3DJake Bewertungen 760

Ich habe bei 3DJake einen Voron-Kit bestellt. Nach kurzer Zeit war das Nitehawk-Board defekt. Der Kundenservice hat mir zwar relativ schnell zugesagt, dass ein Ersatzboard inklusive Kabel bestellt wurde, allerdings zog sich die Lieferung über mehrere Wochen hin.

Als das Ersatzteil schließlich ankam, fehlte das zugesagte Kabel – ohne dieses ist der Drucker weiterhin nicht einsatzfähig. Auf meine Nachfrage hin musste ich erneut hinterherlaufen.

Fazit: Zwar freundlich im Ton, aber die Abwicklung war langwierig, unvollständig und wenig zufriedenstellend. Für Bastler, die auf schnelle und vollständige Ersatzlieferungen angewiesen sind, kann das sehr frustrierend sein.

Vor 3 Wochen bestellt, die Lieferung ist immer noch nicht angekommen. Es ist nicht möglich, den von 3DJake als Partner ausgewählten Lieferdienst zu kontaktieren, niemand geht dort einfach ans Telefon. Absolut unseriös. 3DJake leistet bei dem Problem überhaupt keine Hilfe, auf die Anfragen kommen nur Standardantworten mit einem Link zum Lieferdienst zurück, so dreht es sich seit Wochen im Kreis.

P.S. Heute habe ich eine Mail von 3DJake bekommen, mit dem Angebot, die Ware nochmal zu verschicken oder Geld zurückzugeben.

Hatte seit 4 Monaten auf ein Garantie Hotend für meinen Prusa CL gewartet um dann zu erfahren, dass das Paket „verloren“ ging dazwischen Mailverkehr mit über 20 Mails. Unter aller S**

Auch in aussergewöhnlichen Fragen sehr Hilfsbereit. Danke vielmals für die Abklärungen beim Hersteller.

Drucker bestellt. Gerät in technisch desolatem Zustand.
Soll heißen , ein Drucker welcher in x / y 420 mm drucken soll, hat eine Begrenzung von 80 mm in Y.
Von 3Djake (Tamara) kommt der lapidare Hinweis- wende dich an den Hersteller. Das kennt man ja . Automatisch generierte Texte, ohne faktischen Inhalt.
Nach fast 2 Wochen haben wir jetzt aufgegeben . Den Drucker demontiert, vielleicht passen die Motoren irgendwo.
Der Hit auch noch- 3DJake stellt sich Tod. (Urlaub oder "Geschäftsaufgabe") Eine nachprüfbare Rechnung ist nicht zu bekommen.

Ich bin unfassbar positiv überrascht.
Nach einem telefonat mit einer sehr netten Frau wurde eine laufende Aktion zu meinen gunsten auf meine Bestellungen hin angepasst.
Vielen vielen Dank dafür das ist heutzutage nicht die Regel. Sie haben mich als treuen kunden gewonnen.

Ich bewerte typischerweise nicht im Internet. Aber 3DJake hat mich in jeder Hinsicht überzeugt, so dass ich meine Erfahrung hier kundtun möchte.
Der Shop an sich finde ich übersichtlich und die Lieferfristen werden realistisch kommuniziert. Es kam einmal vor, dass mein bestellter Artikel nicht unmittelbar verfügbar war. So hat der Kundendienst pro-aktiv Lösungsvorschläge an mich gesendet. Das fand ich grossartig!
Die Abwicklung des Auftrags war jederzeit transparent und speditiv. Auch die Preise schätze ich als sehr attraktiv ein. Fazit: 1A

Keine Zahlung per PayPal mehr möglich. Dieser Service wird nicht mehr angeboten. Schade, nun haben sie einen Kunden weniger. Heute war damit meine letzte Bestellung bei ihnen. Letztendlich habe ich die Bestellung storniert. Für Kundenkonto werde ich eine Löschung beantragen.

