1foDiscount Bewertungen 896

Antwort von 1foDiscount

28. Juli 2025

Bonjour,
En tout premier lieu, sachez que nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Dans un second temps, nous avons analysé votre dossier et devons vous indiquer notre désaccord concernant, non pas votre note, vous êtes en effet seul à pouvoir juger votre expérience d'achat chez nous, mais sur votre commentaire.
Nous affubler de termes tels que "incompétents" n'aide en rien à solutionner votre problème.
-> commande livrée le 07/05/25
-> Le 14/07 dernier (2 mois plus tard), vous prenez contact par email en nous demandant :

"Bonjour, le 05/05/ 2025 j'ai acheté une Carte Réseau PCIe WiFi/Bluetooth TP-Link Archer TX55E (AX3000) commande N°1600355. Mise en service aussitôt, elle a très bien fonctionné jusqu'à ce jour. J'ai réinstallé les pilotes mais rien ne se passe, elle reste inopérante. Garanti trois ans, comment se passe son remplacement"

-> Nous vous répondons le 15/07 à 9h16 (nous avons été très réactifs) pour vous indiquer la procédure pour nous renvoyer le produit. Vous nous répondez le jour même :

"Le colis sera pris en charge demain matin sous le N° 5Y xxxxxxx. Par contre, vu le manque de fiabilité du produit (2 mois d'utilisation), vu le préjudice subi (obligé d'emprunter une clé Wi-Fi pour utiliser correctement mon ordi) et enfin vu le coût de renvoi (7.35 €) ce qui augmente considérablement l'investissement pour ce produit. J'en attend le remboursement et pas un échange avec un produit qui ne serait pas plus fiable. Mais peut-être que pour une telle situation je devrai en faire la demande directement sur Amazon ? "

-> Les lois sont assez protectrices pour le consommateurs, mais dans le cas d'une panne produit, il reste encore à ce jour le choix au vendeur d'échanger le produit ou vous le rembourser et nous vous avons répondu, une nouvelle fois le jour même :

"il n'y aura pas de remboursement du produit possible, la rétractation étant échue. La finalité sera le renvoi d'un produit fonctionnel."

-> le mardi 22/07 vous envoyons l'email suivant à 11h02 dès prise en charge de votre colis par notre service technique :

"Nous vous confirmons que votre a bien été réceptionné ce jour dans nos locaux.
Votre produit va maintenant être vérifié par notre service technique, selon la procédure en vigueur. Le temps nécessaire aux tests est variable selon la nature du produit mais nous essayons de réduire au maximum votre temps d'attente."

-> Puis 8 minutes plus tard, nous vous confirmons la réexpédition d'un nouveau produit neuf

"Suite à votre demande de SAV S-xxxxxx, nous avons le plaisir de vous informer que nous allons vous renvoyer un colis. Votre colis va être réexpédié par Colissimo, la livraison est prévue pour le jeudi 24 juillet"

-> Voici ensuite le message reçu de votre part le 25/07 à 9h50

"Je vous ai contacté pour
demander le remboursement d'un produit qui a duré environ 2 mois donc vraiment
pas fiable et vous me renvoyez le même, le tout sans aucune communication de
votre part lors de ma demande. Comme je men doutais si je navais pas commandé
un produit plus sérieux dans une maison plus sérieuse je serais resté 11 jours
sans accès internet, mais vous ne savez sans doute pas à quel point aujourdhui
il est indispensable davoir internet mais je constate que vous vous en foutez
royalement ce qui vous importe cest de faire du fric alors comptez sur moi
pour vous faire de la pub jadore traîner sur les réseaux sociaux.-- "


-> Puis vous nous ecrivez :


"Ce qui me prouve que vous n'avez rien compris je ne voulais pas un article en remplacement 15 jours plus tard je voulais un remboursement mais vous préférez me renvoyer la même merde dont je vais me débarrasser au plus vite. J'ai commencé à vous faire de la pub et je compte bien continuer , j'ai du temps devant moi pour ce genre de conneries."

-> Les internautes lisant votre commentaire initial pourront librement juger du bien fondé de votre note et commentaire. Internet n'est pas, et ne doit pas, être une décharge à haine et diffamation

Antwort von 1foDiscount

8. Juli 2025

Bonjour,

Comme souvent pour les critiques anonymes, il est difficile de répondre à une accusation quand notre demande d'information est restée sans suite.

Donc nous vous apportons la réponse suivante :
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être rejeté sans preuve"

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Antwort von 1foDiscount

8. Juli 2025

Bonjour,

Nous vous avons demandé plus d'information concernant votre commande afin de pouvoir vous répondre plus précisément et les éléments que vous nous avez fournis démontrent que nous ne sommes pas la société concernée par votre commentaire. Que ce soit le numéro de commande ou le nom de client, rien ne correspond à une commande de notre société.
Nous vous avons remonté l'information que vous avez refusée.

Nous ne pouvons par conséquent que vous dire que nous sommes désolés de votre mésaventure mais que nous ne pouvons pas vous répondre, étant étrangers à cette situation.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Antwort von 1foDiscount

Aktualisiert am 24. Juni 2025

Bonjour,

Il est toujours difficile de répondre précisément quand notre demande d'information complémentaire est refusée.
Qu'importe, nous allons tenter d'apporter une réponse d'ordre général.
Tout d'abord, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez un souci avec un produit vendu par nos soins. Dans ce cas de figure, vous avez effectivement plusieurs moyens de nous prévenir, par téléphone et par mail. Notre standard est relayé par un message "robotisé" quand notre ligne est occupée ou en dehors des horaires d'ouverture, vous invitant à nous contacter par mail. Cette démarche a abouti de ce que nous comprenons car vous avez eu une etiquette de retour fournie et que le produit a semble t'il été diagnostiqué et renvoyé au constructeur. Cette démarche prend en général 2-3 semaines et donc nous ne pouvons savoir pourquoi vous n'auriez pas de retour depuis, vu que vous avez refusé de nous donné plus d'information sur votre commande.

Dans ce cas, nous ne pouvons que vous inviter à nous recontacter afin de trouver une solution à votre situation.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount