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In meiner Bestellung wurde kurzfristig der Artikel storniert, weshalb ich ursprünglich überhaupt die Bestellung aufgegeben hatte. Diese Nachricht erhielt ich mit Versandbestätigung, also keine Möglichkeit mehr von meiner Seite zu canceln. Habe versucht, mich an den Kundenservice zu wenden, dass mir zumindest die Rücksendekosten, die nun entstehen, da ich den Hauptartikel nicht behalten werde, erstattet zu bekommen. Nach ewigem Hin und Her mit dem Chatbot wurde ich an einen Mitarbeiter verbunden, der mir nur mit vorformulierten Sätzen antwortete, nicht auf mein Anliegen einging und mir nicht weiterhelfen konnte. Ich werde nun auf den Kosten der Rücksendung sitzen bleiben, weil Asos trotz Stornierung eines Artikels (der bei meiner Bestellung auch noch verfügbar war, aber das ist eine andere Sache...) direkt im Anschluss das Paket versendet hat. Kein Asos mehr für mich in der Zukunft. Grauenvoller Kundenservice, keine Kundenorientierung.

Ich bin wirklich fassungslos über meine aktuelle Erfahrung mit ASOS.

Ich habe ein Kleid für über 200 € bestellt, das ich als Geschenk für einen Geburtstag am Samstag brauche. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket angeblich zugestellt bei mir ist jedoch absolut nichts angekommen.

Ich saß anderthalb Stunden im Support-Chat, um eine Klärung zu bekommen. Heraus kam am Ende nichts außer immer wieder dieselben Standardantworten und der Hinweis, dass man mit der Polizei zusammenarbeite und falsche Angaben strafrechtliche Konsequenzen haben könnten. Das fühlt sich wie eine Drohung an, obwohl ich lediglich gemeldet habe, dass meine Bestellung nicht angekommen ist.

Anstatt den Fehler ernsthaft zu prüfen oder eine Lösung anzubieten, wird mir indirekt unterstellt, ich hätte die Ware erhalten. Nicht einmal eine Entschuldigung für diese Unterstellung habe ich bekommen.

Ich habe mich in diesem Gespräch so aufgeregt, dass ich wirklich einen extrem hohen Blutdruck hatte. Das kann doch nicht wahr sein, dass man etwas online bestellt und am Ende gesundheitlich so gestresst wird, weil man sich gegen solche Vorwürfe verteidigen muss.

Dabei habe ich in der Vergangenheit sehr oft bei ASOS bestellt teilweise jede Woche und es gab nie Probleme. Umso schockierender ist es, wie man hier plötzlich behandelt wird, sobald etwas im Versand schiefgeht.

Eine Bestellung über mehr als 200 € ist verschwunden, ich sitze anderthalb Stunden im Chat, bekomme Drohungen statt Hilfe und am Ende steht man ohne Paket und ohne Lösung da.

Ich werde diese Erfahrung überall veröffentlichen auf Bewertungsplattformen, in sozialen Medien und öffentlich dokumentieren, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Jeder sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt, wenn im Problemfall sofort der Eindruck entsteht, man hätte die Ware einfach einbehalten.

So geht man mit Kunden nicht um.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice.

Ich habe ein Paar Schuhe eingeschickt, weil sie deutlich quietschen – für mich klar ein Produktionsfehler. Vor dem Einsenden habe ich mit einem Mitarbeiter gesprochen, der wusste, dass die Schuhe bereits letztes Jahr gekauft wurden, und mir trotzdem ein Versandlabel bereitgestellt.

Nachdem ich die Schuhe eingeschickt habe, wurden sie einfach zurückgeschickt mit dem Hinweis, dass die 30-Tage-Rückgabefrist abgelaufen sei. Dabei ging es mir nicht um eine normale Rückgabe, sondern um einen offensichtlichen Mangel.

Seitdem habe ich mich mehrfach an den Support gewendet. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass sich jemand darum kümmert oder sich meldet – passiert ist aber nichts. Statt einer klaren Aussage wird man einfach hingehalten.

Ich finde dieses Verhalten sehr enttäuschend und nicht besonders vertrauenswürdig. Wenn sich bis Ende März niemand ernsthaft um das Problem kümmert, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und prüfen lassen, wie ich meine Rechte durchsetzen kann

Ich habe nun fünf mal einen neuen Code bekommen , für 20% zum Geburtstag.
Und 5 Mal war der Code offensichtlich nach Angabe von Asos bereits an eine andere Person vergeben.
Anscheinend hat man hier die Übersicht verloren .

