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Le 21/04/26 : En attente d'indemnisation. Le sinistre est ouvert depuis début novembre 2025. Les documents sont envoyés mais quand ont appelle, le dossier est toujours entre les mains du médecin cons... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Chez Afi Esca, nous sommes spécialiste en assurance de personnes. Nous proposons des solutions en assurance emprunteur, assurance-vie et contrats de capitalisation, prévoyance et assurance obsèques et vous accompagnons tout au long de la chaîne de valeur assurancielle : de l’élaboration produit, à la gestion et la vie du contrat, en passant par le règlement des sinistres. Nous distribuons nos produits auprès du courtage par l'intermédiaire de notre partenaire Afi Esca Patrimoine. Compagnie à taille humaine, nos équipes sont avant tout reconnues pour leur réactivité, disponibilité, professionnalisme et leur sourire. Deux missions nous animent au quotidien : - Apporter le meilleur de l’assurance avec des produits premium et différenciants - Accompagner les distributeurs d’assurance dans leur transformation digitale et leur offrir productivité et efficacité.
Kontaktinformationen
2 QUAI KLEBER, 67000, STRASBOURG, Frankreich
- 0388524646
- -
- www.afi-esca.com
2,4
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Nous avons demandé à plusieurs reprises…
Nous avons demandé à plusieurs reprises le versement du capital accumulé, car la police d'assurance prend fin en juillet 2026. Il est désormais impossible d'obtenir une réponse de cette compagnie. Lorsque nous les contactons par téléphone, nous tombons systématiquement sur un répondeur automatique. par mail j'ai que des excuse pour retardement, ca fait maintenant 3mois et demi que j'attend. Cela n'inspire aucune confiance.
13. Oktober 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C’est avec une grande attention que nous prenons connaissance de votre avis.
Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisé, nous vous remercions de revenir vers nous en indiquant votre nom, prénom, numéro de contrat et votre demande par mail à l'adresse suivante : contact-qualite@afi-esca.com
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Jules
Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement
Jules
Questionnaire assez facile à remplir…
Questionnaire assez facile à remplir même pour moi qui ne suit pas trop calé en informatique.
1. Oktober 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C'est un plaisir de lire votre avis.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement
Jules
Prélèvement anticipé 3 semaines avant…
Prélèvement anticipé 3 semaines avant la période couverte. Très chère et toujours pas remboursé 1 mois après la résiliation. A fuir
30. September 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C’est avec une grande attention que nous prenons connaissance de votre avis.
Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisé, nous vous remercions de revenir vers nous en indiquant votre nom, prénom, numéro de contrat et votre demande par mail à l'adresse suivante : contact-qualite@afi-esca.com
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Jules
Tout s'est très bien passé
Tout s'est très bien passé, le formulaire était assez facile à remplir.
29. September 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement
Jules
Démarche facile
Démarche facile, satisfaite de l'assurance
21. September 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement
Jules
geen reactie, maar wél gewoon blijven incasseren
Mijn ervaring met AFI ESCA is helaas ook allesbehalve positief.
Mijn polis is in de loop der jaren overgegaan van Hamburg naar ERGO en inmiddels naar AFI. Maar ervan afkomen? Dat blijkt nog steeds bijzonder lastig.
Op 6 januari 2026 heb ik per e-mail expliciet verzocht om onmiddellijke opschorting van de maandelijkse premie. Daarnaast heb ik gevraagd om:
* volledige inzage in alle relevante polis-, kosten- en rendementsinformatie;
* herbeoordeling van de polis;
* maximale compensatie van eventueel ten onrechte ingehouden kosten, indien en voor zover sprake is van een niet-transparant of ongeschikt product.
Inmiddels zijn we maanden verder. Ondanks herhaaldelijke reminders van mijn kant heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen.
Wat ondertussen wél gewoon doorgaat? De maandelijkse afschrijvingen.
En als ik de ervaringen hier zo lees, ben ik bepaald niet de enige die tegen dit probleem aanloopt. Dat maakt het des te kwalijker.
17. September 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Wij hebben uw mening ter harte genomen en danken u voor het delen ervan, en betreuren het oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Als gevolg van een grote hoeveelheid aanvragen kan de verwerkingstijd langer zijn dan normaal. Wij doen er alles aan om de situatie weer op orde te brengen.
Wij verzoeken u opnieuw contact op te nemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
U kunt erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om elk verzoek zorgvuldig te behandelen.
