UniCredit Bank Austria AG Bewertungen 

Da ja die Bank Austria die Visa Karte mit Jahresende eingestellt hat, habe ich eine Mastercard bestellt. Der Code ist vorab per Post gekommen, die Karte sollte einige Tage soäter kommen. Ja, sie ist gekommen, aber nicht zu mir sondern zu einen anderen in unserer Siedlung. Er hat es mir Gott sei dank gebracht statt sie im Mistkübel zu entsorgen. Solche heiklen Dinge müssten eingeschrieben mit persönlicher Annahme erfolgen. Wenn der Karten code auch an die geliche falsche Adresse versendet worden wäre, hätte dieser die Karte mit Code und meinen persönlichen Daten. So etwas darf einfach nicht passieren!!!!!!!!!!!

Internetbanking funktioniert nicht stabil, es gibt immer wieder Fehler beim Login. Kreditkarten werden im selben Monat abgerechnet und nicht so wie es sein sollte Abrechnung Monatsende --> Abbuchung vom Konto Monatsanfang. Zinsen für Sparkonto sind ein Witz

Seit 5 Monaten versuche ich mein falsh abgebuchtes Geld zurück zu haben, leider die Mitarbeiter schieben mir den schukd in die Schule. Sie sind unhöflich, unprofessionell und sie lügen, außerdem sie haben zu wenig Mitarbeiter. Ich empfehle diese Bank überhaupt nicht.

Die Bank Austria hat das schlechteste service Das es gibt! Dafür das man so viel kontobearbeitungsgebüren zahlt, hat man überhaupt keinen Ansprechpartner. Telefonisch redet man mit einem Roboter der einem nie mit einem Mitarbeiter verbindet sondern wieder aus der Leitung schmeißt. Und vor Ort sind meistens die Automaten kaputt, zieht eine Nummer um sein Anliegen bei 100 kunden von EINEM Angestellten bearbeiten zu lassen weil es kaum noch Filialen gibt da die meisten zugesperrt würden. Eine absolute Frechheit. Ich werde die Bank wechseln.

App funktioniert sehr schlecht, ebenso der Support. Wartezeiten länger als im unfallspital. Darf nicht mal mit meinem 13kg schweren Hund hinein . Beziehe meine Erfahrung: Filiale 1030, Landstraße. Ich hab die Bank gewechselt - kann nur besser sein!

Ich finde jeder sollte sich überlegen ob er ein Konto hier in der Filiale WELS abschließt.
Zum Glück bin ich kein Kunde mehr in der Bank Austria Wels.
Mein Vater sitzt im Rollstuhl und ihm fällt alles schon sehr schwer und muss zu der Bank mit der Rettung persönlich kommen nur das er meine Mutter die leider 2024 verstorben ist, aus dem Sparbuch löscht.Meine Schwester hätte die Sterbeurkunde von meiner Mutter den Filialleiter gegeben aber dieser lustige Filialleiter sagt ... nein er muss persönlich kommen.
Für mich unter aller S..!

Ich bin seit 2005 Kundin bei der Bank Austria und habe mich finanziell immer "sauber" gehalten. Aber als Unternehmerin wurde ich von der Bank Austria wie heiße Kartoffeln fallen gelassen. Trotz ausgeglichenen Finanzen. Ein Armutszeugnis für die Bank.

Wie die Bank Austria unser Firmenkonto sperrte – und vier Familien über Nacht in finanzielle Unsicherheit brachte

Ich hätte nie gedacht, dass ich so etwas einmal öffentlich schreiben muss.
Aber was meiner kleinen Bilanzbuchhaltungskanzlei Ende November passiert ist, möchte ich mit euch teilen – weil es jeden treffen könnte.

Wir sind ein kleines Team: vier Mitarbeiterinnen und ich.
Unsere Finanzen sind transparent, sauber und übersichtlich.
Wir arbeiten ausschließlich mit Überweisungen innerhalb Österreichs.

