Alphacomm  Bewertungen 147

Habe über Pennymobil ein Prepaidvertrag fürs Handy gebucht. Bei der Zahlung für automatisches Aufladen ist Alphacomm als Dienstleister eingeschaltet.

Es funktioniert weder die Sofortüberweisung noch die Buchung über Kreditkarte. Die Pennyhotline verweist auf Alphacomm. Dort eine Telefonnummer zu ermitteln oder email, ist nicht so leicht. Dann erfährt man von Alphacomm, dass man selbst Probleme hat. Die Frage nach der Dauer des Problems bleibt unbeantwortet.
1. Am besten ist, wenn’s störungsfrei läuft.
2. Wenn nicht, sollte man als Kunde unmittelbar und direkt informiert werde, dass der Anbieter gerade ein Problem hat - und wie lange.
3. Wäre gut, wenn die Hotline erkennbar wäre und kompetent helfen könnte und nicht ahnungslos um Geduld bittet.

Wie lange schaut sich Penny das noch an?

leider funktioniert die automatisch Aufladung nicht und man kann auch nicht bei Alphacomm anrufen, wenn man die Kundennummer nicht hat. Die Kundennummer habe ich leider auch nicht, da ich mich nicht einmal registrieren kann.

Code verfällt nach einem Tag. Ersatz wird verweigert. Wer nicht sofort auflädt hat Pech gehabt. Email Kontakt sehr unfreundlich und kurz angebunden. Scheint deren Masche zu sein. Betrug ist nicht weit entfernt davon.
Finger weg von Alphacomm!

Sehr unseriös. Man sollte wirklich die Finger davon lassen. Nachdem ich ENDLICH meinen Aufladecode bekommen habe( erst nachdem ich mich an paypal gewendet habe ) wurde mir ein Code über Blau- DE-15 zugeschickt. Da ich a er über Tmobile aufladen kann hab ich also meine 15€ in den Sand gesetzt. Wie so viele andere auch.

Zwei mal Guthaben gebucht weil es nach dem Bezahlung fehlgeschlagen hat aber trotzdem das Geld abgebucht... Aber keine Auflade Code erhalten.
Habe über die Seite denn Support contactiert hat ziemlich schnell geantwortet das er die Auftragsnummer haben will und ich es als antwort auf die Email schieben soll. Alles klar nur der Email kamm von no reply dort kann ich nicht antworten... Wie kann ich denn Auftragsnummer finden wenn ich kein Email erhalten haben. Es wurden eiskalt das Geld abgebucht und das 2 mal...
Würde gerne ein contact Möglichkeit bekommen.

Ist Ihnen vielleicht schon mal aufgefallen, dass es keine positiven, sondern nur negative Bewertungen gibt? Ihre Antworten schließen stets Verschulden Ihrerseits aus. Man hat als Kunde gar keine Möglichkeit Sie zu kontaktieren und Probleme zu lösen. Sie berufen sich ständig auf nicht vorhandene Auftragsnummern usw. Aber wie ich die Ihnen mitteilen kann sagen Sie mir auch nicht.

Ich wollte für meinen Prepaid-Tarif das automatische Laden ändern. Das geht aber nicht direkt, sondern man muss das automatische Aufladen erst löschen und dann neu einrichten. Das aber geht nicht hintereinander. Man muss erst warten, bis die Löschung verarbeitet wurde und kann dann das Aufladen neu einrichten. Das kann bis zu zwei Tage dauern. Ok, in der Praxis geht das schneller.
Aber wer denkt sich sowas aus? Die Bedienung ist leider auch nicht gerade einfach. Kein Wunder, dass die Telekom das jetzt selber übernimmt.

Die nun notwendige Umstellung bereits eingerichteten automatischen Aufladungen hätten viel einfacher gestaltet werden können.

Bin Pennymobil-Kunde. Mit der Netzqualität bin ich zufrieden, aber ich wollte die automatische Aufladung einrichten. Das ist mir bis heute nicht gelungen. Pennymobil verweist auf Alphacomm. Alphacomm hat nach mehreren Wochen nicht auf meine beiden Servicemeldungrn via Kontaktformular reagiert. Beim erforderlichen Registrieren erhalte ich regelmäßig den Hinweis: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Bezahlung per Kreditkarte, abgebucht, keine Gutschrift auf Vertrag (Fehler).
Nach 48 Stunden immer noch keine Reaktion auf meine Anfrage. Weder telefonisch noch per Mail. Was sollen diese Aussagen: telefonisch von 9-17 erreichbar!!
Niemand ist ist dort zu erreichen ausser ein Band. Soll einem hier der Prepaid-Tarif madig gemacht werden?
Bitte mehr Kundendienst liebe Telekom, oder diesen Dienstleister wechseln!

