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Finger weg!! Ich berichte als erfahrener onlinekäufer, unter anderem auch schon paar mal von Asos. Wir haben eine Bestellung aufgegeben, ein Teil behalten den Rest retourniert. Dieser eine Teil wurde bezahlt und der Rest hängt seit 28.11.2025 (heute ist der 30.01.2026!!) in der Luft. Die übriggebliebene Summe von ca. 156€ haben wir bei Klarna schon 3 mal eskaliert, Asos lehnt es ohne Begründung ab, diese auszubezahlen, obwohl alle Retouren nachweislich versendet wurden. Wir haben auch die Sendequotting mit Datum usw. ASOS erkennt diesen nicht an, warum auch immer und lehnt eine Rückzahlung ab. Kundenservice Unterste Schublade!!!! Erreichbarkeit praktisch null. Wenn man Glück hat und jemanden als chatbot hat, wird alles abgewiesen mkt dubiosen Methoden. Als wir eine Email oder deutsche Anschrift haben wollten zwecks Beschwerde wird dieser nicht ausgehändigt. Absoluter Betrügerverein, sowas geht garnicht. Jetzt sitze ich da und muss obwohl ich alles gemacht habe mich mit Verbraucherschutz usw in Verbindungen setzen, da Sie nach wie vor diese 156€ behalten möchten. Es wurden alle Nachweise vorgelegt, Asos lehnt kommentarlos ab. Finger weg !!!!

Ich habe bestellt ohne ein Kundenkonto anzulegen und mit Applepay direkt bezahlt. Kein Retourenlabel dabei. Die Kontaktaufnahme mit ASOS ist mehr als schwierig. Mit der von Apple generierten email kann ich kein Kundenkonto erstellen. Der Support ist aber nur über ein Kundenkonto erreichbar. Also mit meiner email angemeldet. Mit meiner email wird mir gesagt, ich soll Kontakt mit der generieten email aufnehmen. Auf mein Argument das man mich doch anhand meines Namens und meiner Bestellnummer findet, wurde nicht reagiert. Ich habe eine email Adresse von ASOS gefunden und bin gespannt ob da jetzt eine Reaktion erfolgt. Das ist meine erste und letzte Mail an ASOS.

Könnte man Minuspunkte vergeben, würde ich es tun. Zum 1. Mal bestellt. Geliefert wurde auch alles. Hab die tshirt dann erstmal in die Wäsche, weil sie so "neu" gerochen haben. Dannach waren die Kleidungsstücke völlig unbrauchbar. Komplett verzogen. Teilweise sind die Knöpfe abgefallen. Im kundenservice war denen das egal, Rückerstattung gibt's keine. Danke für nix. Nie mehr!

Ich wollte eine Hose zurückgeben, weil beim ersten Tragen der Knopf abgegangen ist und sich auch nicht wieder anbringen lässt. Trotz Angabe, dass ein Sachmangel vorliegt, wurde die Retour abgelehnt, mit der Begründung, ich hätte die Hose gewaschen - was einfach nucht stimmt. Seit Wochen versuche ich, die Situstion zu schildern - ich muss lange auf Antworten warten und dann kommen immer wieder neue Forderungen (bitte schicken Sie ein Bild, bitte nehmen Sie Stellung, ob die Hise gewaschen wurde usw - klare Hinhaltetaktik).
Das war mein letzter Kauf bei ASOS!

Mein Liebster online Shop. Habe bisher nur positive Erfahrungen gesammelt. Die Lieferung, sowie Rücksendung haben auch immer ohne Probleme funktioniert.

Bis jetzt hat alles super geklappt. Hab schon sehr oft dort bestellt.

Ich habe ein falsches Paket mit falschen Klamotten bekommen und der Kundenservice konnte mir per Chat nicht weiterhelfen. Auch das Postfach, welches mir genannt wurde, ist nicht erreichbar, da das Postfach voll ist. Mir wurde keine Lösung von selbst angeboten. Keine Entschädigung und mein richtigen Artikel werden nicht mehr versandt. Kommunikation unterste Schublade, Kundenservice, absolut Müll

Reine Katastrophe ich warte seit Tagen auf ein QR Code damit ich meine Ware zurückschicken kann, das Onlinechat ist so schlecht bei der Seite , und immer noch habe ich kein QR CoDe bekommen obwohl ich seit Tagen drauf warte. nie wieder ne Bestellung hier

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei ASOS und habe dort regelmäßig und gerne bestellt. Umso enttäuschter bin ich über meine letzte Erfahrung mit dem Kundenservice.

