Amazon.de Bewertungen 24 140

Kaffeemaschine nach 6 Wochen defekt. Mahlwerk funktionierte nicht mehr und wurde heiss. Ganze Maschine wurde heiss. Kundenservice versprach Tausch oder Gutschrift und gab mir Rücksendeadresse. Rücksendung erfolgte aber an einen Reparaturservice, der 21 Tage Zeit benötigt. Mail an den Service können wegen Krankheit erst in 5 Tagen beantwortet werden. Mehrmals mit Amazon Kontakt gehabt. Außer eingelernten Phrasen und falschen Auskünften nichts dabei herausgekommen. .....ich bin nur Mitarbeiterin. Tut mir leid....kann nichts für Sie tun. Das war bei Amazon alles mal ganz anders und war auch der Grund, weshalb ich seit Ewigkeiten bei Amazon bestellt hatte und TEMU etc. kein Thema waren. Aber bei dem Kundenservice werde ich mich nun auch bei anderen Marktteilnehmern bedienen.

Der Kundendienst lässt schwer zu wünschen übrig. Vorgefertigte Antworten und im Chat immer nur der Roboter. Es kommt wirklich nichts hilfreiches heraus und es verläuft im Sande

Konto wurde gesperrt, weil ich eine Kreditkartenzahlung nicht freigeben wollte. Nun wollen Sie ein Bild oder Kontoauszug von meiner digitalen Kreditkarte, was nicht möglich ist. Also bleibt das Konto nun für immer gesperrt. Gott lass Kompetenz regnen in diesem Abwrackstaat!

Die Lieferzeit für mehrere unterschiedliche Produkte (u.a. Toner) wird inzwischen mit 8 Wochen angegeben. Eine Nachfrage zu diesem Thema wird im praktisch nicht vorhandenen "Kundenservice" gar nicht erst zugelassen. In den digitalen Chatbots dreht man sich im Kreis. Als einzige Option wird die Stornierung empfohlen. Wahrscheinlich weil der neue Preis um 25% höher ist. Da wird Amazon gegenüber der asiatischen Konkurrenz wohl weiter an Boden verlieren.

Ich habe ein völlig falsches Buch zugesendet bekommen. Kundenservice kontaktiert, Rücksende-Label erhalten, Buch zurück geschickt und der Betrag wird trotzdem meiner Kreditkarte belastet, weil ich das falsche Buch zurück geschickt hätte. Ja, ich habe ja auch das falsche Buch erhalten! Ich habe mittlerweile drei Mal diesbezüglich den Kundenservice kontaktiert und man hat mir gesagt, der Betrag wird erstattet. Jetzt wurde die Kreditkarte trotzdem mit dem Betrag belastet. Ein erneuter Anruf beim Kundenservice war ohne Ergebnis aufgrund mangelnder Sprachkenntnisse des Mitarbeiters, der zudem noch extrem unfreundlich war. Wir sind seit Jahren Prime-Kunde und haben sehr viel über Amazon bestellt. Und dann wird so mit einem umgegangen.

Wir sind sehr zufrieden mit Amazon.
Werden allerdings keine Kleidung mehr kaufen. Ich bestelle zwei Größen da es nicht immer passt. Also schicke ich das welches nicht passt zurück. Problem. Die KI beschreibt es dann mit der Nachricht. Sie schicken in letzter Zeit viel zurück. Es fühlt sich an wie eine Drohung. Und deshalb bestelle ich keine Kleidung mehr. Ansonsten perfekt. Kaufe eigentlich sonst alles bei Amazon ein , und bin Prime Kunde.

Bestellung wurde als ausgeliefert an einen Hausbewohner markiert. Habe es nicht erhalten, Einfamilienhaus. Bei Amazon reklamiert, ich soll 48 Stunden warten, vielleicht wird es noch geliefert. Nach 4 Tagen über endlose Warteschleifen und Hilfe Robotern wurde ich zu einem Sachbearbeiter geleitet, der mir gesagt hat, dann wurde das Paket gestohlen. Ich soll Anzeige bei der Polizei erstatten. Es existiert bei Amazon weder ein Foto noch eine Unterschrift. Komisch wie kann ein Paket gestohlen worden sein, wenn es mir persönlich übergeben wurde. Habe nun Anzeige bei der Polizei wegen Diebstahl gemacht, gegen den Amazoneigenen lieferdienst.

Liefertermine sind oftmals Phantasie

Der Amazonlieferdienst legt das Paket mit wertvollem Inhalt direkt auf dem Boden neben einem vielbegangenen Gehweg ab. Jeder kann es sehen und problemlos mitnehmen.
Das Paket habe ich bezahlt und ist somit mein Eigentum.
Es geht nicht, wie Amazon mit meinem Eigentum umgeht. Besonders ärgerlich ist es, dass Amazon es praktisch unmöglich macht sich dazu zu beschweren.

Ich bin seit 18 Jahren Primemitglied.
In den letzten 3 Monaten habe ich 2 Artikel von 64 Bestellungen dieses Jahr zurückgeschickt.
Gestern habe ich eine Meldung über dem Einkaufswagen-Feld stehen:
"2,99 € Rücksendekosten
Aufgrund ungewöhnlich hoher Rücksendeaktivitäten auf diesem Konto wird eine 2,99 € Rücksendegebühr erhoben, wenn du diesen Artikel mit einem Amazon-Rücksendeetikett zurücksendest (sofern der Artikel nicht defekt ist)."
Nachfrage beim Kundenservice: das würde nicht stimmen, es sein ein Systemfehler in meinem Konto - Rücksendungen sind weiterhin kostenlos und ich soll es ausprobieren! Keine Hilfe also...
Ebenso wenig bei dem Problem der Alterverifizierung: seit Neuestem kann ich Wein nur noch mit Angaben meiner Personalausweisnummer und Name, Geburtstag bestellen. Das wäre ja ok für mich:
ABER
Die Verifizierung funktioniert nicht. Meine Daten werde nicht anerkannt.
Der Kundenservice ist wie oft keine Hilfe: man gebe es weiter, ich erhalte eine Mail.
Seitdem habe ich 4 Mails mit exakt dem gleichen Text erhalten. "Man kenne das Problem und arbeite daran. "
Wein kann ich bis heute nicht bestellen.

