ACV Automobil-Club Verkehr Bewertungen 225

Top Service , 2 x gute Erfahrung gemacht. Kann man nur so weiterempfehlen, Preis Leistung stimmt einfach!

Ich bin über die DEVK Versicherung an den ACV gekommen. Er ist günstiger als der ADAC, deshalb kam der ACV für mich in Frage. Ich war am Anfang skeptisch, weil ich den ACV nicht kannte, aber:

Ich hatte heute die erste Panne und ich bin rundum zufrieden mit der Abwicklung.

5 von 5 Sterne! Danke ACV

Ich musste den ACV bisher ein mal in Anspruch nehmen. Der Pannendienst kam schnell und war sehr freundlich!
Vor meiner Reise nach Korsika hat der ACV mir sogar einen Reiseführer von Marco Polo zugeschickt...
Und das alles für einen vernünftigen Beitrag.

Super kompetent und zuverlässig

Danke noch einmal für den super Service vom ACV :) Bin schon viele Jahre im ACV und wurde noch nie enttäuscht. Und auch jetzt, wie immer Freundlich am Telefon, schnelle unkomplizierte Hilfe. Das Pannenfahrzeug war schnell vor Ort und konnte auch gleich helfen. Und das beste daran wir konnten unsren Kurztrip weiterführen. Dankeschön noch einmal an den ACV.

Nach längerer Zeit musste ich heute den ACV in Anspruch nehmen. Was soll ich sagen, über die App die Panne gemeldet, was ich noch nicht kannte, super einfach und schnell und per SMS mitgeteilt bekommen welcher Abschleppdienst kommt. Überhaupt genial, dass man sieht, wo der Wagen sich befindet und wie lange es ungefähr dauert. Bei mir waren es 20 Minuten, schnell Starthilfe gegeben und das war es dann auch schon. Eine Unterschrift und ich konnte wieder starten.
Vielen Dank für diese unkomplizierte und schnelle Hilfe!

Nachdem meine Tochter am 07.05.2025 von ihren Problemen mit ACV (1 Stunde keine telefonische Erreichbarkeit !) berichtet hat, habe ich abends am selben Tag probehalber versucht den ACV zu erreichen.
Leider auch bei mir kein Durchkommen.
Ich habe gekündigt

Habe heute 1 Stunde lang immer wieder versucht beim Schaden-Notruf Inland
jemanden zu erreichen. Vergeblich!
Ich habe ja vollstes Verständnis, dass es mal länger dauern kann bis die Pannenhilfe kommt. Aber dass es 1 Stunde lang niemand von der Hotline schafft den Anruf entgegen zu nehmen ist wirklich unterirdisch.
Ich bin seit über 20 Jahren Mitglied, morgen kündige ich.

Ich bin etwas enttäuscht von der Vorgehensweise. Es standen noch Beträge offen, was passieren kann, ok. Mein Fehler.

Aber dann gibt es keinerlei Versuch mit mir Kontakt aufzunehmen. Weder per Post, Email oder Telefon, stattdessen schickt man mir direkt das Inkassobüro.

Desweiteren ist es nicht möglich den ACV irgendwie zu erreichen. Weder per Telefon noch per Mail. Geschweige denn kündigen.

Alles sehr sehr schwach.

Edit: Jetzt schreiben Sie mir hier als Antwort, ich solle mich per Mail bzw Kontaktformular mit euch in Verbindung setzen. Beides tat ich bereits vor über einer Woche. Keine Reaktion.

Ich wurde von der DEVK zum acv gelockt und habe jahrelang für einen Sprinter gezahlt. Erst als ich den acv aufgrund einer Panne brauchte, wurde mir per Hilfehotline mitgeteilt, daß ein Sprinter gar nicht in der Mitgliedschaft abgedeckt ist. Zum Glück bin ich such noch seit gut 40 Jahren beim ADAC....die kamen sofort.
Nach meiner Beschwerde beim acv und der DEVK wurde mir eine Lösung versprochen...nichts geschah und ich kündigte. Vor wenigen Tagen bekam ich ohne vorherige Rechnung Post von einer Inkassofirma.....acv ist kein Verein, sondern eher eine Bande

Ich war seit 2017 Mitglied beim ACV und habe die Leistungen nie in Anspruch genommen. Die Gebühr für 2024 habe ich leider irgendwie verbummelt, ja, mein Fehler. Aber anstatt mich per Post, E-Mail oder Telefon darauf hinzuweisen, erhielt ich direkt ein Schreiben von einem Inkassobüro mit einer völlig überzogenen Gebühr, die fast so hoch ist wie der ursprüngliche Betrag.