Leider war es mir nicht möglich, meine Ware einen einzigen Tag nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückzusenden. Dass hierfür keinerlei Kulanz gezeigt wurde, empfinde ich als sehr enttäuschend – insbesondere gegenüber langjährigen und treuen Kund:innen. Es geht hier nicht um Wochen oder Monate, sondern wirklich nur um einen Tag.

Gerade von einem großen, kundenorientierten Online-Händler wie ASOS hätte ich mir mehr Verständnis und Entgegenkommen erhofft. Diese starre Handhabung hinterlässt leider einen sehr negativen Eindruck und steht für mich in keinem guten Verhältnis zu der sonst immer beworbenen Kundenzufriedenheit.

Ich hoffe sehr, dass ASOS diesen Fall noch einmal prüft und mir aus Kulanz doch noch eine Rücksendung ermöglicht. Das würde mein Vertrauen in die Marke definitiv wieder stärken.

Katastrophaler Kundenservice. Ich wollte eine Bestellung zurücksenden, konnte aber keine Rücksendung beauftragen bzw. ein Etikett zur Rücksendung erstellen. Der Kundenservice war per Chat nicht erreichbar. Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gibt es ebenfalls nicht

Eine extra schnelle Lieferung zum nächsten Tag (9,90€) wurde 6 Tage später geliefert. Ich weigere mich dieses zu zahlen und werde von Riverty attackiert. Kommunikation mit ASOS nicht möglich und bei Riverty mit ASOS anscheinend auch nicht.
BESTELLT woanders!

Ich hätte nicht mal ein Stern gegeben diese Mitarbeiter in dem Kundendienst, die sind so inkompetent einfach eine Katastrophe so ein Unternehmen so schlechte Erfahrung gemacht also es war früher viel besser. Jetzt ist es einfach nur Müll. Meine Jacke ist kaputt gegangen eine 200 € Jacke. Angeblich kann ich’s konnte ich sie Retournieren zur Überprüfung schicken seit einem Monat warte ich auf Rückmeldung und kein Mitarbeiter vom online Chat die sowieso nichts taugen konnten mir helfen. Meine Jacke wäre nicht mehr registriert gewesen eine Katastrophe bestellt da nicht mehr!!!!

Eigentlich habe ich immer gerne bei Asos bestellt und war zufrieden. Aber seit Wochen wird mir nur Kreditkarte zur Zahlung angeboten. Ich habe aber keine Kreditkarte und PayPal, Klarna usw ist nicht möglich. Auf Nachfrage beim Kundenservice antwortet mir immer nur die dämliche KI sie können aufgrund des Bestellverlaufs oder Betrug usw laut AGB bestimmte Zahlungsmethoden nicht zur Verfügung stellen. Hä? Ich glaube, einen zuverlässigeren Kunden als mich gibt es kaum. Aber nun ja. Nun haben sie einen weniger... Mieser Kundenservice auch einfach.

Ich war etwas schockiert, dass so viele Menschen Probleme bei der Retoure bei Asos haben. Ich habe immer sehr gute Erfahrungen mit Asos gemacht. Auch meine Rücksendungen (sicher schon 60 Pakete) haben immer reibungslos geklappt. Nur ein Sternabzug, weil ich finde den Kundenservice etwas schwierig, es gibt nur die Möglichkeit anzurufen oder per chat. Anrufen möchte ich generell nicht und der chat dauert sehr lange und ist mühsam. Ich fände e Mail zusätzlich viel besser.

Zur Qualität habe ich auch nix zu meckern, sogar die Asos Eigenmarke hält ewig. Natürlich werden die Preise immer teurer, aber das ist leider eher ein Inflationsthema.

