Amazon.de Bewertungen 24 152

80% der Lieferungen kommen zu spät. Garantierte Liefertermine werden einfach nicht eingehalten. Innerhalb von 24 Stunden geliefert oder am nächsten Tag?! Ein Versprechen, dass einfach nur ein Versprechen ist und auf das nichts zu geben ist.

Rechtlich nicht erlaubt!
Habe einen Tisch bestellt und nur einen halben plus kaputten erhalten.
Amazon meinte ich muss den nicht zurücksenden und bekomme Geld in Form einer Geschenkkarte. Daraufhin meinte ich dass ich einen Tisch und keine geschenkkarte will. Die meinten die geben mir eine Geschenkkarte und ich soll einfach nochmal bestellen. Ich stimmte zu. Aufeinmal hieß es ich bekomme meine Geschenkkarte innerhalb 14 Tagen. Hätte ich das gewusst hätte ich nicht zugestimmt und das habe ich auch direkt mitgeteilt. Die meinten nur es ist jetzt so erledigt es geht nicht anders und sie würden den chat jetzt beenden außer ich habe noch andere Probleme die ich klären möchte. Der Tisch ist jetzt teurer geworden da er im Angebot war.
Pure Verar*che! Danke lieber Amazon Support!

Ich bin dieses Mal sehr unzufrieden mit Amazon. Ich habe Expressversand bezahlt und meine Bestellung nicht erhalten.
Habe daraufhin Anruf angefordert und es passiert nichts.

so viel durcheinander auf der website. ich suche eine case, bekomme 3000 verschiedene andere Werbungen, ich finde nicht zu Recht. die Website ist so vermüllt, katastrofe

Ich bin immer wieder begeistert, wie kundenorientiert, einfach und schnell die Prozesse bei Amazon laufen.

Ich kaufe wirklich sehr viel bei diesem Onlinemarktplatz, vergleiche aber weiterhin die Preise.

Die Preise sind, verglichen mit stationären Handel meist sowieso deutlich günstiger. Es ist aber auch so, dass Amazon der Vergleich mit vielen anderen Onlinehändler für sich gewinnt und in Kombination mit einem Prime Abo ist das Gesamtangebot unschlagbar.

Wenn andere Händler auch diesen Kundenservice und die derartige schnellen Prozesse bieten würden, hätten Sie wahrscheinlich auch nicht solche Probleme. Amazon macht hier wirklich einiges richtig.

Amazon verschickt nur noch gebrauchte Artikel. Es sind Betrüger und verlangen das volle Geld. Und dann sind die nicht einmal so schlau und ändern die Verpackung. Da stehen so viele private Adressen drauf, wo das Paket schon war. Das grenzt ja schon an Datenschutzverletzung.

Mit Amazon bin ich grundsätzlich zufrieden. Nur, dass man ewig suchen muss, um einen Kontakt zu bekommen mit dem Kundenservice, ist nervig. Sie verstecken sich vor den Kunden, kommt einem vor. Aber das Schlimmste ist der Lieferdienst UPS. Wie kann man nur mit denen arbeiten?

Seit 4 Wochen ist ein Login bei Amazon via Firefox unmöglich, da mir bei neuer Passwortvergabe ein PassKey aufgezwungen wurde (konnte ich nicht umgehen, da sonst kein neues Passwort hätte vergeben werden können), den der Browser/das Gerät nicht unterstützt. Ein Login am PC funktioniert nur noch über den ungewollten Umweg Chrome - den ich gar nicht nutze oder per Handy-App. Login per Benutzer und Passwort,welches ich seit ewigen Jahren über den Firefox nutze geht nicht mehr - es gibt auch keine alternative Loginmethode.

Der Support ist eine Katastrophe:
Telefon-Support leitet an „Fachsupport“ weiter, der das Problem nicht versteht und das Konto unnötig „wiederherstellt“, statt den Login-Option PassKey zu löschen.