Met vriendelijke groet,
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
Abus de vérification de dossier…
Bonjour pour tout vous expliquer nous avions eu un trop-perçu de la part affi esca car ma femme et moi nous sommes retrouvés en arrêt de travail donc nous avons ouvert un dossier pour ma femme pour la mensualisation de notre maison . Malgré ce trop perçu nous envoyons toujours les papiers pour ne pas fermer ce dossier. Ce matin mon mari appelle pour demander combien il reste dutrop perçu on lui répond que l'on ne peut pas lui donner la réponse or ils nous ont demandé des papiers pour compléter le dossier pour versement sauf que aujourd'hui il lui dit le dossier est à jour et quand on va recevoir le courrier pour nous dire le trop-perçu ils vont nous ils vont nous redemander des papiers donc leur délai est déjà de 30 jours donc plus encore 30 jours ça fait 60 jours et ainsi de suite donc il faut fuir cette assurance car en fait on ne touche jamais le réel de ce que l'on devrait toucher depuis le 17 mai 2024 il nous réclame une attestation tous les mois de notre employeur pour savoir si nous sommes toujours en arrêt et toujours dans l'entreprise vous trouvez ça logique alors qu'on leur envoie chaque arrêt de travail avec demande d'invalidité avec l'accord d'invalidité je pense qu'ils savent quand même que on est encore dans l'entreprise j'ai un fils qui vient d'acheter une maison mais alors surtout pas une assurance crédit AFI SK nul nul nul nul et nul ils sont 10 à s'occuper d'un dossier et en plus ils arrivent encore à faire des erreurs pour des trop-perçu ils ont qu'à vérifier au lieu de faire la pause café le dossier est de Monsieur Briand Patrice
10. September 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C’est avec une grande attention que nous prenons connaissance de votre avis.
Bien que nous comprenions votre mécontentement, et regrettons votre ressenti quant au traitement du dossier, les éléments demandés n’en demeurent pas moins incontournables et tout à fait réguliers.
Dès la totalité du trop-perçu remboursé nous procéderons à une remise en vigueur de la prise en charge.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement
Jules
Impossible de se faire rembourser des cotisations induement perçues !
Lors d'un changement d'assurance prêt, j'ai découvert que AFI ESCA m'avait prélevé une cotisation pendant 4 ans, alors que mon assureur précédent n'avait pas validé le changement, et que le contrat AFI ESCA n'aurait jamais dû être ouvert. Ma demande de réclamation, pour le remboursement de ces 4 années de cotisation, reste lettre morte. Je remplis , et je remplis encore, le formulaire en ligne sur leur portail, mais personne ne me recontacte jamais. Il n'y a par ailleurs aucun numéro de téléphone disponible pour les réclamations : l'onglet "contactez-nous" me ramène invariablement sur le formulaire en ligne...
26. August 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C’est avec une grande attention que nous prenons connaissance de votre avis.
Nous vous confirmons avoir bien réceptionné le 26/08/2026 votre réclamation, dont nous avons accusé bonne réception ce jour.
Nous vous indiquons que nous allons y apporter une réponse dans les meilleurs délais (sous 30 jours calendaires maximum à compter de la réception de votre premier courrier).
Nous vous informons que vous pouvez nous joindre au 03.88.52.46.46.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement
Jules
Niet thuis...
Sinds januari ben ik bezig om contact te krijgen met Afi over het afkopen van mijn verzekering. Ik krijg ze op geen manier te pakken. Langere wachttijden kan, maar maanden moeten wachten is ronduit belachelijk. Ik zie dan ook geen andere mogelijkheid om rechtsbijstand in te schakelen. Als ik alle reacties zie overweeg ik radar of een andrerprogramma te contacten over deze wanpraktijken.
22. Jänner 2026
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Antwort von Afi Esca
Geachte heer,
Wij hebben kennisgenomen van uw reactie, die onze volledige aandacht heeft gekregen.
Vanochtend heeft u contact gehad met een van onze medewerkers, die u direct de te volgen procedure heeft toegestuurd. Wij hebben uw documenten inmiddels aan het begin van de middag goed ontvangen en zullen deze zo spoedig mogelijk beoordelen.
Wij willen u echter onze welgemeende excuses aanbieden voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden om met ons in contact te komen. Wij stellen alles in het werk om de vele verzoeken die wij dagelijks ontvangen zo goed en zo snel mogelijk te beantwoorden.
Wij danken u voor uw begrip en wensen u een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
Je viens de changer d'assurance pour…
Je viens de changer d'assurance pour AFI ESCA, pour le moment je n'ai eu que des soucis :
- 3 mois de prelevements indus, mon autre assurance étant toujours active, le changement n'ayant pas eu lieu
- des lenteurs
- des erreurs dans le traitement du dossier, que je dois surveiller et reprendre
- aujourd'hui je demande le remboursement de ces prelevements indus, aucune reponse, ils preferent apparemment garder l'argent et faire un avoir sur 3 mois, soit 6 mois au total, mais bien sur!