Und trotzdem hat die Bank Austria uns in eine Situation gebracht, die existenzbedrohend war.

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Was passiert ist: eine Chronologie des Chaos

25.–26. November 2025

Unsere Personalverrechnung bereitete die Gehälter vor.
Am 26. wollten wir wie jeden Monat überweisen – doch plötzlich funktionierte die Sammelüberweisung nicht.
Wir erhöhten Limits, probierten verschiedene Methoden – nichts ging.

27.–28. November 2025

Also versuchten wir Echtzeitüberweisungen. Limits erhöht.
Wieder: Fehlerhafte Überweisung.

Und dann brach alles zusammen:
• Bankomatkarte gesperrt
• Apple Pay gesperrt
• Online-Zahlungen unmöglich
• Abhebungen unmöglich
• selbst interne Überweisungen an mich selbst blockiert

Ein Unternehmen ohne Zahlungsfähigkeit ist nicht handlungsfähig.

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**Die Bank?

Nicht hilfsbereit – sondern ratlos.**

Wir riefen dutzende Male an.
Wurden weitergereicht, missverstanden, teilweise sogar belehrt.
Man schob uns die Schuld zu – ohne überhaupt ins System zu schauen.

Fehlgeleitet:
• zur Privatkundenbetreuung (!),
• zu einem unbekannten Geschäftskundenbetreuer,
• der selbst nicht wusste, was los ist.

Kein Rückruf. Keine Information. Keine Lösung.

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1. Dezember: Der Schock

In der Filiale erfuhren wir zum ersten Mal:

„Ihr Konto ist gesperrt.“
„Es gibt einen Vermerk.“
„Wir können nichts machen.“

Worum geht es bei diesem Vermerk?
Warum ist das Konto gesperrt?
Weshalb werden keine Zahlungen zugelassen?

Niemand konnte es sagen.

Wir überprüften sofort:
• Finanzamt – alles okay
• ÖGK – alles okay
• keine Exekutionen
• keine Rückstände

Es gibt keinen objektiven Grund, unser Konto zu sperren.

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Die menschliche Dimension

Durch diese Sperre:
• konnten Mitarbeiter ihre Mieten nicht rechtzeitig zahlen
• platzten Daueraufträge
• entstanden Mahnspesen
• war der Black Friday für viele im Team gestrichen
• mussten wir sogar unsere kleine Weihnachtsrunde über meine private Kreditkarte finanzieren

Und die Bank Austria?

„Sie müssen sich gedulden.“
„Wir können nichts tun.“
„Es liegt bei den Juristen.“

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Die FMA war die einzige Instanz, die hilfreich war

Nach einem Anruf bei der Finanzmarktaufsicht wurde uns bestätigt:
• das Guthaben gehört dem Kunden
• eine Bank darf es nicht ohne Grund zurückhalten
• sie muss informieren
• und sie kann für Schäden haften

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Warum ich das teile

Weil ich weiß, dass andere Unternehmen ähnliche Probleme haben – aber selten öffentlich darüber sprechen.
Weil Transparenz wichtig ist.
Und weil Banken Verantwortung tragen, wenn sie mit dem Geld und der Existenz von Menschen umgehen.

Wir haben inzwischen Ersatzkonten bei anderen Banken eröffnet, um handlungsfähig zu bleiben.

Aber das Vertrauen in die Bank Austria ist zerstört.

Vielleicht hilft dieser Beitrag jemandem, der gerade Ähnliches erlebt.
Vielleicht sorgt er dafür, dass solche Fälle ernst genommen werden.
Vielleicht führt er zu einem Umdenken.

Danke fürs Lesen.

Wie schlecht kann eine Bank bitte werden. Bin seit 25 Jahren dort. Habe im letzten Monat 4 mal gekündigt (per Brief, online mit tan zweimal und in der Filiale mit Unterschrift). Trotzdem besteht mein Konto noch. Auf Anfragen im online banking wurde bis heute nicht reagiert. Was ist das bitte für ein Haufen?