Für meine ja!mobil Prepaid Karte habe ich eine automatische Aufladung eingerichtet.
Die ersten Male hat alles reibungslos funktioniert. Bei der letzten Abbuchung am 29.07.2021 wurde meine Kreditkarte mit 15€ belastet, bisher erfolgte keine Gutschrift auf mein Prepaid Konto.
Zwei Anfragen über das Online Kontaktformular blieben bislang unbeantwort. Ein dritter Kontaktversuch heute erzeugte nur eine Fehlermeldung "Wir konnten Ihre Email nicht versenden!"

Es kann ja mal etwas schiefgehen, und ich hatte die Hoffnung dass mit meiner Rückfrage die Aufbuchung bald nachgeholt wird.
Dass Alphacomm aber seit zwei Wochen noch nicht einmal antwortet und das Kontaktformular auch nicht mehr funktioniert, wirft Fragen auf. Sollte die Gutschrift nicht bald erfolgen, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Ich kann von der Verwendung der automatischen Aufladung bei Fa. Alphacomm nur abraten.

Hallo
Wenn ich könnte würde ich einen minus Stern geben.
Bei mir ist das gleiche Problem wie bei viele vorherigen Bewertungen.
Erste automatische Zahlung mit nervigen hinweisen von pennymobil, ich möchte doch mein Konto aufladen(vor jeden Anruf)
Dann andere Bezahlart gewählt,an einem Stichtag. Seitdem klappt nichts mehr. Geld was von Paypal gezahlt wurde ,wurde wiede zurückgebucht. ohne Begründung. Service per Telefon gibt es nicht, nur Automat, mit Mail. Antwort bekommt man auch nicht.
Ich werde mich wohl nach einen richtigen Vertrag umsehen um diesen Bezahlservis aus dem Weg zu gehen
manfred winzer
PS
Nach Bewertung kam ein Anruf von Alphacomm und Probleme wurden gelöst. Aber warum muß der Weg zum Kundenservice so kompliziert sein. Die Mitarbeiterin vom Kundenservice war sehr nett und hat sich auch bemüht das Problem zu lösen. Eine bessere Erreichbarkeit würde schon viel Ärger ersparen

Ich habe D1 Prepaid über Norma Connect (Alphacom), die App funktioniert mal, mal nicht, bisher habe ich immer MANUELL aufgeladen, was zum Glück immer funktioniert hat, ABER, weil's nervt, immer manuell zu laden und man das auch Mal vergessen kann, habe ich dann über die Norma App die AUTOMATISCHE Aufladung 1x im Monat zu einem bestimmten Tag eingerichtet und an dem Tag wurde auch automatisch gezahlt (per PayPal )und SOFORT von Alphacom zurück gezahlt, OHNE JEGLICHE BEGRÜNDUNG, WARUM!

Nun, ich habe vor einigen Tagen eine Mail an den Support gesendet, was das soll, ABER KEINE ANTWORT, KEINE REAKTION!!

Und es nervt tierisch, wenn ich anrufen will, ZUERST jedes Mal eine Ansage zu hören bekomme, das kein Guthaben drauf ist und ich das nicht vergessen soll, auf zu laden, obwohl ich grade für einen Monat gezahlt habe und den Mist kann man auch nicht abschalten... deshalb wollte ich automatisch am gleichen Tag, an dem meine Zahlung ist auch gleich eine Aufladung für den darauffolgenden Monat machen, damit diese sch..ß Ansage nicht bei jedem Anruf nervt.

@Alphacom, verschont mich mit einer Textbausteinantwort, wenn ich die lesen will, schau ich mir Eure Standard Antworten unter den anderen negativen Bewertungen an.

Macht was, damit die automatische Aufladung funktioniert und NICHT einfach so, ohne Grund sofort zurück gezahlt wird..

ACHTUNG BETRUG!!!!

Ich würde von Congstar per Mail darauf hingewiesen, da sich meine Prepaidkarte mal wieder aufladen müsste, da diese sonst gekündigt würde. Also folgte ich dem Link der für mich zu jeder Zeit nach Congstar aussah auch die Möglichkeit über WhatsApp zu bezahlen empfand ich innovativ, also folgte ich dem Link und bezahlte letztlich über Paypal meine 15 €. Auch die Verrechnung mit meinem Bankkonto ging ohne Probleme.

