Drucker bestellt mit garantiertem Lieferdatum,welches bei etwa mehr als einer Woche lag. Leider wurde an diesem Datum lediglich der Stromadapter geschickt. Der Drucker wird einfach 2 Tage später l... Mehr ansehen
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Bestellung 30. März und warte immer noch. Lieferprobleme???? Mein Schwiegersohn hat zwischenzeitlich zeitversetzt 2 Stück Bamu Lab P2S Combos direkt im EU Store von Bambu Lab bestellt und diese jeweil... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Lieferungen kamen bisher immer flott. Alles fein Die telefonische Hotline ist wie es laut telefonischer Ansage heißt vorrübergehend nicht mehr verfügbar. Dies ist jedoch jetzt schon seit mehr als... Mehr ansehen
Update: 10.07.2025 In Zusammenarbeit mit dem Support wurden alle Themen bearbeitet und zur Zufriedenheit erfüllt. Der Lieferverzug konnte unsererseits in der Produktion nicht aufgeho... Mehr ansehen
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3DJake - 3D printer, 3D scanner, filaments and accessories for industrial and home users 3DJake is an international online store for 3D printers, 3D scanners, filaments and accessories. Whether business customers, educational institutions, freelancers, hobbyists or makers, we have the right products for everyone. In addition to the well-known 3DJake private brand, we offer all the well-known brands of 3D printers and accessories. A wide range of products, excellent support and lightning-fast delivery are just some of the features that make 3DJake stand out.
Kontaktinformationen
Saaz 99, 8341, Paldau, Österreich
- office@3djake.com
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3,1
Akzeptabel
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Drucker Defekt keine Antwort kein Ersatz oder Geld zurück Abzocke!!
Ich habe am 12.11.2024 einen Creality CR-M4 gekauft, leider funktioniert der Drucker nicht richtig da das Druckbett verzogen ist.
Am 26.12.2024 habe ich 3D Jakr´e geschrieben.
Leider haben sie bis heute keine Lösung gefunden und Antworten auch nicht mehr.
Es wurde mir Wöchentlich zugesagt, das ich ein neues Druckbett bekommen solle.
Ich habe ein Ultimato gesetzt , wenn dieses nicht eingehalten wird möchte ichmein Geld zurück..
Leider keine Antwort!
Kann diesen Laden absolut nicht empfehlen
26. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Vielen Dank für Ihr Feedback und wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Creality CR-M4 und unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir können nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn ein neues Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert und die Problemlösung sich verzögert. Wir haben festgestellt, dass es auf unserer Seite zu Fehlern in der Bearbeitung Ihres Anliegens gekommen ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern, und Ihre Erfahrungen helfen uns dabei, unsere Prozesse zu optimieren.
Bezüglich des verzogenen Druckbetts: Leider sind wir bei Ersatzteilen wie diesem auf die Lieferungen des Herstellers angewiesen. Wir untersuchen derzeit aktiv, warum es zu dieser Verzögerung gekommen ist, und setzen alles daran, eine schnellstmögliche Lösung zu finden.
Gerne möchten wir den Fall genauer prüfen und Ihnen schnellstmöglich helfen.
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Kundendienst ist das allerletzte
Kundendienst ist das allerletzte. Bestellung von mehreren Hundert Franken. 1 Produkt ist nicht am Lager ( Kann passieren und erachte das als nicht schlimm ). Problem war, ich sollte 7-8 Wochen warten, da keine Teillieferung gemacht wird. Sorry das geht so nicht.
17. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so unbefriedigende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben.
Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen in Bezug auf eine Teillieferung nicht gerecht werden konnten. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und sehen dies als Anlass, unsere Prozesse zu überdenken und zu verbessern. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten, und es ist offensichtlich, dass wir in Ihrem Fall hinter diesen Ansprüchen zurückgeblieben sind.
Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu optimieren und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferprozesse zu verbessern, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu klären und eine Lösung zu finden.
Kundenservice ist hier das absolut…
Kundenservice ist hier das absolut allerletzte, schlechter gehts kaum. Erst verarscht man den Kunden und wenn er dem gebührend reagiert wird er ignoriert.
Jetzt habe ich doch den erwünschten hilfsbereiten kontakt bekommen und so wie es aussieht ist mein Problem in Kürze erledigt. Danke sehr.
Das ändert natürlich auch die Bewertung.
Zunächst erhöhe ich mal auf 3 Sterne und wenn jetzt der Tausch noch Sauber abgewickelt wird seid ihr mir auch 5 Sterne wert.
