BabyOne Bewertungen 

Ich habe zwei Joie-Kindersitze während einer Rabattaktion über den Online-Shop von BabyOne reserviert. Während des Reservierungsprozesses wurde mir ein Preis mit 20 % Rabatt angezeigt und die Reservierung wurde zu diesem Preis bestätigt.
Bei der Abholung im Fachmarkt Trier wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dieser Rabatt nicht gelten würde. Nach längerer Diskussion wurden mir lediglich 10 % Rabatt aus "Kulanz" gewährt.
Besonders enttäuschend war der anschließende Kontakt mit dem Kundenservice. Auf meine konkreten Punkte – insbesondere dass der reduzierte Preis im Reservierungsprozess angezeigt wurde und die Reservierung während der Aktion erfolgt ist – wurde nicht eingegangen. Stattdessen wurde ich mehrfach zwischen Online-Shop und Fachmarkt hin- und herverwiesen.
Der gesamte Vorgang, einschließlich der Reservierung mit dem angezeigten Preis sowie des vollständigen E-Mail-Verlaufs, ist dokumentiert.
Da keine Lösung angeboten wurde, lasse ich den Sachverhalt nun von der Verbraucherzentrale prüfen.

Sehr hilfsbereit und eine tolle Beratung.

BabyOne wirbt mit dem Slogan "Wir sind eine große Familie und möchten werdenden Eltern und Familien bei der schönsten Zeit des Lebens zur Seite stehen." Vor 3 Monaten haben wir wegen eines abgebrochenen Rads einen Buggy fristgerecht reklamiert und erfreulicherweise innerhalb kürzester Zeit eine Zusage bekommen, dass uns ein neuer Ersatzartikel zugesendet wird. Ein Viertel Jahr später haben wir diesen noch immer nicht erhalten. In der Zwischenzeit haben wir über 10 Mal mit dem Kundenservice telefoniert und Emails geschrieben und wurden immer mit einer zeitnahen Klärung und Rückmeldung vertröstet. Getan hat sich nichts. Ich war unterdessen schwanger, dann hochschwanger, habe jetzt ein Neugeborenes - aber immer noch keinen Buggy mit dem ich mit Kleinkind zur Kita befördern kann. Der ganze Prozess hat uns unglaublich viele Nerven gekostet und wir fühlen uns hilflos, da wir bei BabyOne nicht weiter kommen. Der richtige Slogan wäre demnach "Wir lassen Familien in der schönsten Zeit ihres Lebens im Stich". Ich habe noch nie eine so unerfreuliche Erfahrung mit einem Kundenservice gehabt und wünschte, wir hätten im Dezember einfach einen neuen Buggy gekauft. Inzwischen haben wir die Hoffnung, dass der Buggy uns, wir vor 3 Monaten zugesagt, erreicht, aufgegeben. Auch auf die Forderung mach Rückerstattung des Kaufbetrags erhalte ich jedoch keine Antwort.

Mein Partner und ich erwarten im Sommer unser erstes Baby, daher waren wir bei BabyOne in Flensburg um uns insbesondere zu den Artikeln Kinderwagen, Autoschale und Babybett beraten zu lassen. Das gesamte Team hat ganz tolle Arbeit geleistet, wir haben eine super kompetente und sehr freundliche Beratung erhalten. Alle Berater haben sich sehr viel Zeit genommen und uns ihre ehrliche Meinung zu den gewünschten Produkten genannt. Wir hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass es hier um den Verkauf der teuersten Produkte geht. Wir waren total begeistert und werden noch oft wiederkommen!

Super Beratung von Pia auch in komplizierteren Situationen :)

Ich habe unter der Nummer 0043-720-204025 beim Kundensupport angerufen, da meine Zahlung bei einer Bestellung dreimal nicht durchgegangen ist und ich jedes Mal eine Fehlermeldung erhalten habe. Es ging lediglich um eine einfache Frage.

Leider war die Mitarbeiterin am Telefon total unfreundlich und abwertend. Ich hatte das Gefühl, überhaupt nicht ernst genommen zu werden. Anstatt im System nachzusehen oder mir bei der Lösung des Problems zu helfen, wurde ich eher abgefertigt.

Am Ende habe ich das Problem selbst gelöst, indem ich eine andere Zahlungsmethode verwendet habe. Von einem Kundensupport erwarte ich jedoch deutlich mehr Freundlichkeit, Motivation und Hilfsbereitschaft. Sehr enttäuschend.

