AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

ich war zufrieden mir wurde weitergeholfen

Wenn ich nicht einen Stern geben müsste, würde ich keinen geben. Habe zwei Ersatzschubladen für meinen AEG Gefrierschrank bestellt, Ware kam auch relativ schnell nur leider zerbrochen bei mir an. Kundendienst telefonisch nicht erreichbar! Das ist schon mal ein unding! Dann per Mail, keine Antwort, Fotos kann man auch nicht vernünftig hochladen, da sie nur bestimmte Formate lesen können. Fazit, ich habe noch nie eine so komplizierte Retoure erlebt und leider ist es ja auch noch nicht zu Ende.

Ich warte seit einem Monat auf einen Befestigungssatz für eine Spülmaschine....man kann es kaum glauben.
Ich würde nie wieder ein Gerät von AEG kaufen.

Waschmaschine verliert Wasser ein schleichender Prozess Techniker vor Ort zeigt kein Interesse das Problem zu lösen. Stattdessen wurde uns unterstellt das Gerät zurück gegeben werden möchte, die Beweismittel seien wertlos wie Fotos und Videos.

Ich habe zum Black Friday 2022 zwei Geräte von AEG erworben, Waschmaschine (6000 ProSence/8kg; LR6F66685) und dazu einen Wäschetrockner (8000 Serie/8KG; T8DBA6680). Die Waschmaschine hat inzwischen zwei Reparaturen hinter sich, noch innerhalb der Garantie, Riemen gerissen und konnte sich nicht mehr drehen und vorne bei der Tür lief das Wasser raus weil die Dichtungen nicht mehr dicht waren.
Wäschetrockner fiel auch aus im Garantiezeitraum weil der nicht mehr trocknete. Filter immer gut geleert, aber unten gibt es zusätzlich keinen Filter der irgendwie den Kondensator schützt, gleichzeitig lässt sich der auch nicht rausnehmen für eine gründliche Reinigung (wieso baut man sowas??) jetzt ist der Wäschetrockner wieder komplett ausgefallen und die Wäsche wieder nass. Aber natürlich ist es ein ticken mehr als 12 Monate nach der letzten Reparatur weswegen die Garantie auf die pseudo Reparatur nicht mehr gilt. Bei dieser wurde auch der Kondensator nur vordergründig gesäubert. Lange rede kurzer Sinn entweder das Gerät ist schrott außer man nimmt sich einmal pro Jahr für überteuert n Techniker (269€). Wenn man im Markt schaut dann sind selbstreinigende Geräte seit Jahren Standard und wenn man das schon nicht will, dann macht es wenigstens so das Otto Normalverbraucher dass auch selbst reinigen kann und schreibt auf das Gerät das man das auch machen muss alle paar Wochen. Aber dann brechen vermutlich die Verkaufszahlen ein.
Joa mein nächstes Gerät wird sicher nicht AEG egal wie gut der Preis ist...

Vorab möchte ich erwähnen, dass wir seit etwa drei Jahren mehrere AEG-Einbaugeräte besitzen – Geschirrspüler, Mikrowelle und Dampfgarer. Besonders der Dampfgarer überzeugt mich in der täglichen Nutzung, weshalb ich hierfür gerne die volle Punktzahl vergebe.
Bei der Mikrowelle und dem Geschirrspüler ist mein Eindruck gemischt. Die Funktionalität beider Geräte ist grundsätzlich gut. Bei der Mikrowelle gab es einen ungewöhnlichen Vorfall, der vom Kundendienst leider nicht als Garantiefall anerkannt wurde. Das war zwar ärgerlich, aber nachvollziehbar, da eine fehlerhafte Handhabung nicht ausgeschlossen werden konnte.
Weniger zufriedenstellend verlief die Reparatur unseres Geschirrspülers, der plötzlich undicht wurde. Die angebotene Reparatur zum Festpreis ab 269 Euro erschien uns recht hoch, aber wir haben sie für eine Dichtungslagekorrektur und einen Lampenwechsel akzeptiert. Leider trat das gleiche Problem nach nur drei Monaten erneut auf. Noch einmal denselben Betrag zu investieren, erscheint uns wenig sinnvoll, da ein Neukauf fast genauso teuer wäre.
Insgesamt habe ich daher gemischte Gefühle: Die Gerätefunktionalität ist überzeugend, aber die Zuverlässigkeit und insbesondere der Reparaturservice lassen zu wünschen übrig. Bei der Recherche nach einem Waschtrockner bin ich auf ähnliche Berichte gestoßen – technisch ausgereifte Geräte, die jedoch nach relativ kurzer Zeit Probleme bereiten. Das scheint leider kein Einzelfall zu sein.
Trotz guter Erfahrungen mit der Funktionalität fällt es mir daher schwer, AEG uneingeschränkt zu empfehlen, solange Service und Langlebigkeit nicht verbessert werden.