Kundenservice ist absolut miserabel. KI Assistent ist wohl das dümmste Tool, um eine Hotline zu bedienen!! Bin am überlegen die Bank zu wechseln.

Nicht zu empfehlen ... chalterbereich macht um 13 uhr ducht und Wartezeit bei Hotline ist mehr als eine Stunde

Ich habe ein neues Handy und wollte dieses als Hauptgerät registrieren. Die Kartenprüfung mittels Kamera hat mehrmals nicht funktioniert, sodass ich die Hotline kontaktieren wollte, bzgl. eines Einmalpasswort. Das Problem ist, nach der KI bleibt man über 1h in der Warteschleife ohne dass sich jemand meldet. Nach mehrmaligen Anrufen und langen Wartezeiten habe ich heute nach 1h 40min Wartezeit endgültig entnervt aufgegeben. Ich werde die Bank wechseln.

Leider leider unmöglich !
Nach 5 Std und Warteschlange im Tel. keine Lösung.
Ich weiß nicht was sie alles noch vom Kunden wollen ? Selbst sind sie kaum erreichbar und Hilfestellung sollst du dir aus ihren Wirren geschreibsel suchen. Es ist unerträglich wie sie mit den Kunden umgehen.

Ein Stern ist schon zu viel.

Registrierung der Bank App funktioniert nicht.
Auf der Servicehotline eine KI aus dem vorherigen Jahrtausend. Nach 10 Versuchen endlich mal in die Warteschleife gekommen und nach 35min aus der Leitung geflogen. Eine Stunde Lebenszeit dahin..
Online Termin für ein Telefonat in 14 Tagen. Ein absoluter Witz!!

Dafür verlangen sie Kontoführungsgebühren..

Fürchterlicher Support. Kein Ansprechpartner.
Nur ein dämlicher Bot der dich im Kreis rumführt.

Das Service ist eine Zumutung, der Chatbot sowie die Telefonische automatische Beantwortung funktioniert überhaupt nicht, die Mitarbeiter bei der Hotline sind unfreundlich, lustlos und hilflos. Für mich ist diese Bank gestorben.

Wie kann so eine Bank geführt werden? Erstaunliche Verweigerung von Kundenservice.

Man fühlt sich als Kunde unerwünscht und der Kundenservice ist defacto nicht vorhanden.

Ständig Wartungsarbeiten, Software-Updates usw wie bei keiner anderen Bank.
Seit über 10Jahren Kunde (gewesen)
Absolute Frecheit das diese Bank überhaupt ,,Austria" im Firmennamen benutzen darf.
Nie wieder!!!

Ich habe den neuen AGB zeitgerecht über das OnlineBanking Nachrichtensystem (wie in diesem Schreiben explizit vorgeschlagen) widersprochen. Jetzt denkt man, man hätte als Kunde alles erledigt und das Konto wird gekündigt. Falsch gedacht.

In einem C&P-Text wird man aufgefordert die Kontoschließung selber im OnlineBanking durchzuführen - sprich, die Arbeit, die die dortigen Angestellten machen sollten, soll man nun selber durchführen.
Dazu wird erstmal ein Link geschickt, der nicht funktioniert. Hinweise auf Überweisung von Guthaben auf eine Fremdbank wird zwar angeboten, aber ignoriert. Alternative wäre das Vorsprechen in einer Filiale (die es kaum mehr gibt und mit horrenden Öffnungszeiten) oder schriftliche Kündigung auf dem Postweg (!) gewesen. Die Identitätssicherheit über das eigene OnlineBanking reicht der UniCredit nicht aus.

Die Frist verstrich, das Girokonto bleib lange Zeit nach Inkrafttreten der neuen AGB aufrecht. Nur durch wiederholte Intervention - zuletzt auch bei der Ombudsstelle wurde das Konto endlich geschlossen. Seitens der Ombudsstelle keine Rückmeldung, keine Entschuldigung, nichts!
Mit dieser Bank werde ich folglich nie wieder eine Geschäftsbeziehung eingehen.