen, was die Gutachter bei Gericht dann dazu sagen.
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wolkenfeld
Hallo Alexander, vielen Dank für deine Bewertung. Entschuldige Bitte.
Nach sorgfältiger Prüfung der Bilder und Rücksprache mit unserem Qualitätsmanagement können wir bestätigen, dass es sich nicht um einen Produktionsfehler handelt. Die Bettwäsche wurde ursprünglich in einem satten Dunkelgrün ausgeliefert – wie auf den Produktfotos und laut deiner Rückmeldung beim Erhalt auch erwartet. Auf den aktuellen Fotos ist ein deutlicher Farbverlust zu erkennen, der inzwischen in ein hellgrünes Verwaschen übergeht.
Solche Veränderungen entstehen erfahrungsgemäß nicht durch Materialfehler, sondern durch äußere Einflüsse beim Waschen oder Trocknen – z. B. durch:
-zu heißes Waschen,
-Waschmittel mit optischen Aufhellern,
-Trocknung bei hoher Temperatur oder direkte Sonneneinstrahlung.
Unsere Bettwäsche wird regelmäßig auf Farbechtheit getestet, und wir versenden ausschließlich Ware, die unseren Qualitätsstandards entspricht.
Wir verstehen deinen Unmut und bedauern, dass du dich in unserem Kundenservice nicht gut aufgehoben gefühlt hast. Auch wenn wir in diesem Fall zu keiner anderen Einschätzung kommen können, stehen wir weiterhin für einen offenen Austausch zur Verfügung.
Viele Grüße,
dein WOLKENFELD - Team
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