Auf eine erneute Mail mit erneut genauer Problembeschreibung, teilt man mir mit, ich solle mich an Mozilla wenden, da nur der Mozilla Support den Key löschen könnte, da dieser im Firefox hinterlegt sei – faktisch falsch, er ist in den Amazon-Kontoeinstellungen als Login-Option fixiert, die ich nicht entfernen kann. Das kann offensichtlich nur der Amazon Support - der aber offensichtlich komplett überfordert ist.

Trotz Screenshots der Fehlermeldung beim Löschversuch erhalte ich nur absurde Mails, die mir erklären, wie ich den PassKey nutzen und wie ich ihn löschen kann - nämlich so, wie in zig Mail von mir erklärt, wie es bei mir nicht klappt. Meine ganzen Hilfegesuche drehen sich nämlich um genau diese beiden Punkte (Login/Löschung)

Am Ende werden Antwort-Mails blockiert, da plötzlich autreturns erfolgen, das die Mailadresse an die ich geantwortet habe, keine für Antworten ist. Also die ursprüngliche Mail genaommen, alles nochmal geschilder mit BITTE UM HILFE - seit dast 2 Wochen keine Reaktion mehr !

Da fragt man sich, wer arbeitet bei dem Support, werden Mail überhaupt vernünftig gelesen und verstanden ? Und man hat jedes Mal jemand anderes der einen Antwortet. Daher hab ich extra den Schriftverkehr der vorherigen Mail zum nachlesen (und verstehen) angehängt..

Als Prime-Kunde seit fast 20 Jahren ist diese Inkompetenz und Arroganz fassungslos machend. Da mir online nicht geholfen wird, überlege ich ein Schreiben an Geschäftsführung für eine postalische Beschwerde.

ich habe im November 2025 Rollos bestellt und weil sie nicht passten zurück an den Verkäufer gesendet nach unzähligen Aufforderungen an Amazon und an den Verkäufer habe ich mein Geld bis heute nicht zurückerstattet bekommen und ich finde es für ein Unternehmen wie Amazon äußerst schämenswert lumpige 67,00€ einzubehalten.Sowas ist Betrug und das geht gar nicht.Vielleicht liest das ja mal einer von der Geschäftsleitung und ich erhalte endlich mein Geld nach einem halben Jahr zurück!!!!!!!

Ich betreibe seit vielen Jahren ein Verkäuferkonto auf Amazon. Seit Juli 2025 wird die Auszahlung meiner Einnahmen aus bereits abgeschlossenen Verkäufen in Höhe von 284,01 € nicht vorgenommen.

Alle betroffenen Bestellungen wurden ordnungsgemäß versendet und zugestellt. Nach meiner Kenntnis bestehen keine offenen A-bis-Z-Fälle, keine aktiven Beschwerden und keine sonstigen offenen Forderungen.

Zunächst wurde eine Sicherheitsüberprüfung angekündigt, die laut Amazon maximal 30 Tage dauern sollte. Diese Frist ist längst abgelaufen, ohne dass die Auszahlung erfolgt ist.

Stattdessen wurde mir später mitgeteilt, dass der Betrag inzwischen als „Schäden“ bzw. Ausgaben verbucht wurde. Eine nachvollziehbare und konkrete Aufstellung, auf welcher Grundlage diese Umbuchung erfolgt ist, wurde mir bislang nicht gegeben.

Besonders problematisch ist aus meiner Sicht Folgendes:

Ein Widerspruch ist zwar grundsätzlich möglich,
jedoch nur im Zusammenhang mit der Reaktivierung des Verkäuferkontos,
nicht aber als eigenständiger Rechtsbehelf gegen die Einbehaltung bzw. Belastung des Guthabens.

Zusätzlich wird eine Video-Identitätsprüfung verlangt. Eine bereits angesetzte Video-Verifizierung konnte in meinem Fall wegen technischer Verbindungsprobleme nicht durchgeführt werden. Alternative Verfahren zur Identitätsprüfung, etwa per Dokumentenprüfung oder PostIdent, wurden bislang nicht angeboten.