Ich habe bei BabyOne einen Kindersitz für 209 € bestellt, jedoch einen anderen und günstigeren Artikel erhalten.

Der Kundenservice hat selbst bestätigt, dass es sich um eine Falschlieferung handelt. Trotzdem wurde mir nur angeboten, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, anstatt einen einfachen Austausch vorzunehmen.

Zusätzlich kam der gelieferte Artikel nicht einmal in der Originalverpackung des Herstellers, sondern lediglich in einem Versandkarton des Shops. Das könnte darauf hindeuten, dass es sich möglicherweise um eine zuvor retournierte Ware handelt.

Ich finde es sehr schade, dass bei einer klaren Falschlieferung keine kundenfreundliche Lösung angeboten wird.

Ich hoffe, dass sich BabyOne doch noch um eine faire Lösung bemüht.

In einer E-Mail vom 09.12.2025 wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass meine ursprüngliche Lieferung auf dem Versandweg verloren gegangen sei und eine Gutschrift veranlasst wurde. Gleichzeitig wurde ich gebeten, die Ware erneut zu bestellen.
Auf Grundlage dieser eindeutigen Mitteilung habe ich den Kindersitz erneut bestellt.
Nun soll ich nachträglich (aus einer Mitteilung 3 Monate später!!) sowohl die erste Bestellung als auch die zweite Bestellung bezahlen, obwohl mir der ursprüngliche Kindersitz nie zugegangen ist.

Außerdem werde ich von einer Frau Tkatschew seit etlichen Schriftwechseln mit falschen Nachnamen angesprochen. Sehr unseriös, Finger weg!!

Auf meine letzte schriftliche Stellungnahme wird seit zwei Wochen nicht mehr geantwortet und der Mahnlauf läuft weiter.

Ich bin mehr als unzufrieden.

Ich habe über den österreichischen Shop (BabyOne.at) bestellt, jedoch einen völlig falschen Artikel erhalten. Obwohl der Fehler eindeutig beim Händler liegt, zeigt sich der Kundenservice absolut unflexibel. Ich soll nun den gesamten Aufwand für die Retoure tragen und tagelang auf mein Geld warten, bevor ich den korrekten Artikel erneut bestellen kann.
Ein fairer Lösungsvorschlag (wie ein 15 € Gutschein zur direkten Verrechnung des Fehlbetrags) wurde strikt abgelehnt. Es ist enttäuschend, dass man als Kunde für die Fehler des Unternehmens bestraft wird. Werde hier definitiv nicht mehr einkaufen.
Bestellnummer: 5300692

Die Kim hat uns bezüglich Kinderschale und Kinderwagen sehr professionell, kompetent und freundlich beraten.
Top Mitarbeiterin :)

Als wir am Samstag den Laden betraten wurden wir nicht begrüßt. Wir waren auf der Suche nach einer Matratze und einen passenden Spannbettlaken für den Kinderwagen. Auf der Suche befragten wir 2 Verkäuferinnen. Die erste erklärte uns den Weg damit war das für Sie auch erledigt. Die zweite Verkäuferin ging mit uns gemeinsam zum Regal wo sich die Matratzen befanden. Wir suchten uns eine aus wollten diese aber eigentlich noch testen , da wir uns unsicher waren ob diese denn bei unserem Kinderwagen passen würde. Uns wurde mitgeteilt das dies nicht möglich sei. Da wir noch ein Spannbettlaken benötigen fragte wir wo sich diese denn befinden. Sie sagte ja da müssen Sie nach oben gehen und verschwand.
Für mich war dies der erste und der letzte Besuch bei Babyone. Man hat das Gefühl als Kunde nicht willkommen zu sein. Bloß nicht stören beim Plausch der Mitarbeiter . Es ist einfach nur furchtbar. Man braucht sich unter dem Strich auch nicht mehr wundern wenn nur noch Online gekauft wird.

Vielen Dank Celina in Gütersloh. beste Beratung und tolle ehrliche Kommunikation erfahren. Du hast uns wirklich sehr geholfen !

Wir wurden von Kristina hervorragend beraten, keine Frage war Ihr zu viel. Kristina hat uns nichts aufgedrängt, sondern mit Argumenten und Fachwissen überzeugt. Das Geschäft hat alles was man benötigt, gerne immer wieder.