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Vorgehen unzufrieden sind. Unser Anliegen war es lediglich, Sie höflich um ein kurzes Video zu bitten, das den Defekt dokumentiert – dies ist eine gängige und notwendige Praxis bei Gewährleistungsfällen, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung gewährleisten zu können. Es tut uns leid, dass dies zu Ihrer Verärgerung geführt hat. Selbstverständlich verstehen wir, dass dies unter bestimmten Umständen nicht immer möglich ist und wir s ind natürlich jederzeit bereit, gemeinsam eine alternative Lösung zu finden. Bedauerlicherweise hatten wir jedoch noch keine Gelegenheit, auf Ihre Rückmeldung einzugehen, bevor Ihre Bewertung veröffentlicht wurde. Wir hätten es sehr geschätzt, wenn Sie uns die Möglichkeit gegeben hätten, auf Ihre Bedenken zu reagieren. Wir möchten betonen, dass wir täglich eine Vielzahl von Anfragen bearbeiten und uns stets bemühen, schnellstmöglich zu antworten. Sollte es einmal zu einer kurzen Verzögerung kommen, bitten wir um Ihr Verständnis – wir setzen alles daran, jedem Kunden so schnell wie möglich zu helfen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen , auf eine gute Zusammenarbeit bei der weiteren Bearbeitung Ihrer Reklamation.
Hab schon 2 mal bestellt und bin Sehr…
Hab schon 2 mal bestellt und bin Sehr zu frieden
bei der Letzten bestellung hieß es es kommt eine Woche Später da der eine Artikel erst ab einem Späterem Datum verfügbar ist( Stand auch beim Artikel dabei vor dem Kauf) nun Kahm mein Packet doch schon 1 Woche eher an was mich sehr Freut.
Werde wieder Bestellen bei euch :D
2. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
schnell, freundlich & zuverlässig - TOP!
Ich hatte für meinen Kobra 3 ein Hot-End bestellt, welches leider "undicht" war. Nach kurzer Schilderung meines Problems beim Support wurde der Versand eines neues Hot-Ends bestätigt. 2 Tage später war das Ersatzteil bei mir. Super Service!
3. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Händler
Ich habe mir 2024/2025 in Summe 10 als "defekte Rückläufer" deklarierte 3D Drucker im Outlet von 3D Jake bestellt. 9 Lieferungen waren superschnell - eine Lieferung (scheinbar urlaubs- bzw. krankheitsbedingt) etwas verzögert. Preislich alles superfeine Deals, weil ab 50€ keine Versandkosten anfallen. An dieser Stelle ein großes Dankeschön an 3D Jake für die wirklich fairen Deals :-)
Recht witzig war, dass die Pakete zweier Kobra Drucker zusammengeklebt wurden - hatte ich so noch nie gesehen und beim Paketboten ein leicht verkrampftes Lächeln (wegen des Gewichts) hinterlassen ;-)
Die Summe meiner stets sehr positiven Erfahrungen mit 3D Jake lassen nur eine 5 Sterne Bewertung zu - Sorry :o)
27. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Support ist mehr als toll
Support ist mehr als toll, antworten innerhalb 8h. Bemühen sich wirklich sehr um Ihre Kunden. Bin sehr zufrieden 😁👍
1. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mehrmals teure Geräte bestellt.
Mehrmals teure Geräte bestellt.
Lieferung war schnell
1. Drucker war ab Werk defekt. Problem habe ich nach unzähligen Kontakten mit dem Hersteller nachMonaten Bastelei gelöst. Gerät war danach erst nutzbar. Kundenservice nach Reklamation von 3DJake leider unterirdisch.
2. Jetzt anderes neues Gerät auch defekt. Hersteller kontaktiert: Soll mich an den VK wenden. Dies habe ich gemacht. Resultat nach weiteren 10 Tagen bisher: Keine Lösung, keine weitere Antwort.
23. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Probleme mit unseren Produkten hatten und dass unser Kundenservice bisher nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das ist nicht der Standard, den wir uns für unser Unternehmen setzen.
Wir verstehen Ihre Frustration, insbesondere nach den wiederholten Problemen mit Ihren Geräten. Wir möchten uns dafür entschuldigen und versichern, dass wir alles tun werden, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Liefertermin nicht eingehalten und nach…
Liefertermin nicht eingehalten und nach erster Kontaktaufnahme keine Reaktion.