Aus meiner Sicht ergibt sich damit folgende Situation:

Auszahlung von Verkaufserlösen seit Juli 2025 nicht erfolgt
Sicherheitsfrist längst überschritten
keine aus meiner Sicht nachvollziehbare Forderungsaufstellung
kein funktionierender, eigenständiger Widerspruch gegen die Einbehaltung des Guthabens
keine praktikable alternative Verifizierungsmöglichkeit

Ich bin weiterhin bereit, meine Identität vollständig nachzuweisen – allerdings über ein technisch durchführbares und verhältnismäßiges Verfahren.

Entweder kann man Amazon nicht per E-Mail oder live-Chat erreichen oder diese Funktionen sind so versteckt, dass man sie nicht findet. Man kann sich nur zurückrufen lassen und spricht dann mit Leuten, die wirklich nicht gut Deutsch sprechen. Unterirdischer Kundensupport.

Wenn mal was ist, ist keiner da. Guter Service war einmal, leider lange vorbei.

Es gibt keine Möglichkeit jemanden vom Kundenservice zu bekommen. Nur dumme ki chats und FAQ Verweise.

Habe da jedes Jahr vierstelligen Umsatz gehabt, beim Kauf einer 20eu Gutschein Karte wurde dann mein Konto gesperrt (danke ki). Natürlich wenn man ihn auf die Schnelle braucht.
Neues passwort vergeben, zahlungsdaten neu eingepflegt. Gutschein Bestellung ging trotzdem nicht. Also neuen bestellt, das ging dann. Der Nichtbezahlte ließ sich natürlich nicht stornieren. Bekam jeden Tag eine Email dazu, dass noch Bestellung offen. Egal.

Leider mußte ich dann feststellen, dass viele letzte Bestellungen in meiner Übersicht fehlten, bzw. Nicht angezeigt wurden. Darunter ein Artikel, den ich retournieren wollte. Nix geht.

Also Mail an Impressum@, dass ich sauer wg der Sperrung war und sie mir doch bitte umgehend die fehlenden Bestellungen wieder einstellen.

Nach 4 Tagen dann Antwort, man hatte das Problem gelöst. Ergebnis: Mein Konto ist jetzt dauerhaft gesperrt. Ich soll es über den Kundenservice freischalten lassen.
Ach ja, da kommt man nur eingeloggt hin. Finde den Fehler. Nächste Mail an @impressum (antworten von Amazon kamen natürlich ohne Ticket Nummer von noreply), Antwort steht aus.

Werde jetzt verstärkt auf Alternativen setzen, lokaler Einzelhandel oder (deutsche/europäische) online Shops.

Danke für nix, Amazon!

Ich finde es gelinde gesagt, eine Frechheit, dass Amazon ab Mai die Funktion meines älteren Kindle einstellt. Gerade in der heutigen Zeit ist es doch wichtig, resourcenschonend zu handeln und ältere Geräte, die voll funktionsfähig sind, weiterhin benutzen zu können. Amazon allerdings, nimmt sich das Recht heraus, MEIN EIGENTUM unbrauchbar zu machen! Dass der Service irgendwann eingestellt wird für anfallende Reparaturen, verstehe ich, doch dass ich mit meinem Gerät keine Inhalte mehr laden kann, das geht eindeutig zu weit!!! Das wäre vergleichbar mit älteren Windows auf einem Endgerät, welches den Service nicht mehr unterstützt und es dann auch nicht mehr möglich wäre, den Computer weiterhin zu nutzen!
Leider setzt keiner dem Monopol Giganten Grenzen und man muss sich wohl alles gefallen lassen.
Ich würde ja 20 %Rabatt für einen neuen Kindle bekommen... Neupreis zwischen 120 Euro und ca. 300 Euro!!! Somit schafft sich Amazon im Mai wahrscheinlich Millionen von Kindle Bestellungen!!!