Ich habe im Online Shop das Edurino-Starterpack Mika bestellt, was ca 5€ günstiger war, als woanders. Es kam auch an, nur war die Packung leer. Kein Stift, keine Figur. Ich habe sofort das beim Kundenservice reklamiert. Die meinten nur dass ich ein Formular von Ihnen ausfüllen soll (Eidesstattliche Erklärung). Was ich gemacht habe. Aber eine neue Packung würden sie nicht nochmal schicken. Jetzt muss ich woanders das nochmal kaufen.

Defekt eines Reisebuggy in der Garantie, Zusage seitens Babyone zur Zusendung eines Ersatzartikels. Dies ist nach 3 Monaten und diversen Nachfragen weiterhin nicht erfolgt.
Dabei ist der Kundenservice ohne Lösungsstrategie. Leider hat dies für uns als junge Familie zu einer stark eingeschränkten Mobilität geführt und durch die Verzögerung des Vorganges einen Neuerwerb verhindert.

Ich bestelle wirklich sehr viel online, aber so einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Bestellungen werden kommentarlos storniert mit der Begründung, die Ware sei angeblich nicht auf Lager – obwohl sie im Shop als verfügbar angezeigt wurde. Eine proaktive Information oder eine alternative Lösung? Fehlanzeige.

Der Kundenservice ist leider ebenfalls enttäuschend. Statt lösungsorientiert zu handeln, reagiert man unhöflich und patzig. In meinem Fall wurde das Gespräch sogar abrupt beendet.

Gerade wenn man dringend auf die bestellte Ware angewiesen ist, ist so ein Verhalten absolut inakzeptabel. Für mich definitiv keine Empfehlung – hier bestelle ich nicht wieder.

Generell gute Auswahl, aber eher unsortiert, da steht dann auch mal ein Kinderwagen von Hersteller A auf dem Podest was mit B beschriftet ist, das verwirrt wenn man einzelne Modelle nicht auf den ersten Blick erkennt.
Bei den Mitarbeitern kommt es etwas auf das Persönliche an, nach Aussagen wie "haben wir nicht da", obwohl es online gelistet war, hat es mehrere Hinweise benötigt, um doch mal im Computer nachzusehen.
Wir waren 2 Stunden dort, dann hat uns Armando Gomez nochmal angesprochen und hat uns sogar, über unsere Erwartungen hinaus, angeboten das Modell aus dem Lager zu holen und auszupacken. Diese Motivation und Service hat uns schließlich die Möglichkeit gegeben den Wagen vor Kauf zu inspizieren und auch zum Kauf geführt. Danke dafür!

Wir hatten heute einen Termin zur Trageberatung.
Vor Ort wurden wir von Birgit sehr sympathisch empfangen und anschließend wirklich toll beraten.
Hier war Kompetenz, Sympathie und Empathie im einklang! Es wurde sich sehr viel Zeit genommen, wir konnten verschiedene Tragen vergleichen und mit einer Puppe als auch mit unserem Sohn testen. Immer wieder wurde betont, das wir uns Zeit lassen können, selbst zum Stillen und Windel wechseln wurde uns Zeit gegeben und dafür die Beratung unterbrochen und anschließen weiter geführt un so entspannt und un Ruhe alles zu testen.

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, hilfsbereit. Eine sehr ausführliche Beratung über den Kinderautositz mit mir durchgeführt. Sehr empfehlenswert!
Sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiterin( Natalia).
Danke! :)

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Service bei BabyOne. Unser Maxi-Cosi Fame Kinderwagen wurde zur Reparatur eingeschickt. Er wurde ohne Karton und ohne jegliche Vorwarnung einfach abgeholt, was schon sehr unprofessionell war.
Danach war der Wagen fast 50 Tage in Reparatur. In dieser ganzen Zeit gab es keine klaren Auskünfte, wann wir ihn zurückbekommen. Man wurde immer nur vertröstet.
Erst als ich mich direkt an Maxi-Cosi gewendet habe, bekam ich sofort eine hilfreiche Antwort – im Gegensatz zu BabyOne.
Eine preisliche Entschädigung oder ein angemessenes Entgegenkommen gab es nicht. Stattdessen wurde uns ein 15-Euro-Gutschein angeboten, was bei einem so langen Ausfall wirklich ein Witz ist.
Insgesamt leider sehr schlechter Kundenservice. So etwas darf bei einem so teuren Kinderwagen nicht passieren.