Sehr schlechte Laden
Retoure funktioniert nicht
Kundenservice sehr sehr schlecht Telefonnummer grossberen Deutschland Weiterleitung nach Indien
Die Leute verstehen fast garnix deutch
Eine telefonich retour Abfrage dauert mindestens 45minuten
Und zum Schluss sagt der indi meine vorgesetzta sagen nix Retouren machen können

NIE WIEDER
selbst wenn der einkauf um sonst oder gratis wäre
Abzoker ohne Ende

Ich bin seit Jahren Kundin bei ASOS, aber der Umgang mit meinem aktuellen Problem hat mich sehr enttäuscht.

Bei einer Rücksendung kam es zu einer Verwechslung der Pakete beim Versanddienstleister. Dadurch ist ein Paket eines anderen Händlers unter meiner ASOS-Retourennummer im Lager angekommen. Mein korrektes ASOS-Paket befand sich beim anderen Händler, der mir dieses freundlicherweise wieder zurückgeschickt hat. Die Artikel habe ich anschließend erneut ordnungsgemäß an ASOS retourniert.

Das Problem: Das fremde Paket befindet sich höchstwahrscheinlich weiterhin im ASOS-Retourenlager – dennoch erhält man vom Kundenservice keinerlei echte Unterstützung. Im Chat bekommt man überwiegend Standardantworten, oft ohne dass das Anliegen richtig gelesen oder verstanden wird. Selbst wenn man mit einem Mitarbeiter spricht, heißt es lediglich, man habe „keinen Zugriff auf das Lager“ und könne nichts tun.

Besonders enttäuschend ist der Vergleich mit anderen Online-Shops. In meinem Fall hat der andere Händler (Sassy Classy) sofort reagiert, transparent kommuniziert und eine Lösung angeboten. Bei ASOS hingegen scheint es für Sonderfälle keinerlei funktionierenden Prozess zu geben.

Mir ist bewusst, dass täglich viele Retouren bearbeitet werden. Dennoch erwarte ich bei einem Unternehmen dieser Größe zumindest die Möglichkeit, einen Fall intern prüfen zu lassen – statt immer wieder auf Standardtexte verwiesen zu werden.

Ich hoffe sehr, dass sich jemand von ASOS diesen Fall noch einmal ernsthaft anschaut und eine Lösung findet.

Gebrauchte Schuhe bekommen, diese natürlich retourniert und jetzt soll ich noch die Versandkosten zahlen!! Beschwerde im Chat bringt nichts. NIE WIEDER!!!!!

Absolute Katastrophe

Ich habe eine Bestellung nicht erhalten und warte seit 2 Wochen vergeblich darauf, dass mir geholfen wird. Stattdessen lande ich bei einem Chat Boot wo die Leute kein Deutsch könne und keiner mir hilft! Es ist absolut nervtötend und der Shop ist nicht zu empfehlen!

Nie wieder

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von ASOS.

Meine Bestellung kam bereits nicht im originalverpackten Zustand bei mir an. Ich habe ASOS sofort kontaktiert und Fotonachweise direkt im Chat zugesendet. Mir wurde daraufhin gesagt, ich solle mich erneut melden, falls Artikel fehlen.

Genau das ist passiert: Zwei Artikel waren nicht im Paket enthalten. Daraufhin habe ich den Kundenservice unzählige Male kontaktiert. Teilweise musste ich über 20 Minuten im Chat warten, obwohl eine maximale Wartezeit von 5 Minuten angezeigt wurde. Mehrfach wurde der Chat einfach beendet oder ich wurde von Agent zu Agent weitergeleitet, ohne dass sich jemand die Mühe gemacht hat, den bisherigen Verlauf zu lesen. Jedes Mal musste ich das komplette Problem erneut erklären.

Der gesamte Chatverlauf sowie die Fotonachweise liegen mir vollständig vor.

Am Ende habe ich den Rest der Bestellung zurückgeschickt und bei den zwei Artikeln ausdrücklich angegeben, dass diese nie geliefert wurden. Trotzdem wurde das offenbar komplett ignoriert.

Ich habe den Vorfall mehrfach gemeldet, alle Nachweise geliefert und dennoch keine Lösung erhalten. Sollte das Problem weiterhin ignoriert werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten, da ich für Artikel bezahlen soll, die nie geliefert wurden.

Für mich ist dieser Umgang mit Kunden absolut inakzeptabel. Sehr enttäuschende Erfahrung mit ASOS – so sollte Kundenservice definitiv nicht funktionieren.