Die Kamera wurde defekt geliefert, ein email geschrieben und es wurde eine neue geschickt, bin zufrieden

Ich habe am 12.09.2023 ein Hotend gekauft bei 3DJake, es war bei der Auslieferung schon defekt. Selbst nach mehreren E-Mails, habe ich bis heute, keine Antwort erhalten. Danke für nichts! 99€ weg. Dumm das ich per AmazonPay bezahlt hatte.

Kundenservice war hilfreich bei der Fehlfunktion meines BambuLab A1 mini. 4 kleine Schrauben mussten nachgezogen werden. Etwas handwerkliches Geschick wird allerdings vom Kunden erwartet. Der entstandene Schaden an der Druckplatte wurde kulant und schnell abgewickelt. Die Lieferzeiten aller bis jetzt getätigten Bestellungen waren zügig, meist innerhalb von 3-4 Tagen bei mir. Danke nochmal an Kai-Uwe für den tollen Support.

Ich habe vor kurzem einen Bambu-Lab P1S Combo gekauft. Nach 1-2 Drucken passte, etwas nicht mehr am Drucker. Die Nozzle wurde nicht mehr aufgeheizt, die Kalibrierung funktionierte nicht mehr - also hab ich mich an den Support gewandt. Nach einsenden von Fotos/Videos inkl. Erklärung, wurde mir angeboten, den Drucker samt AMS auszutauschen. Einfach zurücksenden und kulanterweise wurde mit dem zusenden der Versandbestätigung auch gleich der neue Drucker versenden.

Top Support - freundliche Mitarbeiter. Ich kann bis dato nur Gutes berichten!

Ich finde 3D Jake hat volle 5 Sterne verdient, der Liefer Service ist fantastisch und der Support meldet sich auch anders als bei anderen Händlern...
Die Deals sind völlig in Ordnung. Was man auch nicht unerwähnt lassen darf ist die Vielfalt an Verschiedenen Marken.

Musste mich an den Support wegen eines Fehlers beim Einschalten eines Gerätes (Elegoo Saturn 4 Ultra) bei 3Djake wenden. Meine Vermutung... Sensor der Z-Achse defekt! Nach mehreren Bitten von meiner Seite das Gerät einsenden zu dürfen, bin ich aufgefordert worden Bilder und Videos zu schicken. So weit okay, habe ich gemacht. Ich bin aber nicht verpflichtet Reparaturarbeiten im Rahmen der Gewährleistung durchzuführen. Das ist Aufgabe vom Verkäufer (3Djake) oder vom Hersteller!!! 3Djake repariert, laut eigenen Angaben, nichts. Wenn ihr also glaubt ihr würdet hier Unterstützung bekommen... außer Mails mit Reparaturanleitungen kommt nix! Ich würde in diesem Shop und von Elegoo nichts mehr bestellen. Außerdem wird meine Bewertung (siehe oben) im Shop nur angezeigt wenn ich in meinem Kundenkonto bin ... totale Verarschung, sorry.

Vor Bestellung wurde ein zugesichertes Zustelldatum angegeben aber wurde sich nicht dran gehalten .
Das war ein Grund warum ich dort Bestellt habe. Nie wieder.

Sehr zuverlässige schnelle Lieferung. Top Qualität und Beratung !!!!!!!
Auf jeden Fall zu empfehlen ‼️‼️‼️‼️

Erneut Bestellt und wieder kam die Lieferung erst 4 Tage später als versprochen.

3DJAKE Versendet erst 2-3 Tage nach der Bestellung die Ware obwohl diese dann eigentlich laut Information der Homepage schon zugestellt werden sollte.

Bestelltes Teil, war nicht wie bescheiden. Es fehlte der sensor. Diesen habe ich dann selbst bestellt und verlängern müssen. In dieser Zeit, war kein Drucken möglich. Support kontaktiert. Alles erklärt. Wollten mir eine Gutschrift geben. Letztendlich, soll ich den Drucker wieder zerlegen. Support ist null Kundenorientiert. Dafür, dass sie ihre eigenen Fehler nicht eingestehen, soll der Kunde dafür grade stehen.