Bei unserem 2,5 Jahre alten Waschtrockner ist die Blende des Waschmittelfachs abgebrochen. Das an sich ist schon ein Ding bei einem 800 Euro teuren Gerät. Auf der Homepage ist das richtige Ersatzteil nicht zu finden. Eine Telefonhotline gibt es nicht mehr und auf diverse Emails antwortet einfach niemand. So einen Service habe ich noch nie erlebt. Wegen einer einfachen Blende muss ich dann ein komplett neues Gerät kaufen? Wirklich nie wieder AEG.

Uns wurde nicht gesagt, dass Kosten aufkommen, wenn der Techniker kommt aber nichts macht und nur schaut wo das Problem ist. Für 10-15 min schauen 123€ ist einfach dreist. Ich kann es verstehen, dass der Techniker zum herfahren bezahlt werden muss. Aber der Preis ist nicht gerechtfertigt. Er hat ja nur geschaut. Und es wurde uns nichtermal gesagt, dass es extra was kosten wird. Sowas bitte ankommunizieren, da wir vielleicht den Techniker dann nicht in Betracht gezogen hätten. Außerdem hat unsere Waschmaschine von AEG nicht ordentlich funktioniert.

Ich hatte einen Akkusauger, der mir mindestens 3 Jahre gute Dienste geleistet hat. Vor kurzem funktionierte das Laden des Akkus nicht mehr. Nach mehrmaligem hin und her schrieben mit dem Support, der immer eine Rechnung von mir wollte, die ich aber nicht mehr besaß habe ich dann die Nachricht erhalten, dass ich das Gerät auf meine Kosten von Österreich nach Deutschland senden muss, dann erhalte ich einen Kostenvoranschlag. Wenn mir das dann zu teuer ist, dann wird das Geräte auf meine Kosten wieder an mich retourniert. Also alles auf mein Risiko. Da kann ich gleich ein Chinesengerät bei Amazon um ein Drittel des Preises kaufen und wenn das nach der Garantie kaputt geht einfach wieder ein neues kaufen.

AEG Ultimate 8000 Staubsauger:
Saugen tut er, leider lässt sich das Teleskop kaum herausziehen und da sich dies auch bei der Ersatzlieferung wieder einstellt, ist es wohl ein grundsätzliches Produktionsproblem!
Was hier hilft, das Produkt NICHT KAUFEN!

Die Maschine hat nach nicht mal einem Jahr eine Fehler angezeigt. Über den Online Support konnte das Problem leider nicht gelöst werden. Nachdem das Gerät im Garantiezeitraum war, wurde ein Technikertermin vereinbart.

1. Technikertermin wurde zweimal kurzfristig verschoben (nach dem angegebenen Zeitraum)
2. Als die Techniker endlich da waren wurde schnell festgestellt, dass das Problem scheinbar im Abfluss Rohr liegt, die Verschmutzung wurde aber aus Versicherungsgründen nicht entfernt. (20min)
3. Das zweiköpfige Klempnerteam war nach zwei Stunden (nicht wie bei AEG Wochen) vor Ort und hat das Problem behoben. 2 Stunden Arbeitszeit und günstiger als der AEG Besuch.

Eine absolute Frechheit, nicht zu empfehlen..

AEG Akku Staubsauger CX7, der größte Schrott! Wir hatten in unserem großen Haus 3 Stk. von diesen Akkusaugern und bei allen 3 waren innerhalb weniger Jahre die Akku kaputt. Jeder billige Bodensauger anderer Marken ist um Welten besser als dieser üble Schrott!! Keine Kaufempfehlung, Finger weg!!!

An unserer AEG Waschmaschine war die Türdichtung kaputt. Über AEG Service bzw. Electrolux Versicherung habe ich eine SMART Reparatur gebucht: 169.-€ inkl. Anfahrt, Reparatur und Ersatzteil, zzgl. 11,99€ für die kommenden 11 Monate bei erfolgreicher Reparatur, wodurch die Waschmaschine wieder Garantie hätte.
Leider hatte die Waschmaschine auch einen Lagerschaden, lief aber noch.
Der Techniker wollte die Türdichtung nicht austauschen obwohl mein Mann vor Ort darum gebeten hat. Wahrscheinlich hätte dies sonst als erfolgreiche Reparatur gegolten und die Garantie wäre in Kraft getreten. Das durfte er nicht und die neue Türdichtung durfte er wohl auch nicht da lassen.
So zog er unverrichteter Dinge wieder ab, mit der neuen Türdichtung, ohne Reparatur. Dafür musste ich 129.-€ bezahlen und eine neue Türdichtung muss ich trotzdem kaufen oder gleich eine neue Waschmaschine.
Ärgerlich!
Nachtrag: Die Firma AEG hat mir immerhin einen Nachlass in Höhe von 150.-€ für den Kauf einer neuen Waschmaschine über den AEG Onlineshop angeboten. Für dieses Entgegenkommen gibt es zwei Sterne