Annahme des Paketes verweigert da zu spät und da ich gewerblich bin habe ich mir die benötigten Teile anderweitig besorgt.
Das Paket ist nun seit Tagen wieder bei der Firma, aber Reaktion bezüglich Rückerstattung etc. gleich null!
Heute nochmal angeschrieben und wenn dort wieder nicht reagiert wird, wird mein Anwalt eingeschaltet!
Kundenservice ist was anderes!
22. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um den Ablauf Ihrer Bestellung noch einmal klarzustellen:
Ihre Bestellung wurde am 13.01. aufgegeben, bereits am 14.01. von uns versendet und war laut Bestellbestätigung am 16.01. in Zustellung – also pünktlich.
Am 16.01. wurde die Annahme des Pakets jedoch verweigert.
Die Retoure kam daraufhin am 18.01. bei uns an. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Retoure in der Regel etwa fünf Werktage in Anspruch nimmt. Die Rückerstattung wurde daher heute veranlasst.
Wir möchten betonen, dass wir stets unser Bestes geben, um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. In diesem Fall erfolgten alle Schritte fristgerecht.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Angaben des Liefertermins werden nicht eingehalten
Ich hatte am 14.01.2025 Filament für ein Projekt bestellt und es hieß, dass es am Freitag, dem 17.01.2025 geliefert wird. Nachdem ich am 16.01.2024 noch immer keine Versandbestätigung erhalten hatte, bin ich in mein Konto rein und sehe plötzlich als Liefertermin den 20.01.2025.
Es scheint also System zu haben, wenn man sich die Erfahrungen hier durchliest, dass die Angaben zur Lieferzeit zum Bestellzeitpunkt nicht eingehalten werden. Das ist insofern nervig, als ich über das Wochenende mein Projekt drucken wollte, was hiermit hinfällig ist.
Ich werde nicht mehr dort bestellen, da es fast schon ein Glücksspiel ist, wann die Bestellung wohl eintreffen wird.
Habe in der Nacht zum 16.01.2024 bei einem anderen Onlinehändler bestellt und am 16.01.2025 um 12:10 die Versandbestätigung erhalten. So wird’s gemacht!
Und bitte jetzt keine wie auch immer geartete Antwort von wegen „Es tut uns leid“ etc. Sorgt besser dafür, dass die angegebenen Lieferzeiten eingehalten werden, anstatt hier jedem negativen Kommentar eine belanglose Antwort zu schreiben. Danke!
16. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und bedauern, dass Ihre Bestellung nicht wie zugesagt geliefert wurde. Es scheint ein wiederkehrendes Problem zu sein, das wir intern weiter untersuchen und verbessern werden.
Ihre Anmerkung zeigt uns, dass wir unsere Kommunikation und Prozesse im Bereich der Lieferzeitangaben dringend überarbeiten müssen. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und garantieren, dass wir in Zukunft alles daran setzen werden, die angegebenen Lieferzeiten konsequent einzuhalten.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und werden dies nutzen, um unseren Service zu verbessern.
Versand eine Katastrophe
Montags bestellt mit der Angabe Lieferung Freitag. Heute hab ich mal nachgeschaut und sie an. Lieferung erst Montag. Bestellung sofort storniert. Sorry so geht's nicht, versprechen machen und dann einfach ändern. Da bestell ich lieber beim großen A, auch wenn es teurer ist.
13. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht wie vereinbart geliefert wurde. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die dadurch entstanden ist. Wir verstehen, wie enttäuschend diese Situation für Sie ist, und nehmen Ihren Ärger sehr ernst.
Wir arbeiten hart daran, solche Fehler zukünftig zu vermeiden und setzen alles daran, unseren Service weiter zu verbessern. Es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und wir hoffen, dass Sie uns dennoch eine weitere Chance geben werden, Sie in Zukunft zufriedenzustellen.
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Lieferzeiten und Support absolute Katastrophe
Lieferzeiten und Responsiveness des Kundenservices katastrophal.
Habe ein Heizbett für den Sidewinder X1 bestellt. Kam leider defekt mit Kabelbruch an. Nach 5 Tagen war die RMA endlich durch, nachdem ich ein "Beweisvideo" liefern musste. Danach wurde zugesagt, dass der Artikel fünf Werktage später das Lager verlassen wird. Warum man für den Versand eines angeblich lagernden Artikels geschlagene fünf Werktage brauchen sollte, hat sich mir da schon nicht erschlossen. Heute kam die Meldung, dass sich die Lieferung um weitere zehn Tage verzögern soll. Unakzeptabel und auch nicht mehr in der angemessenen Frist für eine Nacherfüllung.
10. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung und unserem Service gemacht haben. Wir verstehen, dass Verzögerungen frustrierend sind, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Leider kam es seitens des Herstellers zu Verzögerungen bei der Bereitstellung des Ersatzteils, worauf wir leider nur begrenzt Einfluss haben. Wir arbeiten jedoch eng mit dem Hersteller zusammen und setzen alles daran, die Lieferzeit so kurz wie möglich zu halten.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, und wir werden unser Bestes tun, um unsere internen Prozesse – insbesondere hinsichtlich Reaktionszeiten und Transparenz – weiter zu optimieren. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Fall schnellstmöglich abgeschlossen wird.
Extrem schlechter Kundenservice
Extrem schlechter Kundenservice, den kannst du für nichts gebrauchen. Produkt bezahlt stand heute also 8 Wochen später immer noch nicht bei mir Zuhause. Keine Antwort vom Kundenservice. Telefonnummer gibt es nicht
10. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Prüfung Ihrer Bestellung stellen wir fest, dass Sie am 26. Dezember 2024 bestellt haben. Direkt nach Ihrer Bestellung haben wir Ihnen eine Bestellbestätigung zugesandt, in der der geplante Versandtermin für den 4. Februar 2025 angegeben ist. Da es sich um eine Vorbestellung handelt, erfolgt der Versand erst ab diesem Datum.
Wir haben Ihnen heute auf Ihre Anfrage geantwortet und hoffen, Ihnen damit weitergeholfen zu haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Katastrophal Lieferung montag bestellt…
Katastrophal Lieferung montag bestellt , auf der Website steht wird bis Freitag zugestellt , Nix da Artikel wurde nichtmal bearbeitet.
Die Website muss von Grund auf bearbeitet werden nicht irgendwelche versprechen machen mit schnelle Lieferung
Grad wenn man auf die Teile angewiesen ist , ist das sehr ärgerlich
Kundenservice gibt’s auch nicht bzw. antworten dir auch nicht auf die Fragen oder kriegst mal ne Rückmeldung
9. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Bestellung, die Sie am Dienstagabend aufgegeben haben, erst heute verpackt wurde und nun auf dem Weg zu Ihnen ist. Spätestens Montag sollte die Lieferung bei Ihnen eintreffen.
Wir verstehen, wie wichtig diese Teile für Sie sind, und es ist sehr ärgerlich, wenn die zugesagten Lieferzeiten nicht eingehalten werden. Wir entschuldigen uns für die missverständlichen Angaben auf unserer Website und die dadurch entstandenen Verwirrungen. Wir werden die Informationen auf unserer Plattform schnellstmöglich korrigieren und sicherstellen, dass solche Probleme nicht erneut auftreten.
Des Weiteren bedauern wir, dass unser Kundenservice bisher nicht auf Ihre Fragen reagieren konnte. Wir arbeiten daran, unsere Supportprozesse zu verbessern, damit Sie in Zukunft schnellere und zufriedenstellendere Antworten erhalten.
Noch einmal möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Verfügbarkeit von Produkten im Lager nicht respektiert wird.
Ich gebe nur drei Sterne, weil die Verfügbarkeit von Produkten im Lager nicht respektiert wird. Trotz der Angabe, dass die Produkte auf Lager sind, werden die Liefertermine regelmäßig verschoben. Dies ist ärgerlich und macht die Bestellung bei diesem Anbieter unzuverlässig.
Update am 7/1/2025
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meine Bewertung auf Trustpilot verfasst, weil ich meine Unzufriedenheit mit einem Ihrer Bestellvorgänge ausdrücken möchte. Ich habe bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben (die zweite von zwei), bei der laut Ihrer Webseite alle Artikel als „auf Lager“ angezeigt wurden. Dennoch erhielt ich nach einigen Tagen – nicht nach zwei oder drei, sondern eher nach vier oder fünf – die Information, dass sich die Lieferung verzögert.
Daher kann ich mich nicht darauf verlassen, dass die Angaben auf Ihrer Webseite über die Verfügbarkeit von Produkten und den Versand innerhalb von zwei Tagen korrekt sind. Ich habe zudem eine E-Mail an Ihr Büro geschickt und gefragt, wie ich sicherstellen kann, dass als „auf Lager“ gekennzeichnete Produkte tatsächlich ohne Verzögerung geliefert werden. Leider habe ich darauf bis heute keine Antwort erhalten.
Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Probleme in Zukunft verbessern könnten.
Mit freundlichen Grüßen
PP
2. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir möchten klarstellen, dass wir stets bemüht sind, die angegebenen Liefertermine einzuhalten. Laut der ersten Bestellbestätigung wurde Ihre Bestellung immer pünktlich geliefert. Sollte es dennoch zu Verzögerungen gekommen sein, haben wir Sie umgehend per E-Mail informiert. Wir bedauern, dass es zu Missverständnissen gekommen ist, und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service überzeugen zu können.
TOP Händler
Super Service, schneller Kontakt und Lieferung optimal. So macht einkaufen Spaß!
29. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Service, Top Preise, Top Firma!
Top Artikel, top Preise. So gut wie alles auf Lager und blitzschneller Versand. Und bei Artikelproblemen absolut schneller und freundlicher Service! Hier wird dir geholfen! Immer wieder gerne!
23. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferzeit um ein Monat verschoben
Lieferzeit wurde jetzt das 3. mal verschoben. Nun weiss niemand, ob ich die Artikel erhalte, und wann ich diese erhalte. 2 Bestellungen durchgeführt in 2 Zeiträumen, beide mangelhaft.
Kundenorientiertes Arbeiten gibt es scheinbar nicht. Ich habe um einen Ersatzartikel gebeten, daraufhin wurde mir gesagt, ich solle selbst schauen was ich brauche.
Schade dass nur dieser Anbieter den gewünschten Artikel anbietet, sonst würde ich um 3d Jake einen weiten Bogen machen.
23. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Probleme mit Ihren Bestellungen und der Lieferzeit erlebt haben. Wir verstehen Ihre Frustration, besonders da die Lieferung bereits mehrfach verschoben wurde. Bitte seien Sie versichert, dass es nicht unsere Absicht war, falsche Produkte zu senden oder Sie im Unklaren zu lassen.
Wir bedauern, dass die Kommunikation in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend war. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es in einigen Fällen eine genauere Prüfung und Abstimmung der benötigten Artikel erfordert.
Wir sind dankbar für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe und den Kundenservice zu verbessern. Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Geduld.
Rasche und unkompliziertes Bestellen
Rasche und unkompliziertes Bestellen. Wenn etwas als lagernd im Onlinshop steht, ist es auch bei 3DJake lagernd und nicht beim Zulieferer.
23. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenorientiertes arbeiten?! Nicht mit 3DJake!!!
Kundenorientiertes Arbeiten?! Fehlanzeige!!!
Hier muss man als Kunde (in meinem Fall als Geschäftskunde), der vielleicht mehr in diesem Shop kaufen möchte, sehr vorsichtig sein.
Durch einen eigenen Mitarbeiter wurde falsches Filament bestellt, das kann passieren. Aber dann bei der Rückgabe/Reklamation der Hit im Jahre 2024.
Man hat als Geschäftskunde kein Rückgaberecht.
Die Mail wurde auch maschinell erstellt.
Darin wird mir erklärt, dass sie mir ein letztes Mal eine Retoure anbieten, aber nur als Gutschrift.
Ich habe dort noch nie eingekauft. Wie können sie mir das ein letztes Mal anbieten?!
Ich hatte mich erst als Geschäftsführer in dem guten Sortiment umgeschaut. Aber nach dieser Nummer leider für uns nicht tragbar. Wir sind im Versandhandel selber tätig und würden sowas nie unseren Kunden anbieten.
Mich wundert es auch nicht, dass es so viel Kritik gibt.
Ich rate jedem davon ab, dort einzukaufen, und wir als Firma werden uns auch von diesem Unternehmen distanzieren.
19. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 3DJake
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprach und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es liegt uns am Herzen, unseren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Der Umgang mit Retouren ist für uns ein schwieriges Thema, insbesondere bei Geschäftskunden, wo rechtliche Rahmenbedingungen wie das fehlende Widerrufsrecht eine Rolle spielen. Dennoch hätten wir die Situation besser handhaben und klarer kommunizieren können. Wir würden uns freuen, die Angelegenheit mit Ihnen direkt klären zu können. Unser Ziel ist es, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns gerne erneut, damit wir gemeinsam eine Möglichkeit finden, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Prozesse und Kommunikation weiter zu verbessern.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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