Nie wieder 3DJake

Schlechter kunden service, zusätzlich lange Versandzeiten.

Update: 10.07.2025
In Zusammenarbeit mit dem Support wurden alle Themen bearbeitet und zur Zufriedenheit erfüllt. Der Lieferverzug konnte unsererseits in der Produktion nicht aufgeholt werden aber nun wissen wir für die Zukunft, dass wir mit Ausfällen / Fehllieferungen und verlängerten Zeiten auch bei Express Bestellungen rechnen müssen.
-

Wir haben als B2B-Zulieferer über einen längeren Zeitraum regelmäßig Materialien, Maschinen sowie Verbrauchsartikel bei 3DJake bestellt. Aufgrund guter Erfahrungen in der Vergangenheit hatten wir begonnen, unsere Standardmaterialien sukzessive auf das Sortiment von 3DJake umzustellen, insbesondere auf ecoPLA. Der geplante Bedarf lag zuletzt bei rund 200–400 kg pro Monat – entsprechend wurde das Material als Hauptbestandteil unserer Serienfertigung eingeplant.

Bei unserer letzten Bestellung (darunter 10 Rollen à 2,3 kg ecoPLA) erhielten wir jedoch anstelle des bestellten Materials acht Rollen ABS in PLA-Kartons und lediglich zwei korrekt etikettierte PLA-Rollen. Für die geplante Serie bedeutete dies einen kompletten Produktionsausfall. Die Lieferung war zudem verspätet – sie traf einen Tag später als auf der Website angekündigt ein.

Was diese Situation verschärft: Telefonisch ist niemand erreichbar, sodass man auf den sehr trägen E-Mail-Support angewiesen ist. In unserem Fall verursachte der Ausfall tägliche Verluste zwischen 400 € und 900 €, insbesondere durch die Störung der nachgelagerten Konfektionierungsprozesse.

Um den Schaden zu begrenzen, haben wir am 02.07.2025 eine neue Bestellung mit DHL-Expressversand aufgegeben (Warenwert + knapp 200 € Expresskosten). Laut Shop wurde der 04.07. als Zustelltermin angegeben.

Stand 05.07.2025: Noch kein Versand erfolgt.

Parallel dazu hatten wir den Support bereits am 02.07. über den Vorfall informiert und ausdrücklich darum gebeten, die Expressbestellung zu priorisieren, da sie für uns geschäftskritisch ist. Die Antwort: Eine freundliche Weiterleitung an eine "Fachabteilung" – zwei Tage später erhielten wir lediglich einen doppelten Retourenschein und eine standardisierte Entschuldigung. Dass zwei der gelieferten Rollen korrekt waren, wurde dabei ignoriert und 10 Rollen als Retoure angemeldet.

Die „Express“-Nachbestellung ist laut Tracking inzwischen auf den 09.07. terminiert – und auch die Ersatzlieferung seitens des Supports ist mit Lieferdatum 10.07. im Kundenbereich hinterlegt. Zusätzlich eine weitere Ersatzlieferung für die genannte Bestellung mit Zustellung nochmal 1 Tag später als die Expressbestellung.

Nach einer Gesamtinvestition von über 15.000 € in den letzten sechs Monaten (Maschinen, Materialien, Zubehör) und der nun erlebten Kombination aus fehlerhafter Lieferung, fehlender Kommunikation, nicht nachvollziehbarem Supportverhalten und einer extrem schleppenden Bearbeitung sehen wir uns gezwungen, unsere Lieferantenauswahl grundlegend zu überdenken – sowohl in Bezug auf unser Basismaterial als auch auf zukünftige Maschinen- und Zubehörkäufe.