Franchement quelle bienvenue, je partage mon expérience, et ces pratiques qui ne sont pas correctes (d'ailleurs ma conjointe avec une autre assurance a été remboursée pour les memes prelevements)
13. August 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons vous apporter des éclaircissements sur le traitement de votre dossier. La gestion de votre contrat a fait l'objet de plusieurs demandes successives de modification (dates d'effet et caractéristiques du prêt) transmises par votre courtier. Des avenants ont été envoyés, avec l'information que les sommes prélevées seront déduites des prochains appels de primes conformément à nos procédures habituelles. De ce fait, aucune irrégularité n'est à constater.
Aucune anomalie n'a été commise dans la gestion de votre dossier. Néanmoins, nous comprenons votre souhait d'obtenir un remboursement direct plutôt qu'un avoir. Nous vous confirmons donc que nous allons procéder au remboursement de ces sommes trop-perçues, lequel sera effectué au cours du mois prochain.
En cas d'insatisfaction sur la mise en place du contrat, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier, qui a géré les demandes d'ajustement successives de votre dossier.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Jules
Worst experience ever!!!!
Since this morning we tried to call the company through mail 3x, and telephone 53x!!! It is urgent and NO ONE picks up the phone!!! Nobody is this busy! Don't come up with such an excuse!! Do your job correctly!
5. August 2026
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Antwort von Afi Esca
Hello.
We are sorry that you encountered difficulties with our services. Please get back to us by indicating your last name, first name, contract number, and your request by email at the following address: contact-qualite@afi-esca.com
Looking forward to hearing from you.
Best regards
Jules
Des assurances vie souscrites il y a…
Des assurances vie souscrites il y a 6ans, de très mauvais conseils : résultat des pertes annuelles conséquentes. Fuyez Esca, ce n'est plus du tout ce que c'était.......
28. Juli 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous sommes navrés que le contrat que vous avez souscrit ne vous ait pas apporté satisfaction.
Votre épargne étant investie en partie en unités de compte, les montants investis ne sont pas garantis et sont sujets à des fluctuations à la hausse ou à la baisse dépendant en particulier de l’évolution des marchés financiers.
Soucieux de votre satisfaction, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier afin qu'il puisse vous conseiller.
Cordialement
Jules
Totaal geen reacties
Ik zat bij Ergo Insurrance en zit nu bij dit bedrijf.
Ik probeer al sinds eind april contact te krijgen via de email. Totaal geen reacties alsof mijn email geblokkeerd is. Maar wel rekeningen blijven sturen en nergens op reageren. We zijn nu drie maanden verder en nog steeds geen reacties gekregen van diverse e-mails waaronder een vertrouwelijke email inclusief documenten welke ik weiger via de post te versturen.
30. April 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Wij hebben uw mening ter harte genomen en danken u voor het delen ervan, en betreuren het oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Als gevolg van een grote hoeveelheid aanvragen kan de verwerkingstijd langer zijn dan normaal. Wij doen er alles aan om de situatie weer op orde te brengen.
Wij verzoeken u opnieuw contact op te nemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
U kunt erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om elk verzoek zorgvuldig te behandelen.
Met vriendelijke groet,
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
ne rien lâcher avec eux..
ne rien lâcher avec eux... 7 mois et multitudes d'emails pour régler une situation simple mais qui devient très compliquée avec cet" organisme". heureusement que ma banquière était la pour m'aider a régler ce litige , des demandes de documents inutile, des réponse sous trois a quatre semaines (voir pas du tout ) je pense que cet organisme aime jouer a l'usure et le découragement . mais début juin 2026 ..problèmes résolut . ouf !!
3. Juni 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C'est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre avis.
Nous tenons à vous assurer que les éléments demandés ainsi que le délai de traitement observé ne sont aucun cas le reflet d'une intention de notre part de retarder le règlement de votre dossier. Nous travaillons activement à son optimisation pour vous offrir un service toujours plus rapide.
Cordialement
Jules
Demande de rachat partiel d’assurance…
Demande de rachat partiel d’assurance vie formulée il y a 1 mois et aucune réponse, aucun traitement, aucun fond versé nulle part, le néant ! À fuir
15. Juli 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nos services n'ait pas été pleinement satisfaisante.
Après vérification, nous vous confirmons que votre demande de rachat partiel nous a bien été transmise par votre interlocuteur commercial et réceptionnée dans nos services en date du 6 juillet 2026. Votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos équipes. Nous mettons tout en œuvre pour finaliser cette opération et procéder au versement des fonds dans les meilleurs délais.