Daraufhin habe ich meinen Anwalt konsultiert, der mir versicherte, dass ich nicht mehr als den ursprünglichen Betrag zahlen muss, da nachweislich kein Kontaktversuch seitens des ACV stattgefunden hat und die Inkassogebühr zudem zu hoch angesetzt ist.

In meiner Familie sind alle Mitglieder im ACV, ich werde jedoch allen raten, zum ADAC zu wechseln.

Heute habe ich Hilfe benötigt.
Bin leider aus der Hotline geflogen.
Habe dann nochmal angerufen und nebenbei über die App auch Hilfe angefordert.

Hatte sehr Glück. Innerhalb von 10 Minuten war jemand Vorort und 20 Minuten später konnte ich schon wieder fahren.

Bin seit 8-9 Jahren Mitglied beim ACV und bis vor kurzem habe ich die nie gebraucht.

Wir standen plötzlich auf Autobahn,Auto wollte nicht mehr starten, würden von Abschleppauto bis zur Werkstatt abgeschleppt und nach kfz Meister kann das Auto nicht sofort repariert werden. Waren 120km weit weg von zuhause ACV hat versucht 5 Stunden lang uns Auto zur besorgen leider alles ohne Erfolg.

Leider sind wir sehr sehr enttäuscht von ACV da meine Frau hochschwanger war und wir noch zwei kleine Kinder hatten und 5 stunden lang warten müssen und dann wieder ohne Erfolg.
Würden von Verwandten dann besorgt.
Sowas darf nicht passieren!!!

Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bis dato hab ich nur die Nebenleistungen wie Vorteilswelt in Anspruch genommen. Hoffe das es im Pannenfall auch klappt!

ACV, DEVK kölner Klüngelladen.
Nie wieder! Man schimpft immer über den ADAC, aber dieser ist zwar wesentlich teurer, aber trotz allem um Längen besser..
Ich bin mit meinem Auto Mitte Juli 2024 in Tarifa hängengeblieben.
Keine Unterstützung: es wurden zwei Pannenfälle für die gleiche Panne eröffnet.
Abschleppdienst kam nach 7std. Ich würde an Stadtrand von Tarifa in der Wüste abgesetzt. Bin mehrere Kilometer zu Fuß zum Busbahnhof gelaufen. Mein Ziel war Sanlucar de Barrameda. Durch die Verzögerung habe ich alle Busverbindungen verpasst. Letzte Verbindung Tarifa Sanlucar de Barrameda 17.15 Uhr. Bin noch bis Puerto Real gekommen und musste zu dann Schluss 60,00 Eur fürs Taxi bezahlen von Puerto Real nach Sanlucar...kam 21.45 Uhr in Sanlucar an.
Fazit: Flug verpasst, Hotelkosten gehabt, und jede Menge Frustrationen.
Das einzig positive war, daß mein Auto dann zu einer Werkstatt meiner Wahl nach Sanlucar de Barrameda gebracht wurde, auch wenn es 25 Anrufe gebraucht hat.
Ansonsten ich bin auf ca 250,00 Eur sitzen geblieben. Meine von mir eingereichten Belege sind vermutlich auf der falschen und gelöschten der beiden Schadensfallnummern eingereicht worden.
Nach telefonischer Rücksprache, hatte ich die Belege scannen müssen und per Mail einreichen sollen. Ein Einwurfeinschreiben wurde nicht berücksichtigt.
Und wenn ich nicht ausreichend Spanisch gesprochen hätte, wäre ich jämmerlich gescheitert...
Danke ACV...Muchas Gracias
Noch ein kleiner Nachtrag: der ACV begrenzt seine Schadensfälle in Europa auf 490,00 Eur, alles darüber hinaus muss vom Versicherungsnehmer getragen werden. Ich hatte einen Premium Vertrag abgeschlossen. ....ich Stelle mir gerade vor ich wäre wie von meiner Police abgedeckt, in Südamerika krank geworden...ACV verspricht in diesem Fall, alle Kosten übernehmen,und die komplette Rückreise zu organisieren...schlecht ist der der schlechtes dabei denkt..