Nur ein paar Tage nach der Garantie ist eine Komponente unserer integrierten Kaffemaschine von AEG kaputt gegangen (kein Selbstverschulden).
2 Wochen hat es zum ersten Termin mit dem Techniker gedauert. Die Kaffemaschine ist ein neues Modell, kannte er nicht. Weitere 2 Wochen später kam ein anderer Techniker, der ein anderes Problem ausgemacht hatte und endlich wusste was zu wechseln war. Beide Techniker hatten eine Kulanzanfrage gestellt, eine Antwort habe ich nie bekommen, selbst nach 3Monaten immernoch nicht, nur eine Rechnung und Mahnung.
290 euro musste ich zahlen.
Fazit:
290 euro.. dafür kauf ich mir das nächste mal eine andere Kaffeemaschine.
4 Wochen gewartet!
Nie wieder was von AEG/Electrolux!
Lächerlich

Der allerletzte Laden! Haben 1 Woche gebraucht um mir ein Ersatzteil zu liefern das ich dringend brauchte! Keine Entschuldigung das es länger dauert oder sonst irgendwas! Da bestell ich nie wieder.

Ich habe Ersatzteile für eine AEG-Waschmaschine bestellt – basierend auf der offiziellen Modellsuche im Webshop. Leider waren die Teile trotz korrekter Modellnummer unpassend.
Auch laut Aussage des Kundenservice so nicht mehr zurück genommen, respektive erstattet wird. Obwohl der Fehler, anhand von Zeugen und Screenshots belegt, ganz klar an ihrem System liegt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde ich fast zwei Wochen lang vertröstet oder ignoriert. Erst nach klarer Fristsetzung und juristischem Druck kam Bewegung in den Fall – dann aber plötzlich innerhalb von 24 Stunden. Eine Gutschrift wurde nun zugesagt.

Dass man als Kunde erst so weit gehen muss, um eine einfache Reklamation bearbeiten zu lassen, ist enttäuschend – insbesondere bei einem Konzern dieser Größe.
Kundenorientierung sieht anders aus. Ich hoffe, dass sich künftig an der Bearbeitungsqualität und Kommunikationskultur etwas ändert.

Leider muss man hier mind.1 Stern geben um was zu schreiben.
Also wir haben vor 5 Jahren eine nagelneue Küche mit sauteuren AEG Geräten gekauft. Nach 3 Jahren fing der Backofen (bei regelmäßiger Reinigung mit Pyrolyse) an zu rosten was ja eigentlich nicht sein kann oder sollte.
Wir haben daraufhin natürlich versucht zu reklamieren was natürlich vom Küchenstudio in Münster genauso abgelehnt wurde wie von AEG selbst. Wir wären außerhalb der Garantie wurde nur gesagt.
Der schrottige Backofen hat weit über 1000€ gekostet und dann hält der Schrott nur 3 Jahre und dann ist Game over?
Das kann nicht deren Ernst sein.
Wir werden nie wieder auch nur das kleinste Gerät von AEG kaufen. Wir hatten immer AEG Geräte.schon im Elternhaus. Aber das waren definitiv die letzten die wir gekauft haben.
Wir werden auch jedem vom Kauf dieser Geräte abraten.
NIE WIEDER A E G

Ein dringend benötigtes Ersatzteil ist nach 3 Tagen immer noch nicht verschickt obwohl angeblich auf Lager, telefonischer Kontakt wird verweigert - nur per Email möglich. Natürlich keine Antwort

Enttäuschend: Materialfehler nach 3 Jahren & kein Kundenservice

Ich habe im Februar 2023 einen AEG-Waschtrockner für ca. 800 Euro gekauft und war bis vor einer Woche sehr zufrieden – bis plötzlich die Trommel abgerissen ist. In einem 2-Personen-Haushalt nach nur 3 Jahren ist das ein klarer Materialfehler, der bei einem Gerät dieser Preisklasse nicht vorkommen darf.

Leider hat der Kundendienst keinerlei Unterstützung angeboten, mit der Begründung, dass die Garantie abgelaufen sei. Bei einem so gravierenden Defekt hätte ich Kulanz, Prüfen des Schadens oder zumindest ein Gespräch erwartet. Stattdessen wurde ich einfach abgewiesen.

Sehr enttäuschend – sowohl die Haltbarkeit des Gerätes als auch der Kundenservice. Für mich war das leider das letzte AEG-Gerät und ich kann jedem nur abraten

Nachdem mein 2 Monate neues Einbauherd-Set einen technischen Fehler anzeigte und Kochfeld nicht mehr ging, kam es seitdem zu mehreren Terminabsagen, falscher Ersatzteillieferungen und nun soll ein erster Service Termin erst 7 Wochen nach Meldung des Defekts stattfinden! Man könne nochmal das falsche Ersatzteil liefern oder ich muss eben Warten. Kundenservice hat Rückrufe versprochen, die nie passiert sind. Garantie wird blockiert und massiv verzögert. Mediation gescheitert seitens AEG. Man kann das Versprechen des Unternehmens nur gerichtlich durchsetzen. Gruselig...