Cordialement
Jules
Geen contact met hen te krijgen
Ik probeer al sinds 4 mei meermaals contact te krijgen via mail en telefoon. Op de mail krijg ik geen reactie en aan de telefoon krijg ik constant het automatische antwoord dat de lijnen bezet zijn. Ik kom er gewoon niet doorheen. Ik wil mogelijk mijn contract beëindigen en hier meer informatie over krijgen, zoals de afkoopsom. Ik ben zeer ontevreden sinds ze het hebben overgenomen van Ergo. Ik voel me nu genoodzaakt om mijn rechtsbijstand in te schakelen.
4. Mai 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Met de grootste aandacht hebben wij kennisgenomen van uw bericht.
Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor deze ervaring en voor de vertraging in onze reactie.
Onze telefonische lijnen zijn momenteel zeer druk bezet, waardoor de wachttijden langer kunnen zijn dan gewenst. Wij hopen dat de drukte de komende periode zal afnemen, zodat wij beter bereikbaar zullen zijn en onze klanten sneller van dienst kunnen zijn.
Wij verzoeken u vriendelijk opnieuw contact op te nemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
Een van onze medewerkers zal uw dossier samen met u doornemen en de actuele stand van zaken met u bespreken.
U kunt erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om iedere aanvraag met de grootste zorg en aandacht te behandelen.
Met vriendelijke groet,
Namens het team van AFI ESCA Luxembourg
Lenteurs exagérées
Sans réponses de leurs parts après des quantités d emails envoyés pour demander notre dû, des réponses qui n avaient aucun sens, même jusqu’à dénigrer le travail de collègues, des excuses bidons…et j en passe, nous avons eu la chance de collaborer avec Veronique Born qui a en quelques heures, avec beaucoup de respect, de professionnalisme, a débloqué notre dossier bloqué depuis 3 mois (il était complet)
À savoir que notre contrat avait été souscrit chez Ergo et que c’est AFI ESCA qui a racheté le portefeuille d Ergo
9. Juli 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisé, nous vous remercions de revenir vers nous en indiquant votre nom, prénom, numéro de contrat et votre demande par mail à l'adresse suivante : contact-qualite@afi-esca.com
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Jules
We hebben herhaaldelijk verzocht tot een reactie of uitbetalign
We hebben herhaaldelijk verzocht tot uitbetaling van het opgebouwde kapitaal omdat de polis is beëindigd per mei 2026. Er is geen reactie meer te krijgen met dit bedrijf. Bij telefonisch contact krijgen we alleen een automatische telefoonbeantwoording dat het bedrijf vanwege bijzondere omstandigheden is gesloten!!! Dat wekt geen vertrouwen
14. Mai 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Wij hebben uw beoordeling goed ontvangen en danken u dat u de moeite heeft genomen deze met ons te delen, ook al vinden wij het oprecht jammer dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Onze telefoonlijnen zijn momenteel zeer druk bezet, waardoor de wachttijden langer kunnen zijn dan gebruikelijk. Wij stellen alles in het werk om deze situatie zo snel mogelijk te verbeteren.
Wij willen u echter geruststellen: uw aanvraag is inmiddels door onze teams in behandeling genomen.
Mocht u nog vragen hebben, dan nodigen wij u uit opnieuw contact op te nemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
U mag erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om elke aanvraag met de nodige zorg en aandacht te behandelen.
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
Betaling
Ben vanaf januari 2026 bezig om mijn geld te krijgen nadat het is overgenomen per 1 januari.Allerlei beloften maar nog steeds geen geld .Als je een email stuurt krijg je een standaard email terug.Telefonische niet te bereiken waardeloos.Maar wel brieven thuis krijgen dat je achter loopt met de premie maar per 1 januari hoefde ik geen premie meer te betalen want ik heb het opgezegd per 1 januari 2026.
Hoop dat ze snel overgaan met betalen anders ben ik genoodzaakt mijn rechtsagent er op te zetten!!!!!!!!!!
Groet Rob Pronk.Na veel telefoon verkeer is het geregeld.Een pluim voor de mevrouw die mij geholpen heeft.
1. Jänner 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Onze oprechte excuses voor de situatie die u heeft ervaren en voor de wachttijd van ons antwoord.
Wij begrijpen uw ontevredenheid en betreuren de hinder die u heeft ondervonden bij de opvolging van uw dossier.
Wij willen u echter geruststellen dat uw dossier wel degelijk door ons team wordt opgevolgd.
Heeft u nog vragen, dan kunt u steeds contact opnemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
U mag erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om elke aanvraag met de nodige aandacht te behandelen.
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
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