Aufgrund eines Fehlers bei der Post kam meine Retoure nicht rechtzeitig bei ASOS an, obwohl ich sie 3 Wochen vor Ablauf der Routenfrist bei der Post abgeben hatte. Es wurde an mich zurückgeschickt. Ich wollte das Paket daraufhin auf eigene Kosten zu ASOS senden und habe auf etwas Kulanz oder Kundenfreundlichkeit gehofft aber Fehlanzeige. Die einzige Antwort des chatbots war, dass die Retoure Frist abgelaufen ist. Das dies jedoch nicht mein Fehler war, völlig irrelevant.

Katastrophe der shop, hab 2 Hosen bestellt die einfach nicht geliefert wurden . Der Ki chat genauso unbrauchbar. Gott sei dank hat mir Klarna weiter geholfen und hab eine Rückerstattung bekommen. Aber wo ist das Problem 2 Artikel zu versenden??

ch bin eigentlich lange zufriedene Kundin bei ASOS gewesen, aber mein letzter Fall war leider sehr enttäuschend.
Ich habe ein Paar Adidas Campus Sneaker für 120 € gekauft. Nach relativ kurzer Nutzung ist das Innenfutter im Fersenbereich komplett aufgerissen, obwohl der Rest des Schuhs kaum Abnutzung zeigt. Ich habe die Schuhe daher zur Prüfung eingeschickt.
Meine Reklamation wurde jedoch mit der Begründung „normaler Verschleiß“ abgelehnt. Trotz mehrerer Kontakte mit dem Kundenservice wurde der Fall nicht erneut geprüft.
Ich hätte mir hier zumindest eine Kulanzlösung gewünscht, da der Schaden meiner Meinung nach nicht dem allgemeinen Zustand des Schuhs entspricht.

Seite stürzt ab
Kann nich mal bestellen was da los

Absolut unseriös! Kontakt gibt es nur mit einem Chat Bot oder sehr unfähigen Mitarbeitern! Man bekommt unterschiedliche Aussagen und sein Geld nicht zurück! , obwohl man die Ware unbenutzt zurückgesendet hat! Nie wieder!!!!

Ich finde immer alles tip top bei asos. Klar, die Qualität ist oft nicht die beste, jedoch weiß man das im Vorfeld doch bereits (Indikator könnte der Preis sein). Lieferung sowie Rücksendung funktionieren immer einwandfrei.

Verschickt gebrauchte Schuhe, und erstattet es nicht.

Habe jetzt ein Anwalt beauftragt. Auch die Mitgliedschaft werde ich Sonderkündigung einreichen. Allerletzte Verein, abzocker. Kundenservice schlecht bis gar nicht erreichbar.

Lasst bloß die Finger hier von

Ich habe eine Bestätigung meiner Rücksendung erhalten mit der Zusage man würde mir das Geld erstatten (die Mail war in gebrochenem deutsch). Das Geld wurde nicht erstattet. Nach der KI bin ich dann in Indien gelandet, hier wird mit Übersetzter gearbeitet. Leider hat das Gespräch eine geschlagene Stunde gedauert, da auf jede Antwort ca 10 Minuten gewartet werden muss. Man bekommt dann aber auch nur Textbausteine und das Problem wird nicht gelöst. Die Frage auch gar nicht richtig verstanden, egal wie formuliert.

Früher war der Kundenservice echt top. Jetzt werde ich nie wieder bei Asos bestellen.

Ein Stern ist schon zu viel!! Es gibt nur noch KI Support, der völlig ungeeignet ist, irgendwie zu helfen. Ich habe Adidas Schuhe bestellt, einmal war kein Rücksendelabel dabei und das runtergeladene führte zu keiner Rückzahlung. Dann wurden die falschen geliefert mit Rücksendelabel, aber die Kommunikation läuft nur über Adidas, vermutlich auch KI gesteuert. Ich habe alle Anweisungen befolgt und meine Kontoverbindung mitgeteilt, warte aber seit einem Monat auf Rückerstattung!

Leider eine sehr schlechte Erfahrung: Ich habe Größe M bestellt, bekommen habe ich aber ein Teil, das am Etikett Größe S trägt (die Verpackung war mit M beschriftet). Dadurch passt es nicht richtig und ist zu kurz. Besonders ärgerlich: Der Artikel war sofort ausverkauft, ein Austausch war also nicht möglich. Statt einer fairen Lösung (Teilrückerstattung/Gutschrift) kam vom Kundenservice keine wirkliche Unterstützung, sondern nur der Standard „zurücksenden“. Das ist für mich bei einem Fehler auf Händlerseite enttäuschend.

Statt der bestellten Ware kam eine komplett andere an. Es wird keime Verantwortung dafür übernommen man kann lediglich die Ware zurücksenden und neus bestellen zu einem teureren Preis