Da mein Geld bis heute niemals bei Congstar ankam und ich auch keine 8-Stellige Auftragsnummer in der Paypal oder Bankabrechnung finde, auch Paypal und Congstar finde solch eine nicht, komme ich niemals bei der Hotline bei Alphacom durch, denn diese verbindet jemanden nur, wenn diese 8-Stellige Auftragsnummer vorliegt. Tja Paypal Käuferschutz greift nicht, da wie ich erfahren habe, wenn Geld zu Handy Guthaben umgewandelt wird, es keinen Käuferschutz gibt und congstar verweist nur an den Partner Alphacom Sollution. Ja und hier endet es es gibt kein herankommen mehr. Da die Damen und Herren von Alphacom auch nicht auf Mails reagieren, kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen.

HÄNDE WEG VON ALPHACOM!!!

Grugel.J
Bis jetzt hat nichts funktioniert.
Manchmal kann man sich einloggen anderer Tag wieder nicht.
Automatische Auflagen hat bis jetzt nicht funktioniert.
Absolut ungeeignet zu bezahlen!!!

Katastrophenfirma

Preapaid-Aufladung in der Magenta-App mit
Abbuchung über VISA-Karte. Nachdem ich die Bank gewechselt habe war es nicht möglich in der Magenta-App auf die neue VISA-Karte umzustellen.
Danach Magenta-App gelöscht.
Zweiter Versuch automatische Einrichtung der Abbuchung auf der Telekom Homepage über die neue VISA-Karte. Das hat 1 Monat lang funktioniert, beim zweiten Monat Abbuchung fehlgeschlagen. Dritter Versuch Einrichtung der automatischen Abbuchung per Lastschrifteinzug. Hoppla, das klappt ja gleich wenn man 0,10 Euro einkassieren kann. Aber denkste, heute bei der ersten regulären Abbuchung kommt die Meldung daß die diese fehlgeschlagen ist ????. Was ist das für ein Mist und Abzocke mit dieser Firma und ich verstehe nicht warum die Telekom das an eine solche Firma wo nur Komplikationen auftreten abgegeben hat. Mir reicht es langsam, es gibt auch noch andere Prepaid Anbieter ( dies nur als Info für die Telekom die so nur die Kunden verärgert ). Und ich hoffe daß ich danach nichts mehr mit der Firma Alphacomm zu tun haben werde.
1 Stern ist für Alphacomm hier schon zu viel und die Telekom bekommt 0 Sterne das man mit so einem Anbieter zusammenarbeitet.

Ich habe von Congstar zur PennyMobil gewechselt (eine Untermarke von Congstar) Seit dem Zeitpunkt klappt nichts mehr. Gebühren werden über das alte Constar Konto belastet, was ich mittlerweile gekündigt habe. Den beiden Lastschriften habe ich widersprochen. Eine Kontaktaufnahme zur Klärung mit Alpha ist bisher gescheitert. Ich habe 3 Mails versandt und bisher keine Antwort erhalten. Mich wundern die schlechten Bewertungen hier nicht.
Scheinbar hat Unternehmen 0 Interesse an seinen Kunden.

Zum wiederholten Mal gibt es Probleme bei Abbuchung bez. des Edeka Smart Prepaid Tarif.
Krönung sind nun 10 Abbuchungen am selben Tag (04.06.2021) jeweils über EUR 10.-. Nun habe ich 90.- EUR auf dem Prepaid-Konto, die man nicht runterbuchen kann. Hoffentlich ist Alphacomm so schlau, die nächsten 9 Monate NICHT vom Konto einzuziehen, sondern den Betrag über das Prepaid-Konto abzubuchen.
Lt. Edeka Smart ein Fehler, der mittlerweile behoben sei. Kann man nur hoffen, denn so langsam sollten die ihre Software mal in den Griff bekommen.
Eine Entschuldigung oder ähnliches von Alphacomm - Fehlanzeige :-(

Unzuverlässig, ohne tatsächlichen Kundenservice, Reklamationen und Änderungswünsche finden KEINERLEI Gehör.
Hinweise auf nötige Änderungen in der Ausgestaltung des Bezahldienstes finden selbst dann keine Resonanz, wenn diese (wie bei uns von der TELEKOM) ausgehen.

Im Fazit nach 1 Jahr: Für Bezahlung ungeeignet

Nachtrag:
Nun haben die Heuchler hier in ihrem Statement Klärungswillen zugesichert. Aber unter der offerierten Mailadresse angeschrieben, geschah ... nix. Es reichte nichteinmal für die ansonsten obligatorische Höflichkeit: "Danke, wir haben Ihre Nachricht erhalten...".
Und das erneute Zahlungsbemühen auf Anregung des Mobilfunk-Providers endete nach 7 so aufwendigen wie erfolglosen Versuchen im bekannten Debakel.

ALPHACOMM - Unfähigkeit trifft Respektlosigkeit

Hier funktioniert nichts. Ich habe gerade zur Telekom gewechselt und bin werde wahrscheinlich wieder wechseln. Normale Menschen verstehen diese Software nicht