Ein Stern ist Nix zu viel!! ACHTUNG Betrug!!!
Habe eine Bestellung retourniert. Ein Artikel wurde mir wieder zurückgeschickt, mit der Begründung es wäre getragen worden/ Geruch.
Etiketten vollständig vorhanden etc. Wurde jetzt an den Anwalt weitergeleitet, da wie ich sehe einige Kunden Probleme damit haben. Bloß da nicht bestellen .

Asos hat meine ungetragenen retournierten Kleider- unversehrt, mit Etiketten zurückgesendet, da sie angeblich nach Weichspüler riechen.
Trotz mehrerer Emails bliebt jede Antwort aus. Die ist zudem leider nicht das erste Mal. Ich bin zutiefst enttäuscht über das fehlende Engagement und die mangelnde Lösungsbereitschaft.

Achtung! Ich habe die Ware nie erhalten und versuche jetzt das Geld zurück zu bekommen - seit 30.12 ist die Ware wieder bei Asos laut Paketverfolgung - aber keine Chance auf Refundierung! Nicht bestellen!

Mein Sohn hat bei ASOS eine Jacke gekauft und nach einer einmaligen Anprobe wieder zurückgeschickt.

Die Annahme der Jacke wurde mit folgendem Grund verweigert: "Grund für die Ablehnung: Der zurückgegebene Artikel ist gebraucht und
befindet sich in einem unakzeptablen Zustand" und an ihn zurückgeschickt.

Die Jacke befand sich nach eingehender Prüfung und Photos in einem tadellosen Neuzustand, eben genau so, wie eine Jacke nach einmaligem Anprobieren aussieht.

Reklamation über eMail nicht möglich; Reklamation über Kundenaccount führt zunächst zu einer Unterhaltung mit einem AI Bot, dann schriftlich mit einer nicht näher identifizierbaren Person. Als ich mich dann zum wiederholten Mal als Vater des Käufers identifizierte, wurde der Chat abgebrochen, ohne dass das Thema final gelöst werden konnte.

Ein Schalk, wer bei einer solchen Vorgehensweise nicht vielleicht doch niedere Beweggründe vermutet...

Der schlimmste Kundensupport den ich jemals erlebt habe, nichts funktioniert; entweder lädt der Chat nicht, oder man wird nicht mit einem Menschen verbunden; und wenn es dann nach Tagen klappt: sobald man eine Sekunde aus der App geht ist jede vorherige Unterhaltung geschlossen. Ich werde für fehlende Produkte von Riverty kontaktiert und kann das Problem nicht mal lösen weil niemand erreichbar ist. Davon abgesehen ist die Produkt Qualität unglaublich abgefallen und der Preis steigt stärkt, das war meine letzte Bestellung. Kontaktieren sie mich bitte bezüglich meines Anliegens!!!!! UND HÖRT AUF MIT DEM AI WAHNSINN

Ich hatte jetzt das zweite Mal extreme Probleme mit Asos. Ich habe ein Paket bestellt und laut Hermes Sendungsverfolgung ist das Paket bei meinem Nachbarn abgegeben worden. Dieser Nachbar existiert nicht. Jetzt versuche ich, seit eineinhalb Wochen ASOS zu kontaktieren. Per E-Mail wird mir angezeigt, dass deren Postfach zu voll wäre und ich sie nicht erreichen kann. Per Chat-Funktion werde ich die ganze Zeit nicht mit dem Kundenservice verbunden, weil anstatt mehrere Menschen vor mir sind und dann bricht die Unterhaltung ab. Dann sagt der Chatbot ich soll mich bei meinem Account einloggen das funktioniert auch nicht. Also ASSOS ist einfach ne Volckart Apostrophe geworden. Vor mehreren Monaten hatte ich ein Kleid zurückgeschickt. Mir mir wurde das erneut zugeschickt mit der Behauptung ich hätte das Kleid getragen. Ich habe Asos ne Frist gesetzt und habe denen gesagt ich habe das Kleid nicht getragen. Das Kleid hat mir überhaupt nicht gepasst und es hat auch nicht gerochen nach Waschmittel. dennoch kam bis jetzt keine Rückmeldung. Ich hab keine Lust gehabt, rechtliche Schritte einzuleiten. Aber wahrscheinlich ist das jetzt mittlerweile ein. Muss. Früher war asos mal gut. Mittlerweile ist es eine Katastrophe.