Ich bin seit mehreren Jahren regelmäßiger Kunde bei Amazon und habe durchweg positive Erfahrungen gemacht. Die Plattform bietet eine große Produktauswahl, wettbewerbsfähige Preise und eine klare Produktübersicht. Die Bestellungen lassen sich unkompliziert verwalten, die Lieferung war in der Regel schnell und zuverlässig. Besonders schätze ich den Kundenservice bei dem Anfragen oder Probleme zügig bearbeitet werden. Die Rückgabeprozesse sind unkompliziert, fair und transparent. Insgesamt bin ich mit der User Experience, der Vielfalt der Angebote und dem zuverlässigen Service von Amazon sehr zufrieden und kann den Dienst gerne weiterempfehlen.

Blödes Amazon... in der Werbung riesen Kisten zeigen da bezahlt man 30€ weil man denkt das man so ne blöde riesen Kiste aber nein was kommt an einfach eine blöde drecks uhr und dafür 30€ aus dem Fenster geschmissen zumal ist es eine uhr die viel zu schnell kaputt geht und dann noch 2-3 wochen die leute warten lassen SCHÄMT EUCH UND BEHALTET EUREN MÜLL ODER MACHT DAS WAS IHR IN DER WERBUNG SAGT!!!!! ICH BIN RICHTIG ENTTÄUSCHT

Nur noch Werbung, nur noch kaufen oder leihen auf prime video, so gut wie nichts ist frei verfügbar. Hier wird man nur noch ausgebeutet.

Der Amazon Service ist mit Abstand der hilfsbereiteste Service. Nach unzähligen negativ Erfahrungen mit anderen Shops die sich nur allzu gerne über den „Onlinekauf“ beschweren, oder bei Problemen sich „tot“ stellen, muss ich sagen, wenn man ein Problem hat und sich damit an Amazon wendet, egal ob während oder außerhalb der Garantie, egal ob man das Produkt schon genutzt hat, es wird immer kulant geholfen, ob Geld zurück oder kostenloser Ersatz, ich habe mit Amazon noch nie Probleme gehabt. Ich habe eine Rückerstattung bekommen nur allein weil das Lieferdatum nicht eingehalten wurde, wo gibt es sowas? Das sind nur meine eigenen Erfahrungen, mag sein dass andere das anders sehen aber Amazon verdient 10 Sterne.

Sollte Intität feststellen lassen zuerst konnte ich keinen Meldezettel hoch laden dauerte ca.eine Woche hin und herschreiben dann habe ich Personalausweis und Meldezettel endlich hochladen können dann habe ich nach 7 Tagen wieder Stunden verbracht und geschrieben warum ich weiterhin auf mein Guthaben nicht zugreifen kann heute nach 10 Tagen habe ich wieder versucht das Problem zu lösen jetzt bekomme ich Mails in englisch für ältere menschen ist das untragbar und werden mit solchen Schikanen vom online Handel ausgeschlossen Frechheit.

Jedes Mal, wenn ich bei Amazon anrufen muss, wird mir speiübel, wenn ich daran denke, wie lange es dauert, bis man

a) einen Kundenbetreuer ans Telefon bekommt,
b) sich per E-Mail-Abruf verifizieren muss + zusätzlich mit persönlichen Daten (als ob eines davon nicht ausreichen könnte!!)
c) die gewünschte Information erhält,
d) hin- und herverbunden wird,
e) und dabei immer wieder in die Warteschleife mit dieser grässlich-hässlichen Gedudel-Musik gesteckt wird, die einen bewusst verrückt machen soll – in der Hoffnung, dass der Kunde freiwillig aufgibt!

Was den Amazon Kundenservice betrifft kann ich, -"zumindest für mich", die negativen Bewertungen in keiner Weise nachvollziehen.
Bis dato wurde mir bei Problemen, auch wenn Amazon NICHT DER VERKÄUFER WAR, stets vorbildlich geholfen.
Das große Problem liegt und lag stets bei "gewissen Verkäufern und Hersteller".