BAURBewertungen 

Der Kaufprozess war großartig. Die Waren kamen schnell und neu an. Danke.

Größen fallen teilweise kleiner aus und man kann sich nicht auf die Größen Angaben nicht verlassen

Absolut grottig was Baur.de da gerade mit mir abzieht.

Vor knapp 2 Jahren habe ich ein sehr großes Bücherregal bestellt und ehrlich gesagt einfach die Grüße und andere Gründe leider stark unterschätzt. Das Regal wurde geliefert und ich habe es erstmal zur Seite gelegt um es später aufzubauen (ein massiver Fehler meinerseits) Nun habe ich endlich Zeit und auch Platz bekommen um das Regal an der Stelle, wo es stehen sollte aufzubauen und habe es mit einem Freund ohne Lampen, Home Office Bereich o.ä. in meiner kleinen Wohnung zu beschädigen endlich auspacken können. Beim Auspacken stellten wir fest das die beiden Seiten des Regals klar zerbrochen waren, jedoch der Rest in einwandfreien Zustand war. Für mich lag da klar ein alter Lieferfehler vor und ich habe das noch innerhalb der Gewährleistung bei Baur.de reklamiert.

Kurz darauf habe ich die erste Ablehnung bekommen, die mir klar vermittete selbst schuld, muste sofort aufbauen. Ich habe das nochmals genauer geschildert und auch angegeben das ich aufgrund der Wohnung (kein Altbau, daher keine hohen Decken), längeren Krankenbesuch und Arbeitsstress einige Probleme hatte die Zeit/Motivation aufzubringen. Antwort war aber erneut stur Modus P wie Pech gehabt bzw. Modus S wie selber schuld.

Nach den Namen der Mitarbeiter waren das auch keine die direkt für Baur.de arbeiten sondern anscheinend solche die für den Dienstleister arbeiten und 08/15-Lösungen verwenden. Menschlichkeit war da absolut nicht zu sehen. Selbst als ich nun aufgrund der Erfahrung mitgeteilt habe das ich die noch offenen Rechnungen noch ausgleiche und dann Baur.de nach Jahren verlasse wurde mir einfach nur eine Antwort wie winke winke, lass dich nicht aufhalten gegeben.

Ich hatte ähnliche Fälle wo Ware von Hermes (ja auch Teil der Otto-Gruppe wie Baur.de) angeliefert wurde und dann stark beschädigt war. Da wurde z.B. von Ikea ohne Probleme das beschädigte Teil ersetzt.

Von Baur.de hatte ich eigentlich erwartet das mir zumindest angeboten wird das ich nach Zusendung von Fotos der beiden beschädigten Teile diese zwar ersetzt bekomme aber mich an den Kosten beteiligen solle aufgrund der vergangenen Zeit, sozusagen 50/50 + kostenlose Zusendung. Das hatte ich eigentlich erwartet, aber ich sollte die 2 Seitenwände und den Versand voll selber zahlen, einfach weil wie bereits geschrieben selber schuld wenn ich das nicht sofort aufbaue.

Daher also kann ich Baur.de aufgrund des grottigen Service seiner Outsourcing-Mitarbeiter bei walter services GmbH nun absolut nicht mehr raten. Bis 2024 war das ein tolles Gefühl, wenn Probleme aufgetreten sind wurden die bearbeitet und es wurde eine Lösung präsentiert die sich wirklich um Kundenanliegen gekümmert hatte. Nun aber ist das einfach nur noch peinlich. Ein Arbeitskollege teilte mir heute auch so nebenbei mit das er bei Baur.de einen neuen PC für seinen Sohn kaufen wollte. Der Mitarbeiter der Beratungshotline wollte ihm obwohl er sagte was er als Kostenpunkt max. hatte, einen PC für über 3500 Euro aufschwatzen. Angeblich wäre es eine Investition für den Sohn (der ist gerade 14 Jahre alt und spielt meist nur Fortnite). Mein Kollege hatte dann einen gebrauchten Gaming-PC für einen Bruchteil der Summe über Ebay gefunden mit sogar teilweise besserer Bestückung.

So also schaut der Service aktuell bei Baur.de aus. Aufschwatzen was nicht gewünscht ist aber bei Problemen mauern bis zum bitteren Ende. Ich für meinen Teil werde mir Teile im lokalen Baumarkt kaufen und die verwendbaren Teile des Regals da einbauen. Die reklamierten Teile werde ich entsorgen, ebenso wie ich zeitnah mein Kundenkonto bei Baur.de entsorge.

Schneller Versand, gute Qualität und günstige Preise

Strandkleid bzw. Sommerkleid und passende Sandalen entsprachen genau meinen Vorstellungen. Qualität, Passform und Farben sind ausgezeichnet. Die Lieferung erfolgte problemlos und relativ zeitnah.

Ich bestelle schon Jahrzente bei Baur und wurde noch nie enttäuscht.
Bestellungen und auch Rücksendungen klappen schnell und ohne Probleme. Die Ware ist qualilativ gut und hält was sie verspricht.
Ich kann Baur nur weiterempfehlen.

Artikel im Store als lieferbar/ auf Lager angezeigt. 3 Tage nach Bestellung kommt die Meldung das der Artikel aufgrund unerwartet hoher Nachfrage vergriffen ist.

Mit Baur nie schlecht gefahren.. schnelle Lieferung und guter Service. Aber, Sehr genaue Beschreibung der Artikel würde helfen die Retouren zu vermeiden.

Nach Bestellung erfolgte schneller Versand. Die bestellten Tom Tailor Herren-Shirts waren eine Nummer zu groß, obwohl im Text stand, dass die Shirts klein ausfallen und eine Nummer größer bestellt werden sollen. Die Rücksendung war mit beiliegendem Rücksendeaufkleber kein Problem. Der Betrag wird bei erfolgter Bezahlung über paypal wieder zurück überwiesen. Die Shirts sind einwandfrei in Material und Passform. Alles bestens.

Alles gut geklappt

Schöne übersichtliche Seite, unkomplizierter Bestellvorgang, schnelle Versendung.
Eine Reklamation wurde vorbildlich und kundenfreundlich bearbeitet. Herzlichen Dank.

Ich bin seit fast 18 Jahren treuer Stammkunde bei BAUR. Doch das aktuelle Vorgehen des Kundenservice entbehrt leider jeder Kundenfreundlichkeit.

Ich hatte das Pech, dass mir vom Speditionspartner Hermes nacheinander fünf Waschmaschinen mit Transportschäden geliefert wurden. Da kein Anschlussservice gebucht war, wurden die Geräte wunschgemäß vor der Tür abgestellt. Die technischen Mängel (starke Geräusche bei Inbetriebnahme) wurden erst beim Waschgang bemerkt – sie waren durch eine reine äußere Begutachtung bei der Übergabe gar nicht zu erkennen.

Als Kunde habe ich mich zu jedem Zeitpunkt korrekt verhalten: Jeden Mangel sofort per Foto und Video dokumentiert, per Mail an BAUR gemeldet und beim letzten Gerät sogar vom Auslieferer schriftlich auf dem Übergabeprotokoll bestätigen lassen. Jede Reklamation war zu 100 % berechtigt, was die erfolgten Gutschriften von BAUR auch beweisen. Die Ursache liegt eindeutig bei der Logistik: Wunschtermine wurden ignoriert. Die Auslieferer hielten im Protokoll einfach fest „keine Mängel vorhanden“, obwohl die Geräte noch komplett im Karton oder in Folie/Styropor verpackt waren und gar nicht geprüft wurden. Bei der letzten Waschmaschine wurde sogar ein Loch im Karton absichtlich auf die abgewandte Seite gedreht, um den Schaden vor mir zu verheimlichen. Zudem wurde bei den letzten vier Maschinen komplett ohne Sackkarre geliefert oder abgeholt, die Geräte wurden schräg getragen (was das empfindliche Innenleben beschädigt) und beim letzten Abtransport wurde das schwere Großgerät auf der Etage entgegen aller Sicherheitsvorschriften von nur einem Mitarbeiter allein bewältigt.

Als ich nach diesem unverschuldeten Dauerschaden um einen berechtigten Rabatt von 20 % auf ein alternatives AEG-Gerät als Kulanz und Wiedergutmachung bat, schaltete der Kundenservice auf stur. Anstatt den Fall menschlich zu prüfen, wurde meine Anfrage offenbar zum Anlass genommen, das Verfahren komplett zu stoppen. Eine Mitarbeiterin las lediglich die Hermes-Notiz („vor der Tür abgestellt“) und wälzte die gesamte Schuld für die Transportschäden blind auf mich ab. Hier wurden zukünftige Großgeräte-Bestellungen willkürlich gesperrt, um weitere hohe Kosten zu vermeiden und berechtigte Kulanzansprüche abzuwehren. Ich als Kunde hätte schon nach zwei Geräten vom Vertrag zurücktreten können, was ich aus Loyalität aber nicht tat. Man wird hier als jahrzehntelanger, treuer Kunde ohne jede Vorwarnung für die Schäden der Spedition bei Großgeräten blockiert. BAUR sollte sich lieber das Geld von der Spedition zurückholen, da dieser Betrag für so eine Schlechtleistung gar nicht zusteht.

Wie kundenorientiert man eigentlich mit so einer Situation umgehen sollte, zeigt ein Beispiel aus dem Jahr 2018 beim Versandhaus Schwab: Damals bestellte ich dort einen Kühlschrank von Bauknecht. Hermes lieferte nacheinander insgesamt 6 Kühlschränke mit Mängeln an, da die Geräte beim Transport von der Ladefläche auf den Boden geknallt oder beim Hochtragen überall angeeckt waren (Dellen, lauter Kompressor). Erst der sechste Kühlschrank, der vom Bauknecht-Werksdienst selbst angeliefert wurde, kam fehlerfrei an. Das Versandhaus Schwab hat damals mehrfach anstandslos getauscht, ohne jemals eine Sperre zu verhängen!

Hier fehlt es BAUR leider völlig an Kulanz und einem professionellen Beschwerdemanagement. Selbst auf eine detaillierte Beschwerde an die Konzernleitung mit klaren Beweisen für das Fehlverhalten der Spedition wurde bis heute nicht reagiert. Kundenorientierung sieht anders aus. Ich hoffe sehr auf eine interne Prüfung und eine kundenorientierte Lösung des Falls.

Auch eine Rückmeldung des Kundenservice wird mir an dieser Stelle nicht weiterhelfen, solange die Sperre nicht aufgehoben wird. Ich hoffe dennoch auf eine baldige Lösung.

Schnelle Lieferung, Rabatt hats auch gegeben, Zahlen auf Rechnung.

Alles problemlos und schnell. Gerne immer wieder lieber als bei Amazon :-)

Schnelle Lieferung und sehr gute Qualität

Gute Preise für Qualität, Kostenloserversand 👍

Leider ist es nicht mehr so, wie es war. Schon einige Zeit kommen Waren nicht an, werden aber trotzdem in den Rg mit aufgeführt. Oder sie werden schon als Rücksendung gebucht, obwohl sie noch gar nicht geliefert wurden. Andere gehen offenbar irgendwie verloren und werden als Lagerdifferenz gebucht. Seit es bei den Paketen keine Papierrg.und -lieferscheine mehr gibt, ist es sehr durcheinander. Bei Paketen von anderen Versendern sind z.T. noch Lieferscheine und Rücksendekabel dabei und BAUR schickt per Post zusätzlich noch das Gleiche. Was man nun nehmen soll, ist dabei nicht ganz klar.

sehr schnelle Zusendung, gute Qualität der Kleidung, für alle Größen ein Preis, das finde ich super

Sehr schnelle Lieferung