Ich bin Prime-Mitglied seit 18 Jahren!!!

Es ist eine Frechheit, was Amazon sich erlaubt, ohne, das man sie belangen kann.
Ich werde meine Bestellungen soweit wie möglich verringern und in den Shops der Verkäufer bestellen, wenn möglich.
Die nächste Fortsetzung der Prime-Mitgliedschaft werde ich nicht mehr machen und kündigen.

Ich habe am 23.4.26 zwei Bücher bestellt.Als ich am nächsten Morgen meine E-Mails durchschaute, habe ich eine solche von Amazon entdeckt,wonach ich ein Prime Abo abgeschlossen hätte.
Dies hatte ich definitiv anlässlich der Bestellung, schon wegen der horrenden Kosten, nicht angeklickt.
Eine irgendwie geartete, zu dem Problem passende, Kontaktmöglichkeit besteht nicht.
Hat es amazon so nötig,solche krummen Geschäfte zu tätigen?

bester und unkompliziertester Kundenservice, sehr schnelle Lieferung bei prime, oft schon am nächsten Tag.

unglaublich es wird mit 0,99 Cent 7 Tage Prime testen geworben aber 8,99 wurden vom Bankkonto abgebucht absolute Frechheit daraufhin das Geld von der Bank zurückgeholt, danach schaltet Amazon wegen 8,99 ein Inkasso Verein ein! Absolute Frechheit es steht 0,99 Cent aber es werden 8,99 abgebucht sowas ist betrug! Nie wieder Amazon! Zudem hat man mit 1 falschen Klick ein ungewolltes Abo! Sowas gibt es nirgendwo anders! Man denkt Amazon ist seriös das stimmt aber nicht! Niemals Kreditkarte hinterlegen bei Amazon die buchen alles mögliche ab Amazon music kindle Film Abo ein falscher Klick und Geld weg also Finger weg!

Nach langjährigen Erfahrungen kann ich sagen, Amazon als Plattform ist unkompliziert, schnell, zuverlässig und kundenorientiert.
In der Regel sind auch entsprechende Verkäufer auf Amazon, die die Regeln ernst nehmen. Gibt es Ausreißer, die Probleme verursachen, ist Amazon für den Kunden da, regelt unbürokratisch und schnell die Angelegenheit.
Sendungen werden gut verpackt und extrem schnell dem Kunden zugesandt. Ich wundere mich manchmal, wie zügig das geht. Wirklich, heute bestellt, morgen da. Das funktioniert sogar bei uns im "Outback"!

Abzocke per Inkasso. Habe Retoure ordentlich zurückgeschickt - leider - unverpackt im Originalkarton wie es amazon vorgegeben hat, und in die Packstation gegeben. Der Paketabholer hat "ein leeres Fach" vorgefunden. Ich habe ewig auf ein Ergebnis gewartet und mich in dem verschachtelten unübersichtlich undurchsichtigen online Portal von amazon nicht zurecht gefunden und nicht gewusst, dass ich dem nicht erstatteten Produkt nachgehen müsste. Stattdessen bekam ich eine Inkassoforderung. Nach monatelangem hin und her mit amazon und abgelehnten Einwänden beim Inkasso für die noch Zuschlag kam, musste ich genau den Betrag zahlen wie der Preis der Ware war. Die Forderung änderte sich ständig ohne Begründung und undurchsichtig. Laut Verbraucherzentrale passiert das öfter.

Soweit ich das bewerten kann,hat Amazon mich als langjährigen Kunden immer zuverlässig beliefert und der Kundenservie ist erreichbar und kompetent!Gerade noch eine Lieferung international erhalten,genau im angekündigten Zeitfenster!

ICH VERSTEHE DIE NEGATIVEN REZENSIONEN NICHT. ICH HABE BISHER NUR GUTE ERFAHRUNGEN GEMACHT. DER AMAZON-MAN WAR IMMER PÜNKTLICH, NETT UND ZUVORKOMMEND, WENN EIN SCHWERES PAKET KAM. ICH GLAUBE "SO, WIE MAN DEN AMAZON-MAN BEHANDELT, WIRD DER KUNDE AUCH BEACHTET". WEITER SO LG MARTINA

Im grossem und ganzen ok. Einzig wenn eine Lieferung nicht ankommt wirds schwierig

Absolutes Drecksunternehmen!!!
Diese Verbrecher missachten die Rechte von Konsumenten, die durch schadhafte Produkte nachweislich schwerstens geschädigt wurden. Die sogenannte AbisZ Garantie ist für das Rektum!!! Kauft nicht ein bei diesem Verbrecherpack!

Bestellung bezahlt, nie erhalten.
Amazon kann keine Zustellung nachweisen, behauptet aber Diebstahl und verlangt eine Polizeianzeige.
Trotz Fristsetzung keine Erstattung.
Kommunikation läuft ins Leere – immer gleiche Standardantworten.
Für Geschäftskunden absolut untragbar.