Laden ist echt eine Frechheit. Anscheinend ist die Bezahlung Untergegangen nach Geburt unseres Kindes . Wie wäre es Mal mit anschreiben per Email anrufen ? Nein direkt Inkasso beauftragen ! Ekelhaft sowas . 👍🏻

Katastrophe! Für Schadenfälle im Ausland hat der Acv eine Assistenz beauftragt 'Allysca' (völlig kompetenzfrei). Diese hat knapp 1 Monat! gebraucht, um einen Transport nach D. zu ermöglichen. Sämtliche Kommunikation war vollkommen absurd - ständig neue "Sachbearbeiter" mit widersprüchlichen Informationen und völliger Ahnungslosigkeit. In der Zwischenzeit wurde das Fahrzeug aufgebrochen/beinahe gestohlen/Teile aus dem Motor entwendet. Wir waren dann gezwungen, wieder ins Ausland zu fahren, um das Fahrzeug zu sichern und umgehend selbst einen Abtransport zu organisieren. Völlig im Stich gelassen, blieben wir dann auch noch auf den Kosten (Einbruchschäden/Abtransport etc.) sitzen. Das Ganze mit einem Oldtimer & Liebhaberfahrzeug.
Der Acv trägt für dies alles die Verantwortung. Es wurde versucht, den Acv zu kontaktieren - keine Antwort bis heute.

Mein Bericht entspricht etwa einem Querschnitt der anderen im Stich gelassenen Kunden. Wir zahlen eben durch den Aufbruch/Diebstahl noch drauf.

Die besagte "Assistenz" wurde erst im Januar 2024 vom Acv beauftragt, weil die Vorherige versagt hat.
Ich kann bestätigen - die Jetzige hat es auch!

Nachtrag:
Ich habe ein Einschreiben an die Geschäftsleitung gesendet (nachdem Emails und Anrufe zu nichts führten), also ersparen Sie sich das Schöngerede und Hinhalten, aber auch das fancy Geduze in Ihrer Antwort.

Uns ist im Dezember eine Schneekette auf einem Pass gerissen. Der Sachbearbeiter erklärte uns dann am Telefon, dass dies nicht im Schutz enthalten sei. Auch mit eigener Kostenübernahme wollte und konnte uns der MA an der Hotline nicht helfen. Die Situation war sehr gefährlich, da wir eine Fahrspur vom Pass blockiert hatten. Ein Schutzbrief, der in der Not nicht hilft ist nichts wert! Ist nicht mal 1 Stern wert!

Wirklich eine sehr schlechte Pannen Versicherung. Die haben uns in Spanien als wir eine Panne hatten im Stich gelassen. Ich war völlig auf mich gestellt. Ausserdem musste ich ewiglang am Telefon warten bis sich ein Mitarbeiter von ACV unserer annahm. Jedoch ohne Erfolg. Er wollte sich noch bei mir melden was er allerdings nicht tat. Eine Premiummitgliedschaft habe ich mir anders vorgestellt. Bitte Finger weg von diesem Verein.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen hiermit mein großes Unverständnis und meine Enttäuschung über den von Ihnen angebotenen Pannendienst mitteilen.

Am heutigen Tag hatte ich eine Panne und habe Ihre Pannenhilfe kontaktiert. Leider verlief die gesamte Abwicklung äußerst unprofessionell und enttäuschend. Trotz mehrfacher Anrufe und der Zusicherung, dass ein Kollege unterwegs sei, musste ich über zweieinhalb Stunden auf Hilfe warten. Dies geschah unter äußerst belastenden Umständen, da ich mit meinem neugeborenen Sohn direkt auf der Straße stand und dringend Unterstützung benötigte.

Besonders schockierend war die Reaktion Ihrer Mitarbeiterin bei meinem letzten Anruf. Statt mir mit Verständnis und Hilfsbereitschaft entgegenzukommen, wurde mir in unhöflichem Ton mitgeteilt, dass meine Pannenhilfe storniert würde, falls ich noch einmal anrufe. Ein solches Verhalten ist für ein Unternehmen, das sich als kundenorientierter Dienstleister positioniert, absolut inakzeptabel.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Ihre Versicherung und deren Service nachhaltig zerstört. Ich werde meinen Vertrag nicht verlängern und kann Ihre Versicherung niemandem weiterempfehlen.

Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme und erwarte, dass Sie sich mit diesem Vorfall auseinandersetzen und entsprechende Konsequenzen ziehen.

Mit